Bacheca dei reclami

Spett.le Auctane S.L.U. Oggetto: Formale reclamo e contestuale diffida di pagamento – Spedizione N. IT2026COM0000472176– Danno a bene assicurato Il sottoscritto Simone Bonasso, residente in Via Aldo Moro 7, Cassano d'Adda Codice Fiscale BNSSMN92A12D122K, recapito telefonico 3271520998, e-mail simone.bonasso@hotmail.it PREMESSO CHE In data 16 settembre 2026, il sottoscritto acquistava sul Vs. portale il servizio di spedizione con copertura assicurativa integrativa per un importo totale di € 63,95, avente ad oggetto un televisore Smart TV Samsung Crystal U7000H del valore attestato di € 600 (rif. Spedizione N. IT2026COM0000472176. Il pacco veniva regolarmente preso in carico dal vettore incaricato senza che venisse sollevata alcuna riserva o contestazione in merito all'idoneità dell'imballaggio; All'atto della consegna, il bene risultava danneggiato in modo irreparabile, presentando lo schermo totalmente infranto a seguito di un evidente e violento impatto subito durante il trasporto; In data 22/09/2026, il sottoscritto provvedeva ad aprire regolare pratica di reclamo tramite la Vs. procedura online, allegando idonea e completa documentazione fotografica attestante l'imballo esterno e le relative protezioni, lo stato della TV rotta, nonché lo scontrino fiscale comprovante il valore commerciale del bene; Con Vs. riscontro del 24/09/2026, la richiesta di risarcimento veniva arbitrariamente respinta con la motivazione che il collo sprovvisto di un ulteriore involucro esterno di protezione rispetto all'imballo originale. CONSIDERATO CHE Idoneità dell'imballo originale: Il televisore era confezionato nel suo imballo originale di fabbrica, specificamente progettato, testato e certificato dal produttore per garantire la protezione e l'integrità del dispositivo elettronico durante il trasporto e la movimentazione logistica. Accettazione da parte del vettore: Il corriere incaricato ha accettato la presa in carico del collo senza muovere alcuna obiezione o riserva riguardo al confezionamento, attestandone implicitamente la conformità per il trasporto. Nesso di causa ed efficacia della copertura: Il danno riportato è chiaramente riconducibile a una forte sollecitazione meccanica (impatto/caduta) avvenuta sotto la responsabilità del vettore durante il trasporto. L'eventuale presenza di uno scatolone aggiuntivo non avrebbe evitato il danno derivante dalla violenza dell'impatto. Operatività della polizza assicurativa: Il sottoscritto ha corrisposto un premio assicurativo specifico per tutelarsi esattamente contro i rischi di danneggiamento della merce. L'argomentazione pretestuosa relativa all'assenza di un "doppio imballo" appare come un ingiustificato diniego delle garanzie contrattualmente pattuite. Tutto ciò premesso e considerato, il sottoscritto Simone Bonasso DIFFIDA E INTIMA la società Auctane S.L.U., in persona del suo legale rappresentante pro-tempore, a provvedere entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della presente al pagamento in mio favore della somma di € 663,95 comprendente il valore della Smart Tv, delle spese di spedizione e della quota assicurativa, a titolo di totale risarcimento del danno subito e coperto da regolare assicurazione. Con l'avvertimento che, in difetto di positivo riscontro o di liquidazione dell'indennizzo entro il termine indicato, si adiranno le vie legali e le autorità competenti per la tutela dei diritti del sottoscritto, con addebito di ulteriori spese, interessi legali e maggiori danni. Si allegano nuovamente in copia: Ricevuta di pagamento della spedizione e della copertura assicurativa; Scontrino comprovante il valore della Smart TV; Documentazione fotografica del bene danneggiato e dell'imballo di spedizione; Copia del documento di riconoscimento. Cordiali saluti. Cassano d'Adda 24/09/2026 Simone Bonasso

