Bacheca dei reclami

Spett. GM Distribuzioni srl In data 08/11/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online “Ghost of Yotei” per PS5 pagando contestualmente l’importo di 39,99€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 02/10/25. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a rimborsarmi la cifra di cui sopra. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

1. PREMESSA Ho ricevuto il 2 dicembre 2025 la Vostra comunicazione in risposta al mio reclamo del 20 novembre 2025 che di seguito fedelmente riporto : “ Volevamo aggiornarvi riguardo alla valutazione della riparazione della vostra macchina. Dopo un'ispezione approfondita, la tua macchina è risultata irriparabile. Il motivo è che il software specifico necessario per la tua macchina non è più disponibile, il che ci impedisce di completare il processo di riparazione. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che questo potrebbe causare. Grazie per la comprensione e apprezziamo la vostra pazienza durante tutto questo processo.” Devo esprimere il mio profondo disappunto per una risposta che ritengo evasiva e che ignora completamente i punti sostanziali sollevati. Mi sento sinceramente preso in giro dalla superficialità con cui è stata trattata una questione che coinvolge un prodotto premium acquistato nel dicembre 2020. 2. I FATTI E LE CONTRADDIZIONI Riassumo brevemente la situazione per evidenziare le evidenti contraddizioni: 2.1. L'ACCORDO CONTRATTUALE CHE NON MENZIONATE FATTO: Il 16 novembre 2025 ore 17:05, il Vostro operatore "Aayush Esperto Dyson" mi ha proposto via email due opzioni alternative dopo aver dichiarato il dispositivo "non riparabile". FATTO: Il 17 novembre 2025 ore 14:34 ho formalmente accettato via email l'OPZIONE 1, indicando come modello sostitutivo il "Dyson V16 Piston Animal Submarine™". CONTRADDIZIONE: Nella Vostra comunicazione del 2 dicembre NON fate alcun riferimento a questo accordo, come se non fosse mai esistito. DOMANDA SEMPLICE: Intendete rispettare l'accordo? Se no, perché? 2.2. UNA "DIAGNOSI" CHE NON SPIEGA NULLA FATTO: Ho portato il robot per un problema di RICARICA DELLA BATTERIA (problema hardware). VOSTRA AFFERMAZIONE: "Il software specifico necessario per la tua macchina non è più disponibile". CONTRADDIZIONI EVIDENTI: a) Quale software? Firmware? Software diagnostico? Software di calibrazione? Non lo specificate. b) Perché il "software non è più disponibile"? Chi ha deciso di renderlo non disponibile? Quando? Per quale motivo? c) Come si collega un problema di BATTERIA (componente fisico) alla "mancanza di software"? Una batteria difettosa si sostituisce fisicamente. Perché servirebbe un "software specifico"? d) Se il problema è davvero il software, significa che Dyson ha DELIBERATAMENTE reso "non disponibile" il software necessario per riparare il prodotto? Questo è esattamente ciò che si chiama "obsolescenza programmata via software". e) NON avete fornito alcun rapporto tecnico firmato come espressamente richiesto nel mio reclamo del 20 novembre. 2.3. LA QUESTIONE DELL'OBSOLESCENZA PROGRAMMATA FATTO: Il robot è stato acquistato nel dicembre 2020 (5 anni fa). FATTO: Si tratta di un prodotto premium da oltre €1.000,00. VOSTRA AFFERMAZIONE: È "irreparabile" perché "il software non è più disponibile". RIFLESSIONE: Se un prodotto premium di 5 anni diventa irreparabile perché il produttore ha deciso di non rendere più disponibile il software necessario per ripararlo, questo configura obsolescenza programmata - una pratica contraria alle normative europee (Direttiva UE 2019/771) e al Codice del Consumo italiano. Il software esiste nei Vostri archivi. Avete scelto di non renderlo disponibile. Questa scelta rende il prodotto deliberatamente irreparabile. 