Bacheca dei reclami

Desidero segnalare quanto accaduto con Mondo Convenienza in merito a un ordine effettuato presso il punto vendita. Durante la fase di acquisto, l’operatore del negozio ha inserito un codice errato (PF0000ZZE) rispetto agli articoli effettivamente richiesti. Tale codice è stato riportato sulla proposta d’acquisto e successivamente consegnato, ma si tratta di un errore commesso dal personale dell’azienda e non da me. Ho ricevuto quindi articoli non conformi rispetto alla mia richiesta originale. Al momento della segnalazione al servizio clienti, mi è stato risposto che, avendo firmato il modulo d’ordine, sarei io la responsabile dell’errore e che dovrei sostenere le spese di trasporto per la sostituzione. Tale posizione è inaccettabile, poiché: – la firma del cliente non trasferisce su di lui la responsabilità dell’inserimento codici, attività totalmente in capo al venditore; – il bene consegnato è non conforme alla richiesta, come previsto dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo; – l’errore è imputabile al personale del punto vendita, non alla parte acquirente; – Mondo Convenienza insiste nel sostenere che la procedura di “errore interno” si attiva solo se l’operatore ammette l’errore, cosa che di fatto blocca la tutela del consumatore. Nonostante abbia comunicato immediatamente la non conformità, l’azienda insiste nel voler addebitare costi di trasporto che non mi competono, rifiutandosi di riconoscere l’errore di codifica. Allego copia del documento d’ordine contenente il codice errato e la conversazione intercorsa. Chiedo quindi ad Altroconsumo: – assistenza per ottenere l’apertura della pratica come Errore Interno / Ordine Non Conforme; – ritiro gratuito dei beni consegnati erroneamente; – consegna gratuita dei beni corretti; – pieno riconoscimento dei miei diritti di consumatore secondo normativa vigente. Rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o documento utile.

Spett. Sephora In data 31/10//2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un dispositivo "DRx SpectraLite™ FaceWare Pro Original Maschera Viso LED rosa" pagando contestualmente l’importo di 414,00 euro oltre all'utilizzo di un codice sconto personale. La consegna era prevista per il 05/11/2025. Ovviamente ho già comunicato al vostro servizio clienti questo inconveniente senza ottenere aiuto ma solo risposte troncanti. Il numero di ordine é 7051881897, la mia carta Sephora é la numero 3901 099 273 139, il mio nome Serena Tamà, e-mail nena.1992@live.it. Tuttavia, ad oggi, nonostante sia gold e quindi cliente fissa e nonostante i ripetuti solleciti in cui vi ho contattato in merito a questo problema e mi avete risposto per e-mail dicendo di contattare UPS non garantendomi alcuna tutela rinunciando ad ogni responsabilità e gravando tutto su di me, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, l'importo da me speso. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Pagamento

buongiorno, in data 29/10/2025 ho acquistato sul sito motorola il nuovo edge 70 ordine n 4604023808 e spedito con UPS il 05/11/2025 n . spedizione 1ZV8A297D930126265. A oggi 23/11/2025 il telefono non mi e' stato ancora consegnato UPS il giorno 17/11/2025 ha aperto un'indagine sostenendo telefono smarrito. A questo punto essendo il trasporto a carico di Motorola , chiedo o il rimborso o il rinvio del telefono. Ma sto cercando invano di mettermi in contatto con Motorola, tutti i numeri di telefono che appaiono sui loro siti risultano inesistenti, ti rimandano ad un supporto clienti dove chatti con un assistente virtuale che sembra non contemplare il problema di mancata consegna. Sembra di scontrars con un muoro di gomma. E' possibile che con una multinazionale come Motorola Lenovo non si riesca a parlare con qualcuno che caspica il mio problema,ho anticipato € 499,00 e gradirei che qualcuno mi risolvesse il problema

Da ordine Amazon avreibdovuto ricevere un pacco con: Set Manubri 2 in 1 da 30kg Totali con 16 Dischi Pesi e 1 Connettore, Set Manubri Regolabili Utilizzabile Palestra in Casa, Nero ed invece ho ricevuto solo 4 dischi da 2,5 kg! Il loro servizio clienti non risponde ed io sono stato truffato

Ho effettuato due ordini su Temu: PO-098-20839351857273930 PO-098-20839435743353930 Entrambi risultano come “consegnati” nel tracking, ma non ho mai ricevuto i pacchi. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti Temu, che mi ha chiesto di ottenere certificazioni dai corrieri. DHL Parcel mi ha riferito che i pacchi sono stati affidati a Poste Italiane. Poste Italiane mi ha confermato che non rilasciano alcuna dichiarazione e che devo trattare con il venditore. Successivamente ho inviato a Temu un reclamo formale chiedendo la Prova di Consegna (POD), che deve includere: 1. firma del destinatario, 2. indirizzo preciso di consegna, 3. foto della consegna (se disponibile), 4. nome del vettore finale, 5. tracking finale del corriere italiano. Temu non ha fornito la POD, limitandosi a risposte generiche tipo “risulta consegnato”, “controlli nei dintorni” o “contatti il centro assistenza”. Secondo gli artt. 61 e 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e l’art. 20 della Direttiva Europea 2011/83/UE, la responsabilità della consegna rimane a carico del venditore fino alla ricezione fisica da parte del consumatore, e spetta al venditore fornire prova dell’avvenuta consegna. Poiché Temu non è in grado di fornire la POD e i pacchi non sono stati ricevuti, richiedo tramite Altroconsumo il rimborso integrale di entrambi gli ordini. In allegato: screenshot tracking Temu con indicazione “consegnato” copia delle email/chat con Temu copia del reclamo formale inviato a Temu con richiesta POD

Spett. GM DISTRIBUZIONI SRL In data 25/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online GHOST OF YOTEI, ordine N #100006773 pagando contestualmente l’importo di € 39,00. Il prodotto e' stato messo sul mercato in data 02/10/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto il prodotto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, o quanto meno chiedo il rimborso dell'intero importo pagato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

