Bacheca dei reclami

Buongiorno Salve Sono stata contattata da un dipendente Euronics di Sesto San Giovanni (MI), dove a fine novembre ho acquistato un cellulare Xiaomi redmi 12 e dal 9 Gennaio è sempre in assistenza, mi ha comunicato che hanno ricevuto una mail dalla sede nella quale scrivono che per l’ennesima volta il prodotto non verrà sostituito in quanto per loro è funzionante. Anche i dipendenti Euronics reputano questo comportamento non congruo e sono disposti a confermare che il telefono presenta i difetti in quanto testimoni del malfunzionamento e non capiscono come sia possibile che, ad oggi, nessuno li abbia contattati per accertare tutto questo (verifica che avrebbe dovuto fare il servizio clienti Xiaomi come accordato in una loro telefonata ). Andrò a ritirare il cellulare perché sono "obbligata" ma tornerò a restituirlo con altri video prova certa del malfunzionamento ( oltre agli altri video che ho fatto in questi 5 mesi e dove provano che il telefono ha problemi). Intanto il personale del negozio risponderà alla mail chiedendo la sostituzione perché il cellulare presenta evidenti difetti di conformità. Chiedo spiegazioni per questo comportamento scorretto e illegale in quanto le regole del codice del consumatore sono chiare: un dispositivo può essere riparato solo se il processo richiede poco tempo, altrimenti bisogna procedere con la sostituzione. Dopo 5 mesi senza un cellulare nuovo pagato e mai utilizzato, penso si sia andati ben oltre. Resto in attesa di un riscontro

Buongiorno, in data 22 marzo 2024, mi è stato spedito il pezzo richiesto (il coperchio del monsier cuisine). Il corriere non ha mai consegnato il pacco, sostenendo di non trovarci, ma noi lavoriamo in full remote, quindi eravamo a casa. Durante questo periodo di non consegne, vi ho chiesto via mail indicazioni su dove si trovasse il deposito e contatti per poter andare a prendere personalmente il pezzo. NON MI AVETE DATO INDICAZIONI!!!! Dunque, il pacco è ritornato a voi. Da allora, continuate a prendere in carico la spedizione e non lo inviate. Siamo al 9 Maggio e non è stato ancora spedito!!!! VERGOGNA!! Chiedo la spedizione celere del pezzo mancante!!!

Spett. LUCKY S.R.L. A Novembre 2023 ho acquistato un impianto fotovoltaico completo di batteria Huawei modello LUNA2000. L'impianto è stato installato, e, certificato a Gennaio 2024. Ad inizio Aprile la batteria ha cominciato a manifestare problemi, disconnettendosi dall'impianto e cessando la ricarica. L' 8 Aprile mi è stato da Voi assicurato un pronto intervento per risolvere l'anomalia. Ad oggi, dopo più di un mese, molteplici solleciti e promesse, nessun intervento è stato effettuato ed il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la riparazione o sostituzione del prodotto senza spese a mio carico . In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti Saluti M.M.

