Bacheca dei reclami

Buongiorno, Ho ordinato in data 28-05-26, un paio di scarpe sportive VALENZA n° 37 colore blu navy sul sito CALZATURE RUBINO SRL di VERONA con contrassegno per un importo di 50 €. Il pacco è stato consegnato e pagato a GLS trasporti. Purtroppo il pacco conteneva una paio di scarpe con tacco beige usate con destra n° 38 e sinistra n° 39. Credo sia un inganno perché non ho possibilità di chiamare e il numero IVA 04291837560 non esiste. Non sono l'unica ad essere caduta nella trappola perché ho visto un altro reclamo identico sul sito Altroconsumo. Provo a contattare anche GLS trasporti per avere ulteriori informazioni sul mittente che a quanto sembra ha spedito il pacco da BENEVENTO. Procederò con denuncia. Diffidate di questa società!

Buongiorno, In data 12/05/2026 abbiamo ricevuto due sedie da giardino (ordine n. 1023182003), ordinate e pagate tramite piattaforma Groupon. Alla consegna, una delle due sedie risultava chiaramente danneggiata. Abbiamo provveduto a segnalare tempestivamente il problema entro i termini previsti (entro 14 giorni), contattando il servizio clienti tramite chat e inviando le fotografie del difetto (contestazione n. 80227890 il 14/05/2026). Durante il contatto con l’assistenza ci è stato comunicato che avremmo ricevuto un riscontro entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, nonostante il rispetto dei tempi da parte nostra e la completezza della documentazione fornita (foto del difetto ecc.), non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Successivamente abbiamo inviato un sollecito via email in data 23/05/2026, ma anche in questo caso non è pervenuto alcun riscontro. Ad oggi, il problema rimane completamente irrisolto e si configura una grave carenza nel servizio di assistenza clienti, oltre a una mancata tutela dei diritti del consumatore. Ricordiamo che, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il venditore è tenuto a fornire beni conformi al contratto e, in caso di difetto, a garantire senza spese per il consumatore la riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto. Con la presente richiediamo formalmente: - la sostituzione del prodotto danneggiato a spese del venditore oppure, in alternativa, - il rimborso parziale per il prodotto difettoso In assenza di un riscontro tempestivo, ci riserviamo di ricorrere a ulteriori strumenti di tutela, incluse le procedure di risoluzione delle controversie e la segnalazione alle autorità competenti. Restiamo in attesa di un riscontro urgente e risolutivo.

Spett.le Altroconsumo, chiedo la riapertura della pratica n. 14746780, oppure la presa in carico del presente nuovo reclamo, in quanto la controversia non risulta effettivamente risolta. In relazione all'ordine Amazon n. 402-8871954-2226708, ho effettuato regolarmente il reso tramite le modalità indicate da Amazon. Nel corso della gestione della pratica, Amazon ha fornito motivazioni diverse e tra loro contraddittorie: inizialmente è stato contestato il reso sostenendo che fosse stato restituito un articolo diverso; successivamente è stato richiesto l'invio di un documento di identità per procedere con il rimborso; in seguito è stata comunicata l'emissione del rimborso; attualmente il sistema Amazon indica che il reso è in ritardo e che potrebbe essere stato smarrito durante il trasporto, riportando contestualmente un rimborso stimato di € 24,99 sul metodo di pagamento utilizzato. Ritengo che tali comunicazioni dimostrino che la controversia non fosse definita al momento della chiusura del reclamo precedente. Poiché il reso è stato correttamente affidato al vettore indicato da Amazon, non ritengo di dover subire le conseguenze di eventuali problematiche logistiche o verifiche interne successive. Chiedo pertanto l'assistenza di Altroconsumo affinché Amazon proceda all'effettivo rimborso dell'importo dovