Bacheca dei reclami

Sono 20 gg che in vari orari provo a contattare la consulenza legale ma non risponde mai nessuno. Ho chiamato 2 volte il servizio abbonamento, dato che lì rispondono sempre, segnalando la cosa e chiedendo di poter esser contattato, ma ancora niente...

Buongiorno Ho richiesto info dei miei ordini confermati e pagati il giorno 19 agosto ad oggi 10 settembre,non ho ricevuto la merce e continuano a non rispondere quanto chiedo informazioni

Spett.le Altroconsumo, vorrei sottoporre alla vostra attenzione un problema riscontrato con la piattaforma Wallapop, in qualità di venditrice. Ho effettuato una vendita tramite Wallapop e, successivamente, l’acquirente ha segnalato che l’oggetto ricevuto risultava danneggiato/rotto. Wallapop ha deciso di attribuire integralmente la responsabilità a me, sostenendo che il danno sarebbe stato causato da un imballaggio inadeguato. Ciò che contesto è soprattutto il fatto che tale responsabilità sia stata data per scontata, senza che mi sia stata fornita una concreta dimostrazione del fatto che il danno sia effettivamente dipeso dal mio imballaggio. Non è stata infatti adeguatamente considerata un’altra possibilità, ovvero che il prodotto possa essere stato danneggiato durante il trasporto oppure che sia stato maneggiato in maniera non corretta dall’acquirente dopo la consegna. Mi chiedo quindi su quali basi Wallapop possa attribuire automaticamente la responsabilità al venditore semplicemente sulla base della segnalazione dell’acquirente. Ho chiesto a Wallapop quali verifiche siano state effettuate, quali prove siano state esaminate e per quale motivo venga esclusa la possibilità che il prodotto sia stato danneggiato successivamente alla consegna o durante una gestione non corretta da parte dell’acquirente. La risposta ricevuta si limita sostanzialmente ad affermare che Wallapop non è responsabile dei danni causati da un imballaggio inadeguato e che la responsabilità sarebbe interamente del venditore. Ritengo questa posizione fortemente penalizzante per chi vende sulla piattaforma. Vorrei pertanto capire se, in situazioni di questo tipo, il venditore abbia una reale tutela oppure se, di fatto, sia sufficiente che l’acquirente dichiari di aver ricevuto un prodotto danneggiato perché la responsabilità venga automaticamente attribuita al venditore. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la situazione e di verificare se le procedure e le condizioni applicate da Wallapop garantiscano un adeguato equilibrio tra la tutela dell’acquirente e quella del venditore. Ritengo infatti che una piattaforma che mette in contatto privati debba garantire procedure trasparenti e imparziali nella gestione delle controversie, senza presumere automaticamente la responsabilità di una delle due parti. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione relativa alla vendita, comprese le comunicazioni intercorse con Wallapop, le fotografie dell’imballaggio e del prodotto, nonché la risposta ricevuta dall’assistenza. Ringrazio Altroconsumo per l’attenzione e resto in attesa di un vostro parere e, se possibile, di indicazioni su come procedere per tutelare i miei diritti.

Prenotazione n.: 1150233 Struttura: Amwaj Beach Club Aquapark Hurghada Soggiorno dal: Sabato 29 al 5 settembre 2026 Spettabile Alpitur,Con la presente formulo formale reclamo in merito al soggiorno in oggetto. Come già più volte segnalato a partire dal giorno del mio arrivo (sabato 29) sia con voi che con l’agenzia Lets dove ho prenotato senza avere un reale supporto, ma aperta una segnalazione senza alcun intervento che reputo gravissimo. La struttura si è rivelata totalmente non conforme alla descrizione contrattuale e ben lontana dagli standard internazionali di un hotel a 4 stelle, presentando gravi carenze igieniche, strutturali e di sicurezza. La proposta avanzata dal vostro assistente in loco in data martedì 1 settembre ( dopo 3 giorni dal mio reclamo) – che è stata il trasferimento in altra struttura previo esborso supplementare a mio carico di € 375,84 –proposta irricevibile, offensiva e configura un palese tentativo di speculare su un grave disservizio da voi causato. Di seguito si riepilogano le principali e documentate inadempienze:Gravi carenze igienico-sanitarie e intollerabile gestione del cibo: La situazione della ristorazione è fuori controllo e rappresenta un grave e immediato pericolo per la salute degli ospiti (rischio di tossinfezioni alimentari). Nello specifico:I tavoli del ristorante sono visibilmente sporchi, appiccicosi e mai igienizzati tra un servizio e l'altro quando richiesto di pulire, ridevano e se ne andavano i camerieri.I bicchieri non vengono lavati, ma semplicemente passati sotto l'acqua corrente, venendo riproposti al pubblico sporchi e con evidenti residui.Il personale di servizio opera in totale spregio delle norme igieniche basilari: i camerieri manipolano e mischiano la pasta al buffet direttamente con le mani e servono le patatine e altri cibi prelevandole dai vassoi con le mani per poi gettarle nei piatti degli ospiti. Manca qualsiasi tipo di vigilanza e presidio sul buffet: ad altri ospiti è permesso toccare il cibo esposto con le mani e riporre nei vassoi comuni alimenti già parzialmente morsicati, contaminando l'intera linea del buffet a disposizione di tutti. A questo si aggiunge la totale assenza di igiene nella zona piscina, dove gli utenti (local) si immergono interamente vestiti e persino con le scarpe. Condizioni della camera e della biancheria: La camera assegnata si presenta vecchia, sporca e insalubre. I sanitari e i pavimenti non sono mai stati lavati, neppure prima del nostro arrivo. La biancheria da letto viene fornita macchiata e nella giornata di ieri siamo rimasti del tutto privi di asciugamani. Dal punto di vista strutturale, la luce principale è guasta e la porta-finestra non si chiude, compromettendo la sicurezza della stanza. L’ascensore rotto/non in funzione bloccato su ogni piano con materassi o culle per non far entrare le persone, la nostra camera si trovava al terzo piano. Pericolo per l'incolumità fisica: La pavimentazione interna ed esterna della struttura è ampiamente danneggiata e rotta, costituendo un costante pericolo di caduta e infortunio per gli ospiti. Mancanza di informazioni essenziali (Omessa informazione): Non è mai stata segnalata in fase di vendita la presenza di fortissime maree che rendono il mare inagibile per quasi tutta la giornata (visibile solo dalle 17:30), né che la zona fosse soggetta a venti tali da impedire la visione della barriera corallina.Mancata corrispondenza dei servizi pagati (Supplemento Vista Mare): È stato corrisposto un supplemento per una camera "vista mare". In loco, la direzione ha confermato che tutte le stanze godono della medesima visuale, configurando una vera e propria vendita ingannevole di un servizio inesistente. Tutto ciò premesso, l'esperienza si è tradotta in un oggettivo danno da vacanza rovinata causato da una vostra evidente responsabilità contrattuale.PERTANTO SI RICHIEDE: Il rimborso immediato del supplemento indebitamente pagato per la camera "vista mare". Un congruo indennizzo e rimborso parziale/totale del costo del soggiorno, poiché il servizio offerto è paragonabile a una struttura di livello infimo e non all'hotel 4 stelle acquistato. Ho ampia documentazione fotografica (stato della camera, del ristorante, gestione del cibo e della pavimentazione pericolosa).In mancanza di un immediato riscontro e di una proposta di rimborso congrua entro i termini di legge, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare i fatti alle autorità competenti per la tutela del consumatore.Distinti saluti Martina Fanchini 3479832705

