Bacheca dei reclami

Spett.le Altro Consumo, desidero segnalare un disguido riguardante la mia richiesta di rimborso, in relazione alla pratica n° 48510, per le prestazioni ortodontiche ricevute il 27/01/2025. In particolare, mi riferisco alla comunicazione ricevuta dalla mutua in cui mi viene comunicato il rifiuto del rimborso. Nella loro risposta, mi viene detto che "per avere assistenza per gli eventuali anni di cura successivi, dovrà richiedere una nuova autorizzazione". Tuttavia, desidero sottolineare che questa affermazione non ha alcun fondamento, in quanto nel “Regolamento assistenziale per i lavoratori somministrati” e nell'autorizzazione che mi è stata concessa non è presente alcuna indicazione che imponga la richiesta di una nuova autorizzazione per ogni anno di cura successivo. Inoltre, ho seguito scrupolosamente le indicazioni riportate nell’autorizzazione ricevuta, inserendo correttamente l’anno di cura nella fattura, come specificato (ad esempio: "saldo 1° anno di cure", "saldo 2° anno di cure", ecc.). Se l'autorizzazione fosse valida solo per una singola fattura, come indicato nella loro risposta, a cosa servirebbe l’obbligo di riportare l'anno di cura sulla fattura? Non sarebbe necessario, in quanto l’autorizzazione dovrebbe coprire una sola fattura per anno, ma non è questo il caso. Inoltre, desidero chiarire che l’autorizzazione che mi è stata rilasciata non era scaduta al momento in cui ho presentato la richiesta di rimborso per il secondo anno di cura. Pertanto, tutte le condizioni previste nell'autorizzazione erano ancora valide al momento della richiesta, e non c'era alcun impedimento a procedere con il rimborso. A causa di questa comunicazione fuorviante, mi trovo nella spiacevole condizione di aver perso il diritto al rimborso, senza possibilità di fare una nuova richiesta, in quanto la fattura del secondo anno mi è stata già rilasciata dal mio dentista, come richiesto dalle indicazioni fornite dalla mutua stessa. Purtroppo, non posso nemmeno richiedere una nuova autorizzazione, poiché il mio trattamento è proseguito regolarmente e tutte le condizioni previste sono state rispettate, ma ora, a causa di un errore da parte della mutua, mi trovo nell'impossibilità di ottenere il rimborso per le cure già effettuate. Chiedo quindi un immediato riesame del mio caso e un intervento per risolvere questa ingiusta situazione che mi ha causato notevoli danni. Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti.

Mi sono sottoposta ieri a ecografia della mammella bilaterale presso il Centro Synlab di Via Crispi n. 8 in Napoli e ritengo di aver ricevuto una prestazione del tutto imperfetta, sia nei contenuti che nelle modalità di attuazione. Quanto ai contenuti contesto: - che non mi sia stato rilasciato referto cartaceo (mi riferisco alle immagini); - che la consegna delle immagini in CD o altro supporto informatico comporti il pagamento di ulteriori 5 euro (a fronte di un prezzo della prestazione già di poco superiore alla media di quelli di altri centri diagnostici); - che la procedura telematica per scaricare le immagini sul sito servizi-sdn.synlab.it sia del tutto farraginosa, sia con riferimento al fatto che le immagini vengono scaricate in formato non immediatamente accessibile se non previa conversione (attuabile da chi abbia competenze informatiche superiori alla media), sia con riferimento alle modalità di condivisione del link di accesso con il medico curante che, allo stesso modo, non appare di pronta e facile attuazione. In sostanza, mi chiedo perché una persona comune dovrebbe avere competenze informatiche e dovrebbe sottoporsi a tali perdite di tempo, laddove altri centri sono in grado di fornire prestazioni complete e accessibili a prezzi uguali o addirittura inferiori. Con riferimento alla violazione della buona fede nelle modalità di attuazione della prestazione, vi contesto la circostanza che il consumatore procede all’acquisto della prestazione senza sapere che non avrà alcun referto cartaceo e delle difficoltà che incontrerà nello scaricare il referto: non credo che un misero avviso sulla porta valga ai fini di siffatta pubblicità. In ultima analisi, mi chiedo se questo vostro modus operandi sia davvero per voi conveniente: immagino che la logica sottesa sia unicamente un vostro risparmio di spesa, senza tenere in alcuna considerazione le esigenze degli utenti. Resta però il fatto che quegli utenti si guarderanno dal rivolgersi nuovamente a voi per future prestazioni. Ieri ho fatto presente la situazione dal vivo e ho appreso, con mio piacere, di non essere l’unica persona ad averla contestata. Ha fatto seguito, tuttavia, l’assoluta inutilità sia del personale della reception sia dell’assistenza online. Ovviamente, non mi avvarrò più di voi ma ci tenevo a sottolinearvi la vostra poca lungimiranza e intelligenza.

