Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti OPPO Italia, e, per conoscenza, all’Ufficio Reclami OPPO Europe Spett.le OPPO, con la presente intendo formalizzare un reclamo ufficiale in merito al trattamento inaccettabile ricevuto in seguito all’ordine effettuato in data 28/10/2025 alle ore 17:24 sul vostro sito ufficiale. Oppo Find X9 Pro 512GB - Ordine numero: 516595 Il giorno 31/10/2025 alle ore 15:00 ho ricevuto il prodotto acquistato, che presentava fin da subito evidenti difetti estetici (segno sulla fotocamera posteriore e graffio su un angolo del telefono). Come da prassi, ho immediatamente contattato il vostro supporto al numero 800 166 076, ricevendo rassicurazioni sul fatto che avreste gestito la segnalazione nel modo più opportuno. Su richiesta del vostro operatore, ho inviato alle ore 15:56 del medesimo giorno una mail con documentazione fotografica dei difetti all’indirizzo "support.it@oppo.com" Tengo a sottolineare che la segnalazione è avvenuta immediatamente dopo la consegna, senza che trascorressero né ore né giorni, come dimostrano le prove documentali (tracking DHL e mail inviata). In data 03/11/2025 ho ricevuto una vostra risposta in cui dichiaravate di aver inoltrato la mia richiesta internamente. Tuttavia, trascorse oltre 32 ore senza alcun aggiornamento, ho provveduto personalmente a sollecitare via mail e successivamente telefonicamente. A questo punto, telefonicamente, mi è stata fornita una risposta inaccettabile e infondata, ossia che non sarebbe possibile procedere al reso o alla sostituzione perché, secondo una vostra supposizione priva di riscontro oggettivo, i danni sarebbero stati provocati da me. Ritengo gravemente lesiva e del tutto ingiustificata tale accusa, oltre che contraria alla normativa vigente in materia di diritti del consumatore (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo), la quale tutela il diritto di recesso e la consegna di beni conformi al contratto. Il prodotto ricevuto non era conforme e il difetto è stato segnalato tempestivamente e documentato. Desidero inoltre informarvi che l’intera conversazione telefonica intercorsa con il vostro supporto è stata integralmente registrata, in quanto contiene affermazioni gravemente diffamatorie e infondate nei miei confronti, in cui mi si accusa ingiustamente di aver causato personalmente i danni riscontrati. La registrazione è pienamente lecita, in quanto effettuata da un soggetto partecipe alla conversazione, come previsto e riconosciuto dalla giurisprudenza consolidata e dall’art. 24, comma 1, lett. f) del D.Lgs. 196/2003 (Codice della Privacy), nonché dall’art. 2712 del Codice Civile, che ne consente l’utilizzo quale prova documentale. Tengo inoltre a precisare che la registrazione è stata effettuata unicamente poiché il supporto OPPO non ha fìornito per iscritto quanto dichiarato telefonicamente, nonostante la mia esplicita richiesta di ricevere un riscontro scritto. La registrazione sarà fornita esclusivamente al mio legale di fiducia e potrà essere utilizzata in sede giudiziaria a tutela dei miei diritti e per dimostrare il comportamento scorretto e offensivo del vostro personale. Aggiungo inoltre che, in assenza di una pronta risoluzione della vicenda, tale registrazione verrà inoltre messa a disposizione del legale di Altroconsumo, affinché valuti le azioni opportune da intraprendere nei confronti della vostra azienda. La vostra condotta, oltre a configurare una violazione delle norme sulla conformità dei beni, rappresenta un grave disservizio commerciale e un danno all’immagine del vostro marchio, che fino a oggi ritenevo sinonimo di serietà e affidabilità. Pertanto, con la presente diffido formalmente OPPO Italia a: approvare immediatamente il reso e il rimborso del prodotto difettoso. In mancanza di un riscontro positivo entro i termini indicati, mi vedrò costretto ad adire le vie legali tramite il mio legale di fiducia, oltre a procedere con una segnalazione formale alle autorità competenti (AGCM e associazioni consumatori) per pratica commerciale scorretta. Resto in attesa di un vostro immediato riscontro scritto. Allego alla presente tutta la documentazione comprovante la mia buona fede e la tempestività della segnalazione (tracking di consegna, foto dei difetti, copia delle mail inviate e ricevute). Distinti saluti, Valerio Maesani

Buongiorno, ultimamente é molto difficile parlare con un operatore TIM per i miei abbonamenti dei cellulari e telefonia fissa, dopo che chiamo il 187 o il 119 passo 20 minuti al telefono con Angie operatrice virtuale senza ricevere la risposta ai miei problemi. Quando finalmente Angie mi mette in comunicazione con un operatore mi dice che il 187 non gestisce i cellulari...ma se chiamo il 119 é ancora peggio...l'operatore stesso mi dice che l'unica é simulare il furto del cellulare e solo così selezionando furto si puo' parlare con un operatore: ALLUCINANTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

gli allegati pdf parlano chiaro: i mandati respinti sono tutti ripetuti con bonifici stesso importo ormai irrevocabili e non più annullabili da parte mia. se amazon continua a sollecitarmi pagamenti già fatti e risultanti, addirittura sospendendomi account per pagamenti di cui la stessa amazon mi ha appena mandato conferma pagamento, porto le prove con le email amazon contrastanti alla polizia postale. e vado in tv a raccontare il caso. se non mi volete come cliente, ditelo apertamente e non ricorrete a questi metodi. il tutto perchè amazon si fa pagare con sistema poco chiaro di mandati che si agganciano al conto corrente del cliente a sua insaputa.

