Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 26/11/2023 ho acquistato tramite la mia azienda, un telefono cellulare pagando la cifra di € 1.159,00 a Phonestation. Nel mese di marzo, dopo continui solleciti, non avendo ancora ricevuto nulla, ho fatto richiesta di rimborso, ricevendo sempre mail, da parte di Phonestation, di non preoccuparmi che il rimborso sarebbe arrivato. Oggi, 20 luglio, mi rivolgo a voi, sono nella stessa sistuazione di tantissime persone, le quali hanno effettuato un ordine presso questa azienda, non ricevendo mai nè la merce ordinata, nè il rimborso. A testimonianza sono in possesso di tutte le e-mail scambiate con Phonestation Grazie

Pur avendo già ricevuto il codice da Citroen per la sostituzione dalla concessionaria mi dicono che gli airbag non arrivano. Citroen C3 targata EX405ZD, intestata a Maravigli Antonio. Intervento da effettuarsi presso la concessionaria Eurocar di Empoli.

Spett. Ali Express In data 14 giugno ho effettuato l'acquisto di una smart-radio per la mia auto honda attraverso la piattaforma Ali Express. L'ordine identificato con il n. 3036786908688787 è stato confermato nello stesso giorno, con spedizione in via Portuense 1680 Roma, Italia e consegna prevista per il giorno 06 luglio 2024. Aggiornamenti in merito al tracciamento del pacco riportano la data del 20 giugno, lo sdoganamento in data 21 giugno. Il giorno 25 giugno il pacco viene dato in uscita per consegna e successivamente mi è giunta la comunicazione che non era stato possibile effettuare la consegna a causa dell'indirizzo sbagliato. Preciso che l'indirizzo indicato è la sede del mio posto di lavoro, una caserma di Polizia e pertanto l'indirizzo, non solo è corretto, ma è presente all'ingresso personale 24 ore su 24 di ogni giorno. Ali Express mi ha quindi indirizzato al corriere Paack.co e attraverso la piattaforma ho, via chat, chiesto chiarimenti. Mi è stato detto, sulla chat di Paack.co, di non tenere in considerazione quell'indicazione della mancata consegna e, una volta confermato l'indirizzo, di attendere la data di prevista consegna (06 luglio). Ovviamente la data del 06 luglio è trascorsa senza ricevere la consegna. Ho provveduto nuovamente a ricontattare la Paack.co che mi ha fornito una nuova data, trascorsa anche questa invano. Sottolineo che il personale della Paack.co mi confermava ogni volta la presenza del pacco nei propri magazzini, senza fornirmi alcun indirizzo e dicendomi che non era possibile il ritiro diretto da parte mia. Nel mentre ho richiesto ad Ali Express il rimborso dell'ordine, ricevendo una prima risposta che mi suggeriva di contattare la società addetta al trasporto e successivamente ha negato la mia richiesta di rimborso definendo chiuso il mio ordine per avvenuta consegna in data 14 luglio. Ho provveduto nuovamente a contattare il servizio clienti Paack.co anche all'utenza telefonica 0238582711 in data 15 luglio e parlato con l'operatore n. 36 che mi ha riferito che il pacco si trovava ancora nei magazzini Paack.co, con il n. Id LP00657673220426, senza spiegarmi per quale motivo Ali Express invece mi dava l'ordine consegnato. L'operatore ha riprogrammato la consegna per il giorno 17 luglio. In tale data non vi è stata alcuna consegna del pacco e la mattina successiva mi è arrivata la comunicazione da parte di Paack.co che in considerazione dell'indirizzo errato la consegna non era avvenuta e avrebbero pertanto restituito il pacco al mittente. Ho nuovamente contattato al tel. Paack.co per chiedere i motivi di tale comportamento ma l'operatore n. 69 non ha saputo darmi alcuna informazione in merito allo stato della consegna, dicendomi che avrebbero spedito il pacco al venditore a causa dell'indirizzo sbagliato, né ha voluto dirmi in quale magazzino si trovasse il mio pacco o fornire dati in merito a suoi superiori responsabili ai quali poter inoltrare la segnalazione. Preciso di aver confermato i dati dell'indirizzo in ogni comunicazione e ad ogni operatore della Paack.co, chiedendo anche di essere avvisato telefonicamente prima del tentativo di consegna. Nessuno ha mai tentato di contattarmi alla mia utenza telefonica. Non ho potuto più contattare Ali Express poiché il sistema, a causa della segnalazione di avvenuta consegna ricevuta dalla Paack.co, mi impone di confermare tale fatto (la ricezione del pacco) per poter inoltrare ulteriori segnalazioni. Il motivo del reclamo si basa sul contrasto delle comunicazioni che ho ricevuto: Ali Express mi dice che il pacco è stato regolarmente consegnato, Paack.co mi dice che non hanno potuto consegnare e quindi si attivano per la restituzione al venditore. Questo comportamento ha fatto sì che il sottoscritto non ha ricevuto il pacco né ha potuto ottenere il rimborso. Allego alla presente le comunicazioni menzionate. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno l'anno scorso ho acquistato da questa azienda due split per il condizionamento. Me li hanno installati a settembre/ottobre. Appena installati li abbiamo accesi per vedere se funzionavano, ed andavano. Quest' anno a giugno inoltrato li abbiamo accesi per il vero proprio funzionamento e quello installato in corridoio perdeva acqua copiosamente. Ho contattato l' azienda che il 21 ed il 24 giugno è intervenuta con un suo tecnico ed ha constatato che la canalina di scarico,nel frattempo coperta da una veletta in cartongesso, non scarica. Probabilmente chi l'ha installata non ha dato la giusta pendenza. Quindi il lavoro va rifatto. Continuo a sollecitare un intervento da allora e mi hanno proposto un intervento a settembre che non è accettabile. Io ho pagato questo bene nel 2023 per usufruirne, forse,nel 2025? Vi chiedo un aiuto per sollecitare l' intervento in luglio Grazie Sandro

