Bacheca dei reclami

Buongiorno, come da mie svariate segnalazioni sia telefoniche al Vostro Agente di riferimento, Sig. Ferro, che tramite whatsapp al Vostro numero di Assistenza, non ho ancora ricevuto nessuna risposta in merito. Cosa devo fare per avere il lavoro finito e in regola? Fra l'altro, dopo l'intervento del Vostro idraulico , ho ulteriori problemi che prima non avevo. Tengo a precisare che ho pagato in anticipo con soldi "buoni"

Spettabile Samsung, desidero segnalare il guasto improvviso del mio SmartTV (QE50Q60BAUXZT), acquistato il 4 aprile 2023. L'apparecchio si trova improvvisamente in uno stato di bootloop (si accende, accede alla Home, appaiono delle strisce orizzontali nella parte inferiore dello schermo e inizia a riavviarsi all'infinito), un difetto identico a quello segnalato da migliaia di altri utenti possessori di modelli della stessa serie. Trattandosi chiaramente di un vizio occulto di conformità del pannello e non di usura (il TV ha solo 3 anni di vita ed è stato tenuto in condizioni maniacali), ho contattato l'assistenza clienti al numero verde sperando in una risoluzione commerciale. Purtroppo l'operatore mi è venuto incontro offrendomi unicamente un buono del 15% sull'acquisto di un altro prodotto, rifiutando qualsiasi soluzione concreta (come la fornitura del ricambio in via di cortesia) e il tecnico indicatomi ha stimato un preventivo per la riparazione a mio totale carico di oltre 300€ a fronte dei 500€ spesi per l'acquisto, ripeto, appena 3 anni fa. Ritengo inaccettabile la scarsa durabilità di questo prodotto e la rigidità del supporto davanti a un problema strutturale noto della loro catena produttiva. Chiedo che la pratica venga presa in carico da un ufficio di livello superiore per concordare una soluzione di cortesia commerciale (pannello a carico di Samsung e diritto di uscita/manodopera a mio carico).

Ho acquistato e installato un impianto Airzone ad aprile 2025. Al momento dell'acquisto, le funzionalità di controllo remoto tramite l'applicazione Airzone Cloud erano pubblicizzate e incluse come gratuite nel prezzo dei dispositivi. Contestatamente all'ultimo aggiornamento, l'azienda richiede ora un abbonamento unilaterale di 48€/anno per mantenere le medesime funzioni. Ritengo scorretta la subordinazione a pagamento di caratteristiche essenziali già acquistate e comprese nel bene. Mi unisco pertanto alle formali contestazioni già depositate sulla Bacheca in merito alla medesima problematica.

