Bacheca dei reclami

Buongiorno. Con la presente sollecito riscontro alle numerose richieste inviatevi (nr ticket 2025060710000045) in merito a mancato funzionamento di split ancora in garanzia e più volte verificati dal Vs Servizio Assistenza, ditta Eredi Caciolli di Firenze, la quale nell'ultimo intervento ha richiesto la totale sostituzione dell'impianto sia esterno che interno. In attesa, saluto cordialmente. Claudia Mugnaini

Ho acquistato un blush Dior da Douglas per € 35,19. Il 1° settembre 2025, numero d'ordine DGLIT0010829306. Non mi hanno consegnato il prodotto, non mi hanno rimborsato l'importo sulla carta e non mi restituiranno i soldi. Ho già inviato 15 email e non ho ancora ricevuto il rimborso. Mi chiedono l'IBAN ma non mi inviano i soldi. Non so più cosa fare con questa azienda fraudolenta. Cordiali saluti, Kreciane Ferreira.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché [MOTIVAZIONE FORNITA DALL’AZIENDA] Contesto quanto sopra poiché [MOTIVAZIONE]. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, in data 18/10/2025 ho ordinato tramite e-commerce una lavastoviglie Hoover che mi è stata consegnata in data 17/11/2025. La lavastoviglie ha da subito presentato problemi sia nell'impostazione dei programmi che nella fuoriuscita di acqua dallo sportello. Sabato 22 novembre con l'aiuto di mia figlia abbiamo contattato l'assistenza per richiedere il reso ma nonostante la nostra richiesta siamo stati messi in contatto con l'assistenza Candy. Passato il weekend ed effettuata un'altra prova con un programma diverso, stamattina abbiamo ricontattato l'assistenza per avere la procedura corretta da seguire entro il termine previsto dalla consegna ma ancora una volta ci è stato proposto l'appuntamento con il tecnico. Noi non vogliamo una lavastoviglie nuova riparata (credo sia lecito) vogliamo il ritiro a domicilio con conseguente reso e rimborso. Purtroppo la segnalazione viene aperta ma all'utente arriva una banale mail con l'indicazione dell'apertura pratica non viene indicato da nessuna parte che ci si vuole avvalere del recesso. Grazie Cordiali saluti

Buongiorno, ho effettuato un ordine sul vostro sito più di una settimana fa, ma non ho ancora ricevuto alcuna informazione sulla spedizione. Il mio numero d’ordine è: 301055144 L’email utilizzata per l’acquisto è: zjy20000126@gmail.com Inoltre, non riesco ad accedere al mio account: il login non funziona e non ricevo alcuna email per il reset della password. Ho già provato a contattarvi tramite il modulo online, ma non ho ancora ricevuto una soluzione concreta. È una situazione preoccupante, perché non posso verificare lo stato del mio ordine né accedere ai miei dati. Chiedo gentilmente: di verificare immediatamente lo stato della spedizione e fornirmi il numero di tracciamento; di risolvere il problema di accesso al mio account; di garantire che il mio ordine venga spedito o, in alternativa, di procedere al rimborso immediato. Resto in attesa di una risposta urgente. Cordiali saluti, Jingyi Zhang

Salve, qualche giorno fa ho utilizzato il vostro sito per convertire un file pdf in word il costo per il servizio era di 0,50€. Nella mia carta di credito in data 20/11/2025 avete addebitato 39,90€. Rientrando sul vostro sito ho visto che avrei dovuto disdire l'abbonamento entro 48h, anche se quello che stavo acquistando era un servizio singolo di 0,50€. Non ho ricevuto alcuna e-mail che confermasse il versamento effettuato. nè tantomeno che il servizio ricevuto sarebbe costato 39,90 anzichè € 0,50 come richiesto. non ho ricevuto nemmeno il riepilogo dell'ordine per cui dubito anche che io abbia effettivamente chiesto il servizio. Poiché non ho utilizzato l'abbonamento e nè ho intenzione di utilizzarlo in futuro, chiedo che il mio abbonamento venga annullato, e che mi vengano rimborsati 39.90€, al netto dei 0,50€ costo del servizio singolo di cui ho usufruito in data 13/11/2025.Sarebbe opportuno inoltre che dimostraste tutta la vostra serietà esponendo chiaramente che il servizio è in abbonamento e non convertendo in seguito una singola vendita in abbonamento mensile. Confidando nella vostra serietà attendo il rimborso di quanto sopra, oltre alla vostra risposta. Saluti Francesco Moscariello

Ho acquistato dal sito Baushopping.it due sacchi di crocchette ACANA Classics da 9 kg ciascuno (ordine n. 31545, consegnato il 5/11/2025). All’apertura del pacco (cartone esterno perfettamente integro) ho riscontrato che uno dei due sacchi (“Wild Coast Recipe”) presentava un piccolo foro nella confezione e non era sottovuoto, risultando quindi non conforme e potenzialmente non sicuro per l’alimentazione del mio animale. Ho segnalato l’anomalia al venditore lo stesso giorno, inviando fotografie e richiesto sostituzione o rimborso. Il venditore ha respinto la richiesta, affermando inizialmente che si trattasse di un danno da corriere (nonostante il cartone fosse integro) e successivamente mi ha richiesto di effettuare il reso a mie spese, contrariamente a quanto previsto dagli artt. 129–135 del Codice del Consumo in materia di prodotto difettoso/non conforme. Ho inviato una PEC di diffida il 18/11/2025, senza ricevere alcuna risposta. Ad oggi non ho ottenuto né la sostituzione né il rimborso, e il venditore continua a sostenere che il reso debba essere pagato da me, violando la normativa. Chiedo quindi assistenza per ottenere: il rimborso completo del prodotto non conforme, oppure la sostituzione con ritiro a carico del venditore, come previsto dalla legge. Grazie per l’assistenza.

Spett.le Haier, in data 07/12/2024 ho acquistato presso il punto vendita Unieuro il prodotto Haier HW80-B14979TU1IT, aderendo alla promozione “Haier Bianco regala friggitrice (sett-gen 2025)” che prevedeva la ricezione gratuita del modello HAF5P011 entro 180 giorni dalla registrazione. Ho regolarmente completato la registrazione sul vostro sito il 13/12/2024, ricevendo conferma della validazione della pratica. Tuttavia, ad oggi 10/11/2025, nonostante numerosi solleciti via email, non ho ancora ricevuto il premio promozionale. In una vostra comunicazione del 9 giugno 2025, mi è stato riferito di un ritardo nell’approvvigionamento. Successivamente, il 23 settembre 2025, mi avete comunicato che il corriere non era riuscito a completare la consegna per “destinatario assente/indirizzo errato”. Tengo a precisare che il luogo indicato per la consegna è presidiato quotidianamente e non ho mai ricevuto alcuna comunicazione dal corriere. Ho prontamente fornito un nuovo indirizzo completo e corretto come da vostra richiesta, ma da allora non ho ricevuto alcuna conferma di spedizione né aggiornamenti concreti. Mi è stato riferito che si attende un “blocco spedizioni” per altri clienti, ma non è stata indicata alcuna data certa. Alla luce di quanto sopra, ritengo il comportamento dell’azienda gravemente inadempiente rispetto agli obblighi promozionali assunti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Buongiorno, a luglio 2025 ho acquistato un articolo dal sito online di Unode50, azienda spagnola che produce gioielli (rivenduti anche in negozi fisici in Italia, quindi marca che consideravo affidabile). A causa della taglia errata (era un regalo), ho effettuato il reso dell'articolo, perfettamente integro, i primi giorni di agosto, per ricevere un rimborso di quanto speso (specifico: perché che non è previsto il cambio taglia ma solo reso e rimborso). L'email di tracciamento segna il pacco come arrivato in magazzino e in fase di ispezione, ormai da agosto. Reso? In attesa: in pratica, il rimorso non è mai arrivato (siamo a novembre 2025). Ho scritto diverse email e chiamato anche il loro unico riferimento telefonico sul sito, che mi ha detto che loro non sono il "customer service" dell'online e che mi avrebbe fatto contattare da chi se ne occupa: non sono mai stata ricontattata, nonostante abbia riscritto anche io nuovamente.

Buongiorno, volevo segnalarvi la mia esperienza con Deghi. La consegna, che inizialmente aveva una data precisa, è stata rinviata il giorno stesso senza alcun preavviso e alla fine è avvenuta dopo due settimane, un tempo inaccettabile per un ordine già pagato. Sul dito c'è scritto 5 gg lavorativi. Quando il corriere si è presentato, la consegna era solo parziale. Il resto è stato consegnato successivamente, ma con il prodotto sbagliato. Ho richiesto immediatamente il reso, ma non sono mai stata richiamata, nonostante le promesse ripetute. Ho dovuto scrivere e sollecitare numerose volte, e dopo 10 giorni la situazione è ancora irrisolta: il prodotto errato è ancora da ritirare nessun rimborso nonostante il pagamento del 27/10 In più, il corriere sostiene di essere passato quando non è vero, aggiungendo frustrazione a un servizio già pessimo. Servizio clienti sembra tentare di prendere "il cliente per sfinimento " Ad oggi, nessuna comunicazione, nessuna soluzione, nessuna serietà. Un’esperienza davvero negativa che sconsiglio vivamente. Non sono nemmeno in possesso di Fattura.