Bacheca dei reclami

Spett.le Team di Altroconsumo, Il sottoscritto Daniele Massimiliano Gallina (Nato a Milano il 23/12/1993) richiede il Vostro intervento in nome, per conto e nell'interesse della propria madre, la sig.ra Patrizia Annalisa Di Bernardo (Nata a Milano il 12/03/1959), reale acquirente del bene in oggetto. Si richiede assistenza per contestare la condotta del professionista titolare del marchio "Tuttopiùbasso" per grave violazione del Codice del Consumo e totale rifiuto di prestare la Garanzia Legale di Conformità. I fatti si sono svolti secondo la seguente cronologia: 1. 12/10/2023 (Acquisto iniziale): Viene acquistato un frigorifero presso il punto vendita di Via degli Imbriani 54 (MI) al prezzo di € 1.049,00, corrispondendo anche un supplemento economico per l'estensione di garanzia. Il bene presenta da subito palesi e gravi difetti di conformità. 2. 12/04/2025 (Prima sostituzione dopo 18 mesi): Dopo continue insistenze durate oltre un anno e mezzo, la società provvede alla sostituzione del prodotto consegnandone uno nuovo (Seriale: 22-100189-08). Si specifica che, al momento della consegna del secondo frigorifero, gli operatori della società non hanno rilasciato alcun tipo di documento, bolla di trasporto o verbale che accertasse l'avvenuta consegna del nuovo bene. 3. Mesi successivi al 12/04/2025 (Nuovo guasto e condotta scorretta): Anche il secondo frigorifero si rivela difettoso, presentando gravi problemi di affidabilità e perdite d'acqua costanti, lasciando un nucleo familiare privo di un elettrodomestico primario funzionante. A questo punto il venditore rifiuta l'assistenza sostenendo l'ingannevole tesi secondo cui la garanzia legale valesse solo sul primo prodotto acquistato nel 2023. In questo modo elude la normativa vigente, ignorando che la consegna di un bene sostitutivo genera una nuova e autonoma Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi sul nuovo prodotto, con decorrenza dalla data di consegna (12/04/2025). 4. 22/05/2026 (Diffida e Silenzio): A fronte del rifiuto, è stata inviata una formale PEC di diffida richiedendo la risoluzione del contratto e il rimborso integrale del prezzo pari a € 1.049,00. Ad oggi, trascorsi abbondantemente i 15 giorni concessi, il venditore non ha fornito alcun riscontro, persistendo nella condotta omissiva e nel totale silenzio. Tutto ciò premesso, essendo i termini di riparazione ampiamente scaduti per esclusiva colpa del venditore, si richiede il Vostro supporto legale per costringere la società alla risoluzione del contratto, al ritiro del mezzo difettoso a loro spese e al rimborso integrale della somma di € 1.049,00. Resto a disposizione per l'invio di tutta la documentazione a supporto (Fattura d'acquisto del 2023, Seriale del secondo frigo e ricevute della PEC di diffida). Cordiali saluti, Daniele Massimiliano Gallina Tel: +39 3240588290

Ordine # 405-4990218-9091519 Ho ricevuto questo prodotto in un imballo tutto danneggiato: Wirquin M19368 - Doppio pulsante, pulsante di scarico WC bp008 per mw2, circolare. Chiedendo il reso scopro che amazon, cambiando le condizioni contrattuali, non fa il reso gratuito al domicilio ma mi chiede soldi per questo dandomi l'alternativa di reso gratuito presso punti indicati. Mi viene detto che il reso gratuito a domicilio era possibile "in passato". Sono abbonata AMAZON da diversi anni. Parlare con il servizio clienti è difficilissimo, si parla con un algoritmo che ripete sempre le stesse opzioni. Chiedo il ritiro al domicilio gratuito e il rimborso totale. Ritiro nella stessa modalità con cui è stata effettuata la consegna.

In data 23.05.2026 ho effettuato l'ordine di cui in oggetto 950001027177. Ordine effettuato per un cambio numero, di fatto prima era stato effettuato un altro Ordine 950001021760 di cui è stato effettuato il reso causa, a punto, numeri errati. In data 30.05.2026 circa è arrivato il pacco relativo all'ordine 950001027177 contenente però un solo paio di scarpe e per giunta un modello e numero completamente diverso da quelli da me ordinati. In allegato le foto del pacco e delle scarpe in esso contenute. Posso sapere come risolvere la questione? Devo fare un reso e ottenere così il rimborso totale dei miei soldi spesi ovvero euro 79,98 anche se restituisco di fatto delle scarpe non presenti nel mio ordine?

