Bacheca dei reclami

Il giorno 29 Novembre scopro che la mia linea internet non funziona percui contatto il call center della Wind. Mi risponde un’operatrice non dall’Italia che, seppur lentamente, verifica che la fibra non funziona. Mi dice che avrebbe aperto un ticket e che al massimo il lunedì successivo avrei ricevuto un contatto da un tecnico per la risoluzione del problema. Purtroppo i lunedì successivo ancora nessun ticket era stato aperto n’è tantomeno alcun tecnico si era palesato, così chiamo nuovamente il call center e mi risponde un’operatrice dall’est Europa. Anche lei verifica il disservizio e apre un ticket. Questa volta ricevo comunicazioni attraverso sms che mi comunicano l’apertura del ticket e che a breve sarei stata ricontattata per un appuntamento con il tecnico. In effetti dopo qualche giorno vengo contattata da Openfiber. In una prima chiamata mi viene detto che, poichè non si apriva il programma degli appuntamenti, sarei stata richiamata subito per poterne fissare uno. Passata invece qualche ora, vengo richiamata due/tre volte perchè la comunicazione si interrompeva senza fissare alcun appuntamento. Sono stata nuovamente ricontattata un paio di giorni dopo e finalmente riusciamo a prendere un appuntamento per lo scorso giovedì 5/12 nella fascia 16:30-18.00. A quell’appuntamento nessuno si presenta. Ieri 9/12 sono stata ricontattata nuovamente ed è stato fissato un appuntamento per oggi, stessa fascia oraria.Nessuna scusa è stata porta per il disservizio. Anche oggi il tecnico non si é presentato. Io sono senza fibra da quasi tre settimane. Mi trovo costretta a cambiare l’operatore e a rivalermi sulla WIND per non aver risposto il mio problema in nessun modo e per aver pagato tre settimane di servizi non offerti.

Signori e signore di EnelX, Ho comprato un pannello plug and play per la mia casa che ha funzionato un anno, poi è entrata acqua in un componente che non avete voluto cambiare costringendomi/inducendomi a segnalare che non funzionava tutto, era l'unico modo per provare a risolvere il problema, mi avete inviato tuttavia, e ciò è molto grave, un sistema che proprio non funziona. Vi ho mandato tutte le prove, foto, via mail e sono due mesi che vi contatto. La cosa incredibile è che non avete tecnici neanche a pagamento e avete un assistenza che non è in grado di fare nulla.

Egregi Signori, Nel 2021 ho acquistato un depuratore Farmacqua Brio dalla vostra azienda (Bioservizi) con contratto intestato a Rita Fidani. Quest'anno mi sono trasferito in una diversa regione. Per non perdere la garanzia (di dieci anni) ho chiesto lo smontaggio dalla precedente residenza ed il ri-montaggio nella nuova. Lo smontaggio è avvenuto a maggio 2024 e per l'esecuzione di alcuni lavori ho dovuto attendere fino alla metà di ottobre per richiedere nuovamente il montaggio. Dopo continui solleciti, protrattisi con scambio di telefonate ed e-mail - ricevendo nel medesimo periodo anche una chiamata dal vostro call center nella quale mi si diceva di avervi contattato per acquistare un depuratore(!) - finalmente il 20 novembre (dopo oltre un mese dalla prima richiesta) un vostro incaricato provvedeva al montaggio ed alla manutenzione del depuratore dopo l'esecuzione di un bonifico di Euro 140,00 intestato alla Diamond Srl (del quale si allega ricevuta). Non sono un tecnico, ma ho avuto modo di notare una certa superficialità nel montaggio, come ad esempio il recupero di elementi da altre installazioni, invece della fornitura di elementi nuovi da utilizzare alla bisogna; oppure la mancata apertura della bombola di CO2 per la fornitura di acqua frizzante e la relativa calibrazione (della quale mi sono dovuto occupare personalmente). Questa mattina (10 dicembre 2024) ho trovato la cucina allagata, scoprendo che c'era una perdita in corrispondenza di un elemento (nemmeno a dirlo recuperato in chissà quale rimanenza) del flessibile che alimenta il depuratore e fissato al rubinetto di fornitura generale. Sono intervenuto su tale rubinetto chiudendolo e fermando la perdita del flessibile, ma la cucina era stata allagata con il rischio di corto circuito dell'apparecchiatura e/o di altre in corrispondenza. Esigo, poiché il danno è stato causato a causa di un lavoro mal eseguito, basato sull'uso di componenti già usati e recuperati, che l'intervento di ripristino venga eseguito in tempi brevi e senza alcun ulteriore esborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

da alcuni giorni l'invio di mail da computer (MAC, Mail) non funziona. Le mail inviate rimangono nella cartella "Uscita" e non partono. Account: r.debennassuti@tiscali.it

Buongiorno, è da giorni ormai che la consegna prevista inizialmente per il 5/12, mi viene posticipata. Prima con il messaggio "Non è stato possibile effettuare la consegna. Un nuovo tentativo verrà effettuato il prossimo giorno lavorativo" anche se era in casa proprio per quel motivo. Ora invece, dal 6/12 mi viene rimandata con il seguente messaggio "Ci dispiace, la tua spedizione è in ritardo per mancanza di tempo". Cosa vuol dire? Mancanza di tempo o di voglia del corriere? E' passata praticamente una settimana ed ora esigo di avere una conferma definitiva di quando la consegna sarà effettuata. Grazie.

