Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA] In data 17/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di €59,99oltre a €10,00 di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 19/07/2024 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché COSTUME NERO TAGLIA M mi è stato recapitato UN ALTRO MODELLO NERO TAGLIA L/XL e in aggiunta non mi avete mandato l'omaggio reclamizzato,sulla confezione c'è un link per scaricare la fattura ma il link non esiste. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento pagamento contrassegno non esiste ricevuta.

Spett. Citroen In data 17/05/2024 mia madre, Anna Cerrone, ha ricevuto la Vostra raccomandata per la campagna di richiamo di sostituione degli airbag per la sua C3 targata FA 379SP. Tempestivamente nello stesso giorno è stata fatta la richiesta per ricevere il voucher sa trasmettere alla concessionaria di riferimento per l’ordine del pezzo di ricambio. In data odierna, ancora il voucher non è stato ricevuto e quindi la vettura è ferma da oltre 2 mesi e non vengono fornite tempestiche precise. Tutto questo, porta un enorme disagio per per la propria vita in quanto mia madre vive sola, l’auto le serve per qualsiasi tipo di necessità e bisogno. Chiedo quindi che venga fornito quanto prima il pezzo di ricambio, l’utilizzo di un auto sostitutiva senza costi o un indenizzo pari al periodo di disagio avvenuto. Rimaniamo in attesa di un riscontro. Cordiali Saluti Marco Cobianchi

Spett. Mediaworld In data 17 luglio 2024 ho acquistato presso il Vostro sito un BOSCH SMS2ITW11E LAVASTOVIGLIE. Numero d'ordine 222440224, pagando contestualmente l’importo di 281,99 €. Ho annullato l'ordine pochi minuti dopo averlo acquistato utilizzando il pulsante "annulla ordine" nel sito, quindi ho chiamato l'assistenza per confermare l'annullamento, cosa che hanno confermato tramite e-mail. Il problema è che l'assistenza mi ha spiegato che sarei stato rimborsato solo quando il prodotto fosse tornato al negozio perché non avevano comunicato alla compagnia di spedizioni di interrompere la consegna (che era già in transito). Secondo il supporto, dobbiamo attendere l'arrivo del prodotto (Previsto nel periodo: 26/07/2024 - 30/07/2024) quindi rifiutarlo e attendere il ritorno del prodotto per poi essere rimborsati. Secondo la Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e il Codice del Consumo. Il venditore deve rimborsare il consumatore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto. In mancanza di reinborsso entro 15 giorni dalla cancellazione, presenterò reclamo alle autorità a tutela del consumatore e intraprenderò azioni legali.

Spett. MARION In data 21/06/204 ho acquistato presso la mia abitazione con un vostro incaricato un materasso ed una rete a Euro 850, ho visionato il tutto attraverso un catalogo ed un campione dove mi viene descritta la qualità, pagando l’importo di [€100 alla sottoscrizione del contratto e il resto alla consegna del prodotto, avvenuta il [09/07/2024], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho aperto più ticket o chiamato più volte volte anche l'incaricato che a sua volta ha aperto un ticket. Contesto e il fatto che la merce non corrisponde a quella descritta e che al numero preposto per reclami non risponde nessuno. Insomma ad oggi nessun esito. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €850. Attendo un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Caro Re Il 2 gennaio ho acquistato un prodotto dal vostro negozio, pagando contestualmente l'importo di 66EU. 12 dopo l'acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per il quale è stato acquistato. In particolare non scalda. Il 14 gennaio] ti ho inviato una mail per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e ti ho consegnato il prodotto a questo scopo il 2 luglio. Nonostante numerosi solleciti, il guasto non è stato ancora riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lgs 206/05 la riparazione o sostituzione deve avvenire entro un termine congruo in base alla natura del bene e al suo utilizzo, chiedo la sostituzione del prodotto senza alcun costo per me o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo di acquisto. In assenza di riscontro entro 15 giorni dalla ricezione della presente lettera, non esiterò ad intraprendere azioni legali per tutelare i miei diritti. Colgo l'occasione per dirti che da gennaio hai ignorato 14 e-mail per evitare i tuoi obblighi dopo avermi venduto un prodotto difettoso.

L'articolo da me acquistato in data 14.12.2023 ordine n. 2023-19498 non è mai stato consegnato e nonostante uno scambio infinito di mail con Phonestation in cui mi si chiedeva di pazientare e ogni volta mi venivano fornite nuove date di consegna, tale consegna non è mai avvenuta. Attendo ad oggi un rimborso di €444,00

Spett. RS Consulting Srl In data 15/07/2029 ho acquistato presso il Vostro negozio una motosega elettrica pagando contestualmente l’importo di € 70,00 Il prodotto recapitato, non corrisponde a quanto ordinato, invece di arrivare una motosega elettrica comprensiva di n° 2 batterie, è arrivata una mini motosega, sicuramente di valore minore e sopratutto per me inservibile. Oltretutto l'importo da corrispondere sarebbe dovuto essere di € 57,99 in quanto pubblicizzato senza spese di spedizione, invece ho dovuto corrispondere l'importo di € 70,00 al corriere In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho ordinato un poker di elettrodomestici in data 30 maggio (Sede Lorenteggio - MI) per una casa ristrutturata in montagna, dove dovrei accompagnare i miei genitori anziani ad agosto. Ho comprato da voi solo perché avete garantito - la disponibilità dei prodotti entro giugno (l'assistente alla vendita ha specificato che sarei stata contatta il 24 giugno per definire la consegna) - il trasferimento fuori Milano, dei prodotti Ho incominciato ai primi di luglio a chiedere informazioni, dopo una prima risposta che mi lasciava sperare, ho faticato ad averne altre, un paio dopo che ho insistito anche con telefonate, solo frasi standard. Mi avete scritto una settimana fa e da allora il vuoto totale. Assenza di comunicazione e assenza di assistenza (una banale e-mail che in qualche modo evidenziasse la vostra tensione alla risoluzione del problema), tenuto conto che per causa vostra vedrò compromesse le vacanze e soprattutto quelle dei miei genitori. Intendete questo quando scrivete  "la nostra politica commerciale è volta alla soddisfazione delle esigenze del cliente e per questa ragione stiamo sollecitando continuamente il fornitore per ricevere il suo ordine nel minor tempo tecnico possibile"? Ripeto, frasi standard, slogan. La incapacità di selezione, gestione e qualificazione dei vostri fornitori, denota la mancanza di serietà della vostra organizzazione. Insieme alla incapacità di affiancare e attenzionare il cliente, quando gli causate un danno (come dite vostro malgrado, imputandolo al fornitore).  Attendo una risposta e la consegna dei prodotti settimana prossima.

Spett. Phonestation, In data 31/12/2023, ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPhone 14 Pro, pagando contestualmente l’importo di 894€. In caso di mancata consegna del prodotto promessa entro 20 giorni lavorativi, e anche dopo aver atteso un tempo superiore a quello promesso, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 27/02/2024. In data 27/02/2024, mi avete risposto accettando la richiesta di rimborso da effettuare in 14 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, trascorsi 5 mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso dell’importo pagato pari a 894€. Vi ho chiesto più volte di rimborsare questa somma nel più breve tempo possibile mediante riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Tuttavia, avete cercato di rimandare e di fornire scuse infondate. Vi informo che, in caso di mancata risposta adeguata da parte Vostra, intraprenderò un'azione legale.