Spett. Fitprime, il mio abbonamento è stato rinnovato in data 10/03/25; specifico che utilizzo l'abbonamento esclusivamente per accedere al centro Baliyoga, per il quale è necessario avere un codice dedicato da richiedere il giorno del rinnovo dell'abbonamento. E' dal 10/03 (stesso giorno del rinnovo) che richiedo mi sia fornito il codice per l'attivazione dell'abbonamento presso il centro, ma il codice mi è stato negato in data 10/03 (nonostante fosse il giorno del rinnovo) adducendo la motivazione che era necessario attendere l'esito del pagamento del rinnovo automatico e non più revocabile. Ho scritto nuovamente ad avvenuto pagamento, ma non ho ricevuto risposta e, inoltre, da ieri 11/03 provo a chiedere riscontro via chat, telefono e mail, ma sembra che tutti gli operatori siano impegnati in un "evento aziendale". Pertanto, sono 3 giorni ad oggi che il mio abbonamento è inutilizzabile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

**Oggetto: Richiesta di Rimborso per Disservizio nella Prenotazione di Visita Medica** **Alla cortese attenzione della Direzione di Villa Salus e del Servizio Clienti di Doctolib,** Il sottoscritto **Marco Quarato**, in qualità di genitore della sig.ra **Elena Maria Ida Quarato**, espone quanto segue: In data **25 febbraio 2025**, ho effettuato, tramite l’applicazione **Doctolib**, la prenotazione di una visita dermatologica presso la struttura **Villa Salus di Bastia Umbra**, con la **dott.ssa cotitolare della struttura**, per il giorno **07 marzo 2025 alle ore 11:30**, come da calendario proposto dall’applicazione. In data **28 febbraio 2025**, ho ricevuto via email la conferma dell’avvenuta prenotazione e, successivamente, in data **06 marzo 2025**, sempre tramite email, un promemoria relativo all’appuntamento. A seguito di tale conferma, mia figlia, residente a Milano per motivi di studio, è rientrata nella giornata di **06 marzo 2025** per sottoporsi alla visita medica il giorno successivo. Il giorno **07 marzo 2025**, alle ore **11:30**, ci siamo regolarmente presentati presso la struttura per l’appuntamento, ma ci è stato comunicato dalla segreteria che la visita non risultava in programma, in quanto la dottoressa non effettua visite in fascia oraria mattutina. Nonostante la segretaria abbia dichiarato di aver tentato di contattarci telefonicamente, né io né mia figlia abbiamo ricevuto alcuna comunicazione in merito alla cancellazione o modifica dell’appuntamento. Alla luce di quanto sopra esposto, e considerato il disservizio subito, **richiedo il rimborso delle spese di viaggio sostenute per consentire a mia figlia di rientrare a Perugia per la visita poi non effettuata**, per un totale di **€ 97,85**, così dettagliato: - **Biglietto Milano – Perugia del 06 marzo 2025, ore 14:10:** € 27,60 - **Biglietto Perugia – Milano del 10 marzo 2025, ore 05:24:** € 70,25 Rimango in attesa di un cortese riscontro e dell’indicazione delle modalità di rimborso. **Cordiali saluti,** **Marco Quarato** Genitore della sig.ra Elena Maria Ida Quarato

Dai Optical ha fornito le lenti a Logos srl/Lama Optical diverse da quanto ordinato e acquistato dalla sottiscritta. Da lenti ASFERICHE queste sono risultate SFERICHE, pertanto si comprende la grande differenza con altri occhiali in possesso con lenti molto più sottili. Altre ottiche affermano che per indici di rifrazione 1.67 e 1.74 le lenti per le mie diottrie sarebbero sempre ASFERICHE!!! Per diottrie molto basse si usano le SFERICHE. Non per il mio caso dunque. Le lenti DAI OPTICAL di indice di rifrazione 1.74 sono decisamente esagerate in spessore, non oso immaginare chi abbia il doppio delle mie diottrie quali lenti possa avere con questo produttore. Lenti che sono risultate da CONTROLLO OCULISTICO di diottrie anche SUPERIORI alla prescrizione! E anche "PRODOTTO IMPORTATO" da "PAESE EXTRA UE" quando è stata ordinata origine e lavorazione "MADE IN ITALY". Dai Optical ha inviato un documento di conformità quando non ha mai provveduto al ritiro e controllo delle lenti a seguito del mio reclamo! A causa di quelle lenti ho subito sintomi mai avuti prima con altri occhiali acquistati presso altre ottiche! DAI OPTICAL è urgentemente sollecitata a procedere insieme a LOGOS srl al ritiro a proprie spese dei DISPOSITIVI MEDICI quali sono gli occhiali NON CONFORMI e, a restituire i 195 euro pagati.

Buon giorno segnalo termini di visita medica applicati dalla Asl oltre i termini previsti ed assenza disponibilità medico ortopedico

Salve, in data 26/01/2025 ho effettuato un ordine con diversi prodotti Numero ordine #0614556406. Successivamente ricevo una Vostra mail in cui mi si informa che per un errore di giacenza di magazzino, il mio ordine non era andato in totale evasione, e che avreste provveduto al rimborso di 17,18 euro entro i seguenti 14 giorni. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso, nonostante il sollecito già effettuato tramite il form dedicato sul Vostro sito. In mancanza di un riscontro concreto da parte Vostra dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente, Acampora Viviana

HO RICEVUTO IN DATA 12/02/2025, 2 LETTERE RELATIVE ALLE MIE POLIZZE SALUTE, IN CUI MI VIENE COMUNICATA LA DISDETTA DI TUTTI GLI AMBITI DI RISCHIO DELLE POLIZZE OGGETTO DEL RECLAMO, SENZA FORNIRMI ALCUNA SPIEGAZIIONE E/O MOTIVAZIONE. SONO ANNI CHE SONO ASSICURATA CON ALLIANZ, HO SEMPRE PAGATO REGOLARMENTE TUTTI I PREMI, MAI UN RITARDO. NELLO SPECIFICO DAL 2018. PURTROPPO NELLA VITA SONO STATA SFORTUNATA, IN QUANTO MI SONO SUCCESSE COSE, NON DIPESE DA ME: MALATTIE ED INCIDENTI E QUI PER "FORTUNA" ENTRA IN GIOCO L'ASSICURAZIONE SANITARIA, NECESSARIA A "TUTELARE LA SALUTE E AD AFFRONTARE CON SERENITA' CIO' CHE IL DOMANI RISERVA" .... CITO IL VOSTRO SPOT PUBBLICITARIO!!!! ( https://www.allianz.it/chi-siamo/comunicazione/pubblicita.html) https://www.allianz.it/le-soluzioni-per-te/salute.html MA QUI CASCA L'ASINO, VEDI LETTERE CHE MI AVETE RECAPITATO E CHE PROPRIO NEL MOMENTO DEL BISOGNO DI UN VOSTRO "CARO ASSISTITO" VOI VE NE LAVATE LE MANI DECIDENDO DI SCARICARMI E DI NON RINNOVARMI LE POLIZZE. COMPLIEMENTI! QUESTO ATTEGGIAMENTO NON MI SEMBRA AFFATTO ETICO NE' PROFESSIONALE ANZI RECA DANNI A ME CHE ATTUALMENTE HO ANCORA NECESSITA' DI EFFETTUARE CONTROLLI PER LA MIA PATOLOGIA E CHE NELLE ULTIME MAIL INTERCORSE VI AVEVO ANCHE FORNITO L'ULTIMO REFERTO RILASCIATO DAL PROF. CHE MI HA OPERATO IN DATA 18/06/2024 DOVE LO STESSO DICE CHE DEVO EFFETTUARE CONTROLLI ANNUALLI ED ESAMI DIAGNOSTICI. MA A VOI QUESTO OVVIAMENTE NON INTERESSA AFFATTO ANZI!!! ALTRO CHE TUTELARE LE PERSONE, VOI COSI NON MI STATE TUTELANDO ANZI MI STATE METTENDO IN MEZZO AD UNA STRADA, IN QUANTO CON LE PATOLOGIE PREGRESSE NESSUNO E DICO NESSUNO MI PRENDERA' IN CARICO., E QUESTO LO CHIAMATE SERVIZIO? TUTELA DEL FUTURO DEI VOSTRI ASSISTITI?????? NON SIETE UN'ASSICURAZIONE SIETE UNA MACELLERIA, METTETE AL MACELLO LE PERSONE BISOGNOSE E CHE HANNO PROBLEMI DI SALUTE. HO FATTO L'ASSICURAZIONE SANITARIA, MALATTIE, INFORTUNI, INTERVENTI CHIRURGICI ECC ECC NEL 2018 ALL'ETA' DI 38 ANNI QUANDO ERO IN PIENA SALUTE ; L'HO FATTA PROPRIO PERCHE' NON SAPEVO COSA AVREBBE RISERVATO IL FUTURO PER ME. (AVREI PREFERITO BUTTARLI E REGALARVELI I SOLDI DEI PREMI VERSATI COSI AVREBBE SIGNIFICATO CHE STAVO BENE). A QUESTO PUNTO SPIEGATEMI CHE LAVORO FATE VOI, QUAL'E' LA VOSTRA ATTIVITA' E QUALE IL VOSTRO OBIETTIVO PERCHE' IO NON L'HO CAPITO, DATO CHE CON ME IL DESTINO E' STATO CRUDELE E MI HA RISERVATO MALATTIE ED INFORTUNI. DITELO CHIARAMENTE NEI VOSTRI FANTASTICI SPOT (CHE SONO SPECCHIETTI PER LE ALLODOLE), E A TUTTI QUELLI CHE VOGLIONO "TUTELARSI PER IL FUTURO" , CHE VOLETE CLIENTI CHE PAGANO I PREMI MA CHE NON SUBISCANO SINISTRI, PERSONE IN SALUTE E CHE NON SI DEVONO AMMALARE O SUBIRE INFORTUNI ALTRIMETI DOPO UN TOT DI SINISTRI LI MANDATE A ...... A CASA!!! SICURAMENTE PIU' FACILE, REMUNERATIVO E CONVENIENTE PER VOI MA NON PER NOI CLIENTI, NON PER ME CHE HO SEMPRE SPESO BUONE PAROLE PER LA VS COMPAGNIA MA CHE DA OGGI IN POI SCONSIGLIERO' VIVAMENTE A CHIUNQUE MI RESPIRI ACCANTO. E A QUESTO PUNTO SCONSIGLIERO' ANCHE DI NON ASSICURARSI PERCHE' IL FUTURO E' INCERTO MA LE COMPEGNIE ASSICURATIVE, VEDI ALLIANZ SONO CERTE CHE SE TI FAI MALE O TI AMMALI PIU' DEL DOVUTO NON TI VOGLIONO PIU' PERCHE' PER LORO DIVENTI SOLO UN COSTO E NON VA BENE!!!! ANZI VIENI PENALIZZATO, COME ME! SONO STATA UNA SCIOCCA A CREDERE CHE QUESTE COPERTURE SERVISSERO A TUTELARE IL MIO FUTURO. TUTELATE SOLO I VOSTRI INTERESSI E A CUORE VI STA SOLAMENTE IL VOSTRO PORTAFOGLI. ATTENDO CON CELERITA' MOTIVAZIONE MESSA NERO SU BIANCO PER LA QUALE NON POSSO ESSERE PIU' VS ASSISTITA. DIRE CHE SONO INDIGNATA E' POCO.

Spett. Amicafarmacia, in data 18/02/2025 ho acquistato presso il Vostro sito online il prodotto "Caudalie Cofanetto Vinoperfect Siero e Crema SPF50" pagando contestualmente l’importo di € 28,71, IVA inclusa. Numero ordine #0614652752. Il 21/02/2025 ricevo una Vostra mail (che riporto in allegato) in cui mi si informa che per un errore di giacenza di magazzino, il mio ordine non era andato in totale allestimento (specifico che l'ordine comprendeva solo l'articolo mancante), e che avreste provveduto al rimborso entro i seguenti 14 giorni. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso, nonostante il sollecito già effettuato tramite il form dedicato sul Vostro sito. In mancanza di un riscontro concreto da parte Vostra dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente, Gledis Toni.