Bacheca dei reclami

Mi è stato addebitato un presunto danno al rivestimento plastico della soglia del bagagliaio (il cosiddetto "batti-valigia") di un'auto a noleggio Europcar. Ritengo l'addebito ingiustificato per diversi motivi. Innanzitutto ho riconsegnato il veicolo alle ore 13:05, mentre la fotografia del danno riporterebbe l'orario delle 14:08, quindi oltre un'ora dopo la riconsegna dell'auto. Non vi è pertanto alcuna prova che tale segno fosse presente al momento della restituzione. Inoltre, il segno contestato è una piccola scalfittura di pochi millimetri su un componente plastico progettato proprio per proteggere il bordo del bagagliaio durante le normali operazioni di carico e scarico. Si tratta quindi di un elemento funzionale soggetto a normale usura. Il presunto danno non compromette in alcun modo la funzionalità del componente, non impedisce l'utilizzo del veicolo e non richiede alcuna sostituzione per motivi di sicurezza. Per queste ragioni ritengo che l'addebito sia sproporzionato e ingiustificato e ho richiesto il riaccredito della somma trattenuta.

RECLAMO NIVEA Scrivo in merito all’iniziativa cashback Back to skin care. Il 22 settembre 2026 alle ore 12:34 ho acquistato euro 15,83 di prodotti Nivea, inclusa la crema viso (prodotto obbligatorio). La sera stessa mi sono collegata al sito dell’iniziativa ed ho seguito tutta la procedura. Alla fine mi dice che lo scontrino è già stato inserito. Non è assolutamente vero. Non mi ha mai permesso di inserirlo. Ho provato e riprovato più volte. Ho immediatamente scritto ai contatti mail Nivea e all’agenzia Tiempo Nord, incaricata del cashback, allegando lo scontrino, la foto dei prodotti acquistati, lo screenshot del messaggio di errore, oltre agli screenshot dei dati inseriti. Nivea risponde sempre che hanno preso in carico la richiesta e che risponderanno, ma non rispondono mai. Questa la risposta di Tiempo Nord: “al momento non possiamo verificare in quanto lo scontrino è troppo recente. Le faremo sapere quando verrà presa in considerazione la sua partecipazione.” Rispondo che il sito non mi permette di partecipare e se non mi danno la possibilità di partecipare, non possono vedere lo scontrino. Rispondono che “il sistema registra i dati ed al momento NON è possibile verificare”. Rispondo che non credo assolutamente che non si possano vedere gli scontrini inseriti nell'immediato, così come non credo che il sistema abbia registrato i dati. Ho esperienza decennale di cashback con relativi problemi. Se ho un problema di inserimento scontrino, telefono o mando la mail all'agenzia di riferimento (non Tiempo Nord) e ho sempre risolto il problema. Se ho dei dubbi riguardo a scontrini appena inseriti, telefono all'agenzia e verificano immediatamente se lo scontrino è pervenuto correttamente. Possibile che Tiempo Nord non sia in grado di farlo? O non voglia farlo? Continuo a ripetere che il sito continua a dirmi che lo