Bacheca dei reclami

Segnalo gravi disservizi durante il concerto dei Fontaines D.C. tenutosi presso Kozel Carroponte a Sesto San Giovanni (MI), in via Granelli 1 la sera del 19 giugno 2025. Nello specifico: 1. SOVRAFFOLLAMENTO La struttura dichiara quasi 10.000 posti, oggi sulla stampa è data notizia di 12.000 persone presenti. La struttura non è adeguata a ospitare numeri così elevati di partecipanti. Le persone erano stipate ben fuori lo spazio dedicato al concerto, non era possibile muoversi in nessuna direzione, rendendo l'esperienza non vivibile. 2. SICUREZZA Il sovraffollamento ha generato gravi problemi di sicurezza, in quanto era impossibile trovare una via d'uscita. Diverse persone si sono sentite male e non potevano essere soccorse né spostarsi. 3. PROBLEMI DI VISIBILITA' E AUDIO Il sovraffollamento ha portato le persone a fruire il concerto fuori dall'area dedicata, dietro ad alberi, bar e pilastri. Impossibile per la maggior parte dei presenti fruire il concerto. 4. PRATICHE DI ACCESSO LENTE Accessi gestiti senza razionalità, che hanno impedito a molte persone presenti di entrare in tempo utile. Nel nostro caso specifico (tre persone), abbiamo "fruito" il concerto dal fondo, unica zona dove si poteva respirare e intravedere qualcosa, ma la visuale è in gran parte ostruita da una grande e ingombrante impalcatura proprio al centro del parterre, che si trova esattamente di fronte al palco, e ostruisce la visuale a chiunque si posizioni dietro di essa. Significa che solo a chi riesce a posizionarsi davanti all'impalcatura è garantita la visione completa del palco, tutto il pubblico (PAGANTE) dietro ha necessariamente una visione limitata e ostruita, e questo in qualsiasi caso. Anche la visione dei megaschermi era in parte ostruita. Inoltre, nonostante fossimo arrivati in tempo utile, a causa della gestione non razionale e non organizzata degli ingressi non ho potuto assistere all'esibizione del gruppo di apertura, compreso nel biglietto. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso dei tre biglietti acquistati, da parte dell'organizzatore dell'evento (Live Nation Italia Srl) o dalla location (Kozel Carroponte), avendo entrambi violato i miei diritti di consumatore con un servizio completamente inadeguato. Allego copia dei biglietti acquistati.

Buongiorno, in data 8/04/25 io e mia moglie abbiamo prenotato 1 appartamento presso “The O'Connor, Sonder Apartments by Marriott Bonvoy” a Ottawa per un valore di CAD 582,46 (n. prenotazione Booking 4629268073). La mattina del 21/06/25, ovvero del nostro arrivo a Ottawa, mia moglie riceve una mail dal servizio clienti di Sonder (scritta via reservations@sonder.com, senza mettere in copia Booking) in cui si dice che l’appartamento da noi prenotato non è più disponibile. Ci viene offerto un appartamento di livello inferiore (con rimborso della differenza) o la possibilità di cancellazione della prenotazione con il rimborso dell’intera quota versata. Dopo aver tentato invano di parlare telefonicamente con un operatore del servizio clienti di Sonder, rispondiamo alla mail dicendo che scegliamo la cancellazione della prenotazione con rimborso completo. Contemporaneamente mia moglie scrive all’Assistenza clienti Booking per informarla dell’accaduto e chiedere come procedere. Il giorno dopo riceviamo un messaggio da Sonder, questa volta via app di Booking, che ci dice di procedere con la modifica della prenotazione contattando Booking. Riprovo a contattare il servizio clienti di Sonder; questa volta riesco a parlare con un operatore che mi conferma la non disponibilità dell’appartamento e mi ribadisce di contattare Booking per procedere con annullamento e rimborso. Provo quindi a contattare telefonicamente l’Assistenza clienti Booking ma, dopo un’attesa di circa 15 minuti (e una spesa di circa 50 euro tra telefonata a Sonder e a Booking), riaggancio. Mia moglie riscrive quindi all’Assistenza clienti Booking informandola di quanto è stato chiesto da Sonder e chiedendo ragguagli su come procedere. Stamane, 24/06/25, mia moglie riceve un nuovo messaggio da Sonder che sostiene di non poter procedere con il rimborso causa incomprensioni. Mia moglie risponde dicendo che non vi è stata alcuna incomprensione; abbiamo solo accettato una loro proposta. Ci invitano quindi a cancellare la prenotazione su Booking per procedere al rimborso, cosa che non facciamo dato che tra le clausule di Booking vi è il non rimborso in caso di cancellazione da parte nostra. Nel frattempo mia moglie scrive per la terza volta all’Assistenza clienti aggiornandola sugli eventi e per capire come procedere. Ad ora non abbiamo ancora avuto alcuna risposta da Booking. Ci aspettiamo l’avvio della procedura di rimborso completo, ovvero di CAD 582,46 da parte di Booking. Allego mail inviata da Sonder in data 21/06/25. Grazie

Come già segnalato da consumatori e addetti del settore vorrei segnalare gravi disservizi durante il concerto dei Fontaines D.C. tenutosi presso Kozel Carroponte a Sesto San Giovanni (MI) il 19 giugno 2025, per il quale ho acquistato n. 2 biglietti tramite la piattaforma Ticketone. Segnalo Il SOVRAFFOLAMENTO, l'evento era sicuramente in overbooking e da questa situazione ne sono conseguiti problemi di mancata SICUREZZA, i soccorritori e volontari non riuscivano a raggiungere le molte persone che stavano male per via della calca e la mancanza di vie di sicurezza e le aree cuscinetto per garantire il passaggio dei soccorsi. Assenza di infrastrutture per il parcheggio, se si organizzano eventi di questa portata devono pensare anche a questo, addirittura le forze dell ordine adibite al traffico lamentavano il fatto di non sapere dove far parcheggiare il pubblico. Arriviamo verso le 19h00 all'ingresso di Carroponte, di fronte era bloccato da transenne oltre le quali si trovava la postazione di controllo zaini/borse e poco dopo verso sinistra quella di controllo biglietti; un agente della sicurezza ci fa girare verso destra dove c'era una coda chilometrica che doveva percorrere un lungo di transenne prima di raggiungere i controlli. Restiamo in coda circa 40 minuti sotto il sole e a un certo punto senza nessuna logica se non quella che si saranno accorti che la gente sarebbe arrivata tardi...aprono una corsia di destra e fanno passare senza fare la nostra coda a persone appena arrivate... Superati i controlli ci si ritrova subito imbottigliati...a sinistra transenne, davanti un pit non segnalato dato che i biglietti erano a posto unico, a sinistra gli alberi e la zona bar oltre che un palchetto vip.Audio pessimo e zero visibilità, ed eravamo appena dietro il fantomatico pit. Inoltre poco dopo il pit si trovava una grande struttura per il suono ad ostacolare maggiormente la visibilità oltre alla struttura del carroponte. Audio pessimo purtroppo voce inesistente del cantante. L'organizzazione avrebbe dovuto segnalare la scarsa visibilità e i problemi di audio come avviene normalmente in altre strutture che ospitano eventi. Praticamente ho speso 100 euro per uno spettacolo davvero penoso a causa di un'organizzazione evidentemente improvvisata. Non abbiamo visto ne sentito nulla e non mi sembra corretto. Inoltre date le scarse vie di uscita anche la sicurezza collettiva è stata a forte rischio. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso dei biglietti acquistati, da parte dell'organizzatore dell'evento Live Nation Italia Srl o della piattaforma Ticketone dove ho acquistato i biglietti o dalla location (Kozel Carroponte), avendo entrambi violato i miei diritti di consumatore con un servizio completamente inadeguato. Allego copia dei biglietti acquistati.

Alla cortese attenzione di Live Nation Italia S.r.l. e TicketOne S.p.A. Con la presente intendo presentare formale reclamo in merito al concerto dei Deftones, tenutosi in data 17 giugno 2025 presso il Carroponte di Sesto San Giovanni (MI), a causa di gravi disservizi che hanno compromesso in modo sostanziale la possibilità di fruire dell’evento in condizioni di sicurezza, visibilità e comfort minimi. Disservizi riscontrati 1. Sovraffollamento estremo e condizioni pericolose La capienza della struttura dichiarata è di circa 10.000 persone. Secondo notizie riportate dalla stampa il giorno seguente, i presenti sono stati oltre 12.000. L’area dedicata al pubblico era drammaticamente sovraffollata: le persone erano compresse, era impossibile muoversi, e l’intera esperienza si è rivelata pericolosa e invivibile. Uscire da quella situazione è stato difficoltoso e allarmante. 2. Carenze gravissime in termini di sicurezza L’assenza di percorsi di uscita fruibili ha seriamente compromesso la sicurezza degli spettatori. Diverse persone si sono sentite male, ma era impossibile ricevere soccorso o allontanarsi. Nessuna presenza visibile di steward o personale addetto all’emergenza. La gestione dei flussi è apparsa completamente assente, se non quella per sgomberare ed uscire di tutta fretta appena terminato il concerto. 3. Visibilità e qualità audio fortemente compromesse Una parte consistente del pubblico si è trovata dietro a ostacoli visivi come alberi, bar e pilastri. Io stessa ho seguito l’intero concerto da dietro un albero, senza visuale né sul palco né su eventuali schermi. Inoltre, la torre dei mixer ostruiva completamente la visuale di migliaia di spettatori. Anche l’acustica risultava compromessa nelle zone perimetrali. 4. Divieto d’accesso al cibo dall’esterno non comunicato All’ingresso veniva vietato introdurre cibo, senza che questo fosse stato preventivamente comunicato. Il pubblico è stato costretto a consumare in fretta o gettare via alimenti, con scene umilianti e due carrelli pieni di cibo buttato, nel totale disprezzo dei consumatori e del buon senso. Richiesta formale Alla luce di quanto sopra, chiedo un rimborso integrale del biglietto acquistato, in quanto il servizio offerto è risultato gravemente difforme da quanto promesso e venduto, ai sensi: dell’art. 130 del Codice del Consumo (difetto di conformità del servizio), degli artt. 1453 e 1176 del Codice Civile (inadempimento contrattuale e carenza di diligenza professionale). Allego copia del biglietto e resto in attesa di un riscontro entro 15 giorni dalla presente. In caso contrario, mi riservo di agire tramite associazioni a tutela dei diritti dei consumatori. Distinti saluti, Nicole Altavilla

Chiedo il rimborso di due biglietti a causa dei disservizi durante il concerto dei Fontaines D.C. tenutosi presso Kozel Carroponte a Sesto San Giovanni il 19 giugno 2025. Nella struttura c'era troppa gente, il posto era troppo piccolo per il numero di persone presenti. Non si vedeva nulla non solo per la presenza di tante persone ma anche perché c'erano alberi, pilastri, strutture che impedivano la vista. L'area del concerto era lunga e stretta. Davanti al palco c'era una grande costruzione per accogliere il mixer (credo sia per quello perché ero troppo lontana per capire) che ostruiva la vista (che doveva essere buona data la lontananza dal palco). Il volume era bassissimo. Dal fondo dell'area non si sentiva nulla. Se si provava ad avvicinarsi un po' lateralmente (vicino ai bar) si sentiva leggermente meglio ma non si vedeva assolutamente nulla. È stata una delusione terribile. Non sono mai stata in una struttura per concerti così inadatta. È una struttura per concerti con poche persone e non con migliaia. Non è che per caso sono stati venduti troppi biglietti rispetto alla vera capienza della struttura per sfruttare il successo attuale del gruppo? Io i biglietti li avevo comprati a novembre 2024. Chiedo quindi l'intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso dei miei biglietti da parte dell'organizzatore dell'evento (Live Nation Italia Srl) o dalla location (Kozel Carroponte), in quanto hanno fornito un servizio completamente inadeguato, senza considerare la pericolosità della situazione a causa del numero eccessivo di persone presenti. Allego biglietti e foto dell'evento. Grazie

