Bacheca dei reclami

Spett. AmicaFarmacia, In data 16/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online con ordine n. #0614642849 diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di € 78,07. In data 21 febbraio mi viene comunicato tramite email che diversi prodotti non erano disponibili in magazzino e che avreste provveduto al rimborso entro 14 giorni dalla data dell'avviso. In data 12 marzo, a seguito di una mia email, mi comunicate che siete in ritardo ma che in breve tempo provvederete al rimborso. In data 18 marzo Vi ho ricontattati senza ricevere alcuna risposta. Ad oggi 24 marzo non ho ancora ricevuto la differenza dell'importo pagato di € 35,09. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Buonasera. Sono ormai numerose le mancate autorizzazioni a prestazioni sanitarie e i mancati rimborsi di prestazioni eseguite con regolare richiesta del medico curante, e fornendo certificati attestanti la patologia da parte del medico specialista. In sede di sottoscrizione della polizza mi era stato assicurato che avrei avuto il rimborso - al netto della franchigia - dei costi delle visite ortopediche necessarie in seguito all'insorgere di una metatarsalgia invalidante. Questo non è mai avvenuto, a fronte della reiterata presentazione di richieste sia del medico curante che dello specialista. Allo stesso modo mi è stata rifiutata una risonanza magnetica al piede sinistro, che ha evidenziato peraltro una formazione nodulare. Sto pagando una polizza annuale senza alcun tipo di vantaggio e di copertura; ritengo di essere stata - in una parola - letteralmente truffata. Chiedo pertanto di essere contattata con urgenza dalla direzione sanitaria, prima di adire le vie legali. Distinti saluti, Chiara Luti

Buongiorno. In data 12/02/2025 ho effettuato ordine web N° 0614628443 , pagato in fase di ordine tramite carta di debito/circuito Mastercard. In data 20/02/2025 ricevo mail che informa che, causa errore di giacenza in magazzino, il mio ordine non è andato in completo allestimento. Manca un articolo. Per questo prodotto Amicafarmacia si impegnerà a procedere con il rimborso nel più breve tempo possibile e comunque entro i successivi 14 giorni. Specifico che da storico ordini l'articolo risulta anche SPEDITO,ma in realtà non è mai arrivato. Ho inviato 3 mail di sollecito, visto che l'unica modalità di contatto è la compilazione del form online. Il centralino telefonico non risulta più attivo; il messaggio di risposta automatico dice che, per migliorare la qualità e rapidità del servizio, il customer care è disponibile solo tramite form online). Peccato che le uniche risposte sono mail automatiche! Ad oggi , 24/02/2025 non ho ricevuto ancora alcun rimborso. Inviato anche PEC a "farmae@pecsicura.it". Chiedo pertanto di essere contattato dall'azienda per spiegazione sul mancato rimborso e per ricevere garanzia che il rimborso venga predisposto entro e non oltre questa settimana. Saluti

Buongiorno. Aggiungo anche la mia segnalazione a quelle di altri consumatori. In data 14/02/2025 ho effettuato un ordine web n. 0614634746 per 4 articoli, pagati in fase di conferma con carta di credito circuito VISA per €48,43. In data 18/02/2025 ho ricevuto l'e-mail in cui venivo informata che, a causa di errore di giacenza in magazzino, il mio ordine non era andato in completo allestimento e avrei ricevuto il rimborso entro 14 gg. A distanza di giorni ho provato a contattare Amica farmacia tramite l'unico canale disponibile: il form inviando diversi solleciti in data 19/02-20/02-12/03-17/03!! Ma ricevendo sempre lo stesso il messaggio automatico "Grazie per averci contattato. Etc..." Ad oggi 24/03/2025 non ho ricevuto ancora alcun rimborso. Chiedo pertanto di essere contattata dall'azienda per spiegazione sul mancato rimborso e per ricevere garanzia che il rimborso venga predisposto entro e non oltre questa settimana. In caso di mancato riscontro e mancato ricevimento del rimborso, procederò con esposto/querela alle autorità competenti. Grazie. L.P.

Buongiorno, ho fatto un ordine online alla Farmacia Soccavo Via Cornelia dei Gracchi, 35/37,39, 80126 Napoli NA - Dopo giorni senza ricevere alcun messaggio ed avendo urgenza di ricevere il prodotto ordinato, a causa della mancanza di comunicazione da parte del servizio clienti, ho provveduto ad acquistare su altro sito, chiedendo ripetutamente alla Farmacia Soccavo di annullare l'ordine 000941167 - L'unico modo per comunicare è via mail o tramite messaggio whatsapp dai quali arrivano risposte preimpostate. Sul loro sito si segnala quanto segue: Tutti i nostri prodotti presenti online sono disponibili per la consegna. Nel caso in cui qualche prodotto non fosse disponibile all’acquisto viene prontamente segnalato al momento dell’ordine. In rari casi eccezionali può succedere che un prodotto apparentemente disponibile, può andare momentaneamente fuori stock. Purtroppo tale evenienza non è prevedibile perché le aziende farmaceutiche eliminano dal mercato prodotti senza preavviso. In tal caso verrai immediatamente contattati dal servizio clienti e ti accorderai sul da farsi. In caso di non disponibilità di un prodotto, verrai rimborsato secondo le tempistiche e le modalità previste per i resi. NULLA DI TUTTO CIO' è ACCADUTO E NON MI CANCELLANO L'ORDINE NONOSTANTE SIANO TRASCORSI 120 H E NON LE 48/72 SEGNALATE SUL SITO. Ho scritto più volte di voler cancellare l'ordine, per risposta mi hanno inviato la fattura. Esigo che il prodotto non venga spedito o quantomeno che possa fare il reso e ottenere il rimborso (in caso di spedizione)

Buonasera. Ho fatto un'ordine il 09/02/2025, numero ordine 0614612134 , mi è stato poi notificato che la merce era mancante in magazzino, quindi sarebbe stato emesso rimborso per 61,99€. Ho contattato il servizio clienti due volte per sollecitare il rimborso, trascorsi i 14 giorni indicati, ma ad oggi 22/03/2025 non ho ancora ricevuto il rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente procederò per vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti.

Spett. Amicafarmacia, Ho effettuato un ordine (#0614714004) sul vostro sito in data 07/03/2025 e ho ordinato 9 articoli per un totale di €125,40. In data 09/03/2025 mi avete poi inviato il documento commerciale, che però includeva solamente 4 articoli (gli altri 5 non erano elencati) e il totale era di €65,15, nonostante dalla mia carta fossero stati già addebitati €125,40. Quando il pacco è arrivato in data 11/03/2025, gli articoli erano solo 4, cioè solo quelli elencati nel documento commerciale da voi inviatomi. Ho sollecitato diverse volte per e-mail per avere un riscontro sull’accaduto, ma dopo già due settimane non ho ancora ricevuto alcuna risposta né ricevuto un rimborso. Ho provato a contattarvi anche per telefono ma poiché risponde sempre una segreteria automatica ed è perciò quindi impossibile contattarvi. Vi invito pertanto a provvedere al più presto al rimborso di € 60,25 relativi al costo dei prodotti mancanti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho presentato la pratica 2017311/25 l'11 Febbraio 2025, relativa alla fattura del 10 Febbraio 2025. Dopo 5 giorni la fattura è passata nello stato "In Valutazione" ed è rimasta così per un mese. Dopodichè ho potuto inviare un sollecito. e dopo altri 10 giorni la pratica giace nello stesso stato. La pratica presenta i seguenti documenti: - Fattura delle lenti a contatto - Prescrizione dell'oculista per lenti a contatto - Visus oculistico A seguito di una chiamata, mi è stato detto che la prescrizione non andava bene perchè deve essere esplicitamente scritto che c'è una modifica del visus, rispetto al normo visus, cosa che è chiara vistoche è -4.5 mentre quello normale è di 10 decimi. Non è possibile integrare la pratica, ma anche se fosse possibile, dovrei andare dopo quasi due mesi, dallo stesso medico a fare un certificato retrodatato, cosa illegale. Chiedo l'avanzamento della pratica visto la correttezza di tutti i documenti

Spettabile AmicaFarmacia, Abbondantemente trascorsi i 14 giorni lavorativi da voi indicati, nonché dopo ripetute segnalazioni a cui non è seguito adeguato riscontro, ad oggi 21/03/2025 sono ancora in attesa del rimborso dovuto all' errore di giacenza da voi comunicatomi in data 20/02/2025, relativo all'ordine 0614636363. Siete pregati di provvedere al più presto. Grazie, Valeria Molina

Buongiorno, Effettuo una risonanza magnetica usufruendo della polizza che pago mensilmente in una struttura convenzionata Fondo Est [autorizzazione inviata correttamente ed analisi svolta regolarmente]. Il risultato è ahimè rottura crociato e menisco. Mi opero in una struttura pubblica e poi effettuo le terapie fisioterapiche. Quest'ultime sono rimborsabili e faccio quindi la richiesta di rimborso. Questa mi viene rifiutata perchè la risonanza dovevo farla presso il Pronto Soccorso entro le 48h dall'evento. Io ho avuto un trauma, metto ghiaccio ed antidolorifico....non passa e tramite la mia assicurazione CHE PAGO MENSILMENTE effettuo una analisi più accurata (risonanza), ma NO, dovevo andare al PS a farmi refertare la rottura anzichè in una loro struttura convenzionata e da loro sempre autorizzata!!!!! Ho una convenzione che mi permette di fare visite specialistiche presso LORO STRUTTURE CONVENZIONATE ma no, devo andare in PS passare lì ore ed ore rischiando covid ed altro. Il mio problema è stato anche già riscontrato da altri colleghi ed abbiamo quindi indicato anche alla ns azienda l'accaduto. Un servizio non proprio pessimo, ma sembra proprio che cercano proprio di non voler pagare i propri clienti che PAGANO MENSILMENTE i loro servizi, o meglio, i loro disservizi.