Buongiorno, vorrei segnalare un problema serio che sto riscontrando con Amazon.it Con mio stupore e improvvisamente, in data 17/07/2024 il mio ACCOUNT PERSONALE è stato chiuso unilateralmente e definitivamente da parte di Amazon. La chiusura del mio account ha comportato: - impossibilità di utilizzare il mio IMPORTANTE saldo in buoni regalo regolarmente acquistati e che prima della chiusura del mio account utilizzavo normalmente già da parecchi mesi - impossibilità di contattare il supporto Amazon - impossibilità di accedere a Prime video nonostante abbia pagato un anno in anticipo, così come ai relativi film acquistati sulla loro piattaforma - impossibilità di utilizzare i dispositivi IoT Amazon con Alexa (prese elettriche, luci, camere). - impossibilità di usufruire delle garanzie prodotti acquistati sul loro portale La motivazione che ha spinto Amazon a questa scelta, a mio avviso molto vaga e non meglio definita, sembra da attribuirsi ai buoni regalo e per questo sono stato invitato a fornire documenti personali per una verifica di fatturazione tramite la loro pagina guidata durante la fase di accesso alla mia area riservata. Tengo a precisare che nessun operatore Amazon abbia provato a raggiungermi telefonicamente per analizzare ed approfondire il mio caso. Ad oggi i miei crediti in buoni regalo sono ancora bloccati sul mio account e vorrei riottenerli, dal momento che stratta di una cifra considerevole. Per chiarezza riepilogo di seguito la cronologia degli eventi. Ho ricevuto una prima email che recita: ---------------------------------------------I “Buongiorno, il suo account è temporaneamente sospeso poiché il buono regalo Amazon o il saldo del buono regalo Amazon che sta utilizzando viola i nostri "Termini e condizioni". Durante questo lasso di tempo, non potrà accedere al suo account, utilizzare i vantaggi derivanti dai suoi abbonamenti Amazon o effettuare ordini. Eventuali ordini in sospeso che potrebbe avere sul suo account sono stati annullati. Specialista dell’account https://www.amazon.it" ---------------------------------------------F Visitando il sito amazon.it e provando ad entrare nella mia area riservata, sono stato ridiretto su una pagina da dove ho caricato le mie informazioni personali e di fatturazione (nome, indirizzo residenza, telefono …) allegando inoltre la fattura di acquisto dei buoni regalo, estratto conto della carta con cui acquistai i buoni, estratto conto del mio conto corrente relativo ad altre carte di credito utilizzate sul portale amazon e infine la mia carta di identità. Successivamente ho ricevuto le seguenti email. ---------------------------------------------I “Buongiorno, la ringraziamo della risposta. Attualmente il suo account è in fase di revisione a cura del dipartimento responsabile. La contatteremo via e-mail nelle prossime 24-48 ore lavorative. Le chiediamo di non aprire nuovi account poiché qualsiasi nuovo ordine potrebbe venire annullato. Cordialmente, Specialista dell'account Amazon.it https://www.amazon.it" ---------------------------------------------F Ed infine, la notifica di chiusura del mio account: ---------------------------------------------I “Saluti da Amazon.it Dopo un accurato controllo dei dati a Lei concernenti abbiamo deciso di chiudere il Suo account Amazon.it e di cancellare gli ordini in sospeso. Ci dispiace per ogni inconveniente che questo potra’ comportare. La decisione e’ definitiva e non abbiamo niente altro da aggiungere a riguardo. Non attueremo nessuna altra azione al proposito e per questa ragione non ricevera’ ulteriore corrispondenza da parte nostra. Le auguriamo che possa presto trovare una compagnia che riesca a soddisfare le Sue esigenze. Cordiali saluti Account Specialist www.amazon.it" ---------------------------------------------F Infatti provando ad accedere al mio account viene visualizzato il messaggio: “L’account Amazon è chiuso Le informazioni fornite non sono sufficienti per verificare la titolarità del pagamento. Tutti gli ordini in sospeso sono stati annullati. Se ritieni che si tratti di un errore, contatta il Servizio clienti Amazon." Chiedo gentilmente ad Amazon di rivedere il mio caso e normalizzare la mia situazione. Cordialmente, G.P.