scontrino è già stato inserito, anche se non mi ha fatto completare la procedura, dandomi l'errore che ho inviato. Ho lasciato il mio numero di telefono per essere contattata e capire come procedere. Nessuno si è fatto vivo. Oggi alle ore 12.07 da infobacktoskincare@promotiempo.it ricevo una mail con questa risposta assurda: “essendo scaduta la tempistica per la sua partecipazione (5 giorni dall'acquisto) il sistema non le darà più la possibilità di riprovare, pertanto avendoci avvisati subito del suo errore di inserimento, IN VIA DEL TUTTO ECCEZIONALE la invitiamo a rispondere a questa mail, indicandoci tutti i dati completi includendo la foto dello scontrino. Una volta ricevuta la mail, verrà valutata al termine dell'iniziativa in coda alle altre e le verrà inviato l'esito della stessa. Qualora non dovessimo ricevere quanto richiesto, la sua partecipazione non verrà accolta.” Vi rendete conto? Lo scontrino è del 22 settembre 2026. Oggi è il 24 settembre. Come fate a dire che il termine di 5 giorni è scaduto? Perché mi chiedete di inviare tutti i dati, inclusa la foto dello scontrino? Le mail le sapete leggere? Gli allegati li avete visti? Inoltre, continuate a non voler capire. Non si tratta di un mio errore di inserimento. L'errore è del sito che non mi permette l'inserimento. Non esiste IN VIA DEL TUTTO ECCEZIONALE. L'errore è vostro. Ho l'impressione che l’agenzia Tiempo Nord non sia in grado di gestire il cashback in questione. Ho telefonato, all’agenzia Tiempo Nord oggi alle ore 12.18, spiegando l’accaduto, chiedendo di parlare con qualcuno, ma la persona che mi ha risposto continuava a dirmi di scrivere via mail. Ho spiegato che sono 3 giorni che sto scrivendo, ma non c’è nessuno in grado di capire, basta leggere le risposte per rendersi conto che non capiscono le domande, non sanno contare. Cosa devo pensare? Non vedono nemmeno gli allegati della mail. Volevo parlare con qualcuno di responsabile e affidabile, ma non è stato possibile. Volendo, potrebbero anche inserire i dati, dandomene conferma (negli allegati inviati c'è tutto quello che serve). A questo punto, preferisco che non lo facciano, poiché non mi fido che lo facciano correttamente, avendo dato solo prova di incompetenza, scarsa volontà, incapacità nel conoscere gli elementi primari e elementari (leggere e contare a livello elementare). Dire che dal 22 settembre al 24 settembre sono trascorsi più di 5 giorni è molto grave. Richiedere lo scontrino e altri dati inviati più volte in diverse mail è altrettanto grave. Ma chi avete messo a rispondere alle mail? Inoltre il regolamento contiene degli errori, già segnalati e di cui siete al corrente da inizio settembre, e, oltre a non averlo rettificato, non avete nemmeno provveduto a segnalarlo sul vostro sito, cosa che avreste dovuto fare subito, considerata la diffusione dell’iniziativa. Siamo di fronte ad una pratica commerciale scorretta, da denunciare all’AGCOM.