Spett. Refurbed e Kontra GmbH In data 26.07.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un iphone8 pagando contestualmente l’importo di 179,80. A distanza di 6/MESI - dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare,surriscaldamento e instabilità di rete Il 7 maggio 2024[è arrivato per posta presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [l'azienda ha rifiutato di coprire i costi della riparazione, sostenendo che il danno al display era dovuto a un presunto danno accidentale e che la garanzia era decaduta. È importante sottolineare che il display è perfettamente funzionante e non ha nulla a che fare con il problema segnalato.]. Contesto quanto sopra in quanto [Sono profondamente deluso dalla mia esperienza con Kontra GmbH. Ho acquistato un iPhone ricondizionato tramite refurbed, ma sin dall'inizio ho riscontrato problemi di surriscaldamento e di connessione di rete. Nonostante avessi acquistato il dispositivo con la fiducia che fosse stato accuratamente ricondizionato, è stato chiaro fin dall'inizio che il dispositivo presentava dei difetti.Ho contattato il servizio clienti per cercare una soluzione e ho inviato il dispositivo per la riparazione. Tuttavia, anziché fornire un supporto adeguato, l'azienda ha rifiutato di coprire i costi della riparazione, sostenendo che il danno al display era dovuto a un presunto danno accidentale e che la garanzia era decaduta. È importante sottolineare che il display è perfettamente funzionante e non ha nulla a che fare con il problema segnalato.Inoltre, la comunicazione con il servizio clienti è stata estremamente frustrante e poco professionale. Le mie richieste sono state ignorate e mi è stata data un'assistenza limitata.Data la situazione, mi vedo costretto ad intraprendere vie legali per tutelare i miei diritti e ottenere una risoluzione equa del problema.In definitiva, sono deluso dalla mancanza di responsabilità e dal servizio clienti scadente fornito da Kontra GmbH. Non posso consigliare l'acquisto di prodotti da questa azienda e mi sento scoraggiato nell'affidarmi nuovamente ai loro servizi/ Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, mia moglie è la proprietaria della Dacia Duster targata GG979YT, acquistata con Fin Renault, ed è la 3^ macchina che acquistiamo con questa formula. Dopo le manutenzioni annuali effettuate a fine novembre/inizio dicembre 2023, la macchina ha cominciato ad avere un comportamento che secondo me era dovuto ad un malfunzionamento, ovvero, ad ogni cambio di marcia, i giri del motore salivano tra 4000 e 5000, e poi scendevano e si riattestavano a 2000 giri. Ho chiamato la concessionaria e gli ho fatto presente il problema, ma mi hanno risposto che non era possibile avendo effettuato la manutenzione da pochi giorni. Dopo qualche giorno ho richiamato alla concessionaria, e mi hanno risposto che era un problema dovuto a come guidavo, ma gli ho provato a dire che guido un camper e non ha mai avuto questo comportamento, e che era la terza macchina che acquistavo da renault con questa formula, e non mi era mai successo, quini non poteva essere dovuto al mio stile di guida, ma nonostante ciò mi hanno detto che non era un problema dell'auto. Lo scorso 19 aprile, nei pressi di Civitavecchia, la frizione è andata a vuoto, e le marce si sono bloccate, la macchina è stata recuperata dal servizio Dacia, e portata al concessionario Regie Auto a Civitavecchia, dove mi hanno fatto un preventivo che varia da 1200 a 2600 € per il cambio della frizione e forse altri pezzi, non coperti da garanzia. Ho contattato renault, rappresentando quanto sopra, e provando a chiedere che la riparazione fosse coperta dalla garanzia o che mi proponessero una soluzione di compromesso non così dispendiosa per me (magari mi fanno pagare solo i pezzi, o anticipiamo la sostituzione dell'auto rispetto a Novembre e fino all’arrivo della nuova auto mi danno un'auto sostitutiva), anche perché il prossimo novembre ricambieremo l'auto, ma mi è stato risposto che non accolgono nessuna delle mie due richieste. Ora, credo che anche in virtù del fatto che sono un fedele cliente di renault da 9 anni, la renault potrebbe fare uno sforzo per non farmi spendere tutti questi soldi 6 mesi prima della sostituzione dell'auto

