Bacheca dei reclami

Buongiorno, sto aspettando un pacco dalla ditta Modellbahnshop-lippe, Germania Bielefeld, numero di spedizione GLS 48111694049, codice originario di spedizione internazionale ZC5V1IW1, da recapitare al mio domicilio in via Don Carlo Gnocchi 4, Milano. Risulta in giacenza presso la vostra sede di Verona dal 18/09/2025. Sono più di 10 giorni! Cosa succede?

Buongiorno, Ho effettuato una spedizione internazionale, in Germania, il 27 maggio scorso. All’interno della spedizione c’erano dei capi di abbigliamento e il documento di una banca di mio figlio. Dopo la spedizione, non è mai stato possibile tracciare il pacco, quindi mi sono recata più volte nelle sede presso la quale avevo fatto ala spedizione, chiedendo informazioni Mi è sempre stato detto che il pacco era partito, ma all’arrivo non è mai stato identificato/ registrato Allora ho ho iniziato a scrivere a GLS, chiedendo informazioni. mi hanno rimbalzato da un ufficio all’altro, dandomi informazioni poco chiare e contrastanti Ho chiesto di aprire un reclamo e di avere il rimborso, ho spiegato che c’era un documento con dati sensibili e mi hanno sempre risposto che avrebbero informato i colleghi competenti. Ma nulla sembra sia stato fatto Ho chiesto di aprire un reclamo e mi hanno mandato un allegato contenente un manuale che io privato cittadino non trovo sul loro sito. Ho ribadito più volte che non era possibile aprire il reclamo secondo le loro istruzioni e ho mandato le ricevute di quanto speso sia della merce all’interno che della spedizione e la risposta è stata : deve aprire un reclamo e mi hanno inviato nuovamente le istruzioni con il manuale allegato. Ho di nuovo scritto, ribadendo anche la questione delle informazioni di dati sensibili e mi hanno risposto in modo anche un po’ scocciato che avrei dovuto andare da chi avevo spedito, e dirgli di di fare di aprire un reclamo. Ho chiesto più volte che mi aprissero loro il reclamo, dato che io non ero in non non ero in grado di farlo, ma non lo hanno mai fatto. Le loro risposte variano tra informiamo i colleghi competenti e deve farsi aprire un reclamo presso la sede da cui ha spedito. Ho minacciato di rivolgermi al garante della privacy, ma la cosa pare non interessargli. Chiedo il vostro intervento per risolvere la questione e avere almeno il rimborso di quanto spettante Se necessario inoltrerò tutte le conversazioni via mail che ho avuto con GLS. Antonella Buri

Buongiorno, sto cercando di farmi rimborsare o quantomeno ottenere una compensazione pecuniaria per i disservizi di Ryanair per il volo FR1785 del 22.09.2025 in orario alle 23:00 da Copenhagen a Orio al Serio e cancellato causa droni sull' aereoporto di Copenhagen e relativa chiusura dello scalo per motivi di sicurezza.Tramite SMS delle 22:22 sul mio cellulare, Ryanair ha posticipato la partenza in un primo momento alle 01: 30 del 23.09.2025(SMS poi sparito dalla cronologia e sostituito con un set di voucher per le consumazioni ) poi con SMS delle 23:58 mi si comunicava lo spostamento del volo alle 09:15 della mattina e di trovarmi un pernottamento,consiglio non accettato e atteso in aeroporto eventuali novità, ma effettuato subito il check in bagaglio on line e scaricato le carte d'imbarco relative.Con un successivo up date allo stesso SMS mi veniva comunicato che il probabile orario del volo veniva spostato alle 17:10 ora locale. Alle 02:09 con un nuovo SMS mi veniva confermato il volo alle 09:15, ma con un cambiammento nel n° di volo...non era più FR1785, ma solo FR 175 e si scusavano per il disservizio e che stavano cercando di trovarci una sistemazione in albergo (alle 2 di notte per poi essere in aeroporto alle 7) cosa che non ho nemmeno preso in considerazione visti i tempi a disposizione. Alle 04:45 nuovo sms con accredito di 2 set di voucher buoni pasto da 30 DKK ciascuno accreditati sulle carte d'imbarco precedenti e successivamente (senza orario di trasmissione) aggiornamento dell'orario di partenza volo alle 16:30 e accredito di 3 nuovi set di voucher ristoro sempre da30DKK cadauno. Alle 09:15 nessun volo in cartello e sul sito Ryanair risultava addirittura partito regolarmente , ma erano sparite le carte d'imbarco relative, anche se io le avevo trasferite in galleria immagini. Alle 11:55 ennesimo sms (mentre noi tutti del volo eravamo nel panico non sapendo più a che santo votarci) dove ci viene comunicato il nuovo orario di partenza alle 16:30. Nel frattempo sono arrivate le nuove arte d'imbarco relative al nuovo orario che poi si è realizzato alle 18:00 facendo le corse per fare scendere i passeggeri del volo da Bergamo e immediato imbarco di noi tutti esasperati dall'attesa. Morale della favola partiti alle 18:00 circa e sbarcati a Bergamo alle 20:20 Adesso che ho fatto il reclamo per il rimborso o quantomeno una compensazione pecuniaria sul sito Ryanair si può optare solo sul volo delle 23:00 o su quello delle 16:30 e naturalmente mi si dice che non ho diritto xchè quello delle 23 è stato cancellato per cause non dipendenti dalla compagnia aerea e quello delle 16 rientra nelle 3ore di tolleranza...ma quello delle 09:15 non viene nemmeno menzionato, nonostante io abbia salvato le carte d'imbarco relative e di cui voglio chiedere ragione. In attesa di un vs riscontro per una possibile azione x ottenere ragione di quanto precisato e vissuto porgo i più cordiali saluti. Tiberio Carrara via Redona 12 -24069 Trescore Balneario carrarat@libero.it socio Altroconsumo da 30anni Riferimento Ryanair P5EFQR Volo CPH-BGY. FR1785 del 22.09.2025 (cancellato) e seguenti come specificato sopra