gli allegati pdf parlano chiaro: i mandati respinti sono tutti ripetuti con bonifici stesso importo ormai irrevocabili e non più annullabili da parte mia. se amazon continua a sollecitarmi pagamenti già fatti e risultanti, addirittura sospendendomi account per pagamenti di cui la stessa amazon mi ha appena mandato conferma pagamento, porto le prove con le email amazon contrastanti alla polizia postale. e vado in tv a raccontare il caso. se non mi volete come cliente, ditelo apertamente e non ricorrete a questi metodi. il tutto perchè amazon si fa pagare con sistema poco chiaro di mandati che si agganciano al conto corrente del cliente a sua insaputa.

Mi chiamo Stefano Marco Trainiti e presento reclamo in merito alla mancata gestione del rimborso relativo alla cancellazione del volo AZ1684 Firenze–Roma, prenotazione XR8CCE. Il giorno della partenza ho appreso della cancellazione direttamente in aeroporto, poiché l’unica comunicazione inviata da ITA Airways il 1 ottobre 2025 è stata recapitata nella cartella spam della mia casella aziendale, e non ho ricevuto alcun SMS, telefonata o ulteriore avviso. Contattando il call center, mi è stato riprogrammato il volo per il giorno successivo e, contestualmente, mi è stato indicato che avrei potuto richiedere il rimborso delle spese di alloggio e trasferimento sostenute a causa dell’imprevisto. Ho quindi provveduto personalmente al pernottamento e agli spostamenti, sostenendo le seguenti spese documentate: €18,00 taxi aeroporto → hotel, €13,60 taxi hotel → aeroporto, €6,00 di tassa di soggiorno e €86,64 per il pernottamento in hotel, per un totale di €124,24. In data 24 ottobre 2025 ho inviato la richiesta tramite email a bookingschangesrefunds@ita-airways.com , allegando le ricevute. In risposta, mi è stato indicato di inserire la pratica tramite il portale dedicato ai reclami al link https://www.complaint.ita-airways.com/s/complaint ; tuttavia, nonostante numerosi tentativi, il portale non consente l’invio della richiesta perché non riconosce il volo, rendendo impossibile proseguire. Ho segnalato il problema con ulteriore email il 3 novembre 2025, ma la pratica è stata comunque chiusa da ITA Airways senza proporre una soluzione alternativa e senza procedere al rimborso dovuto. Ricordo che, secondo il Regolamento CE 261/2004, in caso di cancellazione del volo la compagnia ha l’obbligo di fornire assistenza o, in mancanza, rimborsare le spese sostenute dal passeggero in conseguenza diretta del disservizio. Chiedo pertanto la riapertura della pratica e il rimborso dell’importo totale di €124,24, oltre a una risposta formale e tracciabile. Rimango disponibile a reinviare i documenti già trasmessi qualora necessario. Cordiali saluti, Stefano Marco Trainiti 📧 stefano.trainiti@gmail.com 📞 328 8050470

Buongiorno, con la presente intendo segnalare un comportamento scorretto da parte di Conte.it, grupo Admiral. Da molti anni siamo clienti sia per l’ssicurazione auto che per la rc moto. Nel 2023 ero in classe 9 con un premio annuo di 183€. Nel 2024 abbiamo applicato la classe di merito più bassa associata alla targa auto, passando in prima classe, ottenendo un rinnovo di 183€. Poche settimane fa, ci é arrivato il preventivo di rinnovo e siamo rimasti basiti quando abbiamo riscontrato una richiesta di 458€, il 220% di aumento. Non avendo incidenti con colpa, ma nemmeno al 50% o con ragione, abbiamo contestato con un reclamo via pec chiedendo ci venissero forniti i parametri di calcolo ai sensi dei regolamenti IVASS, tenuto conto anche che la media sul comune di Roma si attesta attorno al 10% medio di rincaro sul 2024, intimando a Conte.it di fornire entro 45 giorni prospetto con evidenza di tutti i parametri. Oggi 5 novembre, invece di rispondere alla pec, ci hanno chiamato per giustificarsi sostenendo che il rincaro é dovuto all’inflazione, proponendo il contentino di un regalo a fronte del rinnovo, gli infortuni sul conducente. Tale comportamento é a dir poco scandaloso. Chiediamo che la vostra associazione faccia luce sul caso. Cordiali saluti

Sul vostro sito non è chiaro che non si tratta di una simulazione ma di una richiesta vera e propria! Mi sono ritrovato con un pre rifiuto e conseguente segnalazione nelle banche dati. Chiedo che vengano IMMEDIATAMENTE eliminati tutti i miei dati dalle banche SIT. Devo richiedere un mututo e mi avete danneggiato pesantemente!! Vi denuncio!