Buongiorno, da almeno due mesi il mio indirizzo di posta elettronica: mauroferrara@katamail.com è fuori uso. Nonostante le credenziali inserite siano corrette non viene riconosciuto l'account continuando a dare l'errore: ERRORE controlla nome utente e password. Ovviamente ho anche provato a fare il cambio password ma neanche quella che mi viene inviata viene riconosciuta... Lo stesso problema c'è stato l’anno scorso ma ora contattare il servizio clt è impossibile ed io ho urgenza di rientrare in possesso della mia mail... Grazierà

Buongiorno,spero di risolvere questo problema. Ho un pacco con SDA partito martedì e mi sarebbe dovuto arrivare già giovedi(era "in fase di consegna"),ma senza essere arrivato. Ad oggi,sabato,mi compare che la spedizione non è potuta avvenire per assenza del destinatario,quando invece ero presente. Non ho neanche la possibilità di svincolare il pacco tramite sito,dato che mi dà che il servizio non è disponibile. Il tracking è 283849G005384,spero si risolva ma sicuramente non sceglierò più SDA in futuro.

POSTE DELIVERY UN'ODISSEA KAFKIANA. In data 25.11.2025, ho comprato sul sito di Poste delivery un servizio di spedizione di un pacco, ho speso la cifra di euro 12,90, di cui 2 per il servizio di ritiro al domicilio del mittente e consegna a domicilio del destinatario. In tale occasione, come da indicazioni dell'operatore, ho indicato come data di ritiro il successivo 28 novembre, con fascia oraria mattutina. Sono rimasto in casa oltre l'orario stabilito, nello specifico fino a tarda sera, ma del corriere nessuna traccia, né tantomeno un contatto telefonico! Pertanto, il giorno successivo, non senza fatica sono riuscito a mettermi in contatto con la Assistenza, utilizzando la funzione on line "desidero essere chiamato", poiché al servizio di assistenza del corriere SDA, non sono riuscito, malgrado tanti contatti, a parlare con un operatore, ma solo con un assistente c.d. virtuale!! Quindi, in data 29 novembre, l'operatore che mi ha contattato mi ha riferito che sarebbe stato aperto un ticket di segnalazione e che a stretto giro sarei stato contattato per concordare un nuovo ritiro della merce. Nella mattinata del 2 dicembre ho ricevuto un'email con cui sono stato notiziato del ritiro del pacco programmato nel pomeriggio. Verso le ore 17,00, ho ricevuto un'altra email con cui mi è stato comunicato che il ritiro non è stato possibile, perché "merce non pronta"!!! Il giorno successivo, 3 dicembre, ho chiesto di essere contattato, poiché impossibile parlare con il centro assistenza del corriere? In tale circostanza, a parte ricevere le scuse dell'operatore, è stata avviata una nuova segnalazione per mancato ritiro del pacco. Quindi, nel pomeriggio del 4 dicembre, ho ricevuto una telefonata, con cui sono stato notiziato e assicurato del ritiro del pacco per la mattina del 5 dicembre. Anche in tale giornata, del corriere nessuna traccia, né contatto telefonico. Per ben 3 giorni sono stato costretto a rimanere in casa, nell'attesa invana del corriere. Alla fine mi sono arreso, in data 6 dicembre ho chiesto di conoscere la procedura e ho richiesto il rimborso della somma versa, ancora non restituita. Riferimenti dell'ordine: PCW20241100025738768 Lettera di vettura n. EF00001257029 Maurizio Esposito

Spett. Fastweb SpA, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificata in allegato. A partire dal 13/11/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare si riscontra la totale assenza di linea telefonica ed internet per un problema esterno al mio appartamento. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio presso il servizio assistenza con cadenza quasi quotidiana a partire dal 13/11/2024, senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia ultima fattura

Spett. Tiscali, mia madre era titolare nel 2018 del contratto per la linea telefonica/internet del numero 030349598. A partire da qualche mese succesivo al contratto si sono verificati dei disservizi che non ci permettevano di usufruire del servizio: in particolare non si ricevevano chiamate (il numero risultava fuori servizio e irraggiungibile- e questo era un fatto gravissimo avendo genitori anziani che vivevano soli) e nelle chiamate in uscita si percepiva costantemente un fruscio rumoroso e fastidioso che non permetteva una decente comunicazione. Anche la linea ADSL funzionava a tratti e male. Avevo ripetutamente segnalato il disservizio ai vostri operatori senza alcun esito positivo. Sono pure passati a controllare di persona, manon trovavano il problema. Ci siamo così poi visti costretti a dover cambiare gestore telefonico a fronte del Vostro inadempimento contrattuale. Gestore col quale poi non abbiamo più avuto questi problemi. A settembe 2018 ci è arrivata poi una richiesta di pagamento penale per aver interrotto il contratto. Penale che ci siamo giustamente rifiutati di pagare e dopo vostri svariati solleciti ci siamo rivolti anche ad un avvocato che vi ha inoltrato pec di reclamo sia in data 11/9/2018 sia in data 7/11/2019 (quando abbiamo ricevuto nuovamente solleciti di pagamento). A queste non è più seguito nessuna risposta fino a quest'anno dove mia madre si è vista recapitare da un'agenzia di recupero crediti ( EuropaFactor spA) un avviso di procedura stragiudiziale per vostro conto. Adesso vorremmo poter chiudere la situazione nel miglior modo possibile. Non chiediamo rimborsi per 11 mesi di NON servizio, ma ci rifiutiamo di pagare penali per essere stati costretti a cambiare operatore . Purtroppo dopo così tanti anni non siamo più in possesso del contratto, ma credo che questo possiate recuperarlo voi senza problemi. Allegati: Copia documento d’identità mamma Copia pec avvocato