La società di intermediazione per l'acquisto di voli "MyTrip" adotta pratiche potenzialmente ingannevoli nella gestione delle proprie condizioni contrattuali. In particolare, l’azienda propone un’opzione a pagamento che garantirebbe il rimborso del volo in caso di cancellazione. Tuttavia, una volta cancellato il volo, il rimborso viene erogato solo parzialmente (pari al 60% del costo del biglietto) e unicamente sotto forma di voucher da utilizzare esclusivamente sul loro sito. Tale voucher, inoltre, può essere utilizzato solo in un'unica transazione e per un importo pari o superiore al suo valore, condizione che non viene esplicitata nella comunicazione email con cui viene inviato il buono. Questo porta il consumatore a ritenere, erroneamente, di poter usare il voucher per più acquisti fino all'esaurimento del suo valore. Ho provveduto a presentare un reclamo tramite i canali ufficiali dell’azienda, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Buongiorno. Come da oggetto sto avendo problemi con la spedizione num. 500000000532150GLS Il tracking è poco chiaro, inoltre doveva arrivare il 24 e siamo al 29 ancora senza notizie chiare. Il pacco sembra fermo allo stesso posto dal 23 settembre. Posso sapere qualcosa in merito? Spero non abbiate smarrito il mio pacco!

Buongiorno, il 16/09/2025 ho acquistato un biglietto dal capotreno a bordo del treno Italo 9966 per l’importo di €56,00. Al primo tentativo di pagamento l’importo è stato addebitato, ma non è stato generato il biglietto. Su indicazione del capotreno ho effettuato un secondo pagamento, ricevendo in questa occasione il titolo di viaggio, con la rassicurazione che il primo addebito sarebbe stato rimborsato. Ad oggi, però, non ho ricevuto alcun rimborso. Ho cercato di risolvere la situazione contattando direttamente Italo: • Ho inviato un reclamo attraverso i loro canali ufficiali, ma non ho mai ricevuto risposta. • Ho provato anche a chiamare il servizio clienti a pagamento, ma in soli 4 minuti mi è stato azzerato il credito telefonico e non ho ottenuto alcuna soluzione. Chiedo la restituzione dell’importo di €56,00 indebitamente addebitato, oltre a un riscontro formale da parte di Italo.

Ho chiesto informazioni riguardo la mia spedizione (tracciamento nazionale: 000294781503GLS tracciamento internazionale: ES1002985099683CE0105006900D) dato che dopo essere stato sdoganato il 15/9 è fermo tuttoggi in dogana e GLS ancora non l'ha preso in carico. Dopo aver chiesto chiaramente informazioni sulla situazione del perchè non fosse ancora stato raccolto dalla ditta logistica, la prima operatrice Margherita M. mi ha risposto che il tracking è sbagliato dato che non lo vedeva all'interno del portale. Allora io le ho rispiegato per ben 2 VOLTE che non lo vedeva perchè appunto non l'avevano ancora preso in carico e che il tracking sono capace di leggerlo anche io senza contattarli, a me interessava sapere perchè dopo 2 settimane il pacco fosse fermo in dogana nonostante sia già stato rilasciato. Ovviamente nessuna risposta per 2 giorni. Allora ho mandato un messaggio comunque educato per comunicare il mio scontento causato dalla loro improfessionalità e mi hanno fatto subentrare l'operatrice dedicata Laura J. che ci ha solo tenuto a farmi sapere che esprimere dissenso verso il pessimo lavoro svolto da loro non mi aiuterà a trovare una soluzione. Confermo, anche perchè loro sono i primi a fregarsene a prescindere e a non volerla trovare perchè non hanno avuto nè la comprensione del testo per capire la semplice situazione per cui li ho contattati nè la voglia o la professionalità anche solo di guardare nel problema. Da questa ultima operatrice non mi ho ricevuto risposte per UNA SETTIMANA INTERA, quindi apro questo reclamo perchè è ridicolo non solo attendere un pacco che non si sa a chi è in mano per così tanto tempo, ma anche perchè essere trattato così da un supporto clienti senza tra l'altro ricevere una risposta o un informazione è vergognoso.