Luogo del concerto sovrafollato, mi ritrovo centrale, dietro il pit, con un biglietto unico non pensavo nemmeno esistesse. Inizia il concerto, sovraffollato. Per evitare di svenire mi sono spostata, non ho visto nemmeno il cantante, solo gli alberi. Volume bassissimo, troppa gente, nemmeno son riuscita a vedere gli schermi a lato del palco!! Vergognoso

Buongiorno, Come già segnalato da tanti altri. Il concetto del 19/06 è stata una brutta esperienza. Visibilità e audio nulli, persone ammassate al caldo. Non ci siamo affatto goduti l'esperienza, nonostante il prezzo alto e il nostro arrivo nel tardo pomeriggio.

Spettabile ticketone Chiedo rimborso biglietti per il concerto Fontaines dc del 19/06/2025 Impossibile vedere e ascoltare decentemente anche cambiando più volte zona Esperienza da dimenticare Arrivati con anticipo non è servito a niente Allego documentazione acquisto biglietti

Richiedo un rimborso a Ticketone per l’organizzazione scadente (forse meglio dire inesistente) del concerto dei Fontaines DC a Carroponte, del 19/06/25. Pagare 50 euro a testa per non vedere nulla è uno schiaffo a chi da sempre sostiene gli artisti e la musica dal vivo. Le problematiche che ci hanno reso questa esperienza completamente ingodibile sono state: - la gestione del traffico: nonostante il nostro arrivo in zona alle 19, ben due ore e mezza prima dell’inizio del concerto, è stato quasi impossibile parcheggiare. Siamo rimasti imbottigliati per mezz’ora - la gestione del pubblico: 40 minuti di coda a ginkana e gli organizzatori facevano passare davanti (aprendo le transenne) amici e conoscenti. 3/4 del pubblico era ancora fuori in coda e nonostante si paghi per vedere anche la band di spalla, gli Shame non siamo nemmeno riusciti a sentirli. - la visuale: le persone sono state accalcate ai lati del parterre. Con 35 gradi, tutti accalcati, vedevamo solo i pali e le piante delle aiuole di Carroponte. - l’audio: scorati, molti di noi hanno provato a andare in fondo per godersi il concerto senza svenire (tanto, comunque, non si vedeva nulla). Poco più indietro non si sentiva assolutamente niente, i volumi erano bassissimi e già a metà parterre si faticava a sentire la band - il pit: un pit improvvisato che ha lasciato vuoti enormi davanti al palco (rif. qualunque video) e le persone schiacciate dietro. Sé era una misura di sicurezza da adottare oltre i 10k ticket (come dichiara l’organizzazione), andavano avvisate le persone prima, dando loro almeno la possibilità di organizzarsi o scegliere se pagare meno o non andare proprio, per un concerto che non avrebbero visto Chiediamo il rimborso perché siamo stanchi di un’organizzazione che dà più priorità a guadagnare che a garantire una esperienza vivibile e piacevole: che sarebbe fare il loro lavoro.

Spett. ticketone In data 10/12/2024 ho sottoscritto il contratto per partecipare al concerto dei Fontaines dc Carroponte Sesto San Giovanni Milano concordando un corrispettivo pari a € 53.72. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Il numero elevato di partecipanti e la scarsa organizzazione del luogo non ha permesso una buona riuscita dell’evento: non ho usufruito del servizio pagato. Scarsa visibilità e un ascolto pessimo dell’evento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.