Bacheca dei reclami

Ho acquistato un vk7 per le rassicurazioni del vostro collaboratore sulla durata dei vostri prodotti garantiti comunque per 5 anni e non mi e' mai stato detto che le batterie ne erano escluse. Entrambe hanno smesso di funzionare dopo 3 anni dall'utilizzo e ora mi viene detto che e' un normale tempo di utilizzo e che dovrei spendere 380 euro per continuare a utilizzare il prodotto. Dai miei feedback e dai commenti online scopro che la mia brutta esperienza e' molto diffusa. Chiedo all Azienda di restituire il prodotto e di avere un indennizzo che tenga presente del disagio per la sua inutilizzabilita' futura. In caso contrario mi informero' per eventuali iniziative di informazione sulle pratiche scorrette di vendita dei vostri prodotti comprese quelle come classaction.

In seguito ad un accesso non autorizzato al mio account, questo è stato sospeso. Ho perso quindi i contatti che avevo con potenziali acquirenti, tutta la mia vetrina con gli oggetti in vendita e, soprattutto, il denaro che avevo ricavato dalla vendita di alcuni miei articoli, che è rimasto sul conto Vinted bloccato. Le risposte dall'assistenza clienti sono state insufficienti a farmi ricuperare il denaro. Fortunatamente si tratta si una somma modesta ma non è giusto che non possa ricuperarla, trasferendola sul mio conto bancario. Vi prego quindi di provvedere affinché il mio account sia sbloccato e io possa accedere almeno per trasferire il mio denaro. Grazie e cordiali saluti Luigi Torre

Segnalo pubblicamente il comportamento di Vinted in relazione ad una transazione avvenuta sulla piattaforma e, in particolare, la mancata tutela concreta dell’utente a fronte di una vicenda documentata di articolo non conforme, accuse false, messaggi intimidatori e recensione lesiva rimasta online. Ho acquistato su Vinted un articolo descritto come nuovo, che alla ricezione si è invece rivelato usato e danneggiato/rotto, quindi non corrispondente a quanto indicato nell’annuncio e nelle relative fotografie. Dopo aver riscontrato il problema, ho segnalato tempestivamente la vicenda alla piattaforma e ho richiesto la restituzione del bene, trattandosi di articolo viziato e non conforme a quanto descritto, secondo i rimedi previsti dagli artt. 1490 e 1492 del codice civile. A fronte della mia contestazione, la venditrice ha però assunto un comportamento gravemente scorretto: ha rifiutato la restituzione, mi ha accusata falsamente di volerle restituire un prodotto identico ma di mio precedente possesso e già usato, e ha iniziato a rivolgersi a me con messaggi offensivi, intimidatori e minacciosi. Tale accusa è del tutto infondata ed è smentita dalle prove fotografiche in mio possesso. Le immagini dell’annuncio e le fotografie del prodotto effettivamente ricevuto mostrano infatti gli stessi identici dettagli e i medesimi difetti. In particolare, un segno visibile nelle foto pubblicate dalla venditrice, che inizialmente poteva sembrare una cucitura a causa della distanza dell’immagine, si è rivelato sul prodotto arrivato essere il medesimo taglio/danneggiamento. Oltre a ciò, la controparte ha inviato comunicazioni dal contenuto intimidatorio, facendo riferimento ai miei dati personali, al mio numero di telefono, al mio indirizzo, ai miei social e al luogo in cui lavoro, generando in me un concreto stato di timore. Successivamente, la venditrice ha pubblicato una recensione negativa falsa, nella quale mi ha accusata pubblicamente di aver tentato di restituire un articolo diverso e usato. Si tratta di affermazioni non vere, gravemente lesive sia della mia persona sia della mia attività professionale, che svolgo anche con il mio nome. Ho trasmesso a Vinted tutta la documentazione utile a dimostrare i fatti, compresi: screenshot dell’annuncio; fotografie del prodotto ricevuto; confronto fotografico tra annuncio e articolo arrivato; prova dei dettagli e difetti coincidenti; screenshot dei messaggi ricevuti; screenshot della recensione pubblicata; prova del pagamento richiesto a seguito della pressione subita. Nonostante le segnalazioni e la documentazione prodotta, Vinted non ha fornito una tutela effettiva. In particolare, non ha rimosso la recensione falsa, non ha adottato misure concrete nei confronti dell’account segnalato e non ha offerto un rimedio adeguato rispetto alla gravità della vicenda, pur trattandosi di un caso in cui erano stati segnalati sia un articolo non conforme sia comportamenti intimidatori e accuse false. La stessa piattaforma prevede la possibilità di segnalare utenti e problemi relativi agli articoli e indica l’intervento dell’assistenza clienti nelle contestazioni sugli articoli molto diversi dalla descrizione. Ritengo particolarmente grave che, a fronte di elementi documentati, la piattaforma non abbia protetto l’utente coinvolto né impedito la permanenza online di un contenuto falso e lesivo, lasciando di fatto senza adeguata tutela chi segnala una situazione seria e potenzialmente dannosa anche sotto il profilo personale e professionale. Allego una descrizione dettagliata dei fatti e un file con le prove, comprensivi di screenshot dell’annuncio, fotografie del prodotto ricevuto, confronto fotografico, messaggi ricevuti, recensione pubblicata e risposte della piattaforma. Segnalo la vicenda anche nell’interesse di altri utenti, affinché siano valutate le modalità con cui Vinted gestisce situazioni di questo tipo e il livello di tutela concretamente offerto ai consumatori e agli utenti della piattaforma.