Esperienza terribile. In data 03/06/2026 il corriere mi aveva telefonato quando era arrivato Centro Commerciale dentro cui c'è il mio ufficio (scritto chiaramente nell'indirizzo di consegna), gli ho dato indicazioni su come arrivare alla reception del mio ufficio (visto che era entrato da un ingresso distante rispetto a dove mi trovo), dopo di che non si è mai presentato (probabilmente aveva fretta e non aveva voglia... comportamento davvero disdicevole e poco professionale). Ha riportato "destinatario assente" quando invece ero presente, senza contare che il mio ufficio ha una reception che ritira i pacchi senza problemi. In data 05/06/2026 il corriere era di nuovo in consegna, io sono rimasto in ufficio fino alle 17:00 e di nuovo non si è presentato (e nemmeno mi ha telefonato...). Stamattina il pacco risulta consegnato. A chi? Dove? A che ora? Esorto HR Parcel ad attivarsi celermente affinchè io rientri in possesso del mio pacco. Vorrei evitare di dover passare per vie più autorevoli, anche se non ho problemi a farlo. E spero mettano un call center reale con delle persone reali e capaci di fare il loro lavoro, perchè un telefono con solo segreteria ed una chat con l'AI non servono a niente oltre ad essere servizi penosi da terzo mondo. Vergognosi.

Spett. [Gt ricambi auto] In data [18/05/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online una [coppia cerchi in lega] pagando contestualmente l’importo di [€ 65,00] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [22/05/2026]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Premetto che sono un informatico e quindi riconosco i problemi informatici e come affrontarli. Questa TV di tanto in tanto, passando dalla TV alla modalità multimediale, rallentava e riavviava Android. L'ultima volta, però, non si è più riavviata si é fermata al riavvio sui quattro cerchi animati, senza più proseguire. Da informatico so che per vari problemi sul software o sull'hardware può accadere. Prima di buttare un display funzionante controllo se il problema é software. Appena lo collego alla corrente, Android si avvia senza bisogno del telecomando. Ho provato a collegarlo tenendo premuto il joystick per avviare la procedura di ripristino, ma la procedura di recovery non é partita e ha dato 'command error'. Ho quindi cercato e trovato un firmware (per ricaricare il sistema che fa funzionare il TV). L'ho copiato su una chiavetta USB formattata in FAT32 come documentato e l'installazione del firmware è andata a buon fine, ma alla fine è comparso 'error!'. Sembra che il problema sia dovuto al fatto che il firmware deve corrispondere esattamente al codice prodotto. Peccato che questo codice nel modello in questione sia solo dentro al televisore, l'ho aperto e l'ho trovato. Mi serve il firmware per il modello "08-RT41V02-MA200WA". Contattata l'assistenza TCL mi hanno risposto: "Purtroppo non ci sono fonti ufficiali da cui posso scaricare il file necessario". Quindi, devo trovarlo da una fonte non ufficiale? Il televisore non é più in garanzia. Ho chiamato un centro assistenza e mi ha solo proposto il cambio della piastra madre (dal costo spropositato rispetto al prodotto). In pratica ho un televisore con un problema forse software che potrei risolvere da solo ma mi viene impedito. Non lo trovo corretto.

Spett. Dacia, In data 07/06/2025 ho acquistato presso un Vostro concessionario autorizzato (autoequipe circonvallazione orientale, Roma) una dacia sandero stepway serie III e mi era stato garantito da contratto, come servizio durante la manutenzione annuale ed eventuali necessità di assistenza, la macchina sostitutiva gratuita che ad oggi mi dicono avere un costo di 30 euro +iva al giorno a causa della modifiche contrattuali effettuate da Dacia dal 2026 e retroattive. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Sonia Consalvo

Buongiorno Ho acquistato in data 24 aprile 20/24 una lavasciuga Hoover 9 + 5 kg in due anni si è guastata cinque volte servizio clienti inesistente qualità pessima, inviato tre pec per richiesta e sostituzione della macchina intervenuto servizio assistenza per altro sulla città di Prato inefficace inefficiente, e non preparatoabbiamo dovuto rottamare la lavatrice perché dopo l'ennesimo guasto saltava il salvavita di casa mi sembra poco due anni di vita e tanto poco affidabile la stessa lavatrice come poco affidabile è il servizio di assistenza sulla città di Prato esperienza negativissima.

