Bacheca dei reclami

Spett. Mondoconvenienza In data 13/10/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio di Montano Lucino, un lavabo "bagno terra Vittoria pagando l’importo di euro 230. A distanza di 16 mesi dall’acquisto il tubo che collega il lavabo allo scarico presenta una crepa con fuoriuscita d'acqua. La vostra assistenza mi ha risposto che trattasi di usura. Non ho mai sentito che un tubo possa usurarsi in 16 mesi, se fosse così dovremmo avere allagamenti frequenti in ogni appartamento. Probabilmente o, ha un difetto di costruzione o, è di scarsa qualità, altrimenti non si sarebbe crepato di netto in così poco tempo. Attendo una motivazione più plausibile da parte vostra, la foto del pezzo è già in vostro possesso e rinnovo la richiesta di sostituzione. Saluti Antonio Dagnino

Buongiorno, Ho acquistato in data 22 gennaio un bracciale tennis, che è stato poi consegnato come regalo il 31 gennaio. In data 17 gennaio la persona che ha ricevuto il regalo mi comunica che ha il bracciale si è spezzato. Contatto il servizio clienti boccadamo che mi dice di mandare un'email con la garanzia e al foto del prodotto rotto. Mi rispondo di inviare a mie spese il prodotto e che poi valuteranno l'accaduto e la relativa riparazione che potrebbe anche essere a carico mio a cui poi devi aggiungere eventualmente la spesa per la spedizione del ritorno. Trovo assurdo dopo neanche un mese dover pagare io le spedizioni di un prodotto difettoso che forse deve essere riparato a carico mio. Non voglio ne la sostituzione ne la riparazione perché se dovesse risuccedere non ho intenzione di spendere altri soldi. Chiedo il rimborso del prodotto e le spedizioni per il ritiro a carico del fornitore e non a carico mio. Richiedo tutto questo ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lsg 206/05, richiedo tutto questo senza spese a mio carico e con la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d'acquisto. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti.

SPET. MEDIAWORLD MONCALIERI CORSO SAVONA 67 In data 25/02/2022 ho acquistato presso il vostro negozio un dispositivo Iphone 13. Già nel primo anno di garanzia abbiamo riscontrato un difetto che si è risolto recandomi da Apple Via Roma Torino. In data di 12/02/2024 vi ho portato il dispositivo in quanto non caricava più. Lo avete ritirato dandomi un documento di accettazione NUMERO 0602400402, a patto che io disattivassi “Trova il mio Iphone”. Non avendo le credenziali di Apple id non ho potuto disattivarlo; perciò, ho dovuto fare un recupero di esse che durerà fino al 08/03. Mi sono recato nel vostro negozio chiedendovi gentilmente di avere pazienza e riconoscermi la garanzia in quanto io vi ho segnalato il danno entro i 24 mesi, mi avete rifiutato il diritto alla garanzia legale. Siccome non risulta una normativa di legge che mi obblighi a disattivare il dispositivo GPS chiedo attraverso questa lettera di procedere alla riparazione del mio Iphone, ritendendo che sia un diritto del consumatore.

Spett. MONDOCONVENIENZA, In data 14/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un ARREDO COMPLETO pagando in totale l’importo di € 9.596,36 (20% assegno all'ordine, saldo con bonifico il 10/11/2023). A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il pensile angolare della cucina presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato (è ceduta la parte sottostante, ovvero la base). In particolare, si è scollata la base sottostante non potendo contenere alcun tipo di genere alimentare o stoviglia. Il 29/12/2023 ho aperto telefonicamente la richiesta di assistenza e recata bene tre volte presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto, c'è un continuo rimpallo di responsabilità e mancate spiegazioni. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Isabella Cisternino

Spett. BrumBrum Spa In data 31/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Reggio Emilia un'Opel Astra Ecotec Metano pagando contestualmente l’importo di 12.350,00 €. A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la centralina elettronica che gestisce il funzionamento a benzina fornisce un'errata indicazione del livello di carburante presente nel serbatoio mettendo a rischio la percorrenza. In diverse date, a partire da Luglio 2023, data in cui mi sono resa conto per la prima volta del problema, mi sono recata presso diversi auto riparatori convenzionati con la Vs compagnia assicurativa Mapfre ma senza ottenere la risoluzione del problema. Pochi giorni fa a metà Febbraio, la ditta Move Gruppo Ferrari di Mantova ha trovato finalmente il guasto ed ha formulato un preventivo di riparazione di 600,00 € iva compresa. Questo preventivo non è stato accettato da Voi in quanto, telefonicamente, ci è stato risposto che il danno è "accidentale" e non viene coperto dalla garanzia. Sostengo che questa affermazione non rispecchi nel modo più assoluto le condizioni generali di contratto presenti ad oggi sul vostro sito ufficiale (vedi allegato) in quanto trattasi di difetto di conformità della vettura che non ha nulla a che vedere con altre forme di danni causati da noncuranza, sinistri o usura. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Estratto Condizioni Contrattuali

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Samsung In data 6/12/22 ho acquistato presso il Vostro negozio un Samsung zflip 3 pagando contestualmente l’importo di 1300€. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il display pieghevole senza aver subito alcun tipo di urto o danno accidentale,si è iniziato a crepare all' altezza della piega di chiusura. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Napapijri In data 19/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un giubbotto pagando contestualmente l’importo di € 122,50. A distanza di 2 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la cerniera è sgranata. Il 05 febbraio 2024 mi sono recato presso il vostro negozio e vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho invitato le foto. Mi rispondete che il difetto non è in garanzia. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mondo Convenienza, In data 25/04/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina, tavolo e sedie, divano, mobile soggioeno e camera da letto pagando contestualmente l’importo di € 6.011,67. A distanza di un anno e mezzo dalla consegna, la cucina presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'alzatina della cucina, essendo in materiale plastico e non alluminio, si è deformata con il calore del piano cottura. Il 14/02/2024 ho aperto una richiesta di assistenza per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia (5 anni). La mia richiesta è stata rigettata poiché il difetto non rientra in garanzia. Contesto quanto sopra in quanto il danno non è stato causato da un utilizzo non corretto del bene, bensì dal materiale da voi utilizzato in quanto è chiaramente inadeguato utilizzare un'alzatina in plastica dietro i fornelli. Aggiungo che al momento dell'acquisto questa "particolarità" non mi è stata comunicata, né ho potuto scegliere il materiale da utilizzare. L'operatrice che mi ha comunicato il rigetto della mia richiesta di sostituzione ha continuato a ripetere che l'alzatina si è "bruciacchiata" a seguito di un uso non corretto, ma si vede chiaramente nelle foto allegate il difetto è una deformazione del pezzo e non sono presenti segni di danno acidentale. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Foto del difetto Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Grundig. In data 15/01/2024 ho aperto una richiesta di supporto per un piano ad induzione con elementi lato destro che non hanno più iniziato a rilevare le pentole. La pratica é la numero 1001980. A distanza di oltre 1 mese dalla pratica mi ritrovo ancora l’elettrodomestico non riparato nonostante le continue telefonate. In particolare, chiamando il vostro centro di supporto locale a Roma, quale A.Z. service S.R.L, mi é stato riferito che il componente da sostituire é stato ordinato da tempo ma non spedito. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto o immediata riparazione senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Un cordiale saluto Tommaso Sacco