RECLAMO FORMALE PER NEGLIGENZA PROFESSIONALE E AGEVOLAZIONE DI FRODE – ORDINE VINTED SWITCHBOT 110 EURO– UTENTE MIA0_MIA0 (MARIO HUNYADI) Spettabile Altroconsumo, con la presente desidero sporgere un reclamo formale nei confronti della piattaforma Vinted per la gestione gravemente negligente di una controversia legata alla vendita di uno SwitchBot Lock Pro del valore di 110,00€. In data 10/03/2026, ho spedito l'oggetto all'acquirente Mario Hunyadi (username: mia0_mia0). Nonostante io abbia utilizzato un imballaggio professionale, rinforzato con air pillows e protezioni specifiche, l'acquirente ha aperto un reclamo dichiarando che l'oggetto fosse arrivato danneggiato. LA BEFFA DELL'IMBALLAGGIO: Oltre al danno economico, sto subendo la beffa di essere accusato dal supporto Vinted di aver effettuato un imballaggio non idoneo. Tale accusa è totalmente infondata e smentita dai fatti: l'acquirente stesso, all'interno della chat ufficiale di Vinted, ha ammesso esplicitamente che il pacco era stato confezionato in modo eccellente. Nonostante questa ammissione scritta dell'acquirente, il supporto Vinted ha deciso di ignorare la prova e penalizzarmi ingiustamente. LA PROVA SCHIACCIANTE DELLA TRUFFA (SOSTITUZIONE OGGETTO): Il fatto più grave riguarda l'evidente sostituzione del prodotto (truffa dello scambio). L'acquirente, nel tentativo di documentare il presunto danno, ha inviato foto che si contraddicono palesemente: In una delle foto scattate sul corpo del dispositivo per dimostrare il danno è chiaramente visibile il MARCHIO CE. in una seconda foto, per mostrare il danno su un'altra parte dell'oggetto, il MARCHIO CE SCOMPARE COMPLETAMENTE dalla scocca dell'oggetto. È tecnicamente impossibile che una marcatura incisa scompaia a causa di un urto da trasporto. È evidente che l'acquirente ha sostituito il mio prodotto nuovo con un vecchio rottame che aveva già in suo possesso, infatti mi ha detto che ne possedeva già altri cinque approfittando del sistema di protezione Vinted per ottenere il rimborso e trattenere il mio oggetto integro. NEGLIGENZA DEL SUPPORTO VINTED: Ho segnalato ripetutamente questa discrepanza oggettiva e visibile al supporto Vinted, fornendo i confronti fotografici che dimostrano lo scambio dell'oggetto. Nonostante le prove documentali siano inconfutabili, Vinted ha ignorato ogni mia segnalazione, ha autorizzato il rimborso totale all'acquirente e ha chiuso la pratica a mio danno. Allo stato attuale, l'acquirente Mario Hunyadi è in possesso sia del mio dispositivo (valore 110€) sia del rimborso integrale della somma versata, configurando i reati di truffa e appropriazione indebita, agevolati dalla condotta superficiale della piattaforma. Questo è il video dell'imballaggio: https://youtube.com/shorts/LANaCYOVpAw?feature=shared. RICHIESTA: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Vinted riveda immediatamente la posizione e provveda al riaccredito della somma di 110,00€ sul mio saldo, a titolo di risarcimento per la gestione negligente del reclamo e la mancata tutela del venditore a fronte di prove di frode evidenti. Ho scritto anche a Legal Vinted ma mi rispondono con messaggi automatici Confido in un vostro aiuto e supporto Distinti saluti, Giovanni Mongelli