Scrivo in merito all’iniziativa cashback Back to skin care. Il 22 settembre 2026 alle ore 12:34 ho acquistato euro 15,83 di prodotti Nivea, inclusa la crema viso (prodotto obbligatorio). La sera stessa mi sono collegata al sito dell’iniziativa ed ho seguito tutta la procedura. Alla fine mi dice che lo scontrino è già stato inserito. Non è assolutamente vero. Non mi ha mai permesso di inserirlo. Ho provato e riprovato più volte. Ho immediatamente scritto ai contatti mail Nivea e all’agenzia Tiempo Nord, incaricata del cashback, allegando lo scontrino, la foto dei prodotti acquistati, lo screenshot del messaggio di errore, oltre agli screenshot dei dati inseriti. Nivea risponde sempre che hanno preso in carico la richiesta e che risponderanno, ma non rispondono mai. Questa la risposta di Tiempo Nord: “al momento non possiamo verificare in quanto lo scontrino è troppo recente. Le faremo sapere quando verrà presa in considerazione la sua partecipazione.” Rispondo che il sito non mi permette di partecipare e se non mi danno la possibilità di partecipare non possono vedere lo scontrino. Rispondono che “il sistema registra i dati ed al momento NON è possibile verificare”. Rispondo che non credo assolutamente che non si possano vedere gli scontrini inseriti nell'immediato, così come non credo che il sistema abbia registrato i dati. Ho esperienza decennale di cashback con relativi problemi. Se ho un problema di inserimento scontrino, telefono o mando la mail all'agenzia di riferimento (non Tiempo Nord) e ho sempre risolto il problema. Se ho dei dubbi riguardo a scontrini appena inseriti, telefono all'agenzia e verificano immediatamente se lo scontrino è pervenuto correttamente. Possibile che Tiempo Nord non sia in grado di farlo? O non voglia farlo? Continuo a ripetere che il sito continua a dirmi che lo scontrino è già stato inserito, anche se non mi ha fatto completare la procedura, dandomi l'errore che ho inviato. Ho lasciato il mio numero di telefono per essere contattata e capire come procedere. Nessuno si è fatto vivo. Oggi alle ore 12.07 da infobacktoskincare@promotiempo.it ricevo una mail con questa risposta assurda: “essendo scaduta la tempistica per la sua partecipazione (5 giorni dall'acquisto) il sistema non le darà più la possibilità di riprovare, pertanto avendoci avvisati subito del suo errore di inserimento, IN VIA DEL TUTTO ECCEZIONALE la invitiamo a rispondere a questa mail, indicandoci tutti i dati completi includendo la foto dello scontrino. Una volta ricevuta la mail, verrà valutata al termine dell'iniziativa in coda alle altre e le verrà inviato l'esito della stessa. Qualora non dovessimo ricevere quanto richiesto, la sua partecipazione non verrà accolta.” Vi rendete conto? Lo scontrino è del 22 settembre 2026. Oggi è il 24 settembre. Come fate a dire che il termine di 5 giorni è scaduto? Perché mi chiedete di inviare tutti i dati, inclusa la foto dello scontrino? Le mail le sapete leggere? Gli allegati li avete visti? Inoltre, continuate a non voler capire. Non si tratta di un mio errore di inserimento. L'errore è del sito che non mi permette l'inserimento. Non esiste IN VIA DEL TUTTO ECCEZIONALE. L'errore è vostro. Ho l'impressione che l’agenzia Tiempo Nord non sia in grado di gestire il cashback in questione. Ho telefonato, all’agenzia Tiempo Nord oggi alle ore 12.18, spiegando l’accaduto, chiedendo di parlare con qualcuno, ma la persona che mi ha risposto continuava a dirmi di scrivere via mail. Ho spiegato che sono 3 giorni che sto scrivendo, ma non c’è nessuno in grado di capire, basta leggere le risposte per rendersi conto che non capiscono le domande, non sanno contare. Cosa devo pensare? Non vedono nemmeno gli allegati della mail. Volevo parlare con qualcuno di responsabile e affidabile, ma non è stato possibile. Volendo, potrebbero anche inserire i dati, dandomene conferma (negli allegati inviati c'è tutto quello che serve). A questo punto, preferisco che non lo facciano, poiché non mi fido che lo facciano correttamente, avendo dato solo prova di incompetenza, scarsa volontà, incapacità nel conoscere gli elementi primari e elementari (leggere e contare a livello elementare). Dire che dal 22 settembre al 24 settembre sono trascorsi più di 5 giorni è molto grave. Richiedere lo scontrino e altri dati inviati più volte in diverse mail è altrettanto grave. Ma chi avete messo a rispondere alle mail? Inoltre il regolamento contiene degli errori, già segnalati e di cui siete al corrente da inizio settembre, e, oltre a non averlo rettificato, non avete nemmeno provveduto a segnalarlo sul vostro sito, cosa che avreste dovuto fare subito, considerata la diffusione dell’iniziativa. Siamo di fronte ad una pratica commerciale scorretta, da denunciare all’AGCOM.

