Bacheca dei reclami

Spett. EOLO Sono titolare del contratto per la linea internet specificato in allegato. A partire dal 30/10 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea WiFi COMPLETAMENTE ASSENTE, ad eccezione di qualche ora durante la giornata Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 2/11 alle ore 16:57 con l'operatore, che ha risposto dicendo si trattasse di un malfunzionamento del ripetitore generale, ma a distanza di più di una settimana, il problema non è ancora stato risolto. Ho segnalato anche in data 5/11 tramite form online, senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Buongiorno, il giorno 04 ottobre 2026 ho richiesto via portale Ryanair il rimborso del trasporto (volo) come previsto dalla legislazione EU261 da Malaga a Palma di Maiorca per recuperare un volo Ryanair cancellato con comunicazione ricevuta via sms la sera prima della partenza (con check-in ultimato) Volo originario Malaga - Bologna 30 set 2026 FR3913 . PRENOTAZIONE KPQSTL Spese EU261 ID richiesta 81945931 Dovendo rientrare in Italia il giorno previsto e senza alcuna alternativa proposta da RYANAIR (ma con la sola scelta di modifica o rimborso) ho cambiato il volo con uno in partenza da Palma ma ho affrontato a mie spere il trasferimento dall'aeroporto di Malaga per me e mia moglie (come previsto dalla prenotazione originale) pari a 257,72 €, senza considerare il disagio per le ore di attesa del secondo volo. Desidero ribadire che tali spese si sono rese strettamente necessarie per completare il rientro al luogo di destinazione originario (Bologna), a causa dell'assenza di soluzioni di riprotezione tempestive offerte dalla compagnia per la tratta interessata. In allegato trasmetto nuovamente i documenti rifiutati. Resto in attesa del rimborso dell'importo totale residuo nonostante la vostra dichiarazione di "non idoneità". Cordiali saluti.

Con la presente intendo contestare formalmente l'addebito di € 99,00 effettuato a mio carico a seguito dell'acquisto di una semplice visura camerale del costo di € 3,05. Preciso che la mia intenzione era esclusivamente quella di acquistare una singola visura camerale, al prezzo indicato di € 3,05. NON HO MAI INTESO SOTTOSCRIVERE ALCUN ABBONAMENTO A PAGAMENTO, NÉ HO CONSAPEVOLMENTE AUTORIZZATO ULTERIORI ADDEBITI DI € 99,00. Contesto pertanto la trasparenza delle modalità di acquisto e l'eventuale attivazione automatica di un abbonamento non chiaramente evidenziato al momento del pagamento. Ritengo tale condotta potenzialmente riconducibile a una pratica commerciale scorretta, in violazione degli obblighi di trasparenza e informazione previsti dalla normativa applicabile.

Io, cliente Genius Livello 3 VIP all'epoca della prenotazione, con la presente intendo formalizzare formale atto di diffida e messa in mora in relazione ai fatti occorsi in data 12 ottobre 2026 relativi alla prenotazione in oggetto per il soggiorno a Bruxelles (12-15 ottobre 2026). In data 12 ottobre 2026, la struttura ospitante ha improvvisamente cancellato la mia prenotazione legittima. Trovandomi in una situazione di grave disagio a ridosso del soggiorno, ho contattato telefonicamente la Vostra assistenza clienti verso le 9:00 di mattina. L’operatrice telefonica, preso atto del mio status Genius 3 VIP e dell'urgenza, mi ha espressamente e reiteratamente autorizzato ed esortato a effettuare una nuova prenotazione autonoma, garantendomi verbalmente la copertura integrale della differenza di prezzo, a prescindere dall'importo finalizzato. Successivamente, ho ricevuto una e-mail automatica che limitava arbitrariamente il rimborso alla cifra di € 247,90. Allarmata da tale discrepanza, ho effettuato una seconda telefonata alle ore 10:00 circa del medesimo giorno (12 ottobre 2026). Un secondo operatore mi ha nuovamente confermato e rassicurato che la Vostra società avrebbe onorato la promessa verbale di coprire l'intera differenza, invitandomi a non considerare il limite della mail automatica. Ad oggi, dopo innumerevoli e logoranti sollecitazioni, ho ricevuto la misera somma di soli € 247,90, lasciando scoperto il saldo della reale differenza da me sostenuta per colpa dell'inadempimento della struttura da Voi promossa. RICHIESTE LEGALI E ISTANZA GDPR L'accordo verbale intercorso con i Vostri operatori vincola legalmente Booking.com B.V. al rispetto degli impegni presi, configurando diversamente una pratica commerciale ingannevole e un danno emergente causato dalle Vostre precise istruzioni operative.Con la presente la sottoscritta: 1. RICHIEDE FORMALMENTE, ai sensi dell'Art. 15 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) in materia di accesso ai dati personali, la copia delle registrazioni audio e/o la trascrizione integrale delle due telefonate intercorse tra la sottoscritta e il Vostro customer service in data 12 ottobre 2026 2. DIFFIDA Booking.com B.V. a corrispondere entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente la restante parte della differenza tariffaria dovuta, pari a €403,19 (calcolata come: Costo totale nuova struttura - Costo totale vecchia struttura - € 247, 90 già ricevuti). In difetto di quanto sopra, mi riservo di adire le vie legali per il risarcimento del danno, nonché di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e alle autorità competenti per la tutela dei consumatori a livello europeo.