2.4. NESSUNA SOLUZIONE FATTO: Nel mio reclamo del 20 novembre ho chiesto: • Rispetto dell'accordo contrattuale del 16-17 novembre, OPPURE • Soluzione alternativa adeguata al danno, OPPURE • Almeno un rapporto tecnico dettagliato VOSTRA RISPOSTA: Solo una generica spiegazione che "il software non è disponibile" + scuse + ringraziamento per la "pazienza". NON offrite: • Rispetto dell'accordo contrattuale • Nessun rimborso • Nessuna compensazione • Nessuna soluzione alternativa • Nessun rapporto tecnico Mi state semplicemente dicendo "è irreparabile, pazienza". 3. RICHIESTE Chiedo cortesemente un chiarimento definitivo su questi punti: 3.1. ACCORDO CONTRATTUALE Procedere entro 5 giorni lavorativi alla spedizione del Dyson V16 Piston Animal Submarine™ come concordato il 16-17 novembre 2025. OPPURE 3.2. SOLUZIONE ALTERNATIVA ADEGUATA Se per qualsiasi motivo non intendete rispettare l'accordo del 16-17 novembre, vi chiedo di proporre una soluzione alternativa che tenga conto di: • Valore del robot all'epoca di acquisto (dicembre 2020: €1.000+) • €125,00 pagati per una "riparazione" che non ha prodotto nemmeno una diagnosi tecnica adeguata • Esistenza di un accordo contrattuale che state ignorando • Fatto che il prodotto è diventato irreparabile per una scelta aziendale di Dyson (software reso "non disponibile") 3.3. RAPPORTO TECNICO In ogni caso, chiedo la fornitura immediata di un rapporto tecnico firmato che spieghi: • Diagnosi hardware effettuata sul robot • Quale specifico software manca e perché è necessario • Perché Dyson ha reso tale software "non più disponibile" • Se Dyson ha deliberatamente interrotto il supporto software al prodotto 3.4. RISPOSTA DEFINITIVA Chiedo un riscontro scritto completo a stretto giro . 4. CONSEGUENZE Non desidero minacciare né intimidire nessuno, ma è mio dovere informarVi che, qualora non dovessi ricevere un riscontro soddisfacente: • Segnalerò la vicenda all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per le evidenti pratiche commerciali scorrette e per obsolescenza programmata via software • Valuterò un'azione legale per inadempimento contrattuale e richiesta di Consulenza Tecnica d'Ufficio per verificare la vostra affermazione che "il software non è più disponibile" • Condividerò pubblicamente la documentazione completa di questo caso (accordi ignorati, diagnosi insufficienti, ammissione di obsolescenza programmata) con le associazioni consumatori e i media specializzati La documentazione completa è già stata raccolta e archiviata. 5. CONSIDERAZIONI FINALI Sono profondamente deluso dalla gestione di questa vicenda. Ho acquistato un prodotto Dyson premium credendo nell'eccellenza del marchio. Mi ritrovo con un dispositivo di 5 anni dichiarato "irreparabile" perché Dyson ha deciso di non rendere più disponibile il software necessario per ripararlo. Il 16 novembre avete proposto una soluzione (sostituzione con altro modello). Il 17 novembre ho accettato. Ora fate finta che questo accordo non esista. Il 20 novembre ho chiesto spiegazioni tecniche dettagliate. Il 2 dicembre mi rispondete con una frase generica che solleva più domande di quante ne risolva. Questo approccio è scorretto e irrispettoso nei confronti di un cliente che ha speso oltre €1.000,00 per un prodotto che si aspettava durasse ben più di 5 anni. Vi chiedo semplicemente di: • Rispettare l'accordo preso il 16-17 novembre, OPPURE • Offrire una soluzione alternativa degna di un marchio che si vanta di "eccellenza ingegneristica" • Fornire le spiegazioni tecniche che vi ho richiesto Confido in un Vostro ripensamento e attendo urgente riscontro . P.S. : VI RICORDO INOLTRE CHE DEVO ANCORA RICEVERE LA FATTURA DA VOI NEGATA RELATIVA ALL’ORDINE N. 1884328952 DEL 07/11/25 - Aspirapolvere Dyson Gen5detect Absolute per il valore di 649,00€ - vedi mio reclamo in PEC del 27/11/25 . In attesa di urgente e definitivo riscontro, distinti saluti.

