Bacheca dei reclami

Purtroppo grazie al 110 hanno installato porte blindate, zanzariere ecc in molti appartamenti del ns condominio sito in Milano in Via Bari 20 ma oltre a non aver fatto sempre una corretta installazione non si sono più visti per le finiture (danni a muri interni, guarnizioni e altro) e NON rispondono più nè al telefono nè alle mail da mesi

Buongiorno, il 29.10.2024 è stata sostituita la vasca con un box doccia. Malgrado molteplici chiamate ed invio foto non ho ricevuto ancora una risposta da parte vostra in merito alla mancanza di rifiniture e la mostra della porta bagno stesso.

Gentili, mi permetto di scrivervi per segnalare una serie di disguidi e comportamenti scorretti riscontrati nell’ambito dell'esecuzione dei lavori di fornitura e installazione di serramenti che ho ordinato presso l’ azienda SERFA System srl con sede in Via Monte Rosa, 2 – 20008 – Bareggio (MI). Ho effettuato due diversi ordini: il primo in data 13/5/2024 relativo all’installazione di una zanzariera, il secondo in data 15/5/2024 per l’installazione di un sistema Wasistas su un serramento già esistente. Per entrambi gli ordini ho regolarmente pagato la quota relativa all’anticipo in data 15/5/2024 così da fa partire immediatamente tutte le procedure di avvio dell’ordine come richiesto dal fornitore. Relative all’ordine delle zanzariere, il saldo è avvenuto regolarmente al momento dell’installazione, mentre per il Wasistas mi sono riservata di saldare il residuo a lavoro ultimato. Nello svolgimento dei lavori ho riscontrato i seguenti problemi: 1. Ritardi nelle consegne: Il termine di consegna stabilito inizialmente è stato ampiamente superato senza alcuna comunicazione anticipata da parte loro. Nonostante le mie molte richieste telefoniche di aggiornamenti, non ho ricevuto alcuna conferma sulla data di esecuzione dei lavori. Alla fine, dopo 2 mesi e su continue insistenze, le zanzariere sono state montate, mentre il sistema Wasistas è stato parzialmente installato in quanto, per ammissione del loro tecnico addetto all’installazione, risultava inadeguato per incapacità dello stesso tecnico. 2. Qualità del prodotto/lavoro/mano d’opera: Una volta installate le zanzariere ho riscontrato la rottura di una parte del binario dopo neanche due mesi dall’installazione. Per quanto riguarda il sistema Wasistas, invece, i problemi sono stati vari: 1. L’intervento mal riuscito ha messo “fuori asse” il serramento con conseguente impossibilità di chiusura/apertura dello stesso 2. Il serramento esistente risultava rovinato 3. Dopo varie sollecitazioni un nuovo tecnico ha effettuato un sopralluogo confermando quanto sopra impegnandosi per un intervento a breve termine (la settimana successiva): ciò è avvenuto nel mese di settembre, ma tutt’ora nulla è accaduto 3. Servizio clienti insoddisfacente: Ho tentato di contattare la ditta più volte per affrontare queste problematiche, ma le risposte ricevute sono state superficiali e poco risolutive, lasciandomi nella confusione riguardo ai prossimi passi da seguire: ad ogni telefonata ricevevo, inoltre, la promessa di un nuovo intervento nei giorni successivi, promessa che veniva prontamente disattesa. Al termine di questo grottesco balletto di telefonate/mail, il titolare ha scaricato la responsabilità di finire il lavoro su un subalterno ma, al momento in cui scrivo, ancora sono in attesa di un appuntamento reale per finire il lavoro Desidero quindi richiedere un vostro intervento nel sollecitare l’azienda SERFA System srl chiedendo un'assistenza tempestiva per la correzione degli errori riscontrati e la sistemazione dei guasti. È mio fermo desiderio che la azienda in questione possa ripristinare la corretta esecuzione dell'opera come concordato e garantire la qualità dei prodotti offerti. Sottolineo che il non funzionamento del serramento su cui andava installato il sistema Wasistas mi sta procurando parecchi disagi in quanto il serramento stesso è situato in bagno con impossibilità di areazione del locale, Vi segnalo inoltre che il titolare dell’azienda SERFA System srl, in occasione del sopralluogo iniziale, ha lui stesso suggerito la soluzione Wasistas a causa della presenza in casa di una persona disabile. Ad oggi non ho ancora ricevuto dalla ditta SERFA System srl alcuna comunicazione relativa a una data di consegna dei materiali rimanenti per teminare i lavori. Sono certo che si tratti di una situazione eccezionale e comprendo che possano sorgere imprevisti. Tuttavia, ritengo fondamentale una maggiore chiarezza e comunicazione nei riguardi dei clienti, soprattutto quando si tratta di scadenze che possono influire sulla loro vita quotidiana. Confido quindi in un vostro intervento a tutela del consumatore onde evitare di dover intraprendere ulteriori azioni formali/legali. In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo i miei più cordiali saluti.