Buongiorno. A seguito di segnalazione merce non disponibile (ordine del 28/2) ricevuta dopo 15 giorni di attesa, aspetto da alcuni giorni il rimborso. Siamo al 25/3 e non ho ricevuto ancora nulla (187 euro e spicci). Nel contempo ho dovuto ordinare le gomme altrove! Esigo un riscontro economico immediato

Espongo la seguente vicenda ai fini di tutela dei miei diritti di consumatore. In data 22 dicembre 2025 mi recavo presso il punto vendita Unieuro di Mazara del Vallo (TP), con l’intenzione di acquistare una lavatrice usufruendo di: - un codice sconto personale del 25%; - il Bonus Elettrodomestici di cui ero beneficiario. Prima di procedere all’acquisto, chiedevo espressamente al personale del punto vendita se le due agevolazioni fossero cumulabili. Due addette alla vendita mi riferivano chiaramente che, “per politica aziendale”, tale cumulabilità non fosse possibile. Facendo affidamento su tali informazioni – rivelatesi successivamente errate – rinunciavo all’acquisto, tornando a casa dopo aver percorso diversi chilometri. Successivamente verificavo sul sito ufficiale Unieuro che il Bonus Elettrodomestici era invece espressamente cumulabile con altri coupon, circostanza che rende evidente la scorrettezza delle informazioni ricevute in negozio. Il giorno seguente (23 dicembre) venivo contattato telefonicamente dal punto vendita, che ammetteva l’errore. Tuttavia, a causa della tempistica (tardo pomeriggio) e delle festività imminenti, non mi era più possibile usufruire della promozione del 25%, in scadenza il 24 dicembre. Nonostante ripetuti reclami formali via PEC: - non mi è stata fornita alcuna soluzione concreta; - non è stato ripristinato il beneficio perso; - non è stato riconosciuto alcun ristoro per il danno subito. A causa di tale condotta ho subito: - la perdita del Bonus Elettrodomestici; - la perdita dello sconto del 25%; - un danno da perdita di opportunità economica; - un danno da tempo e spostamenti inutilmente sostenuti. Ritengo che il comportamento di Unieuro configuri una pratica commerciale scorretta, in quanto basata su informazioni fuorvianti fornite dal personale, su cui il consumatore ha legittimamente fatto affidamento. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: - il riconoscimento del danno subito; - l’emissione di uno sconto compensativo significativo, applicabile senza limitazioni di prodotto, da utilizzare per un nuovo acquisto; - in particolare, la possibilità di applicare tale sconto all’acquisto di n. 2 Apple Mac Mini M4 attualmente in vendita, da acquistare direttamente presso lo store di Mazara del Vallo, quale forma di ristoro equivalente alle agevolazioni perse. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione già trasmessa via PEC e confido in un intervento volto a una risoluzione equa della controversia. Cordiali saluti

Buongiorno ho contattato varie volte l’assistenza per e-mail non hanno mai capito effettivamente che il mio problema é che sia dal sito che dall’applicazione non c’è alcun tasto di disdetta abbonamento é per quanto ne so questo non risponde al normale funzionamento delle politiche legali italiane,un cliente non deve essere costretto a presentare reclami e perdere tempo perché voi vi possiate prendere 6/7€ al mese senza fare nulla,chiedo che mi venga disdetto l’abbonamento al più presto senza esserci bisogno di prendere vie legali senza avvertire nessuno.

