Bacheca dei reclami

Spett. Talea Group S.p.A In data 23.06.2025 ho acquistato 3 prodotti presso il Vostro negozio online FARMAÉ con pagamento contestuale con carta di credito. In data 26 giugno mi avete informato di un problema legato alla disponibilità di un prodotto dal valore di €24,16. Ad oggi, dopo quasi un mese e diversi solleciti via email non ho ricevuto né il rimborso né indicazioni precise sulle tempistiche previste per l'accredito. Sollecito nuovamente ad avere un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, in caso contrario non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 18/06/2025 perfezionavo l'ordine NDTYFEMCF (pagato 61,46 euro)consegnatomi il 27/96/2025 , dopo aver aperto la scatola ho capito subito che le bombolette autosvuotanti erano in cattivo stato di conservazione ed ho verificato la scadenza constatando che sono tutte SCADUTE da oltre un anno, prontamente ho chiamato al numero di riferimento e prima che mi chiudessero la chiamata sono stata rimbalzata da un uff. all'altro senza concludere nulla , sicché ho mandato subito un messaggio WhatsApp segnalando il disservizio (la TRUFFA) e chiedendo come rendere le bombolette ed avere il rimborso. Dal 27/06 ho ricontattato il venditore più e più volte senza successo, stamani il produttore del prodotto, previa verifica del lotto di produzione, stampato sulle bombolette, mi ha confermato via mail che sono tutte SCADUTE e quindi inutilizzabili perché inefficaci e mi hanno chiesto i dati del venditore per le opportune verifiche. Dal canto mio ho inviato l'ennesima richiesta di rimborso a TEKNOAGRI e se non avrò riscontro alcuno entro 15 GG sporgerò formale denuncia querela per TRUFFA. SCONSIGLIO VIVAMENTE QUESTO RIVENDITORE

Spett. Vinted In data 02/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un "Meta Quest 512go", dal venditore eviterm, pagando contestualmente l’importo di 236.00€ oltre a 4.25€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 09/07/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Conferma di smarrimento pacco

Buongiorno, in data 4 giugno 2025 ho fatto un ordine di 31,25€, dopo numerose mail al vostro call center e telefonate a cui non ho ricevuto alcuna risposta, sono a chiedere il rimborso dei prodotti non ricevuti.

Gentili operatori di Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare una pratica che ritengo scorretta e potenzialmente ingannevole da parte della società Electrolux in merito al servizio a pagamento denominato “Assistenza Zero Pensieri Standard”. A seguito di un guasto alla mia lavastoviglie, ho contattato il servizio clienti Electrolux, che mi ha proposto l’adesione al programma sopra citato, al costo di 199 euro. A supporto della proposta, ho ricevuto una email ufficiale da Electrolux che recitava testualmente: “Al prezzo di 199,00 € avrà diritto a ricevere la riparazione del guasto al Suo elettrodomestico.” E ancora: “Qualora l’elettrodomestico venga dichiarato tecnicamente non riparabile o Electrolux non riuscisse ad eseguire la riparazione del Suo elettrodomestico entro un congruo termine, Electrolux Le rimborserà il corrispettivo pagato per l’acquisto del programma Assistenza Zero Pensieri Standard.” La comunicazione è chiara: il corrispettivo pagato sarà integralmente rimborsato in caso di mancata riparazione. Tuttavia, dopo la visita del tecnico, il mio elettrodomestico è stato dichiarato non riparabile, e Electrolux si rifiuta di rimborsarmi l’intero importo, trattenendo 69 euro per l’uscita del tecnico. Questa somma non è mai stata menzionata nella proposta commerciale ricevuta via email, né comunicata telefonicamente al momento dell’adesione. Solo nel contratto allegato alla mail (di cui non è richiesta lettura obbligatoria prima del pagamento) si menziona la possibilità di trattenere tale cifra. Tuttavia, ritengo che: • L’email ricevuta da Electrolux sia mendace e configuri una pratica commerciale scorretta e ingannevole, ai sensi degli articoli 20 e seguenti del Codice del Consumo. • Il termine “rimborso del corrispettivo pagato” implichi in modo inequivocabile la restituzione dell’intero importo versato, non una somma parziale. • Il contratto allegato non può prevalere su una comunicazione promozionale ingannevole, che ha determinato la mia decisione d’acquisto. Alla luce di quanto sopra, chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché venga riconosciuto il mio diritto al rimborso completo di quanto versato (199 euro), come promesso nella comunicazione commerciale. Resto a disposizione per fornire copia delle email ricevute, della fattura e di eventuali ulteriori comunicazioni. Cordiali saluti, Lorenzo Arganini

