Bacheca dei reclami

A seguito fermo del mio aspirapolvere NEATO ho provveduto ad aprire ticket di assistenza tramite i canali ufficiali NEATO che hanno autorizzato la riparazione in garanzia con RMA 1487863. Il robot è stato recapitato al service ufficiale LET ME REPAIR in germania in data 27/03/2024, da allora nonostante i ripetuti solletici NEATO non è riuscita a darmi una data di riconsegna del robot, informandomi di essere in bancarotta e di non potermi dare ulteriori info in merito. Rammento che NEATO ROBOTICS è stata acquisita da VORWERK che poi ha provveduto evidentemente a liquidarla lasciando di fatto i consumatori senza l'assistenza come previsto da legge. Ho provveduto ad aprire ticket di assistenza in VORWER FOLLETTO con n. 4581643 e solo in data 01/07 ho ricevuto comunicazione da Vorwerk Italia che sarei stato contattato da Neato per la consegna di un robot aspirapolvere in sostituzione del mio, nonostante i continui solleciti ad oggi 22/07 non ho ricevuto alcuna comunicazione circa la spedizione del nuovo aspirapolvere. Il servizio assistenza NEATO non risponde ne alle mail ne a nuove segnalazioni aperte sul link di riferimento, il servizio Clienti Folletto invece non fa altro di ripetermi che solleciteranno la risoluzione, ma ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro in merito .

Spett. [Emporio3] In data [12.07.2024] ho acquistato presso il Vostro negozio degli occhiali che si dovevano scurire al sole, pieghevoli, pagando contestualmente l’importo di [49€]. [Nella publica parlate di occhiali che si scuriscono al sole, pieghevoli e che si adattano alla vista, nonostante ciò ho ricevuto un prodotto diverso ( Sono Frascarelli G. Con gli occhiali che mi avete mandato vedo tutto offuscato.] In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho ricevuto lettera raccomandata da parte di Citroen per una campagna di richiamo URGENTE per sostituzione degli Airbag della mia citroen C3. Come indicato sulla prima lettera, ho seguito la procedura online tramite sito internet (come scritto anche sulla raccomandata). La procedura, effettuata il 14 giugno 2024, è stata registrata correttamente, ma alla data odierna il voucher per recarsi in concessionaria non è ancora arrivato. Ho effettuato varie telefonate al servizio clienti, ma non hanno sortito alcun effetto. La gravità di tutto ciò è che la macchina non è utilizzabile in quanto pericolosa.

In data 12/06/2024 qualcuno è entrato nell' account Amazon che abbiamo io la mia compagna (è a suo nome) ed ha fatto due acquisti di pacchetti Microsoft 365 utilizzando il credito di Buono Amazon presente sul portale per un importo di € 53,99 per ciascun acquisto. La sicurezza di Amazon si è accorta di questa attività illecita e, mentre il secondo acquisto è riuscita a non processarlo e quindi a restituirci i € 53,99, il primo acquisto sembra essere andato a buon fine tant'è che abbiamo la mail dell'acquisto con il link ai codici per scaricare, credo (non abbiamo toccato chiaramente nulla) , il pacchetto Microsoft e, pertanto non ce lo hanno rimborsato. Abbiamo chiamato l'assistenza sette volte nell'arco del mese e, ad oggi non ci hanno ancora rimborsato questo importo. Ogni volta ci dicono che mandano la segnalazione all'ufficio della sicurezza informatica con il quale, pare, si possa comunicare solo via mail e che questo entro 24/48 risponde. In più di un mese abbiamo solo ricevuto due mail in cui ci dicono che nel caso di addebito su carta di credito dobbiamo rivolgerci direttamente alla banca. Peccato che gli abbiamo più volte spiegato che il soldi presi sono quelli che avevamo sul conto dei Buoni Amazon pertanto afferenti al loro portale e non alla nostra banca. Del tutto inutile aver più e più volte spiegato la questione. Oltre tutto, noi non possiamo annullare questo acquisto in quanto non risulta nell'elenco degli ordini. Noi, in sostanza non possiamo far nulla se non contattare, mi spiace dire , inutilmente l'assistenza clienti. Noi non voglio questo acquisto che non abbiamo fatto noi ed il loro ufficio della sicurezza informatica sa bene che sono stati altri a farlo. Vogliamo che ci vengano restituiti i soldi d'ufficio, a fronte delle mie svariate segnalazioni o, in alternativa, la possibilità di "rimandarlo" indietro, annullarlo, ma è un acquisto digitale per cui io, al momento, non possiamo fare nulla anche perchè non figura nell'elenco acquisti. Non vediamo il motivo per cui una falla della loro sicurezza informatica debba ricadere su di noi. Vi alleghiamo la mail dell'acquisto, le mal di Amazon dove, accortosi dell'accesso illecito, ci spiega la situazione, le mail dell'ufficio sicurezza informatica e la videata dell'acquisto fatto con il buono Amazon. Rimaniamo in attesa di un gentile riscontro in merito. Saluti Mauro Loreti e Gaia Salera

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo Buongiorno, Con la presente chiedo gentilmente il rimborso del ordine effettuato in data 18-11-2023 e annullato in accordo con l'azienda, in allegato la copia del bonifico.

Spett.le Mondo Convenienza, mi rivolgo a voi per esprimere la mia profonda insoddisfazione e la mia delusione riguardo al montaggio della cucina nella mia abitazione ubicata a Milazzo (Sicilia) in Via Colonnello F. Berté (numero di riferimento dell’ordine LR4486190 - CODICE DI CONTROLLO: RCJUE3AE4 fatto a mio nome, Alessandra Salmieri). Dopo aver pagato un servizio, compreso il rilievo misure del vostro geometra del 18.03.2024 N° ORDINE: LR4319340, che mi aspettavo fosse caratterizzato da precisione e professionalità, mi trovo ora a dover affrontare serissimi problemi visto che la vostra squadra di tecnici intervenuti il 15 luglio non hanno voluto/potuto procedere al montaggio della cucina. Si tratta di una cucina angolare il cui progetto é stato realizzato in videochiamata con Gianluca SC: dopo aver montato una parte dei mobili bassi hanno subito interrotto il montaggio sostenendo che le piastrelle del rivestimento murale non permettessero di "incastrare" la cucina ed installarla a livello. I vostri tecnici hanno cosi chiamato prima il loro supervisore e successivamente il servizio clienti e l'unica soluzione che mi é stata proposta era di attendere fine agosto per l'invio di piedini e zoccolo da 10 cm. Io non risiedo in Italia ma in Svizzera e l'appartamento a Milazzo é un investimento che ho fatto come casa vacanze da mettere in affitto per periodi brevi. Inoltre, fra qualche giorno ritorneroʻ in Svizzera e ho la necessità impellente di completare l'installazione della cucina. Ci sono stati diverse situazioni alquanto strane e spiacevoli quel lunedi 15 luglio come: - la richiesta di saldare il prezzo della cucina anche se non fosse stata montata estorcendomi del denaro con la minaccia di riportare tutto il materiale indietro che ritornando al magazzino sarebbe stato messo sul muletto, sistemato, risistemato con il risultato ultimo di un danneggiamento sicuro del materiale - se il problema era solo il montaggio del top, perché non procedere con il montaggio dei pensili sospesi e le due colonne??? Mi hanno fatto parlare su mia richiesta al telefono con una certa signora Romina (credo dell'ufficio tecnico) che non ha fatto altro che "rimbalzare" come un muro di gomma tutte le mie richieste. I tecnici sono andati poi via dicendo: puó comprare dei piedini e zoccolo da 10 cm, addirittura consigliandomi di andare a Misterbianco presso il negozio Dragna design facendo circa 280 km tra andata e ritorno, richiami il servizio clienti, dice che ha staccato e riattaccato le piastrelle e chiede di noi come squadra e noi verremo a montarle la cucina sui suoi piedini: é lecito tutto questo? Vi sembra normale una soluzione del genere? In buona fede ho creduto a questa soluzione visto che il servizio clienti mi continuava a rimbalzare nonostante le mie numerose chiamate e ho acquistato il materiale spendendo circa 150 euro. Richiamo il servizio clienti e mi dicono che il primo appuntamento era per il 2 agosto ma la signora Romina non ha "eseguito" la mia richiesta perché nel contempo io avevo aperto un reclamo e fino a che non si capiva chi aveva sbagliato, l'assistenza tecnica non poteva darmi una soluzione (ma che procedura é???) Con