Bacheca dei reclami

Buongiorno ho richiesto a tecnico autorizzato Hotpoin Ariston per intervento su lavastoviglie con garanzia legale e suppletiva del 2023. Il verbale del tecnico riporta lavastoviglie non riparabile e non sostituibile. Allego alla presente Rapportino dell'intervento

Spett. G3 SpA In data 3 gennaio 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un box Helios 320 da 240 litri pagando contestualmente l’importo di 162,50 euro. A distanza di poco meno di 12 mesi dall’acquisto avvenuto il 3 gennaio 2023, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la calotta superiore presenta rottura in prossimità di un rivetto alla cerniera, si veda l'immagine allegata. Ho già contattato Beps il 30 dicembre 2023 che mi ha riferito che la posizione dell'azienda è "danno da socraccarico" e che non è intenzionata ad intervenire in garanzia. Il prodotto è stato utilizzato solamente per trasportare la navicella (del peso di qualche kg) del passeggino di mia figlia in quanto l'auto non aveva capienza sufficiente. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Ditta Falcone Luigi In data 25 marzo 2024 con numero ordine 5299 ho acquistato presso il Vostro negozio una Tappatrice corona Super Grifo pagando contestualmente l’importo di € 138. A distanza di 13 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la tappatrice presenta il seguente difetto: il blocco con la leva ed il dispositivo di tappatura non rimane bloccato sulla colonna anche stringendo in maniera fortissima la leva nera. Ad ogni tappatura il blocco si muove verso l’alto rendendo quasi impossibile la perfetta tappatura delle bottiglie. Ho fatto delle foto (che allego) all’interno della ganascia di chiusura dove si vede chiaramente un difetto di lavorazione. Infatti la tornitura interna con relativa rigatura non è stata effettuata correttamente tanto che in alcuni punti è ancora presente la vernice rossa pre tornitura. Ovvio che in queste condizioni il serraggio non può essere perfetto. In data 7, 10 e 11 aprile vi ho inviato delle mail per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o sostituzione del prodotto in garanzia. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Documento di trasporto e scontrino di vendita. Foto pezzo difettoso

Spett. Candy Hoover Group S.r.l. In data 01.02.2024 con data di fatturazione 05.02.2024 ho acquistato presso Unieuro Online una lavatrice e una asciugatrice del vostro marchio pagando contestualmente l’importo di 799,00 euro. A distanza di 1 mese e un giorno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, al primo utilizzo della lavatrice, dopo due minuti è apparso sullo schermo un errore dovuto alle schede elettriche installate all'interno del prodotto (Errore 15). Il 06.03.2024 ho contattato il vostro servizio clienti telefonico Haier Europe Service per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Dopo vari solleciti l' 11.03.2024 è stata avviata la pratica di assistenza. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. A nulla sono valse le numerose chiamate al servizio d'assistenza ne dopo più di un mese il controllo del tecnico che ha solo detto "si il problema sono le schede elettriche" dopo un sopralluogo durato pochi minuti. Per via dell'oblò bloccato tutti i vestiti all'interno della lavatrice sono ormai ricoperti di muffa e il vostro totale disinteresse nel consumatore è divenuto ormai disarmante. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura dell'acquisto Foto del prodotto ad oggi dopo un mese e 10 giorni dalla prima segnalazione

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 25.10.2022 ho acquistato presso il Vostro negozio di Serravalle Scrivia, un una composizione di mobili per una cameretta tra cui tre lettini singoli. Uno di questi denominato in fattura come: LETTO SINGOLO LINEARE 91x199x71 C/CONTENITORE NOB e pagato contestualmente con un importo di 367,00 EURO a distanza di19 MESI dall’acquisto, presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, LA VERNICE DELLA DECORAZIONE superiore DELLA TESTIERA DEL LETTINO (codice articolo nr.GS20-8964) SI è DISTACCATA PER LA SCARSA qualità della stessa. In data 06.04.2024 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta con numero da voi assegnato 8693602, è stata rigettata per ben due volte, l'ultima in data odierna (16/04/2024), poiché da quanto da voi riferito il fornitore non ha ritenuto il danno causato da un difetto di verniciatura o dalla scarsa qualità della stessa. Contesto quanto sopra in quanto il lettino è stato usato secondo normali e civili precauzioni ed il distacco è stato dovuto esclusivamente alla scarsa qualità de manufatto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: fattura di pagamento

Spett. [Hoover] In data [30/10/2022] ho acquistato presso il Vostro negozio un [HOOVER SC/RIC HF122RH011] pagando contestualmente l’importo di [129,99]. A distanza di [18 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [a distanza di poche settimane la batteria non caricava piu'] Il [ 07/12/2022] vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [28/12/2022]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. GUTTERIDGE DAL 1878 In data 27/01/2024 ore 17:18 ho acquistato presso il Vostro negozio VICOLUNGO OUTLET 2 DOLCEVITA (una ocra e una verde) pagando contestualmente l’importo di € 98,00. A distanza di 2 mesi e 18 giorni dall’acquisto, i prodotti presentano entrambi difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, le dolcevita, sul collo, hanno tutti i fili tirati , la superficie della maglia non risulta liscia come dovrebbe, nonostante sono state indossate pochissime volte e con molta cura. Il 14 Aprile 2024 ho inviato un email, allegando copia dello scontrino e foto di dettaglio dei prodotti danneggiati, per richiedere, in considerazione della natura del prodotto, dell’entità del difetto riscontrato e del poco utilizzo, l'intervento in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché il venditore ha scritto:"tutti i nostri capi, prima di essere resi disponibili alla vendita, vengono sottoposti a scrupolosi test di conformità e qualità. L’articolo, oggetto di reclamo, ha superato con successo tali verifiche, pertanto, nessuna anomalia è stata riscontrata e potrebbe quindi trattarsi di un danno accidentale. Alla luce delle considerazioni sopra indicate la informiamo che il suo reclamo non può essere accolto positivamente". Contesto quanto sopra in quanto un danno accidentale su entrambi i maglioni, utilizzati da due persone diverse, mi sembra una strana coincidenza...purtroppo può capitare che possano esserci dei capi difettosi ma un'azienda seria, attenta a soddisfare il cliente, dovrebbe essere pronta a risolvere in ogni modo spiacevoli situazioni come questa. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento