Bacheca dei reclami

Spett. Farmaè In data 23/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un flacone di Ribes Nigrum pagando contestualmente l’importo di € 12,87 . In data 29/04/2025 ho ricevuto una vostra mail in cui mi comunicavate che, a causa di problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo, avevate annullato il mio ordine e che avreste provveduto al rimborso entro 14 giorni lavorativi. In data 15/05/2025 ho ricevuto una seconda mail in cui vi scusavate del ritardo nel rimborso. Ho atteso pazientemente fino al 29/05/2025 quando vi ho scritto la prima di una serie di mail in cui richiedevo un aggiornamento sul rimborso in considerazione del fatto che nel frattempo quest'ultimo non era ancora stato effettuato. Da voi, purtroppo, non più ricevuto risposte e tanto meno il denaro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmahome In data 26 maggio 2025 ho acquistato on line pagando contestualmente l’importo di 43.71 euro. Solo il 3 giugno 2025 dopo svariati solleciti mi avete detto che i prodotti non erano disponibili e che avrete provveduto al rimborso entro 24 GG lavorativi. Non sono ancora trascorsi ma pare la vostra sia prassi normale e non effettuate rimborsi per cui mi porto avanti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. le Carrefour Italia S.p.A., in data 5 giugno 2025 ho effettuato una spesa online presso di Voi, il primo tentativo di pagamento con PayPal non è andato a buon fine ma, l'importo, risulta ancora in sospeso, nonostante siano passati 6 gg lavorativi. PayPal ha comunicato che solo il venditore dispone della facoltà di annullare transazioni in stato di sospensione, determinando così, in caso di non azione, l'immobilizzazione dei fondi per un periodo di 29 giorni. Nonostante i ripetuti solleciti presso il Vs servizio clienti e la richiesta di annullamento formale comunicata tramite PEC, non è pervenuta alcuna risposta o azione da parte vostra. E' inaccettabile che io debba attendere il 4 luglio 2025 per rientrare in possesso della cifra attualmente "congelata", pertanto, si richiede, una sollecita attivazione delle procedure volte a revocare la transazione sospesa, al fine di evitare inutili disagi e ritardi nel ripristino dell’accesso ai fondi. La transazione sospesa Paypal da annullare è la numero: 63G72801GS727133A; N. ordine commerciante: ffe83b14dd9a97687fac; Ordine nr. 02538205; Importo: 133,11€ (Si allega screenshot Paypal con tutti i dettagli della transazione). Si ribadisce che, in assenza di un riscontro positivo, il sottoscritto provvederà a tutelare i propri diritti mediante ogni opportuna azione legale, con aggravio di spese e responsabilità a vostro carico. Confidando in una celere e positiva risoluzione, si porgono distinti saluti.

Buongiorno. Per entrambi questi ordini, è risultato che alcuni prodotti non fossero disponibili e Farmaè mi ha comunicato via email che avrebbe proceduto al rimborso. Le email risalgono all'11 e al 17 aprile e ad oggi, 13 giugno, non solo non ho ricevuto rimborsi: il servizio clienti non risponde a nessuna richiesta ed è possibile contattarlo solo tramite il form del sito. Neanche gli uffici amministrativi di Farmaè e Talea Group sono raggiungibili. I mancati rimborsi sono per € 36,24 per il primo ordine e per € 6,26 per il secondo ordine, per un totale di € 42,50. Ho trovato Farmaè molto affidabile per alcuni anni, ma quest'anno, in coincidenza con la già avviata indagine dell'Antitrust, ho riscontrato questi problemi di mancato rimborso e di totale assenza del servizio clienti.

Buongiorno, in data 13 maggio 2025 ho effettuato l'ordine n. #1018495693 sul vostro sito. Il 15 maggio ho ricevuto una vostra comunicazione in cui mi informavate che, a causa di problemi legati all’aggiornamento della disponibilità a catalogo, non era stato possibile evadere parte dell’ordine. Nella vostra email era indicato che sarebbe stato effettuato un rimborso, entro 14 giorni lavorativi, per i seguenti articoli: 1 pz. - Serena Lipogel 30ml (prezzo tassa inclusa: 14,45 €) 1 pz. - Intimoil Olio Detergente Intimo 200ml - Igiene Delicata Quotidiana (prezzo tassa inclusa: 12,48 €) 1 pz. - Nuxe Sun Latte Solare Spray Viso E Corpo SPF30 150ml (prezzo tassa inclusa: 16,85 €) Totale da rimborsare: 43,78 € Ad oggi, 11 giugno 2025, non ho ancora ricevuto alcun rimborso né aggiornamenti in merito, nonostante abbia già inviato diverse segnalazioni via email senza ottenere risposta. Vi invito pertanto a procedere con urgenza al rimborso dovuto e a fornirmi conferma dell’avvenuto accredito o informazioni certe sulle tempistiche. In caso contrario, mi vedrò costretta/o a tutelare i miei diritti tramite le opportune vie legali e a segnalare il disservizio alle autorità competenti e agli organi preposti alla tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo. Cordiali saluti, Caterina Bertolino

Reclamo a Stroili Oro per "Orecchini A Cerchio Toujours Oro Giallo" Ho comprato online, in data 10/06/25 un paio di orecchini sul sito Stroili Oro. Sono stati consegnati dopo due giorni, e appena ho provato ad indossare uno degli orecchini, si è spezzata la chiusura. Innanzitutto, l'aspetto degli orecchini non è come rappresentato in foto. Inoltre, da descrizione, gli orecchini dovrebbero essere d'oro - ma mi hanno provocato allergia oltre ad essersi rotti. Il materiale, oltre ad essere estremamente sottile, quindi, non è nemmeno oro vero. Ho provato tramite il sito a richiedere un reso, e non è stato possibile. Ho provato anche a inviare un messaggio tramite il "form contatti" presente sul sito Stroili Oro, che però è impossibile inviare. 0010470354

In riferimento all'ordine 401954889 creato il 23.04 e consegnato il 30.04 con un solo prodotto su tre (2 dichiarati non disponibili a magazzino, seppure acquistabili sul sito), sono ancora in attesa di rimborso dei prodotti: 1pz. - Remover Pasta Mangime Gatti 50g - Integratore Digestivo 1pz. - Buona Pet Calmina Mangime Complementare Per Cani E Gatti 60g come dichiarato in Vostra mail del 28.04 u.s. I 14 giorni sono abbondantemente trascorsi e in mancanza di rimborso immediato di euro 32,61 sul mezzo di pagamento da me utilizzato in fase di acquisto (carta postepay) provvederò a denunciare alle autorità competenti. Distinti saluti Federica Carrer

Buongiorno, nonostante Farmaè mi abbia risposto al primo reclamo che avrebbero sollecitato l'amministrazione per il rimborso di un oggetto mai consegnato, ad oggi non è pervenuto alcun riaccredito della somma. Sollecito nuovamente sperando di non dover passare alla denuncia alle autorità giudiziarie, visto che su Trust Pilot e forum simili è pieno di gente truffata nello stesso modo da questa società. Certo di una vostra collaborazione. Saluti.

Gent.mi, a seguito di un sopralluogo presso la vostra esposizione, ho espresso manifestazione di interesse per l'acquisto di una cucina esposta a una vostra addetta alle vendite nel pomeriggio di venerdì 30 maggio 2025. L'addetta alle vendite, mi ha accolta al suo punto di lavoro e ha subito identificato la cucina assicurandomi che nel prezzo di € 3.090,00 fossero compresi gli elettrodomestici come da esposizione. L' addetta, vedendo il mio interesse alla cucina, invitandomi a mettermi comoda, mi elabora un piccolo progettino (che allego alla presente) riproducendo esattamente in modo preciso il modello della cucina con tanto di misure per permettermi di fare le eventuali verifiche dell'ambiente in cui avrei dovuto adattare la cucina così come esposta. Ebbene dopo 2 giorni di misure, prove di spostamenti coinvolgendo anche addetti esterni, tornai a Lissone presso la vostra esposizione e trovai la sorpresa dell'incremento del prezzo di circa € 2.300,00 in più. Con molta mia indignazione, l'addetta che mi aveva seguita in questa operazione, chiedendole spiegazioni, mi ha velocemente liquidato dichiarando che erroneamente è stato scambiato il cartello del prezzo con altro modello di cucina. Trovo questa dichiarazione poco seria e scorretta nei miei confronti, in quanto ho la certezza e prove in mano che l'addetta alle vendite nel confermarmi importo, aveva ben presente prezzo e modello riportandomi esattamente sul progettino modello e disposizione in scala. Chiedo di avere il diritto di acquistare il prodotto esposto al prezzo per il quale mi sono interessata e che ho visto esposto nella giornata del 30 maggio 2025. Certa di un vostro sollecito riscontro Saluto Cordialmente Loretta Toscano

Spett. FARMAÉ Gentili Signori, In data 07/05/2025 ho acquistato presso il Vostro sito online n. 1 pezzo di un prodotto (ref. Vs ordine 0614928444) pagando contestualmente l’importo di € 10,39. In data 15/05/2025 mi veniva comunicato che per un "problema di aggiornamento sulla disponibilià dei prodotti a catalogo" l'ordine non sarebbe stato evaso e pertanto avrei ricevuto il rimborso totale di quanto pagato entro 14 giorni dalla data di comunicazione del mio Iban inviato il giorno stesso. Ad oggi 12/06/2025 non ho ancora ricevuto il rimborso spettante. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo l'importo dovutomi entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti Vania Calzavara Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione mancata evasione ordine ed invio rimborso