Buongiorno, In data 4/11 ho riscontrato l’addebito sul mio conto PayPal relativo al rinnovo automatico dell’abbonamento annuale al vostro servizio, per un importo pari a €69,99, significativamente più alto rispetto a quanto avevo pagato precedentemente. Desidero segnalare che non ho ricevuto alcuna comunicazione o preavviso riguardante la scadenza e il rinnovo dell’abbonamento, né ho espresso il consenso esplicito al rinnovo automatico. Inoltre, appena mi sono accorta del pagamento, ho proceduto a disdire da sito web la mia iscrizione. Specifico che raramente ho utilizzato il servizio negli ultimi mesi. Ho scritto alla vostra assistenza clienti, entro, peraltro, i 14 giorni dall’addebito, ma non ho ricevuto un riscontro esaustivo e la mia richiesta di rimborso non è stata soddisfatta. Con la presente pertanto, rinnovo la richiesta di annullamento della transazione e il rimborso dell’importo addebitato, ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori e di diritto di recesso per i servizi digitali. La mancanza di comunicazioni preventiva del rinnovo infatti, non rispetta gli obblighi di informazione e trasparenza previsti dal Codice del Consumo e la procedura per la disdetta, complessa, compromette la possibilità di esercitare tempestivamente e facilmente il mio diritto di recesso. In assenza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta/o a procedere con ulteriori azioni a tutela dei miei diritti. Cordialmente

Spett. Fastweb Il 29/10/25 ho sottoscritto presso il Vostro call centre /telefonicamente il contratto per la fornitura di 2 sim con giga illimitati specificando piu' e piu' volte che mi serviva che le sim fossero in ricarica manuale e che posseggo gia altri numeri fatweb e che quindi mi servivano essattamente cosi altrimenti non avrei cambiato . In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato quindi con ricarica manuale e con giga illimitati . Ho ricevuto tantissime telefonate e anche io telefonando al call centre ho ricevuto sempre pareri diversi e informazioni diverse . ieri in data 04/11/25 ho attivato le sim ricevute dove invece c erano 150 gg . Chiamando assistenza mi dicono che dopo che mi arrivera' una email mi verranno estesi i gb ma che le sim sono in autoricarica dunque se io le porto a ricaricabile perderei i gb illimitati . Dunque non era quello che cercavo ne che volevo, ne che mi serviva . Piu' e piu' volte al telefono mi hanno ripetuto che le sim erano ricaricaribili e con gb illimitati. oggi in data 05/11/25 mi sono sentita costretta a disattivare le sim non consone con quello che ho firmato e con quello che mi hanno proposto, contesto quindi i 40 euro che mi verranno addebitati per l attivazione delle due sim con promozioni di 150 gb non richiesti .Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè non ho il servizio richiesto e che mi serve per le mie strutture case vacanze arrecandomi disagi con i clienti. Richiedo la risoluzione del contratto sopra citato con rimborso delle spese da me sostenute pari a 40 euro In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Spett.le TIM, con la presente intendo formalizzare un reclamo per il grave disservizio relativo alla mia utenza FWA con numero 0586402238 In data 28 ottobre 2025 ho eseguito una ricarica per il rinnovo dell’offerta mensile del modem FWA. L’importo è stato regolarmente addebitato, ma la ricarica non è mai andata a buon fine. Ad oggi, dopo oltre 7 giorni, sull’app risulta ancora la dicitura “ricarica in corso”; di fatto non posso effettuare alcuna operazione, né utilizzare il servizio per cui sto pagando. Sin dal giorno successivo ho contattato l’assistenza più volte tramite: • numero di assistenza clienti • apertura ticket • invio PEC • segnalazioni tramite app Nonostante ripetute sollecitazioni, a fronte della promessa di risoluzione entro 48 ore, non ho ricevuto alcun riscontro concreto né una soluzione. Sono stato rimbalzato tra gli operatori senza ricevere istruzioni utili, né la possibilità di ripristinare la linea neppure a seguito della disponibilità a effettuare una nuova ricarica. Il modem, regolarmente acquistato e pagato, risulta inutilizzabile, causando un disservizio evidente. Ho inoltre richiesto copia delle registrazioni delle chiamate con gli operatori. Ciò che chiedo 1. Risoluzione immediata del disservizio e attivazione dell’offerta pagata oppure 2. Rimborso integrale della ricarica non usufruita 3. Eventuale indennizzo per mancata erogazione del servizio ai sensi della normativa vigente 4. Comunicazioni chiare su modalità e tempistiche di risoluzione In assenza di riscontro entro i termini previsti dall’AGCOM, procederò tramite: • conciliazione (Conciliaweb) • eventuale richiesta di risarcimento/indennizzo Resto in attesa di una soluzione.