Spett. LEROY MERLIN In data 27/04/2024ho acquistato presso la vostra sede di PANTIGLIATE N.2 INFISSI(N.ORDINE 007-391357) pagando contestualmente l’importo di EURO 2278,09(USUFRUENDO DELLE AGEVOLAZIONI FISCALI) Dato che la posa di tali infissi doveva avvenire il 12/09/2024 ma alla data odierna(07/11/2024) e dopo vari e svariati reclami e richieste di spiegazione, vi inoltro la presente nella quale dichiaro che in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dalla presente,dichiaro sciolto il contratto e non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti .In Fede PASQUINI ANNA MARIA

BUONASERA, VORREI INOLTARE UN RECLAMO CONTRO L'AZIENDA LEROY MERLIN DI PANTIGLIATE(MILANO)IN QUANTO HO ORDINATO DUE INFISSI IN DATA 27/04/2024,HO EFFETTUATO IL PAGAMENTO PER OTTENERE GLI SGAVI FISCALI IN DATA 08/05/2024,LA POSA DI TALI INFISSI ERA PREVISTA IL 12/09/2024...MA ALLA DATA ODIERNA DEL 05/11/2024 TALI INFISSI NON MI SONO ANCORA STATI MONTATI. NONOSTANZE VARIE SOLLECITAZIONI TRAMITE IL LORO SITO,MAIL ,TELEFONATE ANCHE CON TONI MOLTO ACCESI.....QUESTI FENOMENI SI TRINCERANO DIETRO AL FATTO CHE LA MERCE è ARRIVATA(A SENTIRE LORO DA SETTEMBRE)AL MAGAZZINO GENERALE E BISOGNA SOLO ATTENDERE CHE IL POSATORE SI FACCIA VIVO... SONO DUE MESI CHE TUTTI I GIORNI MI FACCIO VIVO SIA TELEFONICAMENTE CHE TAMITE MAIL...MA NON SI CAVA UN RAGNO DAL BUCO.... MI RIVOLGO A VOI DI ALTRO CONSUMO ATTRAVERSO QUESTO RECLAMO IN MODO CHE QUESTE PERSONE NON ARRECHINO PIù DANNO ALLE PESONE ONESTE.. CONSIGLIO A TUTTI DI BOICOTTARE TUTTE LE SEDE DI QUESTA AZIENDA,DI NON COMPRARE PIù I LORO PRODOTTI! LEROY MERLIN MAI PIù PASQUINI ANNA MARIA

Gentili signore e signori Il 17 luglio 2024 abbiamo ordinato e pagato due camere da letto, una cucina e una zona pranzo con il numero d'ordine 1449226191 per un valore di 14.683,52 euro per il nostro appartamento. La data di installazione del 4 settembre 2024 non ha potuto essere rispettata perché mancavano parti essenziali della cucina e della zona pranzo. È stata concordata una nuova data di installazione per il 9 ottobre 2024, ma successivamente sono state consegnate solo le parti mancanti della zona pranzo, mentre le parti mancanti della cucina non sono ancora state consegnate e la cucina non è ancora completamente montata. L'appartamento è inabitabile da più di 6 settimane a causa della mancanza della cucina e non abbiamo ricevuto risposta alle nostre e-mail dal 9 ottobre 2024. Se non c'è risposta ora, dovremo rivolgerci a un avvocato. Siamo molto delusi da IKEA Italia e da questo comportamento poco professionale. Ci aspettiamo una risposta immediata (in inglese) a uno dei numeri telefonici elencati di seguito. Cordiali saluti Mit freundlichen Grüßen Hendrik Lindemann --- Frankenstraße 11a 97422 Schweinfurt Telefon +49 (9721) 18092 Mobil +49 (171) 2765197