Buongiorno, Sono AdB e vi contatto per chiedere assistenza in una vicenda che riguarda mia madre, persona anziana, titolare di Legge 104 e con invalidità civile riconosciuta al 70%. Ritengo che sia stata vittima di un'attivazione contrattuale ottenuta con modalità ingannevoli da parte di Facile Energy. Mia madre è stata contattata telefonicamente da persone che si sono presentate come incaricati della società con cui avrebbe dovuto attivare una nuova fornitura energetica. Durante la telefonata le è stato comunicato che la pratica non era andata a buon fine e che avevano bisogno di confermare alcuni dati per completarla correttamente. Fidandosi di quanto le veniva detto, ha fornito le informazioni richieste senza rendersi conto che tali dati sarebbero stati utilizzati per attivare un contratto con Facile Energy. Quando mi sono accorto di quanto accaduto, ho immediatamente provveduto a cambiare fornitore, passando a Octopus Energy. Successivamente ho ottenuto la registrazione vocale utilizzata per l'attivazione del contratto. Ascoltandola, ho riscontrato numerose anomalie: la conversazione appare poco spontanea, artificiale e contiene riferimenti a una trattativa con Facile Energy che non corrispondono a quanto realmente avvenuto. A mio avviso non dimostra in alcun modo un consenso libero, informato e consapevole all'attivazione della fornitura. La situazione è aggravata dal fatto che la società ha emesso richieste economiche che ritengo del tutto sproporzionate rispetto ai consumi effettivi. Per circa 24 Smc di gas consumati è stata inviata una prima fattura con importi che considero assurdi. Inoltre risultano ulteriori addebiti di importo analogo, ma le relative fatture non sono mai state recapitate né messe a disposizione. Di conseguenza non ho nemmeno la possibilità di verificare come siano stati calcolati tali importi. Tengo a precisare che non sto cercando di sottrarmi al pagamento del gas effettivamente consumato. Sono pienamente disponibile a pagare quanto realmente dovuto per i consumi effettuati da mia madre. Quello che contesto è un contratto ottenuto tramite quello che ritengo essere un vero e proprio raggiro ai danni di una persona anziana e disabile, oltre a richieste economiche manifestamente sproporzionate e prive della necessaria trasparenza. Vorrei inoltre evidenziare che, da quanto ho potuto verificare, Facile Energy è stata più volte segnalata da consumatori e associazioni di tutela per presunte attivazioni contrattuali non richieste o ottenute con modalità analoghe a quelle che ho riscontrato nel caso di mia madre. Per questo motivo temo che non si tratti di un episodio isolato. Chiedo pertanto il vostro supporto per: valutare il caso sotto il profilo della tutela del consumatore; predisporre e inviare una diffida formale a Facile Energy; contestare la validità dell'attivazione contrattuale e gli importi richiesti; ottenere copia integrale della documentazione contrattuale, della registrazione completa e di tutte le fatture emesse; valutare eventuali segnalazioni ad ARERA, AGCM e agli altri organismi competenti. Sono in possesso della registrazione telefonica e della prima fattura ricevuta e sono disponibile a trasmettere tutta la documentazione necessaria per consentirvi di esaminare il caso. Considerata la condizione di particolare vulnerabilità di mia madre, ritengo che la vicenda meriti un'attenzione specifica, sia per l'evidente asimmetria informativa tra le parti sia per il rischio che pratiche analoghe possano colpire altri soggetti fragili. Per questo motivo vi chiedo di valutare con particolare attenzione l'opportunità di intervenire formalmente nei confronti della società. Ringrazio anticipatamente per l'assistenza e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, AdB

Buongiorno, faccio seguito alla mia precedente richiesta di rimborso ( 27/09/2026 ), respinta dal vostro servizio clienti, chiedendo una rivalutazione della situazione alla luce di quanto segue. Ho sottoscritto un abbonamento Buddyfit nel settembre 2024 ma ho smesso di utilizzare il servizio dopo poco tempo, non trovandomi soddisfatto. Ricordo di aver effettuato la procedura di cancellazione già allora, evidentemente senza successo, visto che ho successivamente riscontrato addebiti sia nel 2025 sia nel 2026. Dell'addebito del settembre 2025 non mi ero accorto, altrimenti avrei già contestato il rinnovo in quell'occasione. Soltanto con la notifica dell'ultimo pagamento ( da parte della banca, non vostra ), nel settembre 2026, ho verificato la situazione e scoperto che l'abbonamento risultava ancora attivo. Nel nel 2025 ne nel 2026, ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva che mi informasse dell'imminente scadenza e della possibilità di disattivare il rinnovo. Vorrei richiamare la vostra attenzione sull'art. 65-bis del Codice del Consumo, che prevede, per i contratti di servizi a tempo determinato con rinnovo automatico cui si applica, l'obbligo di avvisare il consumatore 30 giorni prima della scadenza, indicando il termine entro cui può comunicare la disdetta. Segnalo inoltre, alcune anomalie nella vostra piattaforma: nonostante gli addebiti effettuati nel 2024, 2025 e 2026, la cronologia degli acquisti riporta "Nessun acquisto disponibile" e il metodo di pagamento risulta "Non disponibile" ( vedi screenshot allegato ). Non posso naturalmente dimostrare che il tentativo di cancellazione del 2024 sia fallito per un problema tecnico, ma queste incongruenze sono quantomeno compatibili con la presenza di malfunzionamenti nella gestione dell'account e mi portano a ritenere plausibile che anche la procedura di annullamento non sia stata correttamente recepita dal sistema. Ho inoltre appreso che Altroconsumo ha affrontato proprio la problematica dei rinnovi automatici di Buddyfit, evidenziando gli obblighi di comunicazione preventiva e la possibilità di contestare i rinnovi effettuati senza un adeguato preavviso. Confido che vogliate riesaminare il caso. In assenza di una soluzione o di una risposta adeguatamente motivata entro 15 giorni, mi riservo di sottoporre la vicenda ad Altroconsumo e, se necessario, all'AGCM per le valutazioni di competenza. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Desidero inoltrare formale reclamo per reiterato mancato rispetto della data di consegna comunicata in merito alla spedizione con numero di tracciamento 8738782032