Buongiorno, Io e la mia compagna Marta Novello, abbiamo deciso di acquistare presso il punto vendita Mondo Convenienza di Rescaldina (MI), in data 07-07-2024, la nostra futura camera da letto insieme ad altri mobili, come si evince dal documento allegato. All'arrivo siamo stati accolti dalla commessa Silvia, alla quale abbiamo espressamente chiesto una soluzione di una camera completa Specificando la misura di altezza della nostra camera pari a 240cm. Siamo andati a colpo sicuro sulla soluzione della camera completa Donatella, chiedendo numerose volte sicurezze relative all'altezza dell'armadio e della nostra camera. Rassicurati, abbiamo proceduto all'acquisto con trasporto e montaggio. In data 19 luglio 2024, data prevista della consegna del tutto, con annesso giorno di ferie preso appositamente da me e dalla mia compagna, accogliamo alle ore 15 in casa i montatori del Mondo Convenienza, concedendo loro bevande fresche visto il caldo della giornata. Arrivati alla camera l'operatore posizionando l'anta in piedi, dichiara che non può montare l'armadio in quando spazio in altezza non sufficiente a suo dire (nonostante ci fossero 4 cm ancora liberi per arrivare al soffitto). Scopriamo successivamente che il loro montaggio viene effettuato da terra e non in piedi, motivo per il quale riportano via l'intera camera da letto montando soltanto il mobile del bagno (montaggio effettuato erroneamente con annesse foto a prova e totalmente non curato nei dettagli con asse disallineata). Lasciando perdere il mobile del bagno che abbiamo regolarmente accettato con notevoli dubbi, alle ore 18 ci rechiamo al punto vendita Mondo Convenienza di Rescaldina, anche su consiglio degli operatori che hanno dichiarato che "succede molto spesso" di non riuscire a soddisfare il cliente, veniamo accolti da una commessa che ci fa accomodare per chiarire la situazione. Iniziamo a spiegare la problematica accaduta e ci segnala che, nonostante la collega che ci ha venduto l'arredamento abbia errato la soluzione proposta e soprattutto non ci ha mai segnalato che servivano cm in più al montaggio, eseguito da terra e non in piedi, ci comunica con molta serenità che "purtroppo ormai non si poteva fare nulla e che l'intero costo sostenuto di 207€ del trasporto comprensivo di tutto l'arredamento (consegnato e montato solo il mobile del bagno), andava comunque a nostro carico. La beffa è che la stessa operatrice ci "minaccia" di pagare ulteriori €115,00 per chiudere la pratica così "noi siamo a posto con voi, e voi con noi". Iniziandoci ad arrabbiare notevolmente, si confronta con un responsabile e torna dicendoci che non dovevamo sostenere più questi € 115,00 per chiudere la pratica e che andava bene così. Facendo due conti, abbiamo pagato 207€ di trasporto comprensivo di mobili (camera da letto completa) non montata per errore, dimenticanza, sufficienza del loro operato (in prima fase della commessa che ci ha venduto la soluzione) in seconda fase del montatore che avrebbe Potuto montare l'armadio in piedi e non per terra. Alla richiesta di storno di queste spese di trasporto e montaggio sostenute e pagate, ci viene risposto che purtroppo "i montatori hanno fatto il trasporto e che anche se non sono riusciti a montarlo va pagato" Pagato dal cliente? Che si è fidato di una commessa e di un volantino che segnala chiaramente 236 cm di altezza (come da allegato della proposta di acquisto)? Inaccettabile e vergognoso un trattamento del genere. Restiamo in attesa di spiegazioni prima di procedere con ulteriori azioni legali. Cordialmente, Kevin Carobene 3427452507 kevin.carobene7@gmail.com

Spett.le Mondo Convenienza, mi rivolgo a voi per esprimere la mia profonda insoddisfazione e la mia delusione riguardo al montaggio della cucina nella mia abitazione ubicata a Milazzo (Sicilia) in Via Colonnello F. Berté (numero di riferimento dell’ordine LR4485320 fatto a mio nome, Domenico Guarino). Dopo aver pagato un servizio, compreso il rilievo misure del vostro geometra del 18.03.2024 N° ORDINE:LR43I8750, che mi aspettavo fosse caratterizzato da precisione e professionalità, mi trovo ora a dover affrontare seri problemi. Non solo la colonna frigo è stata montata solo stamattina (dopo cinque giorni dal primo appuntamento) a causa della presenza di un climatizzatore la cui predisposizione era già ben visibile in fase di rilievo ma che evidentemente il vostro geometra non ha avuto la competenza e/o la capacità di rilevare, la squadra di tecnici intervenuta stamattina ha riscontrato un grave difetto nel montaggio della cucina avvenuto lunedì scorso: la lavastoviglie non è stata montata correttamente e il suo utilizzo potrebbe causare danni all'intera cucina. I vostri due tecnici hanno rilevato che non é stata installata una fascia anticondensa sotto il top per coprire il buco del lavello e la stessa lavastoviglie non é stata installata in maniera simmetrica e c'é molto piu spazio a destra il che potrebbe, a detta del vostro operaio, causare problemi nel lungo termine. Questa mancanza di professionalità è inaccettabile e mi lascia allibito. La squadra intervenuta lunedi 13 luglio 2024 per il montaggio dell'intera cucina ha inoltre: - installato i pensili alti con un livello diverso dai mobili bassi - ha creato uno spazio/fessura tra top e colonna frigo che l'operaio di oggi ha chiuso deformando il pannello del frigo e che ha reso esteticamente disallineata la porta stessa del frigo - ha creato uno spazio vuoto tra le piastrelle e il pannello della colonna frigo e dunque un difetto esteticamente importante e che sarà impossibile da risolvere. - ha installato la pattumiera sotto il lavello con quattro viti a destra del sifone che una volta installato toglieva spazio alla pattumiera stessa quindi impossibile da rimontare con le stesse viti dunque bisognerà rifare quattro buchi con evidente degradazione del mobile stesso. Vi chiedo pertanto di intervenire immediatamente per risolvere il problema della lavastoviglie e di valutare attentamente tutti i problemi descritti sopra, compreso il rilievo delle misure del vostro geometra che mi ha causato un danno economico di 700 euro perché ho dovuto spostare il climatizzatore. Domani mattina mi trasferirò nella nuova abitazione, con mia moglie e due bambine piccole, e non posso permettermi di avere una cucina inutilizzabile. Mi aspetto che una vostra squadra tecnica venga a risolvere il problema entro domani stesso, entro e non oltre le ore 12 di domani 20 luglio 2024. Qualora il problema non venisse risolto tempestivamente, visti i danni causati e la necessità di pagare una struttura dove alloggiare, mi vedrò costretto a intraprendere azioni legali e a chiedervi il risarcimento per tutti i danni causati a me e alla mia famiglia, danni economici e morali. Vi ricordo che ho due bambine piccole e qualunque conseguenza sul fatto che non riusciremo a trasferirci sarà imputata alla vostra inefficienza. Ho pagato senza battere ciglio e pretendo la stessa puntualità da parte vostra. Vi invito anche ad analizzare il comportamento del venditore tramite videochiamata, Gianluca SC, che da giorni, malgrado una mia richiesta di aiuto formulata via mail, non mi ha mai risposto. Attendo una vostra immediata e risolutiva risposta. Saluti Domenico Guarino

Spett. Phonestation In data 13/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una switch pagando contestualmente l’importo di 134 euro. Ho atteso fino al 14 marzo 2024 per la spedizione del prodotto, che doveva avvenire entro 20 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Il 15 marzo 2024 ho richiesto il rimborso siccome non avevo più certezze sulla spedizione del prodotto e ad oggi (19/07/2024) ancora non ho ricevuto nulla. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con questa ditta ho firmato un contratto per l'istallazione di una tapparella e contrariamente alla legge che prevede un periodo di 15 gg per il recesso c'è un articolo in contratto che ne indica solo 8 gg, ma il probleme è un altro, mi avevano promesso di venire a prendere le misure la settimana seguente, ma non sono venuti per tre settimane pur sapendo che sarei andato in ferie. Andando in ferie ho mandato una email per rescindere dal contratto in quanto non avevano ottemperato a quanto garantito telefonicamente dimostrando poca professionalità. Al ritorno dalle ferie per non perdere la caparra di 400 euro (vedi fattura) ho cercato di tollerare i vari affronti telefonici ed ho accettato che venisse un tecnico per prendere le misure. Il tecnico si è dimostrato poco affidabile in quanto non ha neanche portato la mazzetta dei colori (come descritto in contratto) concludendo in pochi secondi la misurazione. A quel punto ho dovuto mandare un'email per disdire l'ordine per palese inefficienza e mancanza di professionalità pur avendo chiaro di rischiare di perdere la caparra. Se non mi sarà restituita la caparra interesserò l'Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato (Agcm) perchè ritengo il venditore non abbia rispettato i diritti del consumatore relativi alla garanzia o al recesso (ritengo che i giorni per il recesso dovrebbero decorrere dalla consegna dei beni o da quando telefonicamente concordato. Se non mi sarà restituita la caparra, spero che l'Authority emetta delle sanzioni a carico del venditore .

Buongiorno a seguito reclamo dell'acquirente per pacco aperto, come già spiegato il pacco è stato inviato ad un indirizzo diverso, e il reclamo doveva essere effettuato dalla persona che ha ricevuto il pacco. inoltre come da foto inviate dall'acquirente, il pacco è arrivato danneggiato, aperto, ma lui non ha apposto riserva. Catawiki ha chiuso il reclamo a favore del cliente semplicemente perché ha sporto denuncia nei confronti delle poste. Ma come da risposta delle poste, il destinatario non ha apposto nessuna riserva nonostante si veda chiaramente dalle foto che il pacco è arrivato danneggiato, con strappi e rattoppi. (vedere foto allegata inviata dal destinatario del pacco) Inoltre il reclamo non è stato fatto con il modulo reclami poste, quindi dal mio punto di vista il reclamo da parte del cliente non rispetta i canoni di un vero e proprio reclamo. Il servizio clienti catawiki non può dare sempre ragione ad una persona semplicemente perché effettua un reclamo presso i carabinieri, nonostante sia lampante che ha fatto spedire il pacco ad un'altra persona (la moglie), ma la denuncia è stata fatta dal marito senza delega scritta da parte della moglie e senza utilizzare i moduli corretti dei reclami. Vi chiedo quindi di rivedere il caso, grazie Allego per Altroconsumo tutta la documentazione e le risposte delle parti coinvolte, poste italiane e catawiki ho già inviato il tutto a catawiki, ma il servizio clienti non risponde, sono molto veloci ad aprire reclami, ma non supportano mai i venditori e non controllano le cose nei dettagli.

Spett. [RS COLSULTING] In data [05/03/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [smerigliatrice(doveva esere una marca cunosciuta ed era un giocatolo pericoloso)] pagando contestualmente l’importo di [€60.99] oltre a [€12.90 +9,90per il reso] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [06/03/2024], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [06/03/2024 – max 14 gg dalla consegna]. Il [06/03/2024] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [12/03/2024 (ho la vostra mail di conferma)]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [+ di 90] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€83.00]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul IBAN CHE VI HO MANDATO PER MAIL COME LA VOSTRA RICIESTA . Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna