Bacheca dei reclami

Buongiorno, Sono AdB e vi contatto per chiedere assistenza in una vicenda che riguarda mia madre, persona anziana, titolare di Legge 104 e con invalidità civile riconosciuta al 70%. Ritengo che sia stata vittima di un'attivazione contrattuale ottenuta con modalità ingannevoli da parte di Facile Energy. Mia madre è stata contattata telefonicamente da persone che si sono presentate come incaricati della società con cui avrebbe dovuto attivare una nuova fornitura energetica. Durante la telefonata le è stato comunicato che la pratica non era andata a buon fine e che avevano bisogno di confermare alcuni dati per completarla correttamente. Fidandosi di quanto le veniva detto, ha fornito le informazioni richieste senza rendersi conto che tali dati sarebbero stati utilizzati per attivare un contratto con Facile Energy. Quando mi sono accorto di quanto accaduto, ho immediatamente provveduto a cambiare fornitore, passando a Octopus Energy. Successivamente ho ottenuto la registrazione vocale utilizzata per l'attivazione del contratto. Ascoltandola, ho riscontrato numerose anomalie: la conversazione appare poco spontanea, artificiale e contiene riferimenti a una trattativa con Facile Energy che non corrispondono a quanto realmente avvenuto. A mio avviso non dimostra in alcun modo un consenso libero, informato e consapevole all'attivazione della fornitura. La situazione è aggravata dal fatto che la società ha emesso richieste economiche che ritengo del tutto sproporzionate rispetto ai consumi effettivi. Per circa 24 Smc di gas consumati è stata inviata una prima fattura con importi che considero assurdi. Inoltre risultano ulteriori addebiti di importo analogo, ma le relative fatture non sono mai state recapitate né messe a disposizione. Di conseguenza non ho nemmeno la possibilità di verificare come siano stati calcolati tali importi. Tengo a precisare che non sto cercando di sottrarmi al pagamento del gas effettivamente consumato. Sono pienamente disponibile a pagare quanto realmente dovuto per i consumi effettuati da mia madre. Quello che contesto è un contratto ottenuto tramite quello che ritengo essere un vero e proprio raggiro ai danni di una persona anziana e disabile, oltre a richieste economiche manifestamente sproporzionate e prive della necessaria trasparenza. Vorrei inoltre evidenziare che, da quanto ho potuto verificare, Facile Energy è stata più volte segnalata da consumatori e associazioni di tutela per presunte attivazioni contrattuali non richieste o ottenute con modalità analoghe a quelle che ho riscontrato nel caso di mia madre. Per questo motivo temo che non si tratti di un episodio isolato. Chiedo pertanto il vostro supporto per: valutare il caso sotto il profilo della tutela del consumatore; predisporre e inviare una diffida formale a Facile Energy; contestare la validità dell'attivazione contrattuale e gli importi richiesti; ottenere copia integrale della documentazione contrattuale, della registrazione completa e di tutte le fatture emesse; valutare eventuali segnalazioni ad ARERA, AGCM e agli altri organismi competenti. Sono in possesso della registrazione telefonica e della prima fattura ricevuta e sono disponibile a trasmettere tutta la documentazione necessaria per consentirvi di esaminare il caso. Considerata la condizione di particolare vulnerabilità di mia madre, ritengo che la vicenda meriti un'attenzione specifica, sia per l'evidente asimmetria informativa tra le parti sia per il rischio che pratiche analoghe possano colpire altri soggetti fragili. Per questo motivo vi chiedo di valutare con particolare attenzione l'opportunità di intervenire formalmente nei confronti della società. Ringrazio anticipatamente per l'assistenza e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, AdB

Buongiorno, come già segnalato da G. C. in data 25/10/2026, sono stato oggi ricontattato da Energia Sostenibile Spa per l'attivazione di un nuovo contratto per la fornitura di Luce e Gas. Ero già stato contattato da loro nei giorni scorsi, dove mi avevano illustrato i vantaggi e la scontistica applicata, che avrebbe fatto scendere le mie fatture di un stimato 30-40% (es. da 59 e 30 euro per la fornitura di gas di un mese). Fin da subito si sono presentati come Eni Plenitude, e solamente oggi si sono presentati come Eni Plenitude - Energia Sostenibile, come se fosse il nome dell'offerta a me dedicata. A seguito della telefonata di conferma, mi è arrivato via mail la sottoscrizione di un nuovo contratto con la suddetta compagnia. Purtroppo i contratti gas e luce inviati non rispecchiano le condizioni dell'offerta descritte dagli operatori al telefono. Sono quindi riuscito a parlare, dopo diversi tentativi, con Energia Sostenibile, chiedendo chiarimenti sulle discrepanze rilevate, e l'operatrice al telefono ha tentato di dissuadermi dal rinunciare all'attivazione del contratto con argomentazioni poco chiare, come eventuali aumenti in un prossimo futuro anche da parte del mio attuale fornitore. Al telefono mi è stato garantito l'annullamento della richiesta, e poco dopo mi è arrivata conferma dello stesso. Non so pertanto se sia in ogni caso necessario inviare modulo di recesso. Come da premesse, non sono intenzionato a procedere con l'attivazione e intendo far valere il mio diritto dei 14 giorni di recesso senza penale. Cordiali saluti e grazie per l'attenzione. Rimango a disposizione per eventuali chiarimenti

Spett. Sonnen Italia, In riferimento alla pratica 01804304 aperta il 23/01/2026 per intervento di Assistenza Tecnica sul sistema di accumulo #50838, non avendo ricevuto nessun riscontro a seguito della PEC di sollecito inviatavi in data 06/10/2026 vi notifico che in mancanza di vostre indicazioni entro 15 giorni dall'invio della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti.

VIVI ha attivato la linea il 26/10/2026 presso la mia abitazione dicendo che in una mezzora sarebbe partito internet. Sfortunatamente internet non è mai partito e dopo tre giorni sono ancora senza internet non potendo ne recedere dal contratto (perchè dicono di aver attivato la linea anche se internet a casa non c'è mai stato) ne tornare al vecchio fornitore perchè hanno modificato i cablaggi. Nel frattempo secondo VIVI il contratto internet è attivo e sto pagando un servizio mai attivato e fruito!! Oltre al danno la beffa

VIVI ha attivato la linea il 26/10/2026 presso la mia abitazione dicendo che in una mezzora sarebbe partito internet. Sfortunatamente internet non è mai partito e dopo tre giorni sono ancora senza internet non potendo ne recedere dal contratto (perchè dicono di aver attivato la linea anche se internet a casa non c'è mai stato) ne tornare al vecchio fornitore perchè hanno modificato i cablaggi. Nel frattempo secondo VIVI il contratto internet è attivo e sto pagando un servizio mai attivato e fruito!! Oltre al danno la beffa

Buongiorno, a dicembre 2022 l'installatore/rivenditore locale installa una CALDAIA PER RISCALDAMENTO Intergas Kompakt Solo HR 35. Il primo inverno funziona bene e viene spenta in primavera. Ad ottobre 2023 alla riaccensione autunnale la caldaia va in blocco. Esce il tecnico/installatore sostituisce un pezzo in garanzia e la caldaia riprende a funzionare fino alla primavera. Ad ottobre 2024 stesso problema. Esce il tecnico, cambia lo stesso pezzo in garanzia e fino a primavera tutto ok. Il problema si ripete uguale ad ottobre 2025 ed in data odierna ottobre 2026. Stesso problema ma questa volta sia il tecnico che Intergas si rifiutano di sostituire il pezzo in garanzia. Tengo a precisare che, essendo spesso via per mesi, la caldaia viene utilizzata solo 1 o 2 mesi ogni inverno. Il resto del periodo invernale lo passa in modalità antigelo e non si accende (quasi) mai non scendendo le temperature sotto il limite di temperatura. Chiedo che la caldaia venga fatta revisionare senza alcun esborso o che venga sostituita con una funzionante. Inoltre chiedo che mi venga rimborsato quanto speso per la sostituzione del pezzo ad ottobre 2026, manodopera inclusa.

Buongiorno, sono venuta a conoscenza che un operatore dell'azienda Edison ha contattato telefonicamente mia madre, persona anziana di 80 anni, e qualificandosi in modo poco chiaro ha indotto mia madre a pronunciare espressioni di assenso, nella convinzione di effettuare una semplice verifica dei dati o un aggiornamento con l'attuale fornitore storico senza alcuna consapevolezza di star sottoscrivendo un cambio di gestione. Da un controllo con l'attuale gestore, il contratto con Edison sarebbe attivo dal 01/11/2026, si chiede pertanto l'immediato annullamento dello stesso e che non venga interrotto il servizio di fornitura elettrica esistente. In attesa di riscontro Elisabetta T.

Buongiorno. Ho richiesto la sostituzione del contatore del gas perché non contatore i consumi. Mi è stata riferita la data del 21/01/2027 per la sostituzione del contatore. Alla mia richiesta di anticipare la sostituzione mi è stato risposto che non è possibile. E mi hanno detto che i consumi verranno calcolati con una stima. Ma essendo che noi non ci siamo praticamente mai in casa non vorrei andare a pagare più del dovuto. Come mi devo comportare? Grazie

Spettabile Argos Srl Sono titolare del contratto per la fornitura di energia elettrica numero fattura sopra specificato. Ho ricevuto una fattura di 720 euro con 1800 kWh ora consumati mentre io ho un consumo stabile di 300 kWh mensili.. bloccato di mia volontà pagamento e inviato mail di reclamo, 3 ore al telefono con l assistenza che (GUARDA CASO) appena arrivavo a 3 persone davanti in coda cadeva la linea… una palese presa in giro.. essendo stato preso in giro in questo modo non ho più intenzione di avere contatti con loro. chiedo di rivedere e ricevere le letture e rinviarmi fatturazione corretta in modo da saldare quanto devo! Grazie In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali

Buongiorno, lo scorso aprile è stato istallato l'impianto fotovoltaico. I primi di giugno E-distribuzione mi ha addebitato sul conto corrente (senza invio di alcuna fattura) 120 euro. Da aprile ad oggi non sono ancora in rete con una perdita economica. Vi ho scritto, mi avete risposto che la colpa è del ditributore. Vi ho quindi chiesto un'evidenza della pratica per poter contattare il distibutore, non mi avete mai risposto. Vi ho scritto più di una email. Da mie ricerche con E-distrubuzione non risultano pratica in corso, ma posso sbagliarmi. Resto in attesa di una risposta.