Il 26 settembre aspettavo la spedizione n. 9329831604, alle 14.51 fanno finta di non trovarmi a casa quando ci sono almeno 3 persone che mi confermano che non ha mai citofonato, 2 minuti dopo ( 14.53 ) incredibilmente riescono a percorrere mezza città per consegnare arbitrariamente ad un punto di ritiro scomodissimo per me e distante 3km quando ce ne sarebbero molti più vicini. Ritengo inaccettabile questo comportamento dell'autista e vorrei capire chi vi ha autorizzato a decidere 1. di consegnare ad un punto di ritiro e non ritentare la consegna e 2. di consegnare ad un punto di ritiro così distante d scomodo. Ho riprogrammato la consegna che spero avvenga realmente il 30 ( ben 4 giorni dopo ), mi muoverò con il mittente per farvi pubblicità negativa

Spett.le Enjoy, con la presente contesto formalmente l’addebito di €250,00 a titolo di presunto “Smarrimento chiave” relativo al noleggio del veicolo Fiat 500 Hybrid, targa GE410PR, prenotazione n. 57698121, e chiedo l’immediato annullamento della penale. Il 23/08/25 ho terminato il noleggio seguendo scrupolosamente la procedura prevista da Enjoy: ho lasciato le chiavi nell’apposito alloggiamento del tunnel centrale (come fatto in tutti i precedenti noleggi) e ho chiuso correttamente il veicolo tramite l’app. Al momento della riconsegna ero con il mio compagno, che può confermare di aver visto che le chiavi erano state regolarmente riposte. Il 24/08/25, il giorno successivo, ho ricevuto una mail dal vostro Servizio Clienti Enjoy che segnalava la presunta mancanza delle chiavi e mi invitava a contattarvi. Nella stessa giornata ho telefonato al Servizio Clienti per comunicare che le chiavi erano state lasciate nel vano previsto. Ho anche risposto per iscritto alla mail, ribadendo che al termine del noleggio avevo riposto le chiavi nell’alloggiamento dedicato. Il 04/09/25 alle ore 15:23 ho ricevuto una comunicazione con la quale Enjoy mi informava di un addebito diretto di €250,00 a titolo di “Smarrimento chiave”. Ho immediatamente richiamato il Servizio Clienti e parlato con l’operatrice codice 5425, spiegando nuovamente nel dettaglio l’accaduto. L’operatrice ha confermato l’apertura di una contestazione interna. Ho chiesto se, dopo la mia riconsegna, il veicolo fosse stato aperto da altri utenti, ma mi è stato risposto che tali informazioni non potevano essere comunicate. Lo stesso giorno ho inviato un’ulteriore e-mail di conferma, ribadendo la mia estraneità alla presunta perdita. Il giorno 11/09/25, considerato il vostro silenzio, ho inviato raccomandata A/R di diffida, chiedendo: - copia della documentazione che dimostri il presunto smarrimento delle chiavi immediatamente dopo la mia riconsegna e prima di qualsiasi ulteriore apertura del veicolo da parte di terzi. - la sospensione di ogni tentativo di addebito, poiché l’importo è oggetto di contestazione formale. Il giorno successivo ho informato via mail Enjoy dell’invio della raccomandata. Il giorno 20/09/25, nonostante le mie comunicazioni, ho ricevuto un 1° sollecito di pagamento in cui si intima il versamento dei €250,00 entro 15 giorni, con avviso di sospensione del servizio e di possibile recupero coattivo del credito. Ad oggi non ho ricevuto alcuna vostra risposta scritta né alla mail del 24/08, né a quelle successive, né alla diffida raccomandata. Motivi della contestazione: - Ho rispettato integralmente le condizioni contrattuali e non ho mai smarrito le chiavi. - I vostri continui solleciti e tentativi di addebito, nonostante la mia formale contestazione, risultano pertanto ingiustificati. - Non mi è stata fornita alcuna prova oggettiva del presunto smarrimento, né i log del veicolo (aperture/chiusure) che potrebbero dimostrare eventuali accessi successivi alla mia riconsegna. Chiedo pertanto di: - Annullare immediatamente la penale di €250,00 relativa al presunto smarrimento delle chiavi. - Fornirmi copia della documentazione che attesterebbe la mancanza delle chiavi subito dopo la mia riconsegna e prima di qualsiasi ulteriore apertura del veicolo. - Confermare per iscritto la sospensione di ogni tentativo di addebito sul mio conto. In assenza di un riscontro scritto entro i termini indicati, mi riservo di segnalare la vicenda alle associazioni dei consumatori e all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per le valutazioni del caso, oltre a intraprendere eventuali azioni legali per la tutela dei miei diritti. Attendo un vostro riscontro scritto. Cordiali saluti, Rebecca Sabatini