Reclamo relativo all’acquisto di un sistema di pulizia Folletto VK7s. CRONOLOGIA 25/02/2026 — sottoscritto l’ordine n. 20266034676 (Folletto VK7s). 26/02/2026 — pagato l’intero importo di € 2.361,31 con bonifico, causale riferita all’ordine. 13/03/2026 — sottoscritto l’ordine n. 20266050804 (versione Limited Edition), con recupero dell’anticipo già versato e integrazione di € 8,53, per un totale di € 2.369,84. Il primo ordine doveva quindi essere annullato. 21/03/2026 — Vorwerk consegna l’apparecchio dell’ordine che andava annullato. 23/03/2026 — viene emessa fattura proprio sull’ordine che doveva essere annullato, dieci giorni dopo la firma del contratto sostitutivo. 30/03/2026 — segnalo l’errore all’agente, che attribuisce la responsabilità a me. 20/04/2026 — su esplicita indicazione di un operatore Vorwerk esercito il recesso dal primo ordine, precisando per iscritto di non volere un rimborso ma l’esecuzione del secondo contratto. 24/04 e 30/04/2026 — Vorwerk elude la richiesta: mi intima la restituzione a mie spese e prospetta solo il rimborso. 28/05/2026 — nuovo contratto, grazie all’intervento del responsabile provinciale. 12/06/2026 — ritiro dell’apparecchio consegnato per errore. 29/07/2026 — la fornitura si completa, dopo consegna tardiva e frazionata, oltre i termini di legge e a cinque mesi dal primo ordine integralmente pagato. 22/08, 26/08 e 01/09/2026 — tre comunicazioni scritte al servizio clienti: nessuna risposta. 17/09/2026 — reclamo formale e messa in mora via PEC alla sede legale, con termine di quindici giorni e documentazione completa. Ad oggi — nessun riscontro, nemmeno interlocutorio. RICHIESTE Un indennizzo per il disservizio; il riconoscimento della garanzia convenzionale quinquennale; una risposta scritta alle richieste rimaste inevase. Preciso che non ho rilievi sulla qualità del prodotto, che è ottimo: il problema riguarda esclusivamente la gestione dell’ordine e del post-vendita.

Con la presente intendo contestare formalmente l'addebito di € 99,00 effettuato a mio carico a seguito dell'acquisto di una semplice visura camerale del costo di € 3,05. Preciso che la mia intenzione era esclusivamente quella di acquistare una singola visura camerale, al prezzo indicato di € 3,05. NON HO MAI INTESO SOTTOSCRIVERE ALCUN ABBONAMENTO A PAGAMENTO, NÉ HO CONSAPEVOLMENTE AUTORIZZATO ULTERIORI ADDEBITI DI € 99,00. Contesto pertanto la trasparenza delle modalità di acquisto e l'eventuale attivazione automatica di un abbonamento non chiaramente evidenziato al momento del pagamento. Ritengo tale condotta potenzialmente riconducibile a una pratica commerciale scorretta, in violazione degli obblighi di trasparenza e informazione previsti dalla normativa applicabile.