Spett. Farmacia Loreto Gallo In data 18.10.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Panacur 250mg pagando contestualmente l’importo di 27€ oltre a di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 24/48 ore Tuttavia, ad oggi(dopo 10 giorni)nonostante i ripetuti solleciti,due mail inviate e una richiesta di essere ricontattata non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Pasmara S.r.l. In data 11/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Tapis roulant elettrico fitness pieghevole digitale inclinazione salvaspazio Zodak pagando contestualmente l’importo di € 373,34 A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [il suddetto prodotto non è utilizzabile per più di 3 minuti perché comincia un loop di spegnimento e riaccensioni continue] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Salve. Vi prego ho bisogno del vostro aiuto. Ho ricevuto un sollecito via e-mail di 87€ da parte dello Studio Legale Horvat / Debtcollect.net (Slovenia) per un presunto ordine online non ritirato,nel anno 2021.Non riconosco l'ordine, non conosco il negozio menzionato e non ho mai firmato o accettato contratti. Chiedo assistenza per verificare la legittimità della richiesta e tutelarmi da pratiche commerciali aggressive." Grazie

Introduzione di abbonamento per funzionalità precedentemente gratuite Nel dicembre 2023 ho acquistato un sistema di climatizzazione Daikin dotato di sistema di zonificazione Airzone, successivamente installato e attivato nel marzo 2024. Al momento dell'acquisto, il sistema Airzone comprendeva la possibilità di gestire gratuitamente l'impianto da remoto tramite l'applicazione Airzone Cloud, incluse accensione, spegnimento, regolazione delle temperature e gestione delle zone. Oggi 29/10/2026, ho aggiornato gli orari delle zone e, subito dopo il mio cellulare all'ultimo sistema operativo disponibile. A seguito dell'aggiornamento, entrando nell'applicazione per modificare un orario sbagliato ho scoperto che Airzone ha introdotto un abbonamento annuale di 48 euro per continuare a utilizzare funzionalità precedentemente gratuite, limitando il servizio Cloud gratuito essenzialmente alla visualizzazione dello stato dell'impianto. Contesto questa modifica perché il sistema è stato acquistato nel dicembre 2023, diversi anni prima dell'annuncio del nuovo piano a pagamento, senza che mi fosse stato comunicato alcun futuro costo ricorrente per il controllo remoto. Non contesto la possibilità di introdurre nuove funzionalità premium, ma ritengo scorretto subordinare a un abbonamento funzionalità già esistenti e comprese nelle caratteristiche del prodotto acquistato. Chiedo ad Airzone il mantenimento gratuito delle funzionalità Cloud disponibili al momento dell'acquisto, nonché l'indicazione della specifica clausola contrattuale che consentirebbe questa modifica, con relativa versione, data e prova della sua applicabilità al mio acquisto. La presente contestazione si aggiunge a quelle già pubblicate da altri consumatori sulla Bacheca dei Reclami di Altroconsumo in merito alla medesima problematica. Chiedo inoltre ad Altroconsumo di valutare la vicenda sotto il profilo della tutela dei consumatori, considerando che la modifica riguarda potenzialmente numerosi acquirenti di sistemi Airzone. Chiedo il ripristino e il mantenimento gratuito, senza limiti temporali aggiuntivi, delle funzionalità di controllo remoto Airzone Cloud già disponibili al momento dell'acquisto del mio sistema nel dicembre 2023, senza obbligo di sottoscrivere un abbonamento annuale. Chiedo inoltre copia delle condizioni contrattuali applicabili al mio acquisto e l'indicazione della specifica clausola che autorizzerebbe la modifica delle funzionalità originariamente gratuite. Cordialmente.