Spett. Sklum In data 15/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una cucina modulare da esterno composta da due pezzi ed un pannello con mensola, pagando contestualmente l'importo totale di € 680,79. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 30/07/2026 per la cucina ed il 06/08/2026 per il pannello. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti e grossa difficoltà a relazionarmi con voi, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a fornirmi una data certa di consegna ed a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Servizio Clienti SHEIN, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo a un ordine che, dal mese di giugno, risulta nel sistema come consegnato a mano, ma che in realtà non mi è mai stato consegnato. Ho segnalato il problema tempestivamente e, da ormai circa quattro mesi, ho aperto numerose segnalazioni e contattato ripetutamente il vostro servizio di assistenza, senza tuttavia riuscire a ottenere né una soluzione né una risposta concreta. Durante questi mesi sono stata continuamente indirizzata da un operatore all'altro, senza che nessuno fosse in grado di risolvere la questione. In particolare: mi è stato comunicato che i termini per il reclamo sarebbero ormai scaduti, nonostante io avessi già segnalato il mancato ricevimento dell'ordine nei tempi previsti; ho richiesto più volte la documentazione relativa alla presunta consegna, in particolare un documento che attesti la mia firma o una prova della consegna a mano, ma non mi è mai stata fornita; ho chiesto anche di conoscere la data in cui la prima segnalazione risultava effettivamente aperta nei vostri sistemi, ma neppure su questo punto mi è stata fornita una risposta; nonostante le numerose comunicazioni intercorse con il vostro servizio clienti, la questione è rimasta irrisolta per circa quattro mesi. Ritengo inaccettabile che mi venga negato il rimborso sulla base della presunta scadenza dei termini quando il problema è stato da me segnalato tempestivamente e quando, per quattro mesi, ho continuato a contattare il vostro servizio clienti proprio nel tentativo di ottenere una soluzione. Se il vostro sistema indica che il pacco è stato consegnato a mano, vi chiedo di fornirmi una prova concreta della consegna, comprensiva dell'eventuale firma attribuita alla destinataria e dei relativi dati della consegna. In assenza di tale prova, chiedo formalmente il rimborso integrale dell'importo pagato per la merce mai ricevuta. Vi chiedo inoltre di fornirmi una risposta scritta e definitiva alla presente, indicando chiaramente le motivazioni di un eventuale rifiuto del rimborso e la documentazione sulla quale tale decisione si basa. In mancanza di una soluzione, mi riservo di procedere attraverso gli ulteriori strumenti di tutela a mia disposizione per ottenere il rimborso di quanto pagato per un ordine mai ricevuto. Attendo un vostro riscontro concreto e risolutivo. Cordiali saluti Martina Pagano

Spett.le Arcaplanet, in data 3 settembre 2026 ho effettuato un acquisto presso il Vostro negozio online, relativo a una confezione di Hill's Prescription Diet Metabolic, per un importo complessivo di € 44,95, regolarmente corrisposto al momento dell’ordine. Alla conferma dell’ordine mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 7 settembre 2026. Tuttavia, alla data odierna, 24 settembre 2026, non ho ancora ricevuto la merce. Nonostante i ripetuti solleciti rivolti al Vostro servizio clienti, non mi è stato fornito il codice QR di BRT necessario per il ritiro del pacco presso lo sportello locker, né ho ricevuto il rimborso dell’importo versato, che era stato richiesto e la cui gestione è stata confermata per e-mail dal Vostro servizio clienti in data 15 Settembre. Con la presente, pertanto, Vi invito formalmente ad adempiere all’obbligo di consegna, ai sensi dell’art. 61, comma 3, del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente. Decorso inutilmente tale termine supplementare senza che la merce mi sia stata regolarmente consegnata o il rimborso sia avvenuto, mi avvarrò del diritto di risolvere il contratto ai sensi dell’art. 61, comma 3, del Codice del Consumo, con conseguente richiesta della restituzione integrale della somma di € 44,95, fatto salvo ogni ulteriore diritto previsto dalla legge, compreso il risarcimento degli eventuali danni subiti. La presente vale altresì quale formale costituzione in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. - art.61 Codice del Consumo. Vi invito inoltre a fornire un riscontro scritto entro 5 (cinque) giorni dal ricevimento della presente, indicando con precisione le modalità e la data di consegna della merce ovvero, qualora non intendiate procedere alla stessa, le modalità e i tempi di restituzione dell’importo corrisposto. In difetto di un riscontro e dell’adempimento richiesto entro i termini sopra indicati, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Distinti saluti.