Buongiorno, ho venduto un articolo. Quando è arrivato alla signora questa riferisce che il pacco non era dove doveva essere. Sta di fatto che il pacco torna da me. Mi arriva una notifica in cui mi viene detto che ci possono volere fino 35 giorni.. dopo un po’ di tempo siccome non avevo ricevuto notizie provo a verificare il tracciamento. Questo risulta consegnato a me. Ma io non ho ricevuto nessun pacco indietro. Contatto subito il servizio clienti e dopo un po’ di attesa chiudono la pratica dicendo che era passato troppo tempo per la mia segnalazione. Quindi io ora non ho più né il pacco né il rimborso. Grazie per l’aiuto

Spett.le Vorwerk Italia S.a.s., Io sottoscritto MMM, residente in ***, con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito al malfunzionamento del robot aspirapolvere Neato Botvac D7 Connected, acquistato in data 13/10/2020. A seguito della dismissione dei servizi cloud operata da Vorwerk/Neato, il prodotto in mio possesso presenta gravi anomalie che ne pregiudicano l'utilizzo ordinario: blocchi improvvisi dopo pochi centimetri, perdita delle mappe, impossibilità di programmazione e interruzioni senza motivo apparente. Tali problematiche non sono dovute a un'usura hardware, ma alla rimozione di componenti software essenziali per il funzionamento del dispositivo. Riferimenti Normativi Violati: La vostra condotta integra una violazione dei seguenti framework normativi: - Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): Il bene non è più conforme al contratto di vendita, non possedendo più le qualità e le prestazioni promesse al momento dell'acquisto (funzioni smart, mappatura, controllo remoto). - Direttiva (UE) 2019/771 (Beni con elementi digitali): Il venditore/produttore è obbligato a fornire gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del bene per un periodo che il consumatore può ragionevolmente attendersi. - Pratiche Commerciali Scorrette: La cessazione anticipata di servizi promessi come attivi per 5 anni (impegno pubblico di Vorwerk del 2023) configura una condotta ingannevole. Opzioni Riparative Richieste: Considerato il valore del prodotto e il danno subito, ritengo congrue le seguenti opzioni, da attuarsi entro 15 giorni dal ricevimento della presente: - Sostituzione del prodotto: Consegna di un modello equivalente attualmente supportato (es. robot Folletto VR7) che garantisca le medesime funzionalità smart originariamente acquistate. - Ripristino delle funzionalità: Rilascio di un aggiornamento firmware che permetta il pieno utilizzo locale del robot (mappe e programmazione) in modalità offline, rendendolo indipendente dai server cloud dismessi. - Ristoro economico (Rimborso): Qualora le precedenti opzioni non fossero percorribili, richiedo un rimborso parziale del prezzo d'acquisto, proporzionato alla vita utile residua del bene che è stata interrotta unilateralmente dalla vostra azienda. In mancanza di un riscontro soddisfacente, mi riservo di coinvolgere le associazioni di categoria e le autorità preposte. Distinti saluti, MMM +39 334 *******

Buongiorno, in data 21.03.2026 ho provveduto ad effettuare un acquisto sul sito Deporvillage di un paio di scarpe che sono in consegna. Contestualmente all'acquisto il sito mi ha suggerito di aderire ad una iscrizione utile a beneficiare di sconti su futuri acquisti aderendo con una quota di sottoscrizione di 1€. Ho quindi proceduto in tal senso, pensando che fosse una offerta promossa da Deporvillage. Tuttavia si è trattato di un inganno perché il 25.03.2026 mi è stato impropriamente tentato un addebitato dell'importo di 29,90€ da tale Club Rabajas. Chiedo immediatamente la disattivazione di tale abbonamento e la denuncia di chi gestisce Club Rabajas. Diversamente procederò per vie legali. Grazie Nicola Campinoti