Spett. Decathlon, In data 22/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto “Intex 28028 - telo termico piscina rettangolare, 400x200 cm” pagando contestualmente l’importo di € 23,90. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23/06/2025 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito in data 24/06/2025. Dopo tale richiesta ho inviato numerosi solleciti al vostro servizio clienti, senza ottenere alcuna risposta. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 23,90 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Buongiorno, in data 22.04.25 ho inviato un ordine alla ditta FARMAE' sul loro sito on-line., con pagamento contestuale con carta di credito. In data 29.04.25 mi veniva consegnato il pacco, ma con 2 prodotti mancanti, per un totale di €. 11,99. Ho prontamente fatto presente il problema compilando il form reclami presente sul loro sito. Dopo aver inviato una email di reclamo in data 05.05.25, il 15.05.25 ricevo una email da Rimborsi Talea Group spa (refunds@taleagroupspa.com) in cui si scusavano del ritardo nel rimborso, ma da allora non ho più avuto risposte. Ho inviato altri reclami con il form e a mezzo email, in data 26.05 - 10.06 - 18.06 - 03.07, dopodichè hanno bloccato la possibilità di compilazione online e avvisato di contattarli alla email customercare@farmae.it. Inviato reclamo a questo indirizzo in data 10.07, ma a tutt'oggi ancora nessuna risposta. Come posso fare per avere un contatto con la ditta? Grazie

Buongiorno, con la presente intendo sollecitare un intervento urgente in merito all’ordine n. 1935655, effettuato in data 29/06/2025 e consegnato in data 07/07/2025, relativo all’acquisto di un condizionatore monosplit. Fattura 27063/2025. All’apertura dell’imballo – che risultava integro esternamente – ho riscontrato che l’unità esterna era ammaccata su un lato, presumibilmente a causa di un urto subito durante il trasporto. Dopo un primo esame con il tecnico installatore, il danno sembrava solo estetico. Purtroppo, una volta acceso, l’apparecchio ha iniziato a produrre un forte rumore, dovuto alla ventola che urta contro una parte interna danneggiata, a conferma che il colpo ha compromesso il funzionamento dell’unità. Ho aperto regolarmente un ticket di segnalazione in data 14/07/2025, ma ad oggi non ho ancora ricevuto alcun riscontro di risoluzione da parte vostra. Vi ho mandato le immagini richieste. Inoltre, ho provato a contattare telefonicamente il servizio clienti ben 32 volte, senza mai ottenere risposta. Chiedo pertanto, con la massima urgenza, la sostituzione dell’unità esterna danneggiata. Vi chiedo inoltre di specificare chiaramente se la procedura di assistenza prevede la sostituzione della sola unità esterna oppure se sarà necessario restituire l’intero prodotto, comprensivo anche dell’unità interna già installata. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione o concordare le modalità per la sostituzione. Potete contattarmi al numero che vi ho specificato nel mio ticket. In attesa di un vostro cortese e urgente riscontro, porgo Cordiali saluti.

Buongiorno in relazione al mio ordine NR 1018580460 di euro 147.49 effettuato il 23/5/25 sul sito di Farmae' ho ricevuto in data 29/5/25 comunicazione con una mail da refunds@taleagroupspa.com che una parte dello stesso non sarebbe stata evasa per indisponibilità dei prodotti. La parte non evasa era pari ad euro 96.9. La modalità di pagamento da me scelta era stata di 4 rate con Klarna di euro 36.87, ma dopo che l'ordine è stato rettificato io ho continuato a pagare le rate su Klarna per l'importo originario, senza ricevere alcun rimborso o rimodulazione della rata mensile da pagare che sarebbe dovuta passare a 12.64. Ho scritto diversi solleciti all'azienda all'indirizzo customercare@farmae.it ma senza esito E' possibile avere un aiuto

Buongiorno, il 14/06/2025 ho effettuato l'Ordine # 1018695372 contenente 5 prodotti per un totale pagato di € 72,20. Il 20/06/2025 ricevo una email di avvenuta spedizione con la packing list comprendente tutti e 5 i prodotti ordinati. Ricevo il pacco e all'interno c'è solo 1 dei 5 prodotti. Il 23/06/2025 ricevo una email da refunds@taleagroupspa.com che dice: "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018695372 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato di: 1pz. - Rilastil Sun System Spray Trasparente Solare SPF 50+ Corpo 200ml 1pz. - Rilastil Sun System Baby Spray Trasparente Solare SPF 50+ Corpo Per Bambini 200ml 1pz. - Rilastil Sun System Intensificatore Abbronzatura 200ml 1pz. - Rilastil Sun System Baby Latte Vellutato 250ml SPF50+ Cordiali Saluti da Farmaè" Per differenza il rimborso dovrebbe essere di € 61,27 il 03/07/2025 non avendo ancora ricevuto il rimborso rispondo alla email ricevuta chiedendo spiegazioni e tempistiche. Purtroppo non ricevo risposta. Il 10/07/2025 scrivo per sollecitare il rimborso all'indirizzo customercare@farmae.it. Anche qui non ricevo risposta. Rimango in attesa di un riscontro e di ricevere il rimborso in tempi brevi. Sicuramente sono molto delusa dalla "non gestione" di questo caso da parte di Farmaè Grazie