Spett. TEMU In data 10/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online più prodotti pagando contestualmente l’importo di 21,38€ oltre a 31,75€ di credito sull’account TEMU. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro la terza settimana di Novembre. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Merce che, a quanto risulta dalla vostra piattaforma, pare essere stata consegnata in data 21 Novembre ore 12.25. Data la mia assenza a casa, nessuno ha ritirato il pacco, ma il corriere Paack ha probabilmente lasciato il pacco sulla strada o lo ha tenuto per sè, allegando come prova di consegna una firma finta e non mia. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Tra le opzioni accetto anche un rimborso dell’importo da me pagato, potendo dimostrare tramite testimonianze che nessuno dei vicini/familiari ha mai ritirato il pacco a nome mio. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento Finta firma del corriere

Spett. le Whirlpool, In data 19/11/2025 mi sono recata con il mio compagno Riccardo Bono presso Mediaworld, Strada Santa Caterina n. 17/B, Bari per acquistare una lavatrice. Abbiamo analizzato una serie di lavatrici presenti nel negozio tra cui una Whirlpool 6° senso, modello WAM76WBCCLA, codice EAN 8003437065460. Nella zona dove erano presenti le lavatrici Whirlpool era posizionato un cartello pubblicitario riportante la seguente dicitura:" Acquistando una lavatrice Whirlpool ti assicuri la tecnologia 6° senso e RICEVI SUBITO una GIFT CARD DOUGLAS DA 100 €" e più in piccolo "operazioni a premi valide dal 20/10/2025 al 11/01/2026" e "Regolamento completo su www.promozioniwhirlpool.it". Facendo fede sulla dicitura "acquistando una lavatrice whirlpool" senza alcun riferimento a modelli limitati e anche ricevendo assicurazioni in tal senso dagli addetti al negozio, abbiamo ritenuto che fosse l'offerta migliore grazie a questa promozione. Abbiamo quindi acquistato il modello sopra riportato pagando contestualmente l’importo di 449,00 € (totale scontrino 498,80, acquisto a nome Riccardo Bono). Tornati a casa abbiamo visionato il sito della promozione dove nella Homepage sono presenti le medesime indicazioni promozionali sopra riportate. Nella stessa Homepage altresì è indicato di attendere la consegna della lavatrice e, entro 15 giorni, inserire i dati richiesti (foto dei codici riportati all'interno della lavatrice) affinchè possa essere emesso il buono. In data 25/11/2025 la lavatrice è stata consegnata presso la mia abitazione e abbiamo quindi cercato di portare a termine la procedura. Con mia somma meraviglia, al momento dell'indicazione del modello, il menù a tendina non prevedeva il modello da noi acquistato ma solo pochi altri modelli. Solo a quel punto, cercando il regolamento, si poteva vedere l'elenco dei modelli per cui era valida la promozione. Ritengo evidente che si tratti di pratica commerciale scorretta e fuorviante in quanto non è espressamente indicato nei cartelli pubblicitari presenti nel negozio e nella pubblicità online che la promozione è valida solo su modelli limitati. Pertanto, non potendo inoltrare la richiesta del buono tramite il vostro sito dedicato, chiediamo di ricevere direttamente da parte vostra la gift card Douglas di 100 €. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiteremo ad adire le vie legali a tutela dei nostri diritti. Claudia Albarani

Ho richiesto un ordine il 17 novembre pagando sovrapprezzo di oltre 24 euro per la consegna in due giorni. Il pacco risulta spedito 20 novembre. Ad oggi 28 novembre ancora non è arrivato. Voglio un rimborso

