Bacheca dei reclami

Spett.le Beko Italy S.r.l., in data 11/03/2025 contattavo il centro assistenza Beko al numero 020303 segnalando il guasto della mia lavastoviglie (n. intervento1192908). Il difetto consiste nel far scattare il differenziale di casa alla semplice chiusura della porta dell'elettrodomestico. In data 13/03/2025 veniva il tecnico incaricato dell' assistenza. Dopo un'ispezione a mio avviso sommaria (sono un profano ma non ho visto utilizzare strumenti o tester. Il tecnico era più che altro preoccupato di verificare che la lavastoviglie non fosse “allagata” perché altrimenti l'intervento sarebbe stato fuori garanzia) ha dedotto che si tratta di una scheda da sostituire. Detto ciò mi ha lasciato una manciata di viti e un pannello di insonorizzazione e arrivederci. Dopo la frustrante esperienza di ricontattare il centro assistenza assegnatomi che non risponde né a messaggi né a telefonate (anche il contatto per l'ntervento è avvenuto irritualmente tramite whatsap) ho richiamato nuovamente il numero assistenza Beko. Dal 14/03/2025 in poi, al di la di aver familiarizzato con operatori più o meno simpatici (alcuni veramente scortesi, altri più umani) non ho visto ancora risolto il mio problema. Infatti la risposta che giornalmente mi viene rifilata è che il pezzo è stato “ordinato”. Con un po' di inisistenza sono riuscito a capire che il pezzo non è ancora disponibile a livello non so se di fabbrica o magazzino estero e che nei fatti non è prevista ne prevedibile la spedizione. Ho rappresentato alla Beko che la lavastoviglie è vitale per l'autonomia di mia moglie, disabile al 100% con difficoltà nell'uso delle mani. Ho rappresentato altresì di aver sottoscritto addirittura una polizza accessoria per garantirmi la serenità di riparazioni celeri, stante l'importanza di questo ausilio alla autonomia di moglie. Ho chiesto di avere una indicazione pur approssimativa della tempistica di arrivo del ricambio richiesto. Richiesta quest'ultima abbastanza sensata perché non credo che una multinazionale non abbia un sistema di qualità nella gestione delle criticità di questo tipo tale da non prevedere in assoluto tempistiche e soluzioni. Forse debbo ricredermi perchè, cito testualmente l'operatore di oggi, “delle molte persone sopra di me nessuno potrà darle questa risposta”. Vale la pena rammentare a Beko, che il codice del consumo, prevede tempistiche “ragionevoli” per la riparazione. Forse il mio concetto di ragionevolezza è differente da quello di Beko. Per me ragionevole significa congruo e determinato o determinabile. Non so per Beko cosa sia ragionevole. In ultimo viene utile richiamare la recente Direttiva UE sul diritto alla riparazione che prevede l'obbligo di servizi di riparazione “tempestivi”. Anche qui forse il sottoscritto e Beko interpretano la tempestività in modo differente! Auspico quindi di veder soddisfatte le mie esigenze da parte di Beko, cui chiedo una risposta “tempestiva” circa i tempi di spedizione del ricambio e quelli previsti per la riparazione. Diversamente dovrò valermi degli altri strumenti previsti dalla legge a tutela dei miei diritti e a quelli soprattutto di mia moglie e della sua disabilità. Distinti Saluti Andrea Altosinno

Oltre ad una bolletta Luce da 319 €, mi è arrivata un'altra del Gas da € 378 con identica scadenza, 24/04.

Spett. le Fly Go, In data 29.03.2025 ho fatto una prenotazione con voi per acquistare biglietti ANDATA VOLO BOLOGNA CAGLIARI RYANAIR 18.04 25 ORE 18.50 e RITORNO VOLO CAGLIARI BOLOGNA RYANAIR 21.04.25 ORE 9.50. Ho pagato € 562,72 con carta di credito e non mi sono mai arrivati i biglietti, ma solo una conferma da cellulare inesistente con codice non veritiero. Nel messaggio si fa riferimento ad un numero fisso di Milano che finge di risolvere il problema, salvo poi metterti in attesa senza farti parlare con un operatore. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 809,68, avendo non solo pagato inutilmente il costo dei biglietti, ma dovuto disdire la camera all'albergo SIGHIENTU di Cagliari che costava € 246,96. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 31 01 2025 ho effettuato un ordine numero 28217 di un "Tweeter tromba ciare professional pt252 200 watt max-8ohm-25mm/1", effettuando la sera stessa un bonifico istantaneo di euro 43, 19. Non avendo notizie Dell ordine provo a contattare il venditore, ma al numero non risponde mai nessuno, quindi invio una pec chiedendo informazioni sull ordine in data 04 02 2025, di cui ho le ricevute. Nessuna risposta, pertanto in data 09 02 2025 richiedo il rimborso di quanto ho versato, sempre tramite pec e non ho ricevuto nulla, di queste ho anche ricevute. Per ultimo ho effettuato un sollecito, sempre tramite pec, in data 02 03 2025. Ad oggi, non ho ricevuto il rimborso né tanto meno una riposta. Ho contattato la banca con cui ho effettuato il bonifico e mi è stato riferito che il bonifico è stato incassato, nonostante un errore di battitura del cognome. Ora chiedo il vostro aiuto, per avere il mio rimborso. Grazie. G. B.

Spett. Farmae In data 17 02 e 03 03 ho acquistato presso il Vostro SITO 3 prodotti che risultavano essere disponibili, PROFUMATORE PEER AMBIENTE ALBA IN ASIA ERBOLARIO, CREMA CORPO PROFUMATA ERBOLARIO ALBA IN ASIA e FLORENTERO MANGIME COMPLEMENTARE PER GATTI pagando contestualmente l’importo di 14,31 euro 22,05 euro e 15,27 euro Poco dopo l'acquisto mi informavate che per errori di giacenza, i prodotti non erano disponibili e che avreste provveduto al rimborso. Non ho ancora avuto rimborso e nessuna risposta da parte vostra alle mie numerose mail di sollecito e chiarimenti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Aurelia arredamenti In data 31.12.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina pagando contestualmente l’importo di € 1500 di acconto Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 31 marzo. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Fly Go Voyager srl In data 23 marzo 2025 ho prenotato il volo n° FR3416 e FR3415 da Milano Malpensa a Brindisi per il giorno 06/08/2025 con la Vostra compagnia. In data 23 marzo avete comunicato il numero di prenotazione 108430000 ma a tutt’oggi non ho ricevuto il biglietto aereo relativo a questa prenotazione né ho avuto risposta alle mail scritte al vostro indirizzo di assistenza e non ho avuto risposta neppure per via telefonica. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad 729,81 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Ho firmato il contratto allegato con la società e come si può vedere nel contratto, l'auto è stata fornita con 34 graffi esistenti e tra questi, c'era già il graffio numero 8 segnato (con un numero grande). Dopo aver restituito l'auto, mi hanno inviato l'immagine del parabrezza dell'auto con un graffio molto piccolo (in allegato l'immagine) menzionando che sono stato io a farlo e facendomi pagare 250 euro per questo. Come ho detto loro nell'e-mail allegata, era impossibile per me controllare ogni piccolo dettaglio dell'auto, specialmente se era già così deteriorata e con un graffio così insignificante. Credo che stiano trovando modi illegali per derubare i clienti e in questo caso lo stanno facendo con me. Vi sarei grato se poteste aiutarmi a recuperare i 250 euro che hanno sottratto dal mio conto. Cordiali saluti, Carlos Tapias

Spett. Carpisa In data 24.03.25 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno zaino e una borsa pagando contestualmente l’importo di 63,91€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28.03.25. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Campanile In data 17/1/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe "164 Gold box nero" (date come disponibili) e ho versato l'anticipo per un altro paio di scarpe "X2637 Crazy blu" pagando contestualmente l’importo di euro 139,31. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 30/60 giorni. La merce non è stata mai consegnata e non ho mai ricevuto risposta alle segnalazioni fatte alla vostra mail di riferimento (info@campanile1858.com). Richiedo pertanto la consegna di quanto ordinato o la restituzione integrale di quanto pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Vostra conferma d'ordine e pagamento