Bacheca dei reclami

Nonostante la voce diffusa sul treno all'arrivo a Firenze si scusasse perché "siamo in arrivo a Firenze SMN con un ritardo di 63 minuti, ci scusiamo per il disagio" (sull'orologio erano anche di più, ma credo che la voce in questa sede sia la prova da citare), dalla direzione di Italo mi hanno rifiutato il rimborso dicendo che il ritardo era inferiore ai 60 minuti, contraddicendo di fatto l'evidenza.

Sono a segnalare episodio increscioso accaduto circa tre ore fa (14/07/2024), sul treno 2182 alla stazione di Rogoredo (ore 20.30 circa). Ero appena sceso del treno Frecciarossa 9808 giunto a destinazione con diversi minuti di ritardo (potete verificare) ed ero febbricitante e con un bagaglio poco agevole da movimentare. Mi sono recato di corsa dal binario 7 al 5° per non perdere un'ulteriore coincidenza. Sono stato multato dal capotreno con CID 3103097 che m'ha aggredito, profittando anche del mio stato fragile, e m'ha impedito di proferire alcuna parola ma ha seguitato ad insultarmi, deridermi ed aggredirmi verbalmente. Era presente un'altra persona con me , profondamente disgustata, come il sottoscritto e che può confermarvi l'accaduto. Se mi avesse permesso di parlare gli avrei spiegato che stavo recandomi da lui per mostrargli il biglietto ATM ma al netto di ciò ed anche che nel momento in cui m'ha richiesto il titolo di viaggio, avrei almeno voluto mostrargli la mia piena buona fede facendogli visionare il biglietto ATM ma m'ha interrotto dicendo che avrebbe contatto la polizia, minacciandomi come se fossi stato violento e scortese. Sono stato umiliato benché io abbia mantenuto la calma e sia stato educato. Ha inoltre preso il mio documento di identità in modo poco cortese e ha inserito i miei dati direttamente dalla carta d'identità ed indicando il mio vecchio indirizzo di residenza benché io cercassi di comunicargli che le generalità dovessi comunicargliele io (quelle aggiornate) ma mi ha cacciato dal treno con uno scontrino/verbale. Sono davvero allibito da un tale comportamento. La sanzione comminatami è iniqua e richiederebbe un immediato annullamento. Attendo Vs. cortese riscontro.

Buongiorno A seguito del ritardo superiore a 60 minuti del treno 8928 in data 9 Luglio 2024 chiedo il rimborso come da regolamento per tutti i biglietti in allegato. Biglietto T9PRTI Biglietto CHG6QK Resto in attesa Grazie e cordiali saluti

Sono una ragazza che lavora a Milano ma che ha tutti gli affetti a Modena e di conseguenza faccio da pendolare tutte le settimane, salendo la domenica e scendendo il giovedì. Capita ormai troppo spesso di sentirmi presa in giro dall’azienda Italo. Ritardi su ritardi che, ci possono anche stare, ma pretendo vengano comunicati al consumatore. Più volte mi è capitato di ritrovarmi in stazione con treni in ritardo di 60 min o più, senza aver ricevuto nessuna comunicazione a riguardo. La penultima volta mi è arrivato un messaggio 20 min prima della partenza, quando il ritardo, a dire dell’assistenza, era per un guasto alla linea verificatosi al mattino. Quanto costa inviare una comunicazione ai clienti affetti dal ritardo? oggi, l’applicazione, segnala il treno in orario. Ormai conosco i disservizi dell’applicazione e per sicurezza controllo il tabellone del treno della stazione: 60 min di ritardo. Chiamo l’assistenza (per parlare con un operatore 0.15€ di scatto alla risposta + 1,28€ al minuto, vi sembra normale?) e l’operatore mi conferma che il mio treno viaggia in orario. Mi reco in stazione. 90 MIN DI RITARDO. Per quanto mi riguarda, in aggiunta al disservizio mi ritrovo a subire un’incapacità di tutela del cliente da parte di questa azienda che non rispetta il diritto del cliente ad essere informato. Mentre vi scrivo, l’applicazione mi dice che il treno è a Reggio, il tabellone mi da 90 minuti. VERGOGNA.

Buongiorno, mi rivolgo a Voi per segnalare un comportamento alquanto scorretto da parte della compagnia ferroviaria "Italo Treno":  poichè a seguito di svariate modifiche sul tempo di ritardo del treno (prima di 60 minuti, poi di 80, poi di 110 poi di 120 e infine di 115 minuti) e in più anche il binario è stato cambiato (dal 17 al 16) ovviamente non ho fatto in tempo a prendere il treno a causa proprio di questi 5 minuti in meno di ritardo...Spiegato l'accaduto in biglietteria mi dicono che trattandosi di un biglietto super scontato non c'è modo di prenotare un altro treno se non a spese mie x cui mi trovo costretto a spendere altri 71 euro...io trovo veramente assurdo doverci rimettere di tasca mia causa un loro problema in più insinuando che trattandosi di un biglietto super scontato non ha diritto al rimborso...mi sembra assurdo fare differenze di trattamento tra biglietti e poi se il ritardo fosse stato, dico ironicamente inizialmente perchè è variato 5 volte, di 120 minuti come comunicato io avrei fatto in tempo a prendere il treno...in più tra il binario 16 e 17 non era presente il tabellone luminoso che riportava tutti gli orari e i binari dei treni ma solamente quelli che transitavano su quei binari.  Sono alquanto arrabbiato e deluso dal comportamento di Italo perchè sono stati veramente scorretti e disorganizzati, oltre a questa segnalazione ho anche aperto sempre in data odierna un reclamo presso il loro sito e appena riceverò risposta vi riporterò quanto comunicato. Spero che voi possiate fare qualcosa affinchè il servizio migliori e non capiti più una situazione analoga in futuro. Grazie per l'attenzione  e la collaborazione, Cordiali saluti Matteo Dragonetti 3663732104 matteo.dragonetti95@gmail.com

Spett. Trenitalia, mi trovo a fare l'ennesimo reclamo per perdita di coincidenza. Le motivazione che date per i mancati rimborsi sono inappropriate: se compro un determinato biglietto, evidentemente, ho necessità di partire e/o arrivare in quell'orario. se arrivo 2,3,4, ore dopo mi sembra assurdo negarmi il disagio. In una occasione, mi è stato detto, da un controllore, che è mia la responsabilità se perdo qualsiasi coincidenza. Lo trovo irrispettoso ed imbarazzante. Solo negli ultimi 3 anni, ho speso circa 400 euro per sopperire ai ritardi, tralasciando poi tutti gli altri disservizi come aria condizionata non regolabile, mancati posti a sedere, prese elettriche non funzionanti, informazioni sbagliate e/o contrastanti dai dipendenti trenitalia. Visti i precedenti, non ho fatto l'impegnativo lavoro di recuperare tutti i biglietti e ricostruire le dinamiche dei viaggi. Preferisco utilizzare un servizio statale e contribuire con i miei soldi a migliorarlo per me e per gli altri, ma sta diventando insostenibile. Non chiedo neanche un rimborso perché si concretizzerebbe solo in una gran perdita di tempo per me, per trovare ed organizzare come preferite la documentazione, e nella veloce e facile negazione del rimborso da parte vostra. Grazie per l'attenzione: Continuate pure così.

Buongiorno, siamo cinque viaggiatrici e in data 10 e 12/05/2023 abbiamo chiesto il rimborso di cinque biglietti ferroviari del viaggio Bologna - Milano del 06/04/23, per ritardo del Treno. Il rimborso ci è stato accordato tramite due ricevute di liquidazione intestate rispettivamente a Franca Bettio e Paola Tamaroglio, (le due amiche che hanno usato la loro Carta Bancomat per pagare i cinque biglietti), ma l'accredito monetario non è mai arrivato. Abbiamo quindi effettuato un consistente scambio di mail di reclamo con Trenord (nelle quali abbiamo anche fornito i movimenti bancari a prova del fatto che l'accredito non è stato ancora ricevuto), ma non siamo riuscite ad avere il dovuto, né siamo riuscite ad avere un numero di riferimento dell'eventuale operazione di accredito, per poter fare a nostra volta eventualmente una ricerca tramite la Banca. Ad oggi l'accredito di tale rimborso ancora non ci risulta. Vi chiediamo pertanto di avere, entro 15 giorni, l'accredito di €30,80, dovutici. In allegato le ricevute di liquidazione. Cordiali saluti

Buonasera, in data 01.12.2023 ho inoltrato la richiesta di rimborso dal portale Trenitalia per il ritardo del treno Frecciarossa 8820 Cesena-Milano. Il ritardo all'arrivo è stato di circa un'ora e mezzo e oltre tutto fuori dell'orario dichiarato di sciopero. Ad oggi, 22.01.2024, non ho ricevuto alcuna risposta ne il rimborso. Frecciarossa 8820 Cesena-Milano Centrale delle 15:32 PNR: 3CJFV5 Importo: 52€ Lascio in allegato l'iban che già avevo inserito nella richiesta di rimborso. Saluti

TRENITALIA Tipo di acquisto: Biglietto Canale di acquisto: Sito Internet Motivazione: Richiesta di indennizzo per ritardo in arrivo Data Viaggio: 30/11/2023 ID Titolo: 2063213573 PNR: GUY7RN Numero Treno: 9660 Note: Chiedo il rimborso come previsto dal vostro contratto Risposta da TRENITALIA Trenitalia si impegna a fornire una risposta entro 30 giorni dalla data di presentazione della domanda, come previsto dalle Condizioni Generali di trasporto e dalla Carta dei Servizi. A oggi il NULLA e non nemmeno si puè rispondere a questo Leopoldo Niro

Trasporto regionale Puglia, stazione di partenza Bari Centrale. Dopo le vacanze natalizie il treno 4306 che parte ogni feriale alle 6.20 da Bari destinazione Foggia, inizia una serie di ritardi ad oggi inspiegabili, che vengono costantemente comunicati in stazione, giorno dopo giorno, con la frase sibillina "ritardo nella preparazione del treno". Si noti che si tratta di un treno regionale....è li da sempre, usato da moltissimi pendolari (prevalentemente studenti e lavoratori che si spostano da Bari in direzione Foggia), quindi un treno che la catena del personale Trenitalia di Bari conoscerà benissimo e che nessuno di noi utenti immagina che i ferrovieri di Bari possano avere improvvisamente questa scarsa organizzazione a "prepararlo". In allegato alcune stampe fatte dall'app cerca-treno che dimostrano i ritardi recenti. Ma l'argomento principale che vorrei sollevare non è tanto la scarsa trasparenza del contenuto della motivazione del ritardo (la fantomatica "preparazione", sembra quasi propaganda da vendere...), quanto il fatto che il ritardo venga comunicato non solo col conta-gocce ma anche a mio avviso in maniera artefatta. Per fare un esempio questa mattina, nella stazione di Molfetta, a circa 25 km da Bari, 5 minuti prima dell'arrivo atteso alle 6.45 del treno 4306, non veniva mostrato ALCUN ritardo sul tabellone orario elettronico di stazione. Tutto ok? FALSO. Infatti contemporaneamente, nell'app Viaggia-Treno fornita dalla stessa Trenitalia, risultava che il treno.... non era ancora partito da Bari!! Ciò significa che, se fosse partito in quel momento, cioé alle 6.40, avrebbe avrebbe avuto già un ritardo di ben 20 minuti sull'orario di partenza programmato alle 6.20!! Ma sul tabellone di stazione nessun ritardo in quel momento e i clienti tutti contenti....Non so se è chiaro il dettaglio.... c'e' chi attende, ignaro di tutto questo (utenti, passeggeri, consumatori, coincidenze varie con altri mezzi di trasporto, altri treni, discese e risalite in altre stazioni) e c'e' chi sa (Trenitalia Bari) e non lo dice, che ci saranno almeno 20 minuti di ritardo. Naturalmente l'operatore di sportello della stazione di Molfetta, alla domanda "ma chi annuncia il ritardo in stazione voi?". No, Bari, cosa c'entriamo noi", risponde. Ma non finisce qua.... All'avvicinarsi dell'orario di arrivo, 6.45, comincia a comparire sul tabellone un primo ritardo: 5 minuti....( e magari fosse cosi.....consulto l'app Viaggia-Treno... macché...treno ancora non partito da Bari, faccio un pò di conti, ritardo reale 25 minuti.... Passa qualche minuto e qualcuno della stazione di Bari penserà, è ora di aumentare il ritardo sul tabellone...10 minuti!! All'altoparlante si ascolta la solita frase "ritardo dovuto alla preparazione del treno". La gente comincia a lamentarsi, visti i trascorsi di questi giorni post-festivi ("forse un po' di gente di Trenitalia ha bisogno di riprendere ...lentamente... i normali ritmi per la preparazione dei treni"...sono i commenti più diffusi, ma il peggio deve ancora arrivare...). Passa qualche minuto ancora e il contagocce del ritardo sul tabellone aggiunge altri 5 minuti...siamo a 15....ma la tecno app (benedetta) Viaggia-Treno è l'unica a dire la verità...e ci dice che il treno ancora non è partito da Bari. Ancora qualche minuto e....+ 5 min, per un ritardo totale (fittizio) di 20 minuti: quelli reali si dirigono già spediti verso i 30...Poi chissà forse qualcuno negli uffici di controllo delle partenza dei treni nella stazione di Bari si ricorda che esiste Viaggia-Treno ....cavolo !!...l'app che l'azienda ha fornito ai "maledetti" consumatori, e forse deduce che qualche utente dispettoso con biglietto, magari giovane e digitale, potrebbe usarla leggerla e capire che i ritardi mostrati sui tabelloni elettronici non sono affatto veritieri....e magari diffondere la voce agli altri viaggiatori ormai incazzatissimi di questo "stillicidio" di minuti di ritardo, ma ragazzi, che vergogna... (SHAME!!)...solo allora cominciano a cumularsi velocemente i minuti di ritardo anche sui tabelloni delle stazioni in attesa della grande stazione di Bari che si dia una mossa, per arrivare alla bella cifra di 35 minuti...e l'app cerca-treno che dice? Conferma. 35 minuti di ritardo. E te li fa pure stampare, che bello, per offrirli come allegato al sito web di Altroconsumo.... questi consumatori ....se non esistessero sarebbe meglio, cosi penseranno in molti fra il personale direttivo e non della stazione di Bari...