Buongiorno, ho ricevuto la vostra ultima comunicazione relativa all’ordine 403-9560715-1214746 e desidero contestarne formalmente il contenuto, poiché contiene affermazioni che non trovano riscontro nelle informazioni in mio possesso. Innanzitutto, dichiarate di aver individuato sul mio account diversi resi nei quali gli articoli restituiti sarebbero stati differenti da quelli originariamente ordinati. Contesto categoricamente questa affermazione. Per quanto mi risulta dallo storico del mio account, non esistono i precedenti da voi descritti. Vi chiedo pertanto di indicarmi esattamente a quali ordini vi riferite, specificando i relativi numeri identificativi, le date e le anomalie riscontrate. Ritengo particolarmente grave che vengano formulate contestazioni di questo tipo, accompagnate da avvertimenti su possibili limitazioni del mio account, senza fornire alcun elemento concreto che mi permetta di verificarle o contestarle. Esiste inoltre un’ulteriore incongruenza riguardante il reso in questione. Nella vostra comunicazione affermate di aver ricevuto un articolo diverso da quello acquistato. Tuttavia, il tracking ufficiale di Poste Italiane, JF70056967970, riporta ancora lo stato “In transito”, con ultimo aggiornamento al 2 ottobre 2026 presso Maddaloni (CE). Poste Italiane segnala espressamente che la consegna ha subito un ritardo e, a oggi, non risulta alcuna consegna nel tracciamento pubblico. Vi chiedo quindi di precisare: In quale data e presso quale struttura Amazon sarebbe stato materialmente ricevuto il reso. Quale registrazione di consegna, scansione di ingresso o verifica interna confermerebbe la ricezione e l’identificazione dell’articolo restituito. Come si concilino queste informazioni con il tracking ufficiale di Poste Italiane, ancora fermo al 2 ottobre. Quali siano gli specifici ordini precedenti ai quali fate riferimento per sostenere l’esistenza di altri resi anomali. Desidero inoltre ricordarvi un elemento fondamentale: il 1° ottobre Amazon mi ha espressamente autorizzato per iscritto a restituire il collutorio Listerine ricevuto al posto dell’Apple Watch, confermando che tale restituzione avrebbe consentito di ottenere il rimborso. Ho quindi seguito esattamente le istruzioni ricevute, restituendo l’unico articolo effettivamente presente nel pacco. Non posso restituire un Apple Watch che non ho mai ricevuto. Trovo pertanto incomprensibile che Amazon abbia prima autorizzato la restituzione del collutorio per ottenere il rimborso e successivamente abbia negato il rimborso proprio perché l’articolo restituito non corrisponde all’Apple Watch. A questo si aggiungono le numerose rassicurazioni fornite dai vostri operatori, che mi avevano confermato che il rimborso integrale di €509 non risultava bloccato ed era in attesa di elaborazione. Alla luce di tutte queste circostanze, chiedo formalmente la riapertura dell’indagine, la verifica delle informazioni riportate sul mio account e un riesame della decisione di negare il rimborso. Non ritengo accettabile che una controversia di questo importo venga conclusa mediante dichiarazioni generiche, senza affrontare le contraddizioni documentali segnalate. Vi invito pertanto a fornirmi una risposta scritta, puntuale e documentata entro 7 giorni, riservandomi, in assenza di chiarimenti e di una soluzione, di proseguire la contestazione attraverso Altroconsumo e le ulteriori sedi competenti. Cordiali saluti, Andrea