In data 13 luglio 2026 ho effettuato presso Price1 l’ordine RFBEYJUFJ per un prodotto Siemens, pagato tramite Viva.com. Successivamente Price1 mi ha comunicato che il prodotto non era disponibile e che non era possibile indicare una data di consegna, proponendo l’annullamento dell’ordine con rimborso. In data 3 settembre 2026 ho richiesto formalmente l’annullamento dell’ordine e il rimborso integrale. Successivamente Price1 mi ha chiesto di fornire un IBAN per effettuare il rimborso. In data 18 settembre 2026 ho quindi comunicato un IBAN italiano intestato a Nadiya Voytechko, la stessa intestataria dell’ordine. Nonostante ciò e nonostante diversi solleciti successivi, ad oggi il rimborso non è stato effettuato e non ho ricevuto alcuna conferma del bonifico. Ho inoltre inviato una richiesta formale chiedendo a Price1 di procedere al rimborso e di fornirmi la prova dell’avvenuto pagamento, ma non ho ricevuto alcun riscontro concreto. Chiedo pertanto a Price1 di procedere immediatamente al rimborso integrale dell’importo pagato per l’ordine RFBEYJUFJ, senza trattenute o commissioni a mio carico, e di inviarmi conferma del pagamento indicando data, importo e riferimento della transazione.

Bongiorno, ho fatto un ordine n. 3961 il 22 luglio per un importo di € 48,00 e a tutt'oggi non è arrivato nulla. Chiedo il rimborso della somma pagata. Grazie Sabina Cioncoloni

MI SPIACE MOLTO CONSTATARE CHE L'ULTIMA CONSEGNA HA SUBITO UN NOTEVOLE RITARDO NELLA SPEDIZIONE ADDUCENDO PROBLEMI LOGISTICI(??) (ORDINE FATTO E PAGATO 11/09 MA PARTITO IL 16, FORSE) . DOPO QUALCHE GIORNO HANNO INIZIATO A INVIARE E-MAIL AUTOMATICHE CON LA SOLITA DESCRIZIONE DI PROBLEMI LOGISTICI E DI CONSEGUENZA RITARDO NELLA SPEDIZIONE. ALL' INIZIO HO AVUTO PAZIENZA, MA FRONTE DELLE 24/72H CHE SBANDIERANO IN MODO ASSOLUTAMENTE NON REALE SUL SITO , NESSUNO HA MAI CHIAMATO NONOSTANTE LE SEGNALAZIONI. ALLA FINE HO CHIESTO DOVE FOSSE STATO SPEDITO IL MIO PACCO , MA INSPIEGABILMENTE PARREBBE TORNATO AL MITTENTE. NESSUN CORRIERE SI è MAI PRESENTATO. OLTRETUTTO L'INDIRIZZO è SEMPRE LO STESSO. MI SPIACE CONSTATARE LA POCA PROFESSIONALITà NEL SEGUIRE GLI ORDINI.

Buongiorno e la seconda volta che mi viene smarrito lo stesso pacco

Relativamente al condice Tracking ricevuto via mail da HR Parcel, in cui erano presenti i dettagli del mio indirizzo completi e coerenti, ho ricevuto il 23 settembre una notifica di indirizzo errato. Premetto che ho aperto più di quattro segnalazioni al sito di HR Parcel, con molta difficoltà visto che funziona male e a singhiozzo, per capire quale fosse il problema. Tra l'altro non hanno servizi telefonici per i clienti e si avvalgono di un BOT che risponde sempre e solo le stesse cose. Il FORM dei reclami, una volta che si riesce a compilare dal momento che, come scritto, il sito non funziona correttamente, non ha ritorni o risposte. Oggi 24 settembre il pacco risulta in giacenza, in un punto non specificato di Roma, senza aver alcun tipo di ulteriore informazioni. A questo punto, viste anche le numerose segnalazioni su Altro Consumo relativamente a questa azienda, vorrei avere una risposta quanto prima. In alternativa mi muoverò attraverso altre sedi, detesto essere preso in giro.

Spett. FOTOAD.it con sede a Fidenza in via Berenini 85, In data 25/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una fotocamera SONY RX100 VII pagando contestualmente l’importo di € 975. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro l’8 settembre. Non avendo mai ricevuto informazioni sul tracking e non riuscendo più a comunicare con il titolare, che non ha più risposto al telefono né alle mail, ho chiesto l’annullamento dell’ordine e il rimborso. Il rimborso mi è stato confermato per mail ma non è mai stato emesso dopo i 14 gg indicati dalle condizioni di vendita. Inutile dire che del titolare non c’è alcuna traccia. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento