Bacheca dei reclami

Spett. Zara In data 3 gennaio ho acquistato presso il Vostro negozio online un l’ordine 54538483380 pagando contestualmente l’importo di €430,70. Nonostante avessi inserito l’indirizzo correttamente, il sistema ha effettuato l’ordine con indirizzo errato. Apprendo la cosa quando un prodotto viene consegnato in data 7 gennaio per un valore di €12.95. Chiedo quindi che il secondo collo contenente la restante parte di ordine, che ancora non è neanche in preparazione e quindi non ancora processato venga cancellato perché l’indirizzo è errato. L’assistenza apre un caso e mi garantisce che il caso verrà gestito entro 48 ore e che avrebbero cancellato il resto dell’ordine perché era ancora possibile farlo ma doveva farlo l’ufficio competente. É il 10 gennaio, ho già contattato 10 volte il servizio clienti che è completamente e totalmente impreparato e risponde solo di pazientare. Chiedo immediata cancellazione della restante parte dell’ordine. Probabilmente l’ordine partirà settimana prossima prima che il servizio clienti intervenga creandomi un enorme disagio. Poste Italiane, contattato preventivamente, conferma che potrà eventualmente far rientrare il pacco solo su mandato di Zara ma che sono al corrente della vostra inesistente assistenza clienti che causa ogni giorno enormi disagi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Riapro in caso chiuso da voi , penso erroneamente, 08 gennaio 2026 al numero 13945573, del 05/12/2025. Buon giorno, ho aperto un reclamo come da pdf allegato per lamentare la rottura del blocco/sblocco delle corone al ritorno della riparazione fuori garanzia numero orologio eco-drive BN2041-81L con matricola 152050579 mandato in assistenza perche profondimetro bloccato in posizione "over" e riparato al costo di 325€. Mi viene ora rifiutata la riparazione del vostro maldestro intervento imputandomi di aver rotto le corone al modico prezzo di altre 320€..... Gentilmente vorrei che mi dimostrate come sia riuscito a compiere una simile attività e non sia frutto del vostro precedente intervento. Rimango comunque molto interdetto e arrabiato che dopo un intervento così oneroso mi torni un orologio di appena 3 anni massacrato dalla vostra assistenza!! Pretendo che vi assumiate le vostre responsabilità di una riparazione così mal eseguita e di sicuro NON farò una buona pubblicita alla vostra azienda. Resto in attesa di un vostro riscontro risolutivo del problema. Saluti, Marco Serafini. Vostro commento alla chiusura : L' email indicata nel reclamo aperto dal vosto sito fa riferimento all' assistenza Japponese mentre sarebbe meglio inoltralo a "satinfo@citizen.it", giusto per informare direttamente chi ha in riparazione l' orologio. Nell' oggetto ho citato il numero di interveto "R0006738" della ricevuta rilasciatami dal rivenditore. Grazie.

Buongiorno, vi scrivo per mettervi a conoscenza di tutta la mia indignazione per quello che ritengo un servizio di totale inassistenza. Da anni clienti MIELE (abbiamo praticamente tutti i grandi elettrodomestici acquistati da voi), nulla da dire sulla qualità dei prodotti, ma abbiamo sempre avuto grandi difficoltà con il tipo di assistenza da voi fornito,. L'ultimo episodio ci sta convincendo che forse è arrivato il momento di abbandonare il vostro marchio. Sì, perché il livello di un produttore va calcolato anche in base all'assistenza che offre sui propri prodotti e, mi spiace dirlo, ma la vostra è peggio che scarsa. Ogni volta che capita di doverci rivolgere al centro di assistenza di riferimento per la nostra zona (certo, perché si deve pagare profumatamente qualcuno che non si può nemmeno scegliere) si sa già che si andrà incontro ad un "minuetto" di vengo/non vengo e che ci si prenderà dei gran mal di pancia per giorni e giorni. Questa volta, però, si è raggiunto un livello che è diventato inaccettabile. Il 24/12 la nostra lavastoviglie ha smesso di funzionare. Chiamata a malincuore l'assistenza (certo non si pretendeva venissero immediatamente), ci siamo accordati per un loro intervento il giorno 29, avendo spiegato che quel giorno stesso saremmo poi dovuti partire. Il 29 mattina ci chiamano per confermare il tutto e viene detto che un tecnico sarebbe stato da noi dopo le 16:30. Ci premuriamo di recuperare una persona appositamente per aspettare chi sarebbe venuto, dal momento che noi dovevamo partire. La persona incaricata prima ci avverte di aver ricevuto una chiamata che diceva che ci sarebbe stato un ritardo, poi, passate oltre due ore di vana attesa, dice di aver ricevuto un'altra chiamata in cui l'intervento veniva disdetto. Alla sua proposta di farsi trovare lì la mattina successiva per le 8:00, viene pesante derisa dal vostro incaricato. Contattiamo il Servizio Clienti e veniamo rassicurati sul fatto che verrà sollecitato il centro assistenza. Il risultato non è null'altro che una serie di inutili telefonate in cui i momenti da noi proposti, in cui avevamo la possibilità di mandare qualcuno a casa, non erano mai di gradimento per chi avrebbe dovuto intervenire con la massima sollecitudine. Risultato? Sono venuti i vostri tecnici questo lunedì e hanno portato la lavastoviglie al loro laboratorio. Quindi non hanno neanche tentato un intervento sul posto, l'hanno semplicemente prelevata e, da quel momento, non ne abbiamo saputo più nulla!!! Quindi mi chiedo: perché il giorno 29, come avevano garantito, non sono passati da qui, visto che il tempo che avrebbero dovuto spendere era minimo, dal momento che si trattava di un semplice prelievo?? Avrebbero così potuto in tutta calma provvedere alla riparazione nei giorni della nostra assenza da casa ed ora tutto sarebbe risolto. Invece no, ora siamo al 9 di gennaio e non si hanno notizie di una eventuale riconsegna. Cosa dobbiamo prevedere? Di riaverla, forse, per la metà della prossima settimana? Siamo 7 persone in famiglia ed abbiamo la lavastoviglie per ovvi motivi. Vi pare normale che si debbano attendere oltre 3 settimane per una riparazione o per dover decidere un'eventuale sostituzione? Ritenete che, con un'esperienza simile, se dovessimo acquistare un'altra lavastoviglie sarebbe sensato scegliere ancora MIELE? Per farci del male ogni volta che dovessimo avere un problema? Avete un servizio assistenza che definire pessimo vuol dire essere generosi. E la cosa peggiore è che si è COSTRETTI a chiamare sempre e solo chi non si vorrebbe chiamare mai più. Siamo veramente delusi, arrabbiati e frustrati. Oltretutto siamo in un periodo in cui la salute di mia moglie proprio non ci accompagna e il disagio è ancor più amplificato. Diteci voi solo una cosa: è questo il servizio che rispecchia MIELE, un marchio che si autodefinisce TOP di gamma?? Chi ci risarcirà tutti questi giorni di disagio e di perdite di tempo in inutili chiamate, oltre alla gran rabbia che non ci abbandona? Dobbiamo ricorrere per vie legali? In attesa di un dovuto riscontro, Luca Vitillo - Frinco (AT)

Primo reclamo: oggi 17/12/25 si è presentato il corriere per la consegna, ma si è rifiutato di ritirare il vecchio freezer, come previsto dalla normativa RAEE e come richiesto nell'ordine, non consegnando quindi il freezer nuovo ordinato. Secondo reclamo: Buongiorno, non ho ricevuto risposta per i reclami del 17/12/25 [ sul sito ] e del 19/12/25 h.17,55 [ via mail a Marketing@prezzoforte.it ] . Al n. Tel. assistenza non risponde nessuno. Pur con la migliore comprensione delle difficoltà del periodo per la mancata consegna dell'ord. in oggetto, nel sollecitare per la terza volta una risoluzione della controversia, segnalo che, in mancanza, sarò costretto a tutelarmi in tutte le sedi, compresa la risoluzione del contratto di compravendita. Provvedo inoltre a segnalare il fatto alle associazioni di tutela consumatori. Cordiali saluti. 30/12/2025 Nota: ad oggi, 08/01/26 nessuna risposta pervenuta. Renato G. Teti

E' dal 15/12/2025 che sto aspettando il rimborso di un ordine annullato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento. (c.cliente 2632809, , nr. ordine 87098196, importo 81.90 euro)

Buongiorno Mi è stato bloccato l account e non so il motivo Nonostante le ripetute richieste al centro assistenza mi sono trovato a sbattere contro un muro Nel frattempo 2 clienti hanno chiesto di restituire il pacco ed io non ho potuto né rispondere né intervenire , non so se i pacchi mi saranno restituiti , si trattava di diverse centinaia di euro È incredibile dover rivolgersi ad altro consumo per non aver potuto risolvere la cosa prima Sono passate 2 settimane ormai

Spettabile Servizio Clienti Amazon, e p.c. Altroconsumo, Con la presente intendo contestare formalmente l’inefficacia della copertura assicurativa XCover denominata "2 Anni di Estensione di Garanzia", acquistata contestualmente al dispositivo Nokia X10 in data 21 aprile 2023. Esposizione dei fatti: In fase di acquisto, Amazon ha promosso il servizio XCover attraverso materiale grafico esplicito (https://www.amazon.it/gp/product/B0B1F3WLPD) che mostra chiaramente una timeline in cui l’Estensione di Garanzia per malfunzionamenti inizia allo scadere dei 24 mesi di garanzia legale. Tuttavia, nel tentativo di usufruire del servizio, emerge che la copertura viene fatta decorrere in sovrapposizione alla garanzia legale, annullando di fatto il beneficio dell'estensione promessa e riducendo la protezione totale da 4 anni (2+2) a soli 2 anni complessivi. Faccio notare che si configurano nell'ordine: -Pratica Commerciale Scorretta (Art. 21 Codice del Consumo): Il materiale grafico e descrittivo ha indotto in errore il sottoscritto circa la durata reale del servizio, configurando una pubblicità ingannevole. -Responsabilità del Venditore (Art. 128 e ss. Codice del Consumo): Amazon, in qualità di venditore e intermediario che ha integrato il servizio nel proprio checkout, è responsabile della conformità di quanto venduto rispetto a quanto descritto. -Mancanza di Causa del Contratto: Se l'estensione per guasti tecnici copre lo stesso periodo della garanzia legale (già gratuita per legge), il contratto assicurativo è privo di utilità economica per il consumatore per i primi 24 mesi, risultando vessatorio. Richiesta: In virtù della Garanzia dalla A alla Z e della responsabilità di Amazon verso i propri clienti, richiedo: L'intervento diretto di Amazon presso XCover affinché venga riconosciuta la validità della garanzia per ulteriori 24 mesi dopo la scadenza della garanzia legale; In subordine: LA RISOLUZIONE DEL PROBLEMA TRAMITE RIPARAZIONE/SOSTITUZIONE DEL DISPOSITIVO A CARICO DI AMAZON O IL RIMBORSO INTEGRALE DEL VALORE DEL BENE. In assenza di un riscontro risolutivo entro 10 giorni, mi riservo di adire le vie legali e di presentare formale esposto all'IVASS e all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Cordiali saluti,

Buongiorno, con la presente intendo contestare formalmente le segnalazioni di 'violazione delle politiche di reso Amazon' associate al mio account, che risultano essere del tutto infondate e prive di prova documentale. I fatti dimostrano l'assoluta correttezza del mio operato: tutti i resi effettuati nell'ultimo periodo sono stati regolarmente ricevuti dai vostri centri logistici di Amazon, ispezionati e rimborsati integralmente sul mio metodo di pagamento originale. Come da politiche su reso della piattaforma, l'emissione di un rimborso integrale certifica la conformità del bene restituito e la chiusura della pratica senza contestazioni. Ad oggi, ho ricevuto solo risposte evasive e automatizzate che evitano di affrontare il merito della questione, limitandosi a definire le mie proteste come 'suggerimenti'. Distinti saluti, DOMENICO CHIARINI Indirizzo email associato all’account: cosopto@hotmail.it Numero di cellulare associato all'account: 3348283985

Sono una cliente Apple da molti anni, utilizzatrice di iPhone sin dall’introduzione del primo modello in Italia e abbonata da anni a un piano di archiviazione iCloud a pagamento, sempre regolarmente rinnovato. In data recente (meno di 24 ore prima della prima segnalazione al Supporto Apple), ho riscontrato la scomparsa improvvisa e non volontaria di circa 38.000 tra foto e video dal mio rullino fotografico. Attualmente risultano presenti solo circa 5.000 contenuti multimediali. I contenuti mancanti non sono presenti sul mio iPhone, non sono presenti su iCloud, nemmeno accedendo da browser su PC, non risultano presenti nella cartella “Eliminati di recente” Preciso che non ho mai cancellato volontariamente tali contenuti. Ho contattato il Supporto Apple in più occasioni: 3 volte tramite assistenza telefonica e 2 volte tramite chat In nessun caso mi è stata fornita una spiegazione tecnica chiara o documentata sull’accaduto, né una soluzione per il recupero dei dati. Riferimenti delle pratiche aperte con Apple: ID pratica: 102789581148 ID pratica: 102789591729 Il Supporto Apple ha confermato che i contenuti non risultano presenti sui server iCloud non sono disponibili nemmeno nella sezione “Eliminati di recente” il backup iCloud non include le foto (in quanto iCloud Foto era attivo) Mi è stato inoltre comunicato che Apple non è in grado di recuperare i dati, nonostante la perdita sia avvenuta da meno di un giorno. La perdita riguarda anni di ricordi personali, inclusi contenuti relativi a persone oggi non più in vita, configurando un grave danno morale ed emotivo, oltre che un evidente disservizio rispetto a un servizio di archiviazione a pagamento finalizzato proprio alla tutela dei dati.