PREMESSA Con la presente desidero sottoporre alla Vostra cortese attenzione una problematica relativa alla pratica in oggetto, che ritengo necessiti di urgente chiarimento e risoluzione. CRONOLOGIA DEI FATTI 1. In data 15 ottobre 2023 ho acquistato da un privato un robot aspirapolvere Dyson 360 Heurist™ (numero di serie: D8R-EU-NFA1558A), prodotto premium dal valore commerciale superiore a €1.000,00. 2. In data 5 novembre 2025, a seguito del malfunzionamento del dispositivo (impossibilità di ricarica della batteria), ho contattato la Vostra assistenza telefonica che, dopo vari tentativi di risoluzione, mi ha consigliato di procedere con una riparazione a pagamento. 3. In data 6 novembre 2025 alle ore 13:21 ho effettuato il pagamento anticipato di €125,00 per la riparazione del robot (come da estratto conto allegato), ricevendo conferma della prenotazione con riferimento pratica n. 48513314. Segnalo inoltre che devo ancora ricevere la fattura di tale importo . 4. In data 7 novembre 2025 ho spedito il robot tramite UPS (tracking: 1Z900WX786587714430) presso il Vostro centro di assistenza di Milano, Via Triboniano 103, sostenendo i relativi costi di spedizione. 5. In data 12 novembre 2025 la Vostra email ha confermato: "Abbiamo ricevuto il tuo prodotto, inizieremo presto a ripararlo". 6. In data 14 novembre 2025 ho ricevuto comunicazione che "La riparazione non può essere completata" con promessa di contatto per "una soluzione adeguata". 7. In data 16 novembre 2025 alle ore 17:05, il Vostro operatore "Aayush Esperto Dyson" mi ha proposto via email due opzioni alternative, dichiarando il dispositivo "non riparabile": Opzione 1 (Sostituzione con altro modello di mia scelta) e Opzione 2 (Attesa disponibilità del modello originale). 8. In data 17 novembre 2025 alle ore 14:34 ho formalmente accettato l'Opzione 1 via email, indicando come modello sostitutivo l'aspirapolvere "Dyson V16 Piston Animal Submarine™" disponibile sul Vostro sito. 9. In data 18 novembre 2025 ho ricevuto il robot restituito senza alcuna comunicazione relativa all'accordo di sostituzione e tra l’altro con un imballo assolutamente insufficiente esponendo il prodotto interno ad ulteriori rotture . 10. In data 20 novembre 2025 ho ricevuto due comunicazioni problematiche: una prima email che faceva riferimento a un "Dyson Supersonic Hair Phon" (prodotto mai oggetto della mia pratica) e una seconda comunicazione che proponeva unicamente il rimborso dei €125,00 e uno sconto del 25%, senza menzionare l'accordo di sostituzione. 11. In data odierna, contattando telefonicamente l'assistenza, mi è stato confermato che Dyson non intende procedere con la sostituzione concordata. QUESTIONI CHE NECESSITANO CHIARIMENTO Desidero sottoporre alla Vostra attenzione tre aspetti che ritengo meritevoli di approfondimento: A) ACCORDO CONTRATTUALE DEL 16-17 NOVEMBRE 2025 La proposta formulata dal Vostro operatore in data 16 novembre 2025, contenente tutti gli elementi essenziali (parti, oggetto, prestazioni), e la mia accettazione puntuale del 17 novembre 2025 hanno, a mio avviso, perfezionato un accordo vincolante ai sensi dell'art. 1326 c.c. Tale accordo prevedeva la sostituzione del robot irreparabile con un aspirapolvere Dyson V16 Piston Animal Submarine™. Ritengo che questo accordo abbia acquisito efficacia giuridica e che l'art. 1372 c.c. ("Il contratto ha forza di legge tra le parti") ne imponga l'adempimento. La successiva proposta di rimborso €125,00 + sconto 25% appare in contrasto con quanto precedentemente concordato. B) MANCANZA DI DOCUMENTAZIONE TECNICA DIAGNOSTICA Questo aspetto riveste particolare importanza e necessita di urgente chiarimento. Il dispositivo è stato dichiarato "irreparabile", tuttavia non mi è stata fornita alcuna documentazione tecnica che giustifichi tale conclusione. Specificamente, non ho ricevuto: • Indicazione di quale componente risulta guasto • Spiegazione della causa tecnica del malfunzionamento • Motivazione tecnica dell'irreparabilità • Informazione sulla disponibilità dei ricambi necessari • Rapporto tecnico firmato da personale qualificato • Documentazione delle verifiche diagnostiche effettuate Comprendo che possano esistere situazioni in cui un dispositivo non sia economicamente riparabile, tuttavia ritengo che il consumatore abbia diritto a ricevere una spiegazione tecnica documentata, specialmente quando ha pagato €125,00 per un servizio di riparazione, il dispositivo ha un valore commerciale superiore a €1.000,00, e la dichiarazione di irreparabilità preclude qualsiasi possibilità di verifica indipendente. L'art. 5 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) riconosce al consumatore il diritto a informazioni chiare e trasparenti. Una generica dichiarazione di "irreparabilità" senza supporto tecnico documentale non mi consente di verificare l'effettiva sussistenza delle condizioni di irreparabilità, valutare se richiedere un secondo parere tecnico, o comprendere per quale motivo il servizio pagato non è stato fornito. C) GESTIONE OPERATIVA DELLA PRATICA Ho riscontrato alcune criticità nella gestione della pratica che hanno generato confusione: email del 20 novembre con riferimento a un prodotto completamente diverso (asciugacapelli invece di robot aspirapolvere), comunicazioni contraddittorie, e mancanza di chiarezza sugli step successivi. Comprendo che possano verificarsi errori operativi, tuttavia ritengo utile segnalarli per migliorare la qualità del servizio. RICHIESTE Alla luce di quanto esposto, chiedo cortesemente a Dyson di voler: 1. Confermare l'adempimento dell'accordo contrattuale del 16-17 novembre 2025, procedendo alla fornitura dell'aspirapolvere Dyson V16 Piston Animal Submarine™ come concordato, senza ulteriori oneri a mio carico. OPPURE, qualora Dyson ritenga di non poter adempiere a tale accordo: 2. Fornirmi una spiegazione dettagliata delle ragioni giuridiche per cui l'accordo non sarebbe vincolante, e proporre una soluzione alternativa che tenga conto del valore del dispositivo originale (>€1.000,00), dell'esistenza di una proposta contrattuale da me formalmente accettata, e del fatto che il dispositivo è stato dichiarato irreparabile da Dyson stessa. 3. In ogni caso, indipendentemente dall'esito delle richieste precedenti, chiedo di ricevere un rapporto tecnico dettagliato e firmato da personale qualificato che specifichi: • Quale/i componente/i del dispositivo risultano guasti • La causa tecnica del malfunzionamento • Le ragioni tecniche per cui il dispositivo è stato valutato come irreparabile • Le verifiche diagnostiche effettuate • La disponibilità dei ricambi necessari e le relative problematiche Questa documentazione è essenziale per consentirmi di comprendere le motivazioni tecniche della decisione e per valutare le mie opzioni. 4. Chiedo cortese riscontro scritto e definitivo entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della presente. CONSIDERAZIONI FINALI Tengo a precisare che la presente comunicazione è motivata dal desiderio di trovare una soluzione equa e condivisa della problematica. Ho sempre apprezzato la qualità dei prodotti Dyson e il livello di innovazione del marchio, motivo per cui ho investito in un dispositivo premium come il 360 Heurist™ come altri 3 dispositivi sempre di produzione Dyson . Confido che Dyson vorrà riconoscere la fondatezza delle mie richieste e trovare una soluzione che tuteli i diritti del consumatore e preservi la reputazione di eccellenza del marchio. Resto naturalmente disponibile a qualsiasi chiarimento e a valutare proposte costruttive di risoluzione della questione. Qualora non dovesse pervenire riscontro soddisfacente entro i termini indicati, o qualora le risposte fornite non dovessero risultare adeguate, mi vedrò costretto, mio malgrado, a richiedere formale adempimento dell'accordo contrattuale o risarcimento danni, segnalare la problematica all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, rivolgermi alle associazioni dei consumatori, e valutare l'opportunità di un'azione legal

Buonasera ho comprato una kia sportage da un concessionario a Sv che fa riferimento a genova gruppo ge n via dalmazia a Genova quindici giorni fa si e fermata e portata in officina ed ancora li e nn si riesce a capire il guasto ho chiesto di parlare con un ispettore ma mi hanno detto di chiamare kia italia e risponde cal center io nn so cosa devo fare per favore auitatemi buonasera Toffoli Attilio

Ho effettuato un acquisto sul vostro sito con seguente numero di ordine PO-098-09134887633271758. Ho effettuato, appena ricevuto il resto perché i prodotti non corrispondevano a quanto ordinato. Una volta spediti i prodotti e ricevuti dal magazzino mi è stato detto che non erano corrispondenti e che non mi avrebbero rimborsato nemmeno un euro dei 78.53 euro spesi. Poiché NON É VERO che i prodotti all’interno non corrispondono a quanto spedito ESIGO il rimborso del mio ordine sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Pessimi. Ho ordinato una TV LG OLED 55” dal sito Il Rinnovato il 06/10/2025 (ordine n. 82551146) e sin dall’inizio è stata un’esperienza disastrosa. La TV è stata consegnata in un imballaggio totalmente inadeguato per un prodotto così delicato, e infatti è arrivata gravemente danneggiata. Preciso anche un dettaglio importante: non sono stato io a ritirare personalmente il pacco e non ho avuto la possibilità di visionarlo prima del pagamento alla consegna, perché il corriere ha richiesto il pagamento immediatamente. Ho spiegato questa situazione subito tramite WhatsApp e l’assistenza dell’azienda mi ha risposto che non ci sarebbero stati problemi e che la TV sarebbe stata comunque sostituita senza alcuna difficoltà. Quindi, fin dall’inizio, la cosa era chiara e documentata. Da quel momento però è iniziato un vero incubo. ho contattato più volte il servizio clienti via email, PEC, WhatsApp e telefono. Ogni volta mi veniva detto di aspettare perché c’era una “pratica assicurativa in corso con il corriere”, senza mai fornire dettagli, nomi, documenti o date certe. Ogni due giorni posticipavano la consegna della sostituzione inventando nuove scuse. Poi, hanno smesso di rispondere su WhatsApp e successivamente alle email. Dal 17/11 non ho più ricevuto alcun riscontro, nonostante numerosi solleciti. Ho provato anche a chiamare i numeri sul loro sito: rispondeva solo una segretaria che diceva di poter “solo sollecitare”. Nessuno mi ha mai richiamato. Dal 19/11 le chiamate vengono completamente rifiutate. La cosa più assurda e scorretta è stata la risposta all’ultima recensione che ho lasciato: mi hanno scritto che “avrei potuto aprire il pacco prima di pagare”, ignorando il fatto che la mia situazione l’avevano già ben compresa e dichiarato che non ci sarebbe stato alcun problema anche senza apertura preventiva. Una risposta cinica e in malafede, solo per dare colpa al cliente. Ho infine richiesto formalmente il rimborso dell’intera somma il 19/11/2025, ma nemmeno a quella comunicazione hanno risposto.