Bacheca dei reclami

EURONICS online acquisto di Micronde Samsung arrivato rotto. Il ritiro è stato un'agonia, il corriere BRT 2 volte non si è presentato e la 3 volta si è rifiutato di salire in ascensore per il ritiro e ha scritto (consegna rifiutata dal cliente), quando il cliente è sceso BRT se ne era andato PESSIMI

Buongiorno, in data 27 maggio ho effettuato un ordine di un paio di scarpe (ordine 72370 totale 149 euro di prodotto e 7,99 spese di spedizione). In data mercoledì 10 giugno 2026 ricevo il paco, il giorno stesso richiedo di esercitare il diritto di recesso a causa di una scarpa troppo piccola su di me. Nessuna risposta. Segue un mio altro tentativo il giorno seguente 11/06/2026. Venerdi 12 giugno effettuo senza risposta 4 chiamate. il 16 giugno ricevo un messaggio da loro in cui mi informano che il sito web è stato temporaneamente disattivato e si scusano per il disservizio. io rispondo gentilmente e chiedo quando potrò effettuare il reso. Risposta: sarà contattata presto per il reso. Non ricevendo assistenza lunedìi22 giugno ricontatto ma non ricevo risposta. martedì 23 ricontatto sia per iscritto che in chiamata ma non ricevo risposta. ritento oggi 25 giugno. Vorrei esercitare il mio diritto di recesso ed ottenere pieno rimborso delle scarpe precedentemente ordinate. Grazie Silvia Belli

Spett. Amazon.com Inc In data 20 Maggio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno stendibiancheria (ordine # 406-8096255-3454741) pagando contestualmente l’importo di 66 € compreso di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 25 Maggio 2026, con il corriere che lasciava la merce non in mia presenza ma solo segnalandomela citofonicamente, mi accorgo in un secondo momento che mi è stato consegnato un divano invece che uno stendibiancheria. Vi ho quindi contattato immediatamente telefonicamente il giorno stesso (25 Maggio 2026) e avete provveduto ad un nuovo invio dello stesso articolo (stendibiancheria). Essendo l'articolo consegnato (divano) ingombrante e di peso elevato, vi ho contattato nuovamente il 29 Maggio 2026 (Operatore 1) e vi ho chiesto di organizzare voi il ritiro ma mi è stato risposto dalla vostra operatrice che toccava a me e che avrei potuto utilizzare qualsiasi corriere, mai menzionando limiti di spesa di alcun genere ma notificandomi l'invio di un link a cui allegare la fattura di spedizione. Link regolarmente arrivato il giorno stesso. Il giorno 3 Giugno organizzavo la spedizione per restituire a voi il divano. La spedizione del divano mi è costata 164,37 Euro. Procedendo poi alla richiesta di rimborso tramite link come da voi richiesto, mi accorgevo che il link era scaduto di validità e procedevo a contattarvi nuovamente. Il vostro operatore (Operatore 2) gentilmente mi informava che la procedura per richiedere il rimborso con il link era sbagliata e mi indicava invece di inviare una mail all'indirizzo "return-postage@amazon.it" contenente numero d'ordine, importo pagato e corriere utilizzato, 14 giorni dopo l'invio del reso. Io anticipavo la mail di richiesta il giorno 9 Giugno 2026 essendo in possesso della lettera di vettura del ritiro del divano. Una vostra operatrice (Operatrice 3) mi conferma, via mail, che "In seguito alla tua email, ho verificato che il mio collega Mario si sta occupando della problematica riscontrata con l'articolo "Brabantia HangOn - Stendibiancheria"dell'ordine numero 406-8096255-3454741. Emetterà il rimborso delle spese di restituzione appena il sistema lo permetterà. Sarà necessario attendere due settimane dalla data di restituzione del prodotto. Sarà possibile, quindi, emettere il rimborso a partire dal 19 giugno 2026." Il giorno 13 Giugno Operatore 2 mi invia una mail dicendo: "Al momento non abbiamo purtroppo modo di ancitipare il rimborso per le spese che hai sostenuto per mandare indietro il tuo stendibiancheria. Ti chiediamo gentilmente di pazientare al massimo entro il 18 giugno. Qualora entro questa data non dovessi ricevere il rimborso ti chiedo cortesemente di farcelo sapere dal 19 giugno in poi per poterti aiutare." Il giorno 22 Giugno 2026 ricevo da "resi@amazon.it" la conferma di ricezione dell'articolo restituito "divano" ma con il solo rimborso standard di 4 euro. A questo punto, contattandovi con i soliti canali, mi viene indicato l'impossibilità di rimborsare oltre i 4 euro o, eventualmente, per un massimo dell'80% del prezzo dell'ordine (stendibiancheria) 66 euro Il problema è che l'articolo del divano da me restituito aveva un valore dichiarato di 215,97 euro come da lettera di vettura 2UW1II4000135 Tuttavia ad oggi, trascorsi 22 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso della restituzione tramite corriere pagato pari a 164,37 Euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Riepilogo ordine originale Foto materiale ricevuto e relativa lettera di lettura Fattura di spedizione del reso

Spett. 3 ESSE S.R.L.S. (Lineaesseshop), in data 7 marzo 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online (ordine ZTEMWJVZH) n. 3 sgabelli Tuka Connubia, finiture gambe Noce Scuro P12 e seduta in tessuto Sabbia Mat SLJ, per un importo complessivo di € 876,69, pagato in parte tramite PayPal (€ 612,76, il 07/03/2026) e in parte tramite bonifico bancario (€ 263,93, il 24/03/2026). Alla consegna del prodotto, avvenuta il 25/05/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell'art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. Vi ho inviato comunicazione in tal senso tramite PEC il 25/05/2026 (stesso giorno della consegna), integrata il 25/05/2026 con l'indicazione dell'IBAN per il rimborso della quota pagata tramite bonifico, e seguita da ulteriori PEC di sollecito (28/05/2026) e di diffida (05/06/2026). Preciso che la merce consegnata risultava peraltro incompleta rispetto all'ordine (n. 3 sedute ma solo n. 2 strutture). Il componente mancante mi è stato consegnato solo successivamente, il 03/06/2026, e l'ho accettato espressamente "con riserva": tale consegna tardiva ha confermato la precedente incompletezza e non costituisce accettazione di integrazione né rinuncia al recesso già esercitato sull'intero ordine. Il 29/05/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere gestita perché il POD/prova di consegna non evidenzierebbe anomalie e perché, essendo attivo un claim PayPal, sarebbe necessario attendere la chiusura di quest'ultimo prima di trattare la pratica di recesso/reso. Contesto quanto sopra. Il diritto di recesso nei contratti a distanza è autonomo e prescinde dalla conformità o completezza della consegna: posso recedere a prescindere da qualsiasi anomalia del POD. La procedura PayPal costituisce inoltre una tutela parallela relativa alla sola quota pagata con tale mezzo e non sospende né condiziona l'esercizio del recesso; né nelle Vostre condizioni di reso ("Reso Facile") né nelle condizioni generali è prevista alcuna sospensione della gestione del recesso fino alla chiusura di un claim PayPal. Vi invito pertanto ad ottemperare alla mia legittima richiesta di recesso fornendomi senza ulteriore ritardo le istruzioni operative complete per il rientro della merce, e in particolare: (1) il codice di autorizzazione al reso; (2) l'indirizzo esatto di restituzione; (3) le modalità di ritiro o spedizione. In alternativa, Vi chiedo di disporre direttamente il ritiro presso il mio indirizzo. Confermo che la merce — tutto quanto effettivamente ricevuto, non utilizzato né montato, conservato negli imballi originali — è già stata predisposta su bancale ed è pronta per la spedizione, come documentato fotograficamente e tramite video. Richiedo di conseguenza il rimborso integrale dell'importo pagato, pari a € 876,69, comprensivo sia della quota PayPal (€ 612,76) sia della quota bonifico (€ 263,93), quest'ultima da accreditare sull'IBAN già comunicato. Resta documentato che l'eventuale ritardo nella restituzione non dipende da mia inerzia, ma dalla Vostra mancata trasmissione del codice di autorizzazione e delle istruzioni di rientro, nonostante le mie ripetute richieste formali. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine ZTEMWJVZH Ricevute di pagamento (PayPal e bonifico) Copia comunicazione di recesso del 25/05/2026 + ricevuta PEC Risposta del venditore del 29/05/2026

Buongiorno, desidero segnalare una problematica relativa alla gestione della riparazione in garanzia di un aspirapolvere acquistato su Amazon e chiedere il vostro supporto. Il prodotto si è guastato dopo appena due mesi dall'acquisto ed è tuttora in fase di pagamento. Dopo aver contattato Amazon, mi è stato indicato di spedire il prodotto tramite Packlink, anticipando le spese di spedizione che mi sarebbero poi state rimborsate. Ho seguito tutte le istruzioni ricevute, prenotando la spedizione tramite Packlink e utilizzando Bartolini come corriere. Tuttavia, da oltre due settimane il tracking riporta lo stato "DOCUMENTI INCOMPLETI/MANCANTI" e il pacco risulta fermo presso i magazzini Bartolini. Contattando Bartolini, mi è stato comunicato che la pratica deve essere gestita da Packlink. Ho quindi contattato più volte Packlink: inizialmente mi è stato detto che erano in attesa di una risposta da Bartolini, mentre successivamente si sono limitati a comunicarmi lo stesso aggiornamento già visibile sul tracking, senza spiegare quali documenti manchino né come risolvere il problema. Di fatto, nessuno mi ha fornito una soluzione concreta. Bartolini rimanda a Packlink e Packlink non sta intervenendo per sbloccare la spedizione. Ho inoltre contattato nuovamente Amazon. Mi è stato indicato di inviare tutta la documentazione all'indirizzo [return-postage@amazon.it](mailto:return-postage@amazon.it), cosa che ho fatto, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Vorrei evidenziare che Packlink non è stato scelto da me, ma è stato il servizio indicato da Amazon per la gestione della spedizione in garanzia. Ritengo pertanto che eventuali problemi relativi alla spedizione non possano essere attribuiti al consumatore, che ha seguito correttamente tutte le istruzioni ricevute. Inoltre, sulla documentazione Amazon relativa alle riparazioni è indicato che le riparazioni tramite spedizione o a domicilio devono essere completate entro 30 giorni lavorativi. Tuttavia il prodotto è già fermo da oltre due settimane senza che nessuno stia concretamente gestendo il problema. Ad oggi: * ho un prodotto guasto dopo soli due mesi; * sto ancora pagando il prodotto; * ho anticipato le spese di spedizione; * il pacco è bloccato presso il corriere; * Packlink non fornisce una soluzione; * Amazon non risponde alle mie segnalazioni. Alla luce di quanto esposto, chiedo il vostro supporto affinché venga riconosciuto il rimborso integrale dell'aspirapolvere e il rimborso delle spese di spedizione sostenute per la procedura di garanzia. Per quanto riguarda il prodotto già spedito e attualmente bloccato, ritengo che la relativa gestione debba essere interamente presa in carico da Amazon e dai soggetti da essa incaricati, senza ulteriori oneri o responsabilità a mio carico. Allego tutti i documenti utili al caso. Cordiali saluti, Valeria Pignatato