Buongiorno sono il socio n 2140945-58 dal 31/08/2026 ho assenza totale dei servizi fastweb il titolare del contratto è mia moglie Rosetto Edda, nel frattempo mi è arrivata la fattura del mese di settembre, pertanto chiedo di stornare dall'importo per i giorni del mancato servizio

Oggetto: Richiesta di adempimento coattivo per ammissione di debito e promessa di rimborso scritta – Prenotazione n. 6842882483 Spettabile Assistenza Clienti e Ufficio Legale di Booking.com, Con la presente si richiede l'immediata esecuzione della nota di storno e la restituzione dell'importo totale relativo al soggiorno effettuato dal 19/08/2026 al 22/08/2026 presso la struttura partner "Casa Crispi 10" sita in Via Francesco Crispi n. 10, Gioiosa Marea (ME). Il soggiorno è stato interamente compromesso da gravi inadempimenti della struttura, tra cui carenze igieniche e, soprattutto, una gravissima violazione della privacy dovuta alla presenza di un impianto di videosorveglianza sul pianerottolo/scale, privo di informativa a norma GDPR (cartello interamente in bianco) e utilizzato per il monitoraggio degli spostamenti degli ospiti, con il coinvolgimento di minori (un neonato e una bambina di 3 anni). A seguito di formale diffida inviata sul vostro portale in data 24 agosto 2026, la vostra assistenza clienti ha formalmente accolto il reclamo e, in data 26 agosto 2026, ha inviato una comunicazione ufficiale via email impegnandosi al risarcimento diretto e scrivendo testualmente: "We have compensated you from our end". Tale dichiarazione costituisce a tutti gli effetti una promessa di pagamento e un riconoscimento del debito da parte della vostra piattaforma. In data 7 settembre 2026, in aperta violazione dei doveri di diligenza professionale e della buona fede contrattuale, vi siete rimangiati la parola data inviando una mail di diniego definitivo, omettendo qualsiasi tutela e provvedendo, inoltre, a censurare illegittimamente la recensione negativa (regolarmente redatta), in contrasto con le norme europee sulla trasparenza delle piattaforme digitali (Digital Services Act). Si evidenzia che per tali condotte sono già stati depositati esposti formali e registrati via PEC al Garante per la Protezione dei Dati Personali (in data 08/09/2026) e all'Antitrust - AGCM (in data 10/09/2026). Vi invitiamo pertanto a procedere all'immediato riaccredito delle somme spettanti in virtù del vostro impegno scritto del 26 agosto. In difetto, la pratica verrà pubblicata sulla bacheca di Altroconsumo e trasferita per le vie legali. Cordiali saluti, Yasmine Martini Giuseppe Ferlauto

Salve ...dal monento in cui ho fatto la disdetta per passare ad un altra linea continuo ad arrivare 10 euro per costl di attivazione Il mio contratto era gja scaduto da un bel po ! Nn intento pagare ancora ...salve predto tofliero tim dal conto corre te

Spett. BOOKING In data 01/05/26 ho prenotato un hotel a Portofino per la notte stessa, pagando 180€, ma arrivati sul posto ci rendiamo conto che l'hotel non esiste. Contatto il vs servizio assistenza che, verificato di non avere riscontro dalla struttura, mi manda la mail con indicati due hotel alternativi tra cui scegliere, con indicazione di procedere alla prenotazione in autonomia e inviarvi la fattura a fine soggiorno per il rimborso della differenza di prezzo. L'hotel, da voi indicato, presso cui abbiamo soggiornato era gestito da Expedia , tramite cui abbiamo fatto prenotazione e pagamento stesso (costo 600€). Il giorno successivo ho inviato al vs servizio assistenza la ricevuta e la fattura di Expedia per il rimborso della differenza di costo sostenuta per il vs disservizio. Ci è stato richiesto l'estratto conto della carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento, che vi è stata mandata. Dopo svariati contatti e attese di riscontro sempre disattese, mi viene contestata la fattura di Expedia, mi viene richiesta fattura a saldo zero dell'hotel, che ovviamente mi ha negato la possibilità di emetterla, non avendo ricevuto alcun pagamento. Ho tentato di spiegarvi più volte questa cosa, sia telefonicamente sia inoltrandovi l'email dell'hotel, ma senza arrivare ad una soluzione. Dal mio punto di vista non è importante da chi è stata emessa la fattura, ma la differenza di costo e il disagio di un vs grave disservizio. Faccio notare che abbiamo anche dovuto spostarci a Genova e non abbiamo pernottato a Portofino come da programma, passando 2 ore al telefono con il vs servizio assistenza per una struttura da voi gestita che era inesistente, invece di goderci la visita. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Buongiorno, desidero segnalare un grave e reiterato disservizio che coinvolge la rete fissa gestita da Open Fiber S.p.A. nel comune di Sambuca di Sicilia (AG), di cui usufruisco tramite l'operatore Iliad Italia S.p.A. Il 21/09/2026 alle ore 15:00, l'intero paese è rimasto totalmente privo di connettività internet e fonia fissa. Tale situazione si ripete ininterrottamente da anni: a ogni minimo temporale la rete crolla in tutte le abitazioni e nelle attività commerciali del paese, con tempi di ripristino che si protraggono per settimane che fanno pensare a lavori non eseguiti a regola d’arte. Negli anni ho inviato centinaia di segnalazioni e PEC senza mai ottenere una soluzione strutturale e definitiva. Gli stessi operatori ammettono la propria impotenza di fronte ai ritardi dell'infrastruttura principale. La gravità è assoluta: la mia abitazione si trova in una zona d'ombra priva di copertura cellulare (4G/5G). Il crollo della rete fissa determina il totale isolamento dell'immobile, rendendo impossibile contattare i servizi di emergenza (NUE 112) e bloccando completamente la mia attività lavorativa in Smart Working. Ho già provveduto a formalizzare la contestazione tramite PEC a Iliad e a presentare un esposto formale (Modello D) all'AGCOM. Chiedo il ripristino immediato del servizio, lo storno dei canoni non goduti e l'erogazione degli indennizzi previsti dalla normativa vigente.

