Bacheca dei reclami

Buonasera dopo solo un mese dal precedente guasto la linea fibra ha nuovamente smesso di funzionare. Successivamente le nostre chiamate e l'uscita presso la nostra abitazione del tecnico di Open fiber in data 31/10/2026 che dichiara di non avere riscontrato nessun problema a livello del segnale della fibra, il vostro operatore telefonico ha detto di non poter dare alcuna assistenza fino a Lunedì 02/11/2026, con il risultato di lasciarci ancora per ulteriori 2 giorni (oltre ai 2 già passati senza internet) con il disservizio. Questa situazione è inaccettabile visto che con la linea internet di casa usufruiamo dei servizi di intrattenimento (smart tv, smartphone, ecc..) e soprattutto ci lavoriamo durante la settimana. Chiedo quindi che la linea venga ristabilita entro l'inizio della settimana e il rimborso per i giorni di mancato segnale oltre al danno morale e dispendio di tempo nella risoluzione del problema che si è rimanifestato dopo poco tempo dal precedente disservizio.

Buongiorno ho effettuato un secondo pagamento su applicazione Acea dunque per un errore di connessione dal 22/09/2026 effettuato a distanza di un minuto 14:44/ 14:45 ho inviato un email con le foto dei due pagamenti di €58,83 ma non ho avuto nessuna risposta. Ho chiamato per più di un mese e nonostante le chiamate non ho tutt'ora ricevuto il rimborso. Chiedo il rimborso e delle risposte concrete sul quale io posso avere un rimborso

Segnalazione e diffida per ripetute interruzioni della fornitura di energia elettrica e sbalzi di tensione Il sottoscritto Giovanni Albicocco, residente in Largo Doppler 13, 00134 Roma (RM), codice fiscale LBCGNN78A30F158E, titolare del punto di prelievo POD n. IT002E403857A, CON LA PRESENTE SEGNALA E DIFFIDA la ripetuta e sistematica interruzione della fornitura di energia elettrica presso la propria abitazione, verificatasi con una frequenza di almeno 20 episodi nel corso dell’ultimo anno, oltre a frequenti sbalzi di tensione. In particolare, si riportano le seguenti 22 interruzioni/anomalie registrate da inizio anno 2026: 10/01/2026 17/01/2026 20/01/2026 06/02/2026 09/02/2026 12/02/2026 18/02/2026 20/02/2026 04/03/2026 05/03/2026 19/03/2026 08/04/2026 09/04/2026 12/04/2026 27/06/2026 02/07/2026 13/07/2026 17/07/2026 08/08/2026 13/08/2026 21/08/2026 10/09/2026 Tali disservizi hanno causato ripetuti malfunzionamenti e, in alcuni casi, danni ai propri apparati elettronici ed elettrodomestici, tra cui apparecchiature di rete domestica e impianto di antifurto, con conseguenti disagi e rischi per la sicurezza dell’abitazione. Si segnala inoltre che, tra i residenti del quartiere, sono presenti persone che necessitano dell’uso continuativo di macchine per l’ossigenoterapia per problemi respiratori. Le interruzioni di corrente, specie se prolungate o senza preavviso, espongono tali soggetti a un concreto rischio per la salute e la sicurezza personale. I ripetuti disservizi causano inoltre gravi disagi a livello lavorativo per i residenti che svolgono la propria attività in modalità smart working, impossibilitati a garantire continuità operativa a causa della mancanza di energia elettrica e di connessione di rete. Si fa presente che, ai sensi della regolazione ARERA in materia di continuità del servizio di distribuzione dell’energia elettrica, il tempo massimo di ripristino non dovrebbe superare le 8 ore consecutive e che, in caso di superamento degli standard di qualità o di un numero eccessivo di interruzioni, sono previsti indennizzi automatici a favore dei clienti finali. SI CHIEDE PERTANTO A CODESTA SPETTABILE SOCIETÀ DI: fornire chiarimenti sulle cause dei ripetuti disservizi verificatisi nella zona di Largo Doppler; comunicare quali interventi siano stati effettuati o siano programmati sulla rete al fine di risolvere in via definitiva il problema, tenuto conto anche della presenza di utenze con necessità medico-sanitarie prioritarie; valutare l’inserimento delle utenze interessate, ove ne sussistano i requisiti, tra i clienti vulnerabili e/o con necessità di continuità prioritaria della fornitura; verificare la sussistenza dei presupposti per il riconoscimento degli indennizzi automatici previsti dalla normativa ARERA per interruzioni prolungate e/o per numero eccessivo di interruzioni; fornire riscontro scritto in merito ai danni subiti dalle apparecchiature elettroniche, riservandosi il sottoscritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Si resta in attesa di un riscontro scritto entro i termini di legge, con riserva di rivolgersi allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente e all’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) in caso di mancata o insoddisfacente risposta. Distinti saluti. Giovanni Albicocco Largo Doppler 13 00134 Roma (RM) Codice fiscale: LBCGNN78A30F158E POD: IT002E403857A

fatture di importi esorbitanti da semplice luce e gas, contenenti anche voci inspiegabili senza essere in possesso di regolare contratto

Salve. Ho scoperto che il mio contratto è stato chiuso e che ENEL è il mio nuovo fornitore. Non mi risulta di essere moroso né di aver dato disdetta. Vorrei una spiegazione

Buongiorno, ho aperto il ticket #A571f2059694216 un mese fa al quale non ho mai ricevuto risposta in quanto ho ricevuto una bolletta anomala quindicinale invece che mensile. Nell'ultimo anno ho ricevuto bollette stimate di circa 200 kWh/mese; ora ne arriva una di 717 kWh per soli 15 giorni, mentre per agosto me ne sono stati stimati 125 kWh per 15 giorni, in linea con giugno 2025 (212 kWh effettivi). Escludo un consumo simile. Chiedo una verifica e il rimborso di quanto più verosimilmente corrisponde al mio consumo reale. Poi ieri mi arriva una comunicazione da ENEL che ho cambiato fornitore e sono passato con loro senza che io ne abbia mai fatto richiesta e abbia firmato nulla. Vi chiedo di attivarVi il prima possibile per il rispristino della situazione precedente con lo storno degli importi sovrastimati. Vista già l'attesa di un mese e l'ulteriore disagio, mi aspetto tempi di risposta più celeri, almeno per avere un feedback da parte Vostra che è stato preso in carico. Cordiali saluti

Buongiorno, ho volturato a mio nome e per il primo mese (settembre) ho ricevuto una bolletta da 279€ a fronte di CONSUMI REALI di 50€ e VOLTURE di 70€. Avrei quindi dovuto pagare 120€, mentre mi ritrovo una bolletta da 280€. Le Quote Fisse sono spropositate e fuori mercato, vi chiedo il riesame dei corrispettivi addebitati nella fattura in oggetto con emissione di una nota di accredito commisurata all'effettiva somministrazione e a livelli equi e trasparenti dei costi fissi . Questo stesso reclamo è anche inviato via PEC.

Buongiorno, in data 29/10/2026 ho ricevuto una chiamata da un operatrice che si è spacciata per una dipendente E.on, la quale mi ha proposto delle tariffe vantaggiose qualora avessi aderito all'offerta per energia rinnovabile assicurandomi più volte che non sarebbe cambiato il fornitore (E.on) e che non volevano perdermi come cliente. Mi ha fatto rispondere a delle domande registrate e quando mi ha chiesto di cliccare su dei link di consenso da cellulare mi sono accorta che il fornitore era diverso, sono riuscita a non dare l'ultimo consenso.. Per questo motivo ritengo di esser stata ingannata e diffido Energia Sostenibile srl dall'attivazione di qualsiasi fornitura a mio nome, qual'ora le pratiche fossero già state avviate mi avvalgo del diritto di recesso entro i 14 giorni, come per legge. Se la mia richiesta non verrà presa in carico provvederò a passare il tutto in mano al mio legale. Cordialmente

Mi associo al reclamo inviato verso Airzone da altro cliente. Ho acquistato un sistema di controllo da remoto del riscaldamento per una seconda casa, sostenendo peraltro una spesa considerevole. Il controllo remoto non rappresenta una funzionalità accessoria o aggiuntiva, ma costituisce una caratteristica essenziale del prodotto e la ragione principale che ha motivato la mia scelta. A ciò si aggiunge che, come già documentato in molteplici precedenti comunicazioni che hanno ricevuto al più risposte vaghe, il sistema non funziona secondo quanto dichiarato e promesso al momento dell’acquisto (a titolo di esempio la funziona antigelo non funziona, la visualizzazione della temperatura sull'app è consentita solo fino a 10°C, non inferiore!). La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che non solo le caratteristiche pubblicizzate non vengono rispettate, ma alcune di esse vengono di fatto modificate unilateralmente e arbitrariamente, a posteriori, rispetto alle condizioni esistenti al momento dell’acquisto. La prospettiva di rendere a pagamento una funzionalità che, al momento dell’acquisto, era parte integrante delle caratteristiche del prodotto configura una situazione particolarmente problematica che rischia di tradursi in una forma di ricatto commerciale, in quanto il cliente viene posto di fronte all’alternativa di accettare le nuove condizioni oppure rinunciare, in tutto o in parte, all’utilizzo di un sistema già acquistato e pagato. In sostanza, dopo aver acquistato un sistema che mi vincola tecnologicamente alla piattaforma, mi trovo nell’impossibilità di rivolgermi a fornitori concorrenti e nella condizione di dover accettare nuove condizioni economiche unilateralmente imposte. Una simile situazione determina un evidente squilibrio contrattuale e una limitazione della libertà di scelta del consumatore, che potrebbe altresì sollevare profili di rilevanza sotto il profilo della concorrenza. Ritengo che non sia accettabile che un cliente, dopo aver acquistato un sistema sulla base di caratteristiche e funzionalità espressamente pubblicizzate, si trovi successivamente costretto ad accettare nuove condizioni economiche (che peraltro potrebbero cambiare ancora in futuro a svantaggio del cliente), senza poter cambiare fornitore o utilizzare un’applicazione alternativa, pena la perdita delle funzionalità per le quali ha effettuato l’acquisto. Chiedo, analogamente al cliente precedente, che si individui una soluzione alternativa che consenta di utilizzare il sistema acquistato nel rispetto delle caratteristiche e delle condizioni originariamente offerte.

Buongiorno L’altro ieri mi sono stati tolti i soldi della bolletta relativo a ottobre 186 euro al mese che ci abita una signora di anni 78 e alle otto va a dormire ,avete prelevato i soldi di questo mese senza prelevare i soldi del mese passato non avete mandato neanche una bolletta cartacea che al tempo del contratto (preso con inganno che Gera era stata denunciata ed è passato a energia ,baggianate come voi)questa sera mi avete diminuito la luce per una bolletta che voi non avete mandato.fate pietà come società,ad oggi ho messo un’altro operatore e mi auguro che la vostra società chiude perché truffate solamente