Bacheca dei reclami

Spett. Dauglas In data 22/7/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un profumo Yves Saint Laurent - LIBRE 90 ml pagando contestualmente l’importo di 148 € con numero fattura DGLIT0006666148. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 23/7/2024. Nonostante l'avvisto di avvenuta consegna non mi è stato recapitato il pacco. Ho cercato ovunque e chiesto ai condominio ma nessuno lo ha preso o visto. Ho così contattato il vostro servizio clienti spiegando l'accaduto il giorno stesso ed è stato aperto un ticket 44997745 in cui mi avete comunicato che avreste proceduto con il rimborso. Ad oggi il rimborso non è stato ancora eseguito. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, in allegato la documentazione inerente alla pratica n. : 10663111

Sostituisci a quBuongiorno, in data 13/04/2024 mia mamma Carmela Pezzano ha acquistato una lavatrice da incasso Electrolux + installazione presso la sede di Genova Bolzaneto. La lavatrice è stata consegnata a fine aprile. A inizio maggio mia mamma mi comunica che secondo lei la lavatrice non "lava bene". Le dico di pazientare. Io in quel periodo non ero a Genova e presumo che mia mamma avendo 80 anni, essendo poco tecnologica e venendone da una lavatrice di più di 20 anni sbagliasse qualcosa nella procedura dei lavaggi. Mia mamma fa qualche lavaggio veloce ma continua a dirmi che secondo lei la lavatrice è "troppo rumorosa". Verso fine maggio mi dice che la lavatrice si "blocca" e non termina il lavaggio. Smette di usare la lavatrice e a giugno mi reco da mia mamma. Proviamo a fare un lavaggio ma compare l'errore E10. Mi reco intorno a metà giugno in negozio a Bolzaneto e una vostra addetta mi consiglia di controllare il filtro e mi comunica che se avesse fatto una richiesta di assistenza e il problema fosse stato proprio il filtro, l'assistenza sarebbe stata a mio carico. Controllo il filtro e dopo circa una settimana torno in negozio. Chiedo alla stessa addetta se poteva mandarmi i loro tecnici per controllare se la lavatrice fosse stata installata bene (mia mamma mi aveva comunicato che avevano avuto qualche difficoltà). L'addetta mi dice che questo non è possibile ma che mi avrebbe aperto una chiamata di assistenza e che se qualora il problema fosse stato nell'installazione mi avrebbe poi fatto parlare con il responsabile per il rimborso dell'intervento. Finalmente a inizio luglio il tecnico arriva a casa nostra e constata subito che la lavatrice era stata installata male (tubo strozzato). Pago 110 € di chiamata e intervento e mi reco nel negozio di Bolzaneto. L'addetta mi fa parlare con il responsabile Nicola Bartucci che con modo molto sgarbato mi dice che non può fare nulla, ridendo della situazione del tubo e insinuando che qualcun'altro poteva averlo posizionato in quel modo. Dopo molte insistenze mi dice che proverà a contattare l'azienda Integra ma che quasi sicuramente non si potrà fare nulla e che non ci spetta nessun rimborso. Attendo un vostro riscontro e invio in allegato documentazione e foto. Saluti Nadia Roncallo

Spett. Farmasave, In data 18/07 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti pagando contestualmente l’importo di 71,70€. (Ordine numero 103489015). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 2-5 giorni lavoratovi. Tuttavia, la merce non mi è stata ancora recapitata e non ho ricevuto nessuna risposta alla mail mandata 2 giorni fa per avere informazioni a riguardo. Tale ritardo mi sta causando un problema perché la prossima settimana partiremo per la vacanza e avrò bisogno delle medicine acquistate e pagate subito durante l’emissione dell’ordine. Richiedo pertanto il rimborso dei prodotti acquistati (71,70€), con aggiunta del 30% (21,51€) per i danni causati, per un totale di 93,21€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Giulia Santarelli

Spett. Shein In data 02/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto con SKU SZ2403185357881433 pagando contestualmente l’importo di 16,30€. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato tramite App richiesta di reso il 15/06/2024. In stessa data mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni tramite etichetta da voi fornita ad inviare il prodotto in data 17/06/2024 tramite il vostro servizio logistico Inpost. Tuttavia ad oggi, trascorsi 38 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 16,30€ nonostante i miei ripetuti solleciti. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Aphrodite Bijoux, In data 31/03/2024, ho acquistato presso il Vostro negozio sei articoli che elenco di seguito: - 1 Anello mini Kate Tanzanite 29€ - 1 Orecchino trio punti luce, montatura: silver 13,50€ - 1 Collana gocce di Calcite azzurra montatura: silver 39€ - 1 Orecchino doppio fiore, montatura: silver 11€ - 1 coppia di Orecchini Enya fiore montatura: silver, Zirconi: Bianchi 16,90€ - 1 coppia di Orecchini fiori punti luce 21€ - 1 coppia di Orecchini Lila, Finiture: silver 26€ pagando contestualmente l’importo di 140,76€. Il pacco mi è arrivato il giorno 13/05/2024 dopo vari solleciti e senza mai aver ricevuto il codice di tracciabilità. Nell'aprire la confezione, ho notato subito che tre articoli erano completamente diversi da quelli ordinati per forma e per colore. Gli articoli in questione sono: - Anello mini Kate Tanzanite; - 1 collana gocce di Calcite Azzurra montatura: silver; - 1 coppia di Orecchini fiori punti luce. Gli articoli che mi sono arrivati sono: - Anello mini Kate lavanda e lemon; - 1 collana gocce di Calcite azzurra montatura: GOLD; - 1 coppia di Orecchini Fiori colorati. Ho contattato numerose volte l'assistenza, senza esito. Quelle rare volte che rispondono, invece, trovano numerose scuse per temporeggiare. Decidiamo di comune accordo, di fare il reso solo di due prodotti (anello mini Kate e collana gocce di calcite) perché il terzo prodotto, risulta soldout e non hanno intenzione di rimborsarmi per un loro errore. Spedisco il pacco a mie spese, il giorno 15/06/2024. Dopo un paio di giorni, risulta consegnato. Siamo arrivati al 25/07/2024 e la venditrice prima dice che il pacco che hanno spedito con i miei articoli è andato perso e poi, che il mio pacco con gli articoli da rendere, è andato perso, nonostante il tracking dimostri il contrario. In poche parole, ho pagato 140€ per ritrovarmi con tre prodotti inutilizzati perché due non più in mio possesso e il terzo, non di mio gradimento. Ho aperto reclamo su Paypal, ma senza successo perché ormai, sono passati diversi mesi e l'acquisto non è più protetto. Sono stata costretta a rivolgermi ad Altroconsumo per avere ciò che mi spetta: articoli corretti o rimborso degli articoli mancanti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Redkeep srl In data 11/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi vostri prodotti pagando contestualmente l’importo di € 64,60 usufruendo della gratuità delle spese di spedizione per ordini superiori a 50€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 17/06/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso di alcuni prodotti ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite pec il 21/06/2024 alle 22:17. Il 27/06/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed a mie spese, e ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 3/07/2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi 22 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 40,95. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Paypal) Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. [Mediaworld In data 04/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero pagando contestualmente l’importo di € 385,99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18/07/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Gemini Ho acquistato on line nel vostro sito un paio di sneackers prezzo € 130 ,00 dopo essere stata contatta per la conferma dell ordine, da una signora molto gentile una certa Martina il pacco è arrivato il 24 luglio e pagato il corriere gls in contatti. La sorpresa è stata che le scarpe non sono quelle ordinate,ho contattato il servizio cliente nessuna risposta . In mancanza di un vostro riscontro entro il 15 giorni come scrivete nel vostro sito . Utilizzerò le vie legati per risolvere la questione e far valere il mio diritto di acquirente e consumatore.