Spett.le Ecovacs, in data 11/04/2025 ho acquistato direttamente presso il Vostro sito internet un robot tagliaerba Ecovacs Goat A1600RTK, ordine n. 107223840699742, pagando contestualmente l’importo di euro 1.369 A distanza di circa 12 dall’acquisto, e comunque entro il termine di garanzia legale, il prodotto ha presentato difetti/malfunzionamenti tali da renderlo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto presentava il seguente difetto: mancata accensione e carica della batteria, mancato rilevamento della stazione RTK. In data 18/04/2026 ho contattato il Vostro servizio clienti per richiedere assistenza e riparazione del prodotto in garanzia. La pratica di assistenza è stata registrata con il numero 15109590. A seguito delle Vostre istruzioni, ho provveduto a spedire il prodotto al centro assistenza. Il prodotto è stato ricevuto da Ecovacs in data 5 maggio 2026. Nonostante il tempo trascorso e i miei successivi solleciti, a oggi il prodotto non è stato riparato né restituito. Mi è stato comunicato che la riparazione non può essere completata in quanto siete in attesa dei pezzi di ricambio necessari, attualmente non disponibili/esauriti. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna data certa e ravvicinata per la riconsegna del prodotto riparato e perfettamente funzionante. Ritengo tale situazione non più accettabile. Il prodotto è stato acquistato nuovo direttamente dal Vostro sito, ha un valore rilevante, è ancora coperto da garanzia legale ed è necessario per l’uso quotidiano. La permanenza del prodotto presso il centro assistenza per un periodo indefinito, dovuta all’indisponibilità dei pezzi di ricambio, non può essere considerata una soluzione adeguata né può ricadere sulla consumatrice. Alla luce di quanto sopra, e tenuto conto che ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, la riparazione o sostituzione del bene deve avvenire senza spese per il consumatore, entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, con la presente richiedo formalmente: 1. la sostituzione del prodotto, senza alcuna spesa a mio carico, con un prodotto nuovo equivalente, completo di tutti gli accessori, privo di difetti estetici e funzionali, e non peggiorativo rispetto al prodotto da me acquistato nuovo; oppure, in alternativa, 2. qualora la sostituzione non sia possibile in tempi brevi, la risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo d’acquisto. Preciso inoltre che non intendo accettare la restituzione di un prodotto usato, ricondizionato o sostitutivo che presenti difetti, segni d’uso, malfunzionamenti o condizioni inferiori rispetto al bene originariamente acquistato nuovo. Segnalo altresì che il prodotto è nella Vostra disponibilità dal 5 maggio 2026 e che il protrarsi della pratica sta privandomi dell’utilizzo di un bene costoso e necessario, riducendo di fatto anche il periodo residuo di tutela in garanzia. In mancanza di un riscontro concreto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta ad adire le vie legali e ad attivare ogni ulteriore canale di tutela a mia disposizione, anche tramite Altroconsumo, per la tutela dei miei diritti. Allegati: * ricevuta di pagamento; * Prova ricezione e status riparazione al 7 giugno 2026; * comunicazioni intercorse con il servizio clienti Ecovacs: comunicazione Ecovacs relativa all’indisponibilità dei pezzi di ricambio e miei precedenti solleciti. Cordiali saluti, CESANA ELENA EMILIA EDY

Ho provato ad aprire la mia gift card virtuale ma il link Internet era scaduto quindi non ho potuto acquistare i capi provati, dopo un ora tra prova abiti e fila alla cassa, spendendo la mia gift card da 100 euro. Ritengo che l’indisponobilità del link della card virtuale dopo poco tempo la prima apertura sia ingiusto, dato che la gift card ha una durata di tre anni, ma non essendo a conoscenza della scadenza del link della gift card ( si badi bene, del link internet per il codice di accesso, non della gift card stessa) non ho potuto usufruire di un regalo che mi era stato fatto, non essendo riuscito a recuperare la mail relativa all’acquisto ( avvenuto sei mesi prima!) Pertanto buono regalo di fatto inutilizzabile, dato che la persona acquistante dopo sei mesi dall’acquisto non è riuscita a recuperarmi la mail con il link della card acquistata. Semplicemente ingiusto.