Buongiorno, da 2 settimane circa non posso usufruire della piattaforma seppure il mio abbonamento abbia scadenza a febbraio 2027. Mi è stato richiesto il pagamento, di resettare e reinstallare l'app, cambiare password, mandare video sulla modalità di cambio password...ma nulla. Con un'email del servizio clienti mi è stato comunicato che avrebbero rispristinato il mio account entro il 22 settembre us ma così non è stato. Chiedo il rimborso immediato. Trovo assurdo che una problematica così banale non trovi una risoluzione. Valentina

Spett.le Arcaplanet, in data 3 settembre 2026 ho effettuato un acquisto presso il Vostro negozio online, relativo a una confezione di Hill's Prescription Diet Metabolic, per un importo complessivo di € 44,95, regolarmente corrisposto al momento dell’ordine. Alla conferma dell’ordine mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 7 settembre 2026. Tuttavia, alla data odierna, 24 settembre 2026, non ho ancora ricevuto la merce. Nonostante i ripetuti solleciti rivolti al Vostro servizio clienti, non mi è stato fornito il codice QR di BRT necessario per il ritiro del pacco presso lo sportello locker, né ho ricevuto il rimborso dell’importo versato, che era stato richiesto e la cui gestione è stata confermata per e-mail dal Vostro servizio clienti in data 15 Settembre. Con la presente, pertanto, Vi invito formalmente ad adempiere all’obbligo di consegna, ai sensi dell’art. 61, comma 3, del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente. Decorso inutilmente tale termine supplementare senza che la merce mi sia stata regolarmente consegnata o il rimborso sia avvenuto, mi avvarrò del diritto di risolvere il contratto ai sensi dell’art. 61, comma 3, del Codice del Consumo, con conseguente richiesta della restituzione integrale della somma di € 44,95, fatto salvo ogni ulteriore diritto previsto dalla legge, compreso il risarcimento degli eventuali danni subiti. La presente vale altresì quale formale costituzione in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. - art.61 Codice del Consumo. Vi invito inoltre a fornire un riscontro scritto entro 5 (cinque) giorni dal ricevimento della presente, indicando con precisione le modalità e la data di consegna della merce ovvero, qualora non intendiate procedere alla stessa, le modalità e i tempi di restituzione dell’importo corrisposto. In difetto di un riscontro e dell’adempimento richiesto entro i termini sopra indicati, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Distinti saluti.