Bacheca dei reclami

sono veramente insoddisfatta di come il servizio clienti amazon ha agito nei confronti del mio problema. Ho acquistato un PC Lenovo a maggio 2024. Il 7 novembre li ho contattati perché il mio PC non si caricava più e mi hanno detto di fare il reso con la garanzia che me lo avrebbero rispedito una volta aggiustato o se questo non fosse stato possibile che mi avreste sostituito il PC o fatto un rimborso. Il 25 novembre ho ricevuto una mail dal servizio di riparazioni amazon@estendo.it in cui mi spiegavano che il problema riguardava un difetto della batteria e dopo aver ricevuto un preventivo di 140 euro ho contattato il servizio clienti che mi ha risposto dicendomi che la garanzia legale di 2 anni copre solo i danni non accidentali e io ho risposto a questa mail dicendo che "Il danno accidentale è quello che si verifica per cause fortuite, come una caduta, un urto o il contatto con liquidi" per cui nel mio caso chiaramente si trattava di un danno NON accidentale, pertanto coperto da garanzia. Dopo aver contattato il servizio clienti per l'ennesima volta, ieri, 27 novembre mi arriva una mail dal loro servizio clienti, in cui mi si dice che effettivamente c'era stato un errore da parte loro, per cui avrei dovuto chiedere al servizio di riparazioni il recapito del PC a casa mia, non riparato, in modo tale, da rispedirglielo e ottenere finalmente il rimborso. Oggi, 28 novembre, mi trovo nuovamente davanti all'ennesima mail del servizio di riparazione amazon, in cui mi si dice che in realtà la batteria è in garanzia per 1 solo anno, per cui il reso non può essere effettuato. Oltre a constatare una generale disinformazione nel servizio clienti, e dopo aver ricevuto email con informazioni contrastanti chiedo ad amazon, di intervenire urgentemente affinché io possa presto ottenere il mio rimborso, per evitare dopo aver perso tutto questo tempo, di rivolgermi ad un legale di competenza per risolvere la questione.

Buongiorno in data 24/11/25 effettuo l’ordine delle crocchette dei cani, e approfitto perché dall’app si può usufruire di un ulteriore sconto del 18 % sul prodotto già scontato! Ricevo mail di conferma, come avviene per ogni ordine ( questa volta con consegna a domicilio perché i pezzi non erano disponibile in store), ma il giorno 27 l’ordine viene annullato con una mail. Non ricevendo risposta alla compilazione della richiesta di aiuto contatto l’assistenza che dopo ben 10 minuti mi da udienza! Spiego la problematica e sottolineo il fatto che mi sembra strano questo comportamento a seguito di uno sconto elevato, ma mi viene detto che evidentemente c’è stato un problema di connessione! Quindi ribadisco la mia perplessità è questa volta la risposta è che non è assolutamente dovuto alla scontistica anche perché da oggi sull’app ci sarebbe stato lo sconto del 25% ,peccato debba sottolineare io all’assistenza che quella scontistica si applica solo ai prodotti selezionati da loro! Quindi l’ordine con lo sconto è stato annullato e non é più applicabile! Non credo sia un comportamento corretto.

Spett.le Leroy Merlin, con la presente intendo formalmente segnalare e contestare la mancata consegna del WC relativo all’ordine n 343130, da me regolarmente saldato secondo le modalità da voi richieste (come da e-mail allegata). Preciso che l’ordine risulta essere stato modificato unilateralmente da parte vostra, senza preventiva comunicazione né consenso da parte mia, circostanza che ha comportato la mancata consegna del suddetto articolo. Nonostante il pagamento effettuato, mi viene ora riferito che il prodotto risulterebbe non saldato, informazione del tutto infondata. Ho più volte contattato il vostro servizio clienti e richiesto di essere ricontattato dal responsabile del reparto, ma non ho mai ricevuto alcuna chiamata o riscontro. Mi sono anche recato personalmente presso il punto vendita, dove mi è stato riferito che il responsabile non era presente. Un vostro addetto ha inoltre comunicato nel gruppo WhatsApp interno la mia presenza in negozio e ha richiesto alla responsabile di contattarmi il giorno successivo, ma non sono mai stato richiamato. Alla luce di quanto sopra, vi invito formalmente a provvedere senza ulteriori ritardi alla consegna e al montaggio del WC mancante, come previsto dall’ordine originario e già saldato, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, con riserva di richiedere il risarcimento per i disagi subiti.

Buonasera, scrivo per reclamare sul disservizio della ditta Solaredge nei confronti del signor Trapasso Giuseppe. La ditta in questione non è ancora intervenuta per la sostituzione del pezzo danneggiato che risulta ancora in garanzia. Per l'intervento sono stati già versati tramite bonifico €300 + iva. Il tecnico è soltanto venuto a dare un'occhiata e tutt'ora siamo da luglio senza poter utilizzare i pannelli solari. La ditta continua a rimandare senza dare nessuna risposta alle nostre sollecitazioni. Chiediamo risposta immediata. Vorremmo sapere a cosa serve avere già pagato il costo per l'intervento e non avere a oggi nessuna risoluzione del problema.

Buona sera Mi sono recata alla Carrefour di via BOezi infernetto Roma , mentre mi accingevo a comprare un prodotto dove semplicemente c era apposto sopra sconto -70% mi sono accorta recandomi alla cassa per puro caso che la data di scadenza era 19/11/25 e oggi e’ 28/11/25, alla mia rimostranza che non possono mettere in vendita prodotti scaduti da 10g la cassiera non ha fatto nessun cenno neanche di scuse e quello che dovrebbe essere il responsabile mi ha detto che possono. In primis non si può perché nella scadenza non vi era neanche scritto” da consumarsi preferibilmente il…” ma proprio il giorno di scadenza. Gli ho comunicato che questo è ingannevole per il consumatore che convinto di andare ad acquistare un prodotto in offerta va a prendere invece un prodotto scaduta da ben 10 g vergognoso

Buongiorno, in data 09/11 ho spedito un pacco Vinted (numero di tracciamento InPost 40674057) al punto di ritiro presso ELITE LOCATION, 3 BIS RUE JEAN MERMOZ 44115 HAUTE GOULAINE FRANCIA, contenente un iPhone (valore 700€). L’acquirente non ha ritirato il pacco nei tempi prestabiliti. Il pacco di ritorno è arrivato l’altro giorno, ma all’interno non c’era l’iPhone. Al suo posto era presente un videogioco per PlayStation 2 in francese, e l’imballaggio era completamente diverso da quello che avevo utilizzato. Il mio era una scatola di cartone marrone, mentre ciò che mi è stato restituito è una busta di plastica. Inoltre, l’etichetta sotto quella del reso è quella originale del pacco che ho spedito, quindi è molto improbabile che sia semplicemente tornato indietro per mancato ritiro. Si tratta chiaramente di una manomissione avvenuta durante il trasporto o presso il vostro punto di ritiro. Ho anche la testimonianza di un’altra persona che ha subito lo stesso identico trattamento dopo aver spedito un iPhone al punto di ritiro di ELITE LOCATION, 3 BIS RUE JEAN MERMOZ 44115 HAUTE GOULAINE FRANCIA. A lui è arrivato un DVD francese al posto del telefono. Ho chiesto più volte assistenza tramite i vostri canali ufficiali e e-mail ma non mi risponde nessuno. Tutto ciò è inaccettabile. Richiedo l’immediata apertura di un’indagine e il rimborso del valore dell’oggetto. In caso contrario, sarò costretta a sporgere denuncia nei vostri confronti. Miriana Ragone

con la presente intendo segnalare una problematica riscontrata con un asciugacapelli Dyson, acquistato circa dieci anni fa e perfettamente funzionante fino al recente danneggiamento del filtro. Ho contattato il servizio clienti Dyson per richiedere la riparazione, ma mi è stata negata la possibilità di effettuarla in assenza del numero di matricola, elemento che risulta indispensabile per avviare qualsiasi intervento da parte dell’azienda. Desidero evidenziare che: • il numero di matricola non è inciso sul dispositivo; • secondo l’assistenza, esso era presente esclusivamente su un’etichetta adesiva, presumibilmente deteriorata o persa nel corso degli anni; • trattandosi di un acquisto risalente nel tempo, non sono più in possesso della confezione originale su cui sarebbe stato riportato il codice. Trovo che tale modalità di identificazione non sia congrua con la durabilità del prodotto e con la sua fascia di mercato. Un elettrodomestico di elevato valore economico dovrebbe garantire la possibilità di manutenzione e sostituzione delle parti anche nel lungo periodo, senza dipendere da una semplice etichetta potenzialmente rimovibile o soggetta a usura. Ritengo pertanto che il consumatore venga penalizzato da una scelta progettuale non adeguata a garantire i principi di riparabilità e tutela post-vendita. Ritengo che tale comportamento non sia conforme agli obblighi previsti e chiedo che sia riconosciuto il mio diritto alla riparazione del prodotto. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Camilla

Buonasera, io ho acquistato Dyson V15 nel 2023. Lo scorso novembre (2024) mi è stato sostituito perché la batteria sembrava morta, ogni volta che lo accendevamo si spegneva subito e bisognava aspettare qualche secondo per farlo ripartire, così per 2/3 volte fin quando finalamente restava accesso. Ora, ad un anno esatto, STESSO IDENTICO PROBLEMA. Noi lo carichiamo solo una volta scarico, non è possibile avere di nuovo questo problema, sopratutto dato il costo del prodotto. Numero di serie Z5W-EU-TDW6181A Io avevo già richiesto il rimborso lo scorso anno, ma l’azienda ha insistito per spedirmene uno nuovo, essendo difettoso. Ora, anche questo difettoso? Ho contattato il servizio clienti che mi dice che, essendo già stato sostituito una volta, non possono sostituirmelo di nuovo o procedere con il rimborso. Addirittura mi è stato consigliato di ordinare (a mie spese) un corpo principale nuovo. Ho pagato 600 euro questo prodotto e per due volte di seguito, a distanza entrambi di un solo anno di utilizzo, riscontro lo stesso problema. Ho inviato all’azienda foto e video a testimonianza. Come posso risolvere? È inaccettabile. Grazie mille

Sono P. Bergamini e scrivo per conto di mio figlio Bruno in merito alla gestione della riparazione in garanzia di un suo cellulare. Dopo oltre trenta giorni lavorativi di attesa, Amazon gli ha chiesto via e-mail se volesse attendere ulteriormente oppure ricevere un rimborso; dopo aver scelto il rimborso, ha ricevuto una comunicazione di chiusura del suo account, senza preavviso. Nelle e-mail ricevute si parla di violazione delle condizioni d’uso e di un reso “mai arrivato”, nonostante non sia stato richiesto alcun reso ed il cellulare risulti consegnato al centro assistenza il 14 ottobre. Ad oggi, non è stato corrisposto alcun rimborso né è stato restituito il telefono. Chiedo quindi ad Amazon una risoluzione bonaria della questione (riapertura account e risoluzione dei problemi di garanzia), contattando Altroconsumo o direttamente mio figlio alla email brunoberga97@gmail.com

Spettabile Lampgoedkoop, il 20 ottobre ho acquistato presso il vostro negozio on-line Fontediluce.it 2 lampadine alogene (numero d'ordine 81127655) al costo di 13,21 €. Ho ricevuto una mail il 22 ottobre da parte di Fontediluce, nella quale mi si comunicava che il materiale sarebbe arrivato verso il 21 novembre invece che il 21 ottobre come promesso dal sito. Il 21 novembre ho chiesto nuovamente informazioni sulla spedizione, ma non ho avuto risposta. Chiedo un rapido rimborso della somma da me pagata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dalla presente non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Massimo Dentamaro