A circa 8 mesi dalla consegna (agosto 2026), il tessuto del divano ha presentato un evidente cedimento della trama, con sfilacciamenti e fili tirati diffusi su sedute e fianco, oltre a un visibile logorio del materiale in una zona che è stata costantemente protetta da copridivano fin dalla consegna, priva di fili tirati ma con tessuto assottigliato e usurato. In casa sono presenti gatti, ma con unghie regolarmente tagliate per motivi di benessere degli animali stessi; il danno non presenta lacerazioni verticali o tagli tipici da comportamento di sfogo animale, ma è coerente con un normale utilizzo quotidiano. Cronologia dei contatti con l'azienda: 17/08/2026 – Prima segnalazione tramite portale assistenza (rif. 2026/AS/59156): richiesta fornitura set di fodere sostitutive in garanzia legale. 18/08/2026 – Risposta negativa: danno definito "riconducibile a cause esterne", non a difetto del tessuto. 18/08/2026 – Seconda segnalazione (rif. 2026/AS/59254) con argomentazioni più dettagliate (art. 135 Cod. Consumo, pubblicità ingannevole, foto zona protetta da copridivano). 19/08/2026 – Ulteriore risposta negativa: viene citata una presunta indicazione del libretto d'uso che sconsiglierebbe l'uso di copridivani – indicazione che, verificata personalmente sul libretto in mio possesso, non risulta presente nel documento. 19/08/2026 – Invio Diffida ad Adempiere via PEC alla sede legale, con termine di 15 giorni, contestando punto per punto le motivazioni aziendali e richiamando l'art. 135 Cod. Consumo (presunzione di conformità difettosa entro 12 mesi, con onere della prova contraria a carico del venditore). Termine scaduto senza risposta al 03/09/2026. 08/09/2026 – Invio PEC di sollecito con termine di 7 giorni. Risposta ricevuta: l'azienda ribadisce il rifiuto, affermando questa volta che il danno sarebbe dovuto a "sfregamento accidentale durante l'uso quotidiano" e "normale usura" – motivazione diversa e in contraddizione con quanto affermato nelle risposte precedenti, dove la causa indicata era il contatto con animali domestici. Punti di diritto contestati: Mancata prova contraria (art. 135 Cod. Consumo): il difetto si è manifestato entro 12 mesi dalla consegna, quindi si presume esistente già alla consegna, salvo prova contraria a carico del venditore. L'azienda non ha mai fornito una perizia tecnica né un accertamento oggettivo riferito allo specifico bene, limitandosi a valutazioni fotografiche soggettive e motivazioni contraddittorie tra una risposta e l'altra. Dichiarazione pubblicitaria (conformità del bene): il modello NIBBIO è promosso sul sito ufficiale Poltronesofà come divano dal "comfort ideale per tutta la famiglia, anche per il tuo amico a quattro zampe" – dichiarazione pubblica che concorre a definire le caratteristiche di conformità promesse. Citazione documentale inesistente: l'azienda ha attribuito al libretto di uso e manutenzione un'indicazione (divieto/sconsiglio di uso di copridivani) che, verificata, non è presente nel documento. Motivazioni contraddittorie: le cause del danno indicate dall'azienda sono cambiate nel tempo (prima "animali domestici", poi "sfregamento accidentale/usura normale"), segno dell'assenza di un reale accertamento tecnico specifico sul prodotto. Richiesta: Fornitura gratuita di un set di fodere sostitutive per il divano NIBBIO, in adempimento della Garanzia Legale di Conformità (art. 128-135 D.Lgs. 206/2005), oppure assistenza nella valutazione delle successive iniziative a tutela dei miei diritti (conciliazione ADR presso Camera di Commercio, azione presso Giudice di Pace).