Recentemente ho fatto installare un sistema di climatizzazione a pompe di calore Daikin composto da una unità esterna (mod. 4MXM80N) e da quattro unità interne a parete (mod. FTXA25BB). Tale sistema consente anche la connessione al web tramite wifi. A metà marzo 2024 ho firmato un abbonamento FTTH per connessione telefonica e dati con Sky che, tra l’altro, prevedeva il comodato d’uso del loro modem/router. Non sono mai riuscito a collegare autonomamente gli split della pompa di calore al suddetto modem/router, per questo motivo ho richiesto l’intervento dell’assistenza Daikin. Verso metà luglio 2024 i tecnici hanno provato un pomeriggio intero a effettuare i collegamenti wifi col router Sky , purtroppo anche loro senza risultato, in mia presenza hanno anche avuto un contatto telefonico con la sede del dipartimento tecnico Daikin di Genova che purtroppo, nell’immediato, non ha trovato soluzione al problema. Successivamente, verso metà settembre, sono stato nuovamente contattato dai tecnici Daikin affinché gli inviassi il file con la diagnostica che viene prodotta dall’app per smartphone distribuita dalla Daikin. Nel corso dei mesi ho anche contatto l’assistenza Sky in quanto ho avuto il sospetto che il problema derivasse dal canale di trasmissione del router, bloccato sul n. 13 che, potrebbe essere incompatibile col sistema della Daikin. Ai tecnici Sky ho chiesto istruzioni per poter cambiare il canale, in quanto accedendo attraverso il PC alla pagina di configurazione del modem, per scelta di Sky, alla sezione “Selezione canale” non risultava consentito all’utente cambiare il numero di canale di trasmissione né di metterlo in modalità automatica. A tal proposito ho anche inviato una mail all’assistenza Sky, la quale in data 16/08/2024 ha risposto che non poteva risolvere il problema in quanto: “la segnalazione non risulta essere riconducibile ad una responsabilità Sky o non rientra nelle casistiche previste dalla Carta dei Servizi.”. In conclusione, a distanza ormai di più di quattro mesi dalla segnalazione del problema, né Sky né Daikin sono in grado o non si sono impegnati a trovare una soluzione al fatto che non possa usufruire di una funzione importante del sistema di climatizzazione a pompa di calore in assenza della quale, ovviamente, viene deprezzato notevolmente il valore del bene acquistato.

Spett. Mediaworld, mi permetto di segnalare la mia personale insoddisfazione riguardo alla gestione dell'ordine 225947103, effettuato in data 2 settembre 2024, per l’acquisto e installazione di un condizionatore trial split marca Daikin. Nonostante le attese indicate al momento dell'ordine, e i numerosi solleciti al servizio clienti Mediaworld, ad oggi non ho ricevuto né il prodotto né la conferma per l'installazione, causando notevoli disagi, anche in considerazione del fatto che a fine anno scadrà la possibilità di poter beneficiare della detrazione ecobonus del 65% (legge 296/2006). Comprendo che possano verificarsi imprevisti, ma un ritardo così significativo non è accettabile, soprattutto considerando il periodo dell'anno, durante il quale necessito del condizionatore per utilizzarlo come pompa di calore. Ho chiesto e preteso più volte dal servizio clienti un aggiornamento sulla situazione del mio ordine e, soprattutto, la programmazione di una data definitiva per la consegna e l'installazione a regola d'arte...purtroppo senza successo. L'unica comunicazione ricevuta è stata quella relativa al caso in oggetto (240920-033898) in cui, in data 23 ottobre 2024, mi si proponeva di scegliere tra: 1. nuovo invio degli stessi prodotti 2. risoluzione del contratto di vendita ...pur avendo scelto la prima opzione non ho più ricevuto riscontro alla mia indicazione, né verbalmente né via e-mail. Lascio, oltre al riferimento del caso in oggetto, anche i riferimenti ai casi sotto elencati, da cui ben si comprende la necessità di fornirmi un riscontro, cosa sinora non avvenuta: - caso 241021-052467 - caso 241019-034675 - caso 241018-048725 - caso 241017-049349 - caso 241015-030268 - caso 241010-049619 Resto in attesa di una vostra pronta risposta e di una risoluzione celere di questo problema. Distinti saluti

Buongiorno, in merito all'ordine 225318 effettuato presso il magazzino di Corsico (MI) di Leroy Merlin in data 15/12/2023, sono ancora in attesa di ricevere, con conseguente installazione, la fornitura di finestre interne da appartamento. Dopo il pagamento da parte del sottoscritto, effettuato in data 05/02/2024, ci sono stati alcuni scambi di messaggi che dichiaravano l'inizio di lavori, prima a maggio 2024, poi a settembre, infine a ottobre. Infatti, l'11 ottobre, si sono presentati gli installatori, di azienda terza, che hanno montato solo 5 finestre su 11 dichiarando che le 6 rimanenti non potevano essere montate in quanto fornite, da altra azienda terza, con misure non corrispondenti. Dopo alcune email certificate e passaggi di persona in magazzino, ad oggi, non è stato ancora portato a termine il lavoro. Inoltre, con i punti "Homy" accumulati con l'acquisto delle finestre, ho ordinato una lavatrice (ord. 035-256964). A distanza di 18 ore dalla consegna, mi è stato comunicato che l'ordine era stato annullato a causa del fornitore, terzo, che asseriva che il bene non era più in commercio (ma il link all'e-commerce è ancora presente: https://www.leroymerlin.it/prodotti/cucina/elettrodomestici/lavatrici/lavatrice-libera-installazione-electrolux-carica-frontale-ew2f5w82-8-kg-1150-giri-min-a-86419865.html). Oltre a causare un danno alla mia famiglia per il ritardo con il quale si è protratta tutta l'operazione, sono stati sostenuti dei costi per l'affitto di un furgone, per la giornata di permesso lavorativo e per il coinvolgimento di altra persona. Infine, i punti utilizzati per l'acquisto della lavatrice non sono stati più reintegrati. Chiedo urgentemente che Leroy Merlin comunichi le date per l'ultimazione dei lavori, avvicinandosi l'inverno, e che i punti siano reintegrati, altrimenti adirò le dovute vie legali. Distinti saluti Paolo Petrozzi

Spett.le MISTERLEGNO SRL in data 27/07 2023 sottoscrivevo il preventivo per la sostituzione dei serramenti della mia abitazione in Via E. Montale 20 - Almenno San bartolomeo usufruendo del bonus 75% abbattimento barriere architettoniche. In data 31/08/2024 effettuavo il pagamento della fattura n. 201 per un totale di euro 5.122,20 al netto del bonus. In data 06/03/2024 mi venivano istallati dalla ditta Quaranta Antonella i serramenti ma durante l’operazione un operaio mi rompeva il lampadario della cucina e per 3 infissi su un totale di 9 veniva riscontrato un problema con il sensore dell’allarme preinstallato (il sensore non veniva rilevato). Successivamente in data 1 giugno 2024 la ditta Quaranta Antonella tornava per sistemare i 3 infissi difettosi . Ho cercato di sostituire il lampadario rotto ma il modello Studio Design essendo stato prodotto oltre 20 anni fa non risultava disponibile né presso al ditta produttrice e nemmeno online così ho acquistato in data 29/03/2024 sulla piattaforma Ebay per un costo di € 315 un lampadario simile prodotto dall’azienda Foscarini modello Plana Suspension. Chiedo il rimborso immediato del costo per l’acquisto del lampadario pari ad euro 315 in quanto ad oggi non l’ho ancora ricevuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Paolo Arizzi Via E. Montale 20 24030 - Almenno San BArtolomeo - Bg