RECLAMO CONTRO POSTE ITALIANE – RIFIUTO DI FORNIRE I DATI DI PESATURA DI UNA SPEDIZIONE RICEVUTA VUOTA E MANCATA TUTELA DEL DESTINATARIO Società interessata: Poste Italiane S.p.A. Spedizione contestata: 1UW0SBY374820 Data di consegna: 6 novembre 2026 Danno economico subito: 59,00 € Piattaforma coinvolta: Wallapop Mi rivolgo ad Altroconsumo per segnalare il comportamento di Poste Italiane S.p.A., che si rifiuta di fornirmi informazioni fondamentali relative a una spedizione di cui sono il destinatario, nonostante io abbia presentato una richiesta formale e motivata di accesso ai dati di pesatura. La vicenda nasce da una transazione effettuata tramite Wallapop, relativa alla vendita di un prodotto Pokémon Tin Destino di Paldea del valore di 55,00 €. Dopo aver regolarmente spedito il prodotto all'acquirente tramite Ionpost (tracking 820139707612037012718025), quest'ultimo ha aperto una controversia e Wallapop ha autorizzato il reso. Il reso è stato affidato a Poste Italiane ed è stato consegnato presso il mio indirizzo il 6 novembre 2026, con codice di tracciamento: 1UW0SBY374820 Al momento della ricezione, tuttavia, ho constatato che il pacco era completamente VUOTO. Il prodotto che avevo originariamente venduto non era presente. Di conseguenza, l'acquirente ha ottenuto il rimborso attraverso Wallapop e io mi sono ritrovato senza il prodotto e senza i 55,00 € della vendita. Si tratta di una situazione che presenta evidenti elementi di una possibile frode e che richiede accertamenti tecnici per ricostruire quanto accaduto durante il trasporto. Per poter ricostruire la vicenda, ho richiesto formalmente a Poste Italiane di comunicarmi i dati relativi al peso del pacco nelle diverse fasi della lavorazione. In particolare, ho richiesto: 1. Il peso rilevato al momento della presa in carico della spedizione. 2. Le eventuali pesature effettuate durante le fasi di smistamento e transito. 3. Il peso rilevato presso il centro di distribuzione e prima della consegna. 4. Eventuali anomalie, discrepanze o segnalazioni associate alla spedizione. Ho inoltre chiesto la conservazione di tutti i dati informatici e delle informazioni tecniche disponibili relativi alla movimentazione e alla pesatura del collo. La risposta ricevuta da Poste Italiane è che non possono fornirmi tali informazioni perché il rapporto contrattuale relativo alla spedizione sarebbe con Wallapop e, pertanto, dovrebbe essere quest'ultima a richiederle direttamente. Ritengo questa posizione estremamente penalizzante e ingiusta nei miei confronti. Sono infatti io il destinatario effettivo della spedizione, sono io che ho materialmente ricevuto il pacco vuoto e sono io che ho subito il danno economico. Non comprendo perché debba essere completamente escluso dalla possibilità di ottenere informazioni tecniche relative a una spedizione che mi è stata materialmente consegnata e che costituisce l'elemento centrale della vicenda. La situazione diventa ancora più grave considerando il comportamento di Wallapop. Ho già contattato ripetutamente la piattaforma, Ho chiesto a Wallapop di collaborare con Inpost e Poste Italiane per confrontare il peso del pacco originale con quello del pacco restituito. Wallapop, tuttavia, continua a rifiutarsi di effettuare gli accertamenti richiesti, rispondendomi sistematicamente: «In questo caso non ci è possibile aiutarla». Mi trovo quindi in una situazione paradossale: 1. Wallapop sostiene di non poter intervenire e non richiede i dati a Poste Italiane. 2. Poste Italiane sostiene che i dati debbano essere richiesti da Wallapop e rifiuta di comunicarli a me. Io, che sono il destinatario del pacco vuoto e la parte economicamente danneggiata, non riesco ad accedere a informazioni potenzialmente decisive per dimostrare quanto accaduto. In pratica, le due società si rimpallano la responsabilità, lasciandomi completamente senza strumenti per tutelarmi. Il risultato concreto è che chi ha subito il danno rimane senza possibilità di ottenere le prove, mentre la possibile frode rischia di rimanere impunita. Non sto chiedendo a Poste Italiane informazioni estranee alla spedizione o dati personali di terzi. Sto chiedendo di conoscere i dati tecnici relativi alla pesatura di un pacco che è stato consegnato al mio indirizzo e che ho personalmente ricevuto. Queste informazioni sono essenziali per verificare se il pacco sia stato affidato al circuito postale con il prodotto all'interno e se abbia subito eventuali variazioni di peso durante il trasporto. Comprendo che il rapporto contrattuale per il servizio di spedizione possa essere formalmente intestato a Wallapop o che possano esistere limitazioni nella comunicazione di determinati dati. Tuttavia, ritengo che la mia posizione di destinatario e soggetto direttamente danneggiato meriti una valutazione specifica e una risposta formalmente motivata, non un semplice rinvio alla piattaforma. Ho già presentato una richiesta scritta dettagliata, chiedendo anche di indicarmi l'eventuale base normativa che impedirebbe la comunicazione dei dati e le procedure alternative per ottenerli. Non ritengo accettabile che una richiesta di questo tipo venga respinta senza un'adeguata valutazione e senza indicarmi un percorso concreto per esercitare i miei diritti. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire presso Poste Italiane per: 1. Sollecitare una nuova valutazione della mia richiesta di accesso ai dati relativi alla spedizione 1UW0SBY374820. 2. Verificare la possibilità di ottenere i dati relativi al peso del collo registrati durante le diverse fasi del trasporto, compreso il peso rilevato prima della consegna. 3. Richiedere a Poste Italiane di conservare tutti i dati tecnici, informatici e le eventuali registrazioni di pesatura ancora disponibili, per evitare che vadano perduti. 4. Ottenere una risposta formale e circostanziata che indichi l'eventuale base normativa del diniego, distinguendo tra i dati che possono essere comunicati direttamente al destinatario e quelli che devono essere richiesti dal mittente contrattuale. 5. Individuare una procedura alternativa che mi consenta di ottenere queste informazioni senza dipendere esclusivamente dalla collaborazione di Wallapop. 6. Verificare se il comportamento di Poste Italiane sia conforme agli obblighi di trasparenza e alle disposizioni applicabili in materia di accesso ai dati e tutela del destinatario. Chiedo inoltre che venga valutata la possibilità di ottenere i dati attraverso una richiesta formale nell'ambito di una denuncia alle autorità competenti, qualora Poste Italiane ritenga di non poterli comunicare direttamente. Ritengo profondamente ingiusto che, dopo aver subito una possibile truf*a, debba anche affrontare il rifiuto di collaborazione delle società coinvolte. Wallapop non vuole richiedere i dati a Poste Italiane e Poste Italiane non vuole fornirli a me perché sostiene che debba essere Wallapop a farlo. In questo modo, il soggetto che ha subito il danno viene lasciato completamente solo. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché Poste Italiane sia sollecitata a fornire una risposta concreta, a conservare le informazioni disponibili e a individuare una modalità legittima per consentirmi di accedere ai dati necessari alla tutela dei miei diritti. Il mio obiettivo è semplicemente ricostruire la dinamica della spedizione, ottenere le prove necessarie e recuperare i 55,00 € persi a causa di questa vicenda. In assenza di una soluzione, mi riservo di presentare denuncia alle autorità competenti e di intraprendere ogni ulteriore iniziativa nelle sedi opportune.

Buongiorno, Il 5 novembre 2026 ho prenotato e pagato tramite Expedia un pernottamento di €90 presso un Hotel di Pozzuoli (NA), previsto per la notte del 6 novembre 2026. L'ID è il codice itinerario. Poco dopo ho chiamato la struttura per avere dettagli e ho scoperto che era chiusa e non poteva fornire il soggiorno acquistato. Ho immediatamente contattato Expedia, già prima della data del pernottamento, chiedendo una soluzione e la restituzione dell'importo. Nonostante numerose conversazioni con diversi operatori e supervisori, Expedia ha continuato a subordinare il rimborso all'autorizzazione dell'hotel e ad applicare le condizioni della tariffa non rimborsabile. La struttura ha successivamente confermato ufficialmente, tramite PEC del 9 novembre 2026, di essere chiusa definitivamente. Il referente mi ha inoltre comunicato che l'impresa aveva cessato l'attività nel marzo 2026. Ho personalmente collaborato con Expedia per facilitare i contatti con l'albergatore, fornendo recapiti aggiornati e coordinando i tentativi di chiamata, senza ottenere una soluzione. La vicenda presenta un ulteriore aspetto preoccupante: sulla stessa pagina Expedia dell'Hotel compare una recensione verificata del luglio 2026, nella quale un altro cliente racconta di aver pagato una prenotazione senza poter usufruire dell'alloggio, poiché il proprietario gli aveva comunicato che Expedia non poteva più effettuare prenotazioni presso la struttura. Questa precedente segnalazione solleva dubbi sui controlli effettuati dalla piattaforma prima di continuare a commercializzare il soggiorno. Ritengo ingiustificato negare il rimborso richiamando la tariffa non rimborsabile, perché non ho rinunciato volontariamente alla prenotazione: il servizio acquistato non è stato erogato. Ho già presentato un reclamo formale tramite PEC a Expedia, avviato una contestazione del pagamento con Revolut e trasmesso una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Chiedo il rimborso integrale dei €90 pagati, sul metodo di pagamento originario, e una spiegazione documentata di come sia stato possibile acquistare un soggiorno presso una struttura dichiaratasi definitivamente chiusa. Dispongo delle comunicazioni PEC dell'albergo, della conferma della prenotazione, del pagamento e delle conversazioni con il servizio clienti Expedia. Ho inoltre dubbi che queste siano pratiche commerciali sleali sistematicamente messe in atto da Expedia, viste le precedenti segnalazioni. Non sono nemmeno riuscito a trovare il CIN della struttura sul sito di Expedia, il che ritengo sia un ulteriore fatto illecito. Chiedo ad Altroconsumo di dare seguito alla segnalazione attraverso i propri strumenti di tutela dei consumatori, anche al fine di individuare pratiche scorrette sistematicamente messe in atto dall'azienda.

Spett. Teddy spa In data 24/10/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TERRANOVA pagando contestualmente l’importo di circa €15 per non pagare le spese di spedizione ho fatto il ritiro in negozio. Siamo a quai 20 giorni ed io nonostante i reclami fatti e le prese in giro dei vostri operatori non ho ricevuto nulla sono 20 giorni lo sciopero è finito al 25 ottobre siamo al 10 novembre ci rendiamo conto!? Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 4 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti e reclami, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, chiedo visto che sono passati 20 giorni l'annullamento dell'odine ed il rimborso dello stesso. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti di euro 100. Attendo un riscontro nel più breve tempo possibile, dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine TRN-30054802 Ricevuta di pagamento