Buon giorno sono spiacente dovervi comunicare che i contatti telefonici con altro consumo.con specifico riferimento alla consulenza giuridica ,son peggiorati .In parole povere nel passato la risposta alle chiamate era più sollecita. Negli ultimi 2 mesi sono rimasto inutilmente in attesa telefonica per 8 minuti per ben 3 volte La risposta della segrteria telefonica è stata sempre la stessa : "si prega di richiamare più tardi". Non ritengo possa essere premiata così la fedeltà che assicuro ad altro consumo forse da più di 20 anni. Occorre mettermi nelle condizioni di poter avere quantomeno un appuntamento telefonico.Ho bisogno di sapere se avete ricevuto gli ultimi miei documenti a supporto dell pratica n 15216617. cordialmente Giuseppe Sabatelli

Buon pomeriggio, impossibile contattarvi. un numero risulta addirittura inesistente, all'altro c'è per ore un risponditore automatico. Rifletterò sulla mia scelta di diventare socio

come purtroppo tantissime altra aziende non risponde nessuno al telefono dopo lunhe attese ed è particolarmente grave per un' associazione che dichiara di di difendere i consumatori , sono socio da innumerevoli anni , ho bisogno del consiglio di un avvocato socio n 2582-60. Trovate un altro modo per essere realmente contattabili mio cell 3358303526, non ho bisogno di scuse formali ma di aiuto concreto Maddalena Avitabile

Spett.le Lastminute.com, scrivo in merito a un soggiorno prenotato tramite il vostro sito presso la struttura "Bahia de Trafalgar", dal 17 al 23 agosto - ID Booking: 3207000504 Fin dall'arrivo la camera assegnata presentava condizioni igieniche inadeguate: il WC non evacuava correttamente le acque reflue, con liquami che ristagnavano nella tazza. Ho segnalato immediatamente il problema sia alla struttura che al vostro servizio clienti. Il giorno seguente la struttura ha effettuato un upgrade di camera, ma il guasto si è ripresentato identico, e in più il lavandino della nuova stanza aveva il tappo bloccato, rendendo impossibile lavarsi. Ho inviato foto e video a documentazione sia alla struttura che a voi. Mi è stato detto di contattare direttamente la struttura, che però non ha mai risposto alle mie richieste di supporto. Ho quindi chiesto il rimborso a voi: la richiesta è stata prima respinta, poi avete smesso di rispondere alle mie email, anche dopo diversi solleciti telefonici. Durante il soggiorno si è inoltre verificato un episodio grave: un giorno siamo rimasti chiusi fuori dalla camera senza che fosse disponibile una seconda copia della chiave, e il personale della struttura ci ha indicato di scavalcare il balcone tramite una scala per rientrare, mettendo a rischio la nostra incolumità. Ho documentato l'accaduto con un video, inviato anch'esso al vostro servizio clienti. Verso la fine del soggiorno, lo stesso membro dello staff che aveva effettuato il check-in ha dichiarato verbalmente che il problema di scarico era di natura strutturale, dovuto a tubature intasate dal calcare — confermando quindi la natura non occasionale, ma preesistente, del disservizio fornito. Ho già inviato una diffida formale via PEC in data 27/08/2026 alle ore 20:50 identificativo messaggio "jpec1329.20260827205049.13153.457.1.1@pec.aruba.it"alla società italiana collegata Viaggiare Srl (viaggiare@pec.it), senza alcun riscontro. Chiedo quindi, con la presente, il rimborso integrale del soggiorno per grave inadempimento contrattuale e mancata assistenza, oltre a un riscontro scritto entro un termine ragionevole. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione fotografica e video a supporto di quanto esposto. Sono disponibili tutti gli allegati foto e video a conferma di quanto dichiarato. Distinti saluti

Gentile Altroconsumo, desidero la Vostra assistenza per gestire un disservizio ricevuto dall'azienda Poltrone sofà. In data 06.06.26 ho acquistato un divano,sul contratto la consegna doveva essere effettuata dopo 6 settimane. Sono stata contattata una sola volta ad inizio agosto, quando ero in ferie, per la consegna. Mi hanno detto che mi avrebbero telefonato il 24 agosto per concordare un'altra consegna. Ad oggi, nonostante le continue email, non ho ricevuto alcuna notizia. In attesa di Vostre info, sulla gestione del caso. Allego file del contratto. Vi ringrazio e saluto Loredana Malagnini