Salve, sono cliente abituale di Temu, a seguito di un ordine effettuato, mi è stato consegnato un pacco con all’interno un ulteriore piccolo pacco, come se fossero stati manomessi e mancano degli articoli. Ho segnalato a Temu, parlato con l’assistenza e mi è stata respinta la richiesta poiché si sostiene che gli articoli siano stati spediti e mi resta come unica soluzione il reso. Come posso fare il reso di articoli che non ho ricevuto? Ho mandato foto, segnalato più volte e non capisco perché mi venga respinta. La cifra non è esosa ma vorrei almeno essere tutelata sugli acquisti. Attendo risposta, Grazie.

Buongiorno, vi chiedo aiuto per un mancato rimborso da parte di AliExpress. Ho comprato un paio di scarpe, ma la taglia è il colore erano sbagliati, quindi ho chiuso la busta e ho fatto il regolare reso. AliExpress ora non mi vuole rimborsare perché sostiene che il reso ricevuto non è lo stesso che mi hanno inviato! Ovviamente, a parte la foto non posso constatare ciò che loro affermano, quindi sto subendo un imbroglio Chiedo il vostro aiuto…

Spettabile LG Electronics Italia S.p.A., invio questo reclamo in merito all'ordine n. 70001443477 del 01/06/2026, relativo alla lavatrice F2NX50S8TLC.ABWQNIS, che ho pagato interamente per l'importo di € 356,42 tramite PayPal. Faccio seguito alla mia precedente PEC del 18 giugno, rimasta purtroppo senza risposta. Desidero segnalare la gravità della situazione: dopo oltre 18 giorni dall'acquisto, e solo dopo aver insistito personalmente con la vostra sede logistica, mi è stato comunicato verbalmente lo smarrimento definitivo dell'elettrodomestico. Essendo il contratto risolto per vostra esclusiva responsabilità, vi invito a corrispondermi quanto prima la somma di € 356,42 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (PayPal). I tempi di attesa e la totale mancanza di comunicazioni scritte hanno già superato i normali limiti di gestione, per cui la restituzione del denaro non è più differibile. Resto in attesa della notifica di annullamento dell'ordine e della ricevuta del rimborso. In caso di mancato riscontro immediato, la pratica verrà gestita direttamente dal team legale di Altroconsumo per le vie più opportune, valendo la presente anche quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

​In data 20 giugno ho inserito sulla piattaforma del sito Flag Store la richiesta di reso per l'ordine #41522 (effettuato a nome Vito Zizzo), avvalendomi del Diritto di Recesso entro i 14 giorni previsti dalla legge (Art. 52 del Codice del Consumo). ​Ad oggi il venditore ignora i miei messaggi e si rifiuta di fornirmi l'indirizzo di spedizione e le relative istruzioni, lasciando la pratica bloccata sul sito nello stato 'in fase di revisione'. Il titolare ha cercato di impormi un buono spesa, ma avendo pagato l'ordine in contrassegno ho esplicitamente richiesto il rimborso monetario tramite bonifico bancario, rifiutando il voucher. Ieri il venditore ha affermato via chat di aver inviato i dati via email, ma nessuna comunicazione è mai pervenuta (nemmeno nella cartella Spam). ​Al momento sto trattenendo l'abito integro e confezionato a casa mia come garanzia, onde evitare di spedire alla cieca senza un indirizzo di reso ufficialmente convalidato dal loro sistema. Chiedo lo sblocco immediato della pratica, il rilascio delle istruzioni di spedizione e il riaccredito della cifra spettante sul mio IBAN."