Spett. Candy In data 17/5/2022 ho acquistato la lavastoviglie CDI1L38-02/T al prezzo di 309,76€. A distanza di 21 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non lava le stoviglie !!! Il 7/3/24 ho contattato il vostro centro assistenza per richiedere la riparazione o sostituzione del prodotto in garanzia . Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato e nemmeno so nulla riguardo l'arrivo dei pezzi di ricambio !! Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno in data 26 settembre 2022 ho acquistato presso il concessionario Ford Ablondi Spa di Bareggio (MI) un autoveicolo Ford Focus SW St-Line C.aut, di cui allego contratto di acquisto. Solo dopo la consegna del veicolo, l'ho registrato sull'app Ford Pass ho scoperto che l'auto non era stata regolarmente tagliandata (email 17-10-2022), mancando il tagliando dei 30000 km previsto a programma di manutenzione. Eppure avevo esplicitamente richiesto di acquistare un'auto regolarmente tagliandata e la dicitura "tagliando" era stata riportata anche a contratto (estratto contratto di acquisto allegato). Faccio presente che il sito Ford riporta (https://www.ford.it/acquista/usato-ford-approved) e riportava (come da screenshot da me scattato all'epoca, website in allegato) che l'usato Ford Approved ha il registro completo dei tagliandi, cosa non valida nel mio caso. Inoltre scoprirò solo in seguito che il venditore ha messo a contratto di acquisto, per quanto difficilmente leggibile, una riduzione della garanzia di legge, dai 24 mesi a cui avrei avuto diritto a 12 mesi. Questo senza procurarmi alcun vantaggio, neppure economico visto che il prezzo di vendita era quello richiesto dal concessionario meno il ritiro del mio usato. In merito al tagliando, il venditore riteneva di non potermi dare alcuna evidenza dell'avvenuto tagliando di 30000 km poichè avvenuto fuori dalla rete ufficiale Ford, tantomeno libretto completo dei tagliandi Ford come previsto per l'usato Ford Approved, poichè l'auto mi veniva venduta DOPO IL SUPERAMENTO DELL'INTERVALLO PREVISTO PER LA MANUTENZIONE. Questo punto è cruciale per quanto accadrà in seguito. In data 28 ottobre 2022 ho aperto un reclamo col Servizio Clienti Ford, ritenendo di aver ricevuto un auto non corrispondente a quanto riportato sul loro sito in merito all'usato (email allegata 28 ottobre 2022 reclamo) Il Servizio Clienti Ford mi ha risposto (email allegata 2 novembre 2022 CRM 002701249) producendo un'evidenza dell'avvenuta manutenzione a 38000 km, ma NON DELLA MANUTENZIONE PREVISTA DAL PROGRAMMA DI MANUTENZIONE FORD A 30000 KM. Il 29 aprile 2024 mi sono recato presso un concessionario Ford a me più comodo per il previsto tagliando dei 60000 km. Essendo venuto a conoscenza di una NOTA PROBLEMATICA del motore Ford Ecoboost 1.0, per scrupolo ho chiesto un controllo specifico sull'assenza di detriti sul pescante della pompa dell'olio. Infatti, SE GLI INTERVALLI DI MANUTENZIONE NON VENGONO RISPETTATI, come mi hanno spiegato i meccanici Ford, passando un periodo di tempo eccessivo tra un cambio d'olio e l'altro, l'accumulo di carburante nell'olio va ad intaccare le cinghie a bagno d'olio. Ford è a conoscenza di questa criticità per cui ci sono stati numerosi reclami, e a partire dal 2019 nello sviluppo del motore Ecoboost 1,0 ha sostituito la cinghia di distribuzione con catena di distribuzione, tuttavia per l'azionamento della pompa dell'olio è ancora presente una cinghia. Come ho potuto vedere e fotografare io stesso sul mio veicolo, e come ho segnalato al Servizio Clienti Ford e Concessionaria Ford Ablondi Spa (email allegata 29 aprile 2024) la cinghia era danneggiata e i detriti stavano intasando il pescante della pompa dell'olio. L'auto si trovava così ferma, in attesa di riparazione e nell'impossibilità di circolare se non col rischio di produrre gravi danni al motore. Ritenendo di avere diritto ad una riparazione in garanzia, ma non potendo rimanere a lungo senza auto, ho chiesto al servizio clienti di coordinare il reclamo verso Ablondi Spa per permettermi di riparare l'auto. In data 30 aprile il servizio clienti mi ha risposto genericamente rimandandomi al venditore, mentre Ablondi Spa non mi ha mai risposto ad oggi 7 maggio. Ritengo che il veicolo che mi è stato venduto da Ablondi Spa non fosse nelle condizioni promesse e attese visto che non mi ha dato la garanzia di un usato Ford Approved con libretto completo di tagliandi Ford, nonostante questo fosse chiaramente richiesto sul contratto di vendita, e che il vizio che ho riscontrato fosse quantomeno deducibile da Ford Ablondi Spa, che era a conoscenza dell'intervallo di manutenzione NON ERA STATO RISPETTATO o comunque non ha fornito elementi ad evidenza della regolare manutenzione dei 30000 km. Inoltre, ritengo che avrei avuto diritto ad una riparazione IN GARANZIA DI LEGGE essendosi il problema presentato entro 24 mesi dalla data di acquisto. Per questo motivo, chiedo un rimborso delle spese che ho sostenuto per questa specifica riparazione, riassumibili in 826 Euro + IVA 22% (totale 1007,72 Euro) di cui allego evidenza (6_5_2024 costi di manutenzione sostenuti).

Spett. i-storeparts srl In data 24/4/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un display sostitutivo pagando contestualmente l’importo di € 37,80. A distanza di 13gg dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il display presenta delle righe. Il 7/5/2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché si sostiene che su questo articolo non è possibile applicare la normale garanzia altrimenti la loro società ci andrebbe a perdere ed accusano me di aver fatto un errato montaggio. Contesto quanto sopra in quanto il display ha cominciato a dare problemi 10 minuti dopo aver effettuato il montaggio quindi se fosse stata colpa mia i problemi sarebbero stati visibili fin da subito. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Il giorno 30/04/2024 ho acquistato presso il centro Tecnomat (Bricoman) di Aprilia 5 scatole del pavimento autoadesivo "PRIME Gerflor" cod.4556 0139 Wood Clear, ho pulitoil pavimento con aspirapolvere e poi con vapore ed alcool e poi ho posato il pavimento fino a metà e poi mi sono accorto che il prodotto non aderiva al pavimento e si alzava formando gobbe, sulla scatola ed all'interno della confezione non erano presenti istruzioni in italiano, tranne dei disegni poco esplicativi. Chiedo quindi la sostituzione dello stesso con un tipo "funzionante" di pavimento autoadesivo, in alternativa il rimborso del costo pagato, sono pronto a restituire tutto il prodotto difettoso 1 scatola non aperta e le altre utilizzate. Rimango a disposizione per inviarvi le foto del pavimento dopo la posa, probabilmente il macchinario che ha steso il collante non ha collocato la giusta dose, oppure lo stoccaggio dello stesso non è avvenuto in modo corretto facendo seccare il collante, infatti le "piastrelle" di prodotto risultano poco "appiccicose". Attendo una vostra risposta.