Spett. EURONICS In data 26/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Iphone 16 128gb Rosa pagando contestualmente l’importo di 730€ Durante la configurazione ho riscontrato un difetto di fabbrica del Face Id. Mi sono recato presso l’Euronics del Centro Commerciale Aura a Roma, e mi hanno rifiutato la sostituzione del prodotto e mi hanno reindirizzato ad una assistenza Apple oppure una assistenza tramite loro (Euronics). Pretendo il Rimborso Completo o la sostituzione dell’articolo in quanto il difetto è di fabbrica e il venditore è responsabile della vendita. Io mi rifiuto di far cambiare il pezzo difettato e pretendo la sostituzione dell’articolo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Amazon, in data 14/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di Apple AirPods 4 auricolari wireless (ordine n. 408-8660921-8257925) pagando contestualmente l’importo di 179€, senza ulteriori spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la Vostra piattaforma in data 15/05/2025, ricevendo conferma dell’accettazione della richiesta di reso e l’etichetta per la restituzione. Ho provveduto, come da vostre indicazioni, effettuando la spedizione il giorno stesso tramite DHL, con codice di tracking 9915180343, dal quale risulta inequivocabilmente che la spedizione è stata regolarmente consegnata presso il vostro centro resi. La tracciabilità è verificabile anche direttamente sul sito DHL, che conferma l’avvenuta consegna. Secondo quanto indicato dall’applicazione Amazon, il prodotto risulta arrivato presso il vostro magazzino entro pochi giorni. Tale ricezione è stata confermata anche dai vostri assistenti durante alcune chiamate al servizio clienti. In una vostra recente comunicazione, mi informate che il reso non risulta ricevuto e che il rimborso in sospeso è stato annullato. Contesto fermamente tale decisione, poiché: il reso è stato correttamente effettuato; la spedizione è tracciabile e risulta consegnata; la situazione deriva evidentemente da un errore interno ai vostri sistemi o centri logistici. Inoltre, mi viene ripetutamente richiesto di rispondere a un’email da parte vostra, ma a quella stessa email non ricevo mai alcuna risposta, rendendo impossibile la risoluzione del problema attraverso i canali che mi indicate. Questa situazione va avanti in modo vergognoso da settimane: avete bloccato i miei soldi, mentre il prodotto è stato correttamente restituito e ricevuto. Se c’è stato un errore logistico o amministrativo, non può ricadere su di me e non sono io a doverne pagare le conseguenze. Vi invito pertanto a: Verificare nuovamente la ricezione del pacco presso il vostro centro resi; Procedere immediatamente con il rimborso dell’importo pagato (179€) tramite riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato. In attesa di un riscontro urgente, mi riservo di segnalare la vicenda alle autorità competenti e alle associazioni per la tutela dei consumatori, qualora non venga data una soluzione in tempi brevi.

Buongiorno Sono Ilaria Sbrolli ilasbr@icloud.com scrivo per mancato rimborso parziale sull ordine salsa jeans 336221103 In data 17 10 2025 ho fatto la richiesta di reso per i tre pantaloni acquistati In data 22 10 2025 ricevo e-mail da parte vostra della ricezione di tutti e tre i capi Dietro un mio reclamo scritto mi è stato negato celermente il rimborso di un pantalone perché a vostro dire non è presente in magazzino Come potete benissimo constatare sono intercorse diverse e-mail unilaterali di spiegazione con il sig Thomas del servizio rimborsi perché non mi ha più risposto Grazie P.S. Allego per l ennesima volta documentazione

Indico la seguente sintesi i cui dettagli sono contenuti nella lettera di contestazione (All.12)che allego unitamente ai documenti ivi indicati. Ho un account Amazon da molti anni. Il 25 ottobre 2025 ricevevo il pacco con l’oggetto, richiesto e pagato € 1.589,00, Apple iPhone 17; resomi conto di aver sbagliato modello, attivavo la procedura del reso secondo quanto previsto da Amazon; ricevuto il qr code, lo presentavo al Punto Poste indicato da Amazon Tabaccheria n. 2540 - 0144 Roma e lo spedivo; il 30 ottobre Amazon mi conferma, con mail all.3, che il reso era stato consegnato al punto poste corretto ed era in transito. All’inizio di novembre verificavo che il pacco era in giacenza presso il centro di smistamento di cui all’UHB di Bologna ove è rimasto fermo per un tempo maggiore di quello ordinario a causa, come segnalato dal servizio clienti, della “mole di lavoro”; ricevevo anche una mail il 17/11/25 (all. 5) con cui Amazon ha ribadito il ritardo nella spedizione del reso, senonché, accedendo alla pagina web del mio account, verificavo - invece - un cambiamento della dicitura riferita alla procedura di reso che riportava “data di consegna non rispettata” in contrasto con quanto comunicato dalla azienda con le mail all.ti 3 e 5. Solo il 18 novembre Amazon mi inviava una mail (all. 6) con cui comunicavano la necessità di svolgere indagini, e con tre mail del 20 novembre (all.ti 7 a, b e c) mi comunicavano, rispettivamente, con la prima mail la prima contestazione formale “Ha ripetutamente restituito articoli diversi da quelli ordinati. Il verificarsi di sporadici problemi con gli ordini rientra nel normale svolgimento di un'attività commerciale. Tuttavia, a seguito di una verifica, abbiamo rilevato che le sue richieste di rimborso superano eventuali aspettative e violano le nostre Condizioni d'uso e vendita”; con la seconda mail, che non è era stato possibile elaborare “l'articolo per il quale è stato creato il reso”; con la terza mail, mi chiedevano di rispondere formalmente alle contestazioni mosse nella prima mail. Contattato il servizio clienti, per la prima volta vengo a conoscenza che il problema del reso era dovuto alla circostanza che il pacco era pervenuto senza il contenuto all’interno. Rispondo con mail del 21 novembre (all. 8) cui Amazon risponde con due mail (all.ti 9 a e b) contestandomi formalmente con la prima che “Il suo reso per l’ordine n. 405-9012857-7837900 conteneva era un pacco vuoto anziché l’articolo” e che il rimborso non sarà effettuato fino a che “non riceveremo l'articolo corretto. Saremo lieti di accettare la restituzione dell'articolo corretto entro il giorno 30 Nov 2025” e comunicandomi con la seconda mail che l’account sarebbe stato chiuso per 48 ore e che non sarebbe stato possibile effettuare nuovi ordini o concedere rimborsi. Amazon mi invia altri due mail il 22 novembre (all.ti 10 a e b) con cui l’azienda, cambiando tipologia di contestazione, mi avvisa con la prima mail che “Abbiamo riscontrato attività insolite sul suo account. In questi casi, ci riserviamo di esaminare ciascun account per stabilire l'eventuale necessità di ulteriori azioni, fino alla chiusura dell'account stesso” e che “Non possiamo emettere un rimborso per gli articoli restituiti ad Amazon per il suo ordine 405-9012857-7837900”, nonché che “Il nostro team di assistenza clienti non può revocare questa decisione né condividere ulteriori dettagli al riguardo.”. Ho, infine, trasmesso la lettera di contestazione (all.12) cui l’azienda ha risposto con mail (all.13); attualmente il mio account è utilizzabile, ma non ho ricevuto il rimborso del reso.

Salve. In data 17/1/2025 ho preordinato una console di gioco Nintendo Switch 2 sul sito Games and Movies. Al momento della data d'uscita (nel giugno 2025) la console non è stata consegnata e, da quel momento, il venditore ha iniziato a giustificarsi mediante i propri canali social e in risposta alle mail di reclamo chiedendo tempo ed addirittura promettendo un bonus (nella forma di un gioco in regalo) per ripagare gli acquirenti della pazienza. Finora la console non è stata spedita e non si sono avute nemmeno notizie di questo fantomatico gioco in omaggio. A circa 6 mesi dalla data di uscita (giugno 2025) ritengo che il venditore non sia affidabile e gradirei la restituzione del pagamento con l'annullamento dell'ordine. Il venditore propone di restituire il pagamento mediante buoni da spendere sul suo sito ma, a questo punto, gradirei il rimborso diretto poichè non intendo effettuare ulteriori acquisti sul suo sito, essendo venuto meno il rapporto di fiducia. Allego la ricevuta di prenotazione. Ci tengo a precisare che lo scrivente è Emanuele Nappi, la persona pagante nonchè titolare dell'account paypal aristotele1705@gmail.com. Il destinatario della spedizione è Emilio Salierno, un mio parente al quale per comodità logistica invio le spedizioni con corriere, essendo il suo domicilio provvisto di servizio portineria. Grazie dell'ascolto e della Vostra disponibilità. Emanuele Nappi