Bacheca dei reclami

Spett. Leroy Merlin In data 25 Ottobre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Campi Bisenzio due prodotti pagando contestualmente l’importo di 299,80 € oltre a 24,90€ di spese di spedizione. Il corriere mi è stato solo consegnato la porta Ref: 35478856. Ma non il vaso WC Ref: 82246056 e ho contattato sia il corriere che Leroy Merlin, 5 minuti dopo. Premetto che io avevo cancellato la consegna per la date che mi era stata imposta dal corriere, ma il corriere è passato ugualmente. Per caso c'erano i miei vicini che hanno ritirato il collo senza essere al corrente di niente. Dopo 12 giorni non ho ancora informazioni. Ho speso 150 euro - e 30 ore del mio tempo - per non avere niente. Richiedo la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Pandora In data 23/11/2024 ho acquistato presso il Vostro sito due charm incisi pagando contestualmente l’importo di 74,99€ Dal riepilogo mi risulta però che uno dei due charm presenta una richiesta di incisione errata. I due charm nel lato fronte devono essere identici, ma per un problema tecnico da riepilogo ordine mi risulta diverso. Chiedo annullamento ordine per poter procedere con acquisto corretto in negozio. Ho provato già a scrivere mail contestualmente alla scoperta del problema, mi sono recata in negozio, ho contattato due volte il servizio clienti ma i due rappresentati (di cui uno tale Pedro) mi hanno detto di non potermi aiutare e che devo tenermi un ciondolo errato che non ho ordinato. La seconda mi informava poi che posso rifiutare la consegna, cosa contraria a quanto stabilito dal loro stesso sito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno. Ho acquistato dalla ditta Surgenium con brand Nordy (nordy.it) 5 buste surgelate di capesante. Buste da 10 pezzi con mezza conchiglia. Ho cercato di contattare la ditta perchè nei mesi man mano che aprivo le buste abbiamo sempre trovato meno pezzi dei 10 dichiarati, ma ad oggi, non abbiamo mai ricevuto alcun contatto in merito. Alleghiamo per esteso il reclamo già inviato all'azienda chiedendovi come poterVi coinvolgere per intervenire. -- Da: RICCARDO ROMANO [romano-riccardo@hotmail.it] Inviato: venerdì 15 novembre 2024 23:13 A: info@nordy.it Cc: RICCARDO ROMANO [romano-riccardo@hotmail.it] Oggetto: reclamo ordine 20WOLBE Priorità: Alta Buongiorno, con rammarico prendo atto che la discussione avviata tramite chat whatsapp non è arrivata ad alcuna conclusione in merito alle mie osservazioni sulla scarsa affidabilità dei pezzi all’interno delle buste di prodotto. Non è in discussione la qualità del prodotto. Acquistato 5 buste che avrebbero dovuto contenere 10 pz di capesante (conchiglia + frutto). • I busta > 10 conchiglie e 9 frutti • II busta > 10 conchiglie e 8 frutti • III busta > 10 conchiglie e 9 frutti • IV busta > 7 conchiglie e 11 frutti • U busta > 10 conchiglie e 8 frutti A livello di qualità credo sia d’accordo con me che il 100% dei prodotti erano non conformi. Non sono abituato a perdere tempo per i reclami, ma il Vs atteggiamento in merito alla mia segnalazione non mi è proprio piaciuto. Vi ho contattato subito dopo l’ordine in data 22/08/2024, ad oggi nessun tentativo conciliativo, sono ancora in attesa di capire ‘la collega che gestisce la qualità’ cosa ha da dichiarare (Vs. comunicazione del 23/08/2024). Nel frattempo dopo l’apertura della I busta vi ho sempre aggiornati fino all’ultima. Tutte con mancanze all’interno. Ultima mia richiesta di chiarimenti del 14/11/2024 – senza risposta, ultima Vs. risposta 25/09/2024. La chat è stata effettuata con il numero 3395617251 per Vs. indagine. Rimango a disposizione per chiarimenti ed in attesa di una Vs. posizione in merito. Grazie. Romano Riccardo Cell. 3395617251 -- Reclamo inviato sia tramite WhatsApp e agli indirizzi: info@nordy.it; info@surgenuin.com PS: nessun documento fiscale emesso Riportato in ID il numero d'ordine. Grazie. Riccardo

Spett. Mondo Convenienza (Iris Mobili srl) In data 14/07/2024 ho acquistato con mia moglie presso il Vostro negozio una camera matrimoniale pagando contestualmente l’importo di € 2.004,92. A distanza di 3 mesi dall’acquisto e 1 mese dalla consegna di tutti i beni presenti nell'ordine, il prodotto SIRIO Boiserie con mensole L90 P26 H246 Colore Stucco Veneziano Piombo presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il colore del prodotto è errato rispetto a quanto riportato in fattura di acquisto, il colore ricevuto è noce. Tutti gli altri pezzi della camera e della composizione di cui faceva parte la Boiserie (mensole e scrivania) sono Stucco Veneziano Piombo/Bianco. Poiché il fianco della scrivania era difettoso e da voi sostituito perché danneggiato, i montatori non hanno proceduto al montaggio (pagato in fattura) ed hanno lasciato chiuso l'imballo. Dopo una ventina di giorni circa, alla ricezione del pezzo di ricambio, nell'aprire il pacco ho scoperto con grande stupore che il colore della boiserie era errato. Ho pertanto contattato per richiederne la sostituzione. Il 25/10/2024 vi ho contattato telefonicamente per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché a detta dell'operatore erano trascorsi più di 30 giorni dalla consegna del bene. Contesto quanto sopra in quanto questa clausola millantata non è presente in alcuna linea guida reperibile sul vostro sito, sulle condizioni generali di vendita, nei contratti e fatture né tantomeno prevista da alcuna legge che regola il rapporto di vendita in Italia. Inoltre mi ritrovo ad aver pagato un montaggio che ho dovuto in parte svolgere autonomamente (montaggio scrivania e ora dovrò fare lo stesso con la Boiserie e le mensole). Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Foto Articolo

Spett. FARMASAVE.it In data 6 luglio 2024 acquistato presso il Vostro negozio online 2 confezioni di kera K2 pagando contestualmente l’importo di 47,80 euro € senza spese di spedizione perché faccio sempre ordini grossi. Lo stesso giorno , ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 per errato prodotto. Ho chiamato il vostro call center che mi ha dato OK al reso inoltre Vi ho pure inviato una comunicazione in tal senso tramite e mail in data 6 luglio 2024 , perfettamente entro i 14 gg dalla consegna previsti per legge . il 13 luglio mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni e ho consegnato la merce al vostro trasportatore in data 18-luglio 24 ( vostro messaggio FARMACIA COZZOLINO ha incaricato ritiro da ROMANIN CHIARA VIA SAN MARTINO E SOLFERI 35122 PADOVA il 18/07 (14:00 - 17:00) Prenotazione n. HHW3491310 ) Tuttavia ad oggi, trascorsi 4 mesi , non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 47,80 nonostante i solleciti. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Gentile Servizio Clienti Marcato, Mi rivolgo a voi per segnalarvi un problema riscontrato con il vostro prodotto Pastadrive. Si tratta di un regalo ricevuto da mio figlio e, purtroppo, dopo averlo utilizzato soltanto tre volte, ha smesso di funzionare. Non avendo lo scontrino d'acquisto, non posso fornire la prova d'acquisto, ma ci tengo a sottolineare che il prodotto è praticamente nuovo. Confidavo nella qualità della vostra azienda, motivo per cui sono rimasta profondamente delusa da quanto accaduto. Spero che possiate offrire una soluzione a questa situazione. Posso eventualmente inviarvi foto o video del prodotto per dimostrarne il perfetto stato estetico, nonostante il problema tecnico. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, R,M

Buongiorno,  io sottoscritto Sirchia Fabio nato a Cuneo il 22/10/1984 e residente a Trieste in via Hermet 2, proprietario della vettura Dacia Duster targata GF252LY, tutelato dai legali dell'Associazione Altro Consumo (la più importante d'Italia) preciso quanto segue: Ho già comunicato telefonicamente con voi richiedendovi l’assunzione del costo della sostituzione del cambio difettoso. In allegato copia delle mail di corrispondenza. Emerge il vostro inspiegabile rifiuto. Riassumendo: - il giorno 10 novembre scorso, viaggiando in autostrada mi sono reso conto di un grosso problema al cambio per cui appena possibile sono uscito dall'autostrada e ho chiamato il soccorso stradale, l'auto è stata portata presso l'officina Dacia Autobase di Padova. -Preciso che il 7 ottobre 2024 , solo 34 giorni prima del guasto, è stato effettuato un tagliando presso la vostra officina di Saluzzo. L’auto era stata consegnata e dichiarata in perfette condizioni di utilizzo. Fatto di grande rilevanza sul quale non volete assumervi alcuna responsabilità come sul fatto che il danno al cambio è strutturale e che si tratta di un danno assai raro .La vs. obiezione circa i km di percorrenza effettuati alla data del primo tagliando, è assolutamente ininfluente e pretestuosa. - ho riscontrato notevoli difficoltà di comunicazione con la vostra officina per la mancanza di interlocutori avendo questa, un sistema comunicativo totalmente automatizzato creandomi fino ad oggi non pochi disagi. A tutt'oggi l'auto non è ancora nelle mie disponibilità ed avendo già pagato un acconto di 2.500 euro non so ancora qual'è lo stato dei lavori. Oltre il danno, la beffa. Anche di questo chiedo conto a chi mi legge. Precisatovi anche per telefono. - alla richiesta di far rientrare la riparazione nella garanzia quinquennale, visto che trattasi di danno strutturale, mi avete risposto che, nonostante abbia sempre fatto le revisioni presso le vostre officine, di non avere diritto a tale garanzia in quanto pur avendo correttamente effettuato il primo tagliando entro l'anno previsto avevo superato il chilometraggio. Inoltre è attiva la garanzia Dacia Zen. -Un'ulteriore mancanza di trasparenza, e di noncuranza dei buoni rapporti con la clientela, , si evince dal fatto che mai mi è stato comunicato che la vettura non fosse più in garanzia, neanche in occasione dei tagliandi successivi. Se così fosse stato fatto, avrei potuto scegliere eventualmente di ricorrere a una differente assicurazione per tutelarmi. Invece l'auto è stata accettata per l'esecuzione dei tagliandi successivi, senza comunicazione alcuna di interruzione della garanzia. Non sono stato messo nella possibilità di conoscere e di scegliere. -Ho sempre effettuato i tagliandi presso di voi e, ripeto, nonostante avessi l’estensione della garanzia a 5 anni +l’ altra assicurazione Dacia Zen, io per voi, non ho più’ diritto ad alcuna garanzia. Voi non lo avete mai comunicato. Praticamente ho pagato per due garanzie che voi avete considerato nulle per il passato e che saranno nulle per il futuro. Qu, ripeto volutamente, c'è una mancanza di trasparenza totale. -Riguardo il superamento del chilometraggio al primo tagliando, preciso d’avere fatto richiesta per lo stesso, ad una vs. officina ma non c’era disponibilità loro per cui, avendo la residenza a Trieste e lavorando all’Ospedale S.Matteo di Pavia, i km. scorrevano molto velocemente. - il preventivo per la sostituzione del cambio ammonta a ben 5.202,88 euro del quale richiedo il totale risarcimento perché trattasi di danno strutturale; ho sempre effettuato i tagliandi, ho ben due garanzie e in più c’è una palese mancanza di trasparenza da parte vostra come detto sopra. 34 giorni prima, la macchina mi è stata restituita come perfettamente funzionante e risulta risibile la vostra sicura obiezione che ho messo fuori uso il cambio in quei 34 giorni a cui neanche un bambino può credere . Danno strutturale quindi, per il quale, avere superato i km del primo tagliando non sono stati causa della rottura. Se la logica matematica non è un opinione, e non lo è, le cose stanno in questi termini. In più, non ho potuto effettuare il tagliando immediatamente e non x colpa mia. - con la presente, appoggiati dal servizio legale di Altro Consumo, chiediamo l'applicazione integrale della garanzia per la sostituzione del pezzo difettoso. - avendo necessità di rientrare nella disponibilità della vettura, nell'immediato provvederò a pagare quanto richiesto dall'officina ma che non sarà una liberatoria circa le vostre responsabilità. Chiedo con questa mia il totale rimborso della cifra anticipata. Ho autorizzato l’associazione Altroconsumo a pubblicare questa mia sui suoi Media e valuterò se utilizzare altri Media nazionali. Restando in attesa di un sollecito riscontro porgo distinti saluti. Sirchia Fabio tel 349 5406811 tel 331 5361035

Spett.BAXi In data [2021] ho acquistato presso il Vostro installatore caldaiafacile una baxi alux pagando contestualmente l’importo richiesto. Ogni anno faccio la manutenzione presso lo stesso installatore ed ogni anno compreso settimana scorsa mi si è rotto lo scambiatore sostituito dopo 15 giorni e il vostro ricambio è guasto altri 15 giorni per mettere un altro pezzo di ricambio questo accade oramai da quando lo installata ed ogni anno rimengo al freddo con bimbi ed anziani in casa. La caldaia si è che avevo prima mi è durata 15 anni, mentre quella ancora prima 12 anni. Eun problema dello scambiatore ma ora per questa siruazione ho altri danni molto più gravi, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Per qualsiasi info contattatemi Eugenio Porto Bonacci 3477776008 via Garibaldi 55 albizzate prov Varese

buonasera, vi contatto per l’ordine numero 10401190221804 per il quale non ho ancora ricevuto il rimborso. Il pacco era danneggiato e palesemente giá aperto, ho ordinato una felpa e delle scarpe ma c era dentro solo la felpa. le scarpe erano codice articolo ARC12O056-Q11 dunque richiedo un rimborso di € 149,99. dato che il pacco sembrava già aperto ho fatto un video al momento dell’apertura ma non riesco ad allegarlo (file troppo grande). si attende vs riscontro. grazie