tono sempre estremamente saccente, presuntuoso e per nulla attento alle necessitá del cliente, sono stato contattato anche da un certo Roberto di un servizio reclami che addirittura mi ha detto che dovevo chiarirmi le idee su cosa volessi, una soluzione oppure un risarcimento: ma stiamo scherzando? Ma cosa vuol dire? Io lavoro in Svizzera al servizio clienti e se solo per qualche secondo mi rivolgessi in questo modo ad un cliente sarei licenziata il giorno stesso! Dopo decine di chiamate al vostro servizio clienti dove venivo sistematicamente rimbalzata perché nessuno era in grado di darmi una soluzione, ho atteso che una squadra di tecnici ritornasse nel palazzo per un ordine di mio marito (dove altrettanto ci sono stati e ci sono diversi problemi) per chiedere aiuto e farmi montare la cucina e purtroppo, nonostante un'apparente disponibilitá comunicata da parte loro a montare la cucina, sono stati immediatamente stoppati dal loro supervisore dicendo che non potevano montarla. Questa squadra (codice 7737 con Giosué "caposquadra") sostiene che i piedini possono essere tagliati e dunque il problema risolto con uno zoccolo da 10 cm; Giosué ha chiamato il suo supervisore davanti a noi chiedendo di farlo tornare l' indomani ( sabato 20 luglio) per eseguire l' installazione perche la cucina puo' essere montata: loro sono attrezzati per il taglio dei piedini da 12 e quindi avrebbe potuto farlo anche la prima squadra del 15 luglio ( codice 7736), confermando quindi che i suoi colleghi hanno sbagliato. Sono andati via con la promessa che mi avrebbero richiamato il sabato 20 luglio (ieri) ma secondo voi c'é stato un contatto da parte loro o del loro supervisore o ancora del vostro servizio clienti??? E ve lo dico io: nessun contatto e nessun aiuto nemmeno da parte loro. Non ho apprezzato nemmeno come ha parlato al telefono il supervisore della squadra 7736!!! Dunque vi chiedo urgentemente di contattarmi con una soluzione valida e una squadra che possa montare la cucina il prima possibile. In secondo luogo, bisogna verificare chi ha sbagliato: il vostro geometra? Il venditore Gianluca SC nella comunicazione delle misure? La vostra squadra di tecnici intervenuti per il montaggio? Inoltre, vi chiedo di valutare attentamente tutti i problemi e i comportamenti descritti sopra e di riconoscermi un risarcimento di almeno 200 euro al giorno in quanto l'appartamento é destinato ad affitti brevi che avevo previsto da martedi 16 luglio e per ogni giorno in piu che passerà vedrete salire la mia richiesta di risarcimento per una somma proporzionale. Mi aspetto che una vostra squadra tecnica venga a risolvere il problema entro domani stesso, entro e non oltre le ore 12 di domani 22 luglio 2024. Qualora il problema non venisse risolto tempestivamente, visti i danni causati e l'impossibilitá causata di utilizzare l'appartamento, vista anche la presenza di numerosi cartoni, mi vedrò costretto a intraprendere azioni legali e a chiedervi il risarcimento per tutti i danni causati a me e alla mia famiglia, danni economici e morali. Ho pagato senza battere ciglio e pretendo la stessa puntualità da parte vostra. Vi invito anche ad analizzare il comportamento del venditore tramite videochiamata, Gianluca SC, che da giorni, malgrado una mia richiesta di aiuto formulata via mail, non mi ha mai risposto. Attendo una vostra immediata e risolutiva risposta. Saluti Alessandra Salmieri

Il giorno 16 luglio 2024 ho acquistato sul sito Amazon.it un paio di AirPods Pro (ordine 402-1210915-4093153) per la cifra di 213€. Il giorno 17 luglio alle ore 10.44 ho ricevuto l'avviso che la mia spedizione era giunta all'Amazon locker da me designato per il ritiro: Amazon Locker - nanda Stazione ESSO - Faenza, Via Emilia Ponente 2 Faenza, RA, 48018 Alle ore 17.16 mi sono recato al locker e una volta aperto lo sportello ho constatato come ci fosse un problema, in quanto il pacco risultava estremamente leggero e essendo una scatola fatta a busta si comprimeva cosa non realizzabile se all'interno ci fosse stato quanto da me ordinato. Ho provveduto quindi a contattare il servizio clienti di Amazon, la persona che mi ha risposto mi ha chiesto di aprire il pacco in modo da costatare effettivamente che fosse vuoto. Ho quindi realizzato due foto alla confezione chiusa e aperto il pacco in diretta alla chiamata. Mi è stato quindi riferito di sporgere denuncia per furto, cosa che ho fatto la sera stessa, sporgendo denuncia presso la stazione dei carabinieri di Faenza. Ho poi inviato il verbale alla mail indicata da Amazon: it-deliveryinvestigation@amazon.it. Nel frattempo dall'indirizzo email: ofm@amazon.it mi ha segnalato che a loro risultava che la spedizione mi fosse stata consegnata completa, ho quindi risposto allegando denuncia e foto spiegandogli la situazione. Il 19 luglio ho ricevuto una seconda mail dal suddetto indirizzo che mi informava che il mio account è stato chiuso, in quanto collegato ad un account già chiuso per violazione della politica del sito stesso, cosa però non veritiera non avendo avuto mai nessun account chiuso da amazon. l'account che utilizzo di solito per gli acquisti è quello di mio babbo. Ho quindi contestato la decisione sia telefonando al centro assistenza sia via mail. Oggi 21/7 ho ricevuto sempre una mail da parte di ohm nel quale mi segnalavano che il mio account è stato riabilitato agli acquisti digitali ma non a quelli fisici e che: Le confermiamo che l'articolo Apple AirPods Pro (2ª generazione) con custodia MagSafe (USB‑C) dell'ordine n. 402-1210915-4093153 si trovava nel pacco consegnato a AMZN_IT al momento della partenza dal nostro centro logistico. AMZN_IT le ha consegnato il pacco intatto, confermato dalla sua firma in data 17 luglio, 2024. Pertanto, non rimborseremo né sostituiremo questo articolo. Il pacco al momento dell'apertura del locker risultava vuoto e essendo stato ritirato dal locker non ho confermato tramite mia firma.

Spett. OVS In data 3 Luglio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine n. 6418390 pagando contestualmente l’importo di € 144 con consegna e ritiro presso negozio di Curno. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 11 Luglio 2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, la merce risulta "in transito". Ho aperto ticket su ticket e inviato mail Pec, senza nessun riscontro (ultimo ticket aperto n. 00843632). Vorrei capire dove sia finito il mio ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti, ivi compreso gli interessi sull'importo da voi trattenuto indebitamente a fronte della mancata consegna. Attendo un riscontro entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Auto-DOC In data 16/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online quattro pneumatici pagando contestualmente l’importo di €297,94. Due pneumatici sono arrivati della misura corretta pochi giorni dopo, ma gli altri due sono arrivati settimane dopo della misura e tipologia completamente differenti. Alla consegna di quest'ultime avvenuta il 29/05/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il giorno stesso. Il 07/06/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 13/06/2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi 38 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €181. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Groupon In data 04-07.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 12 boxer pagando contestualmente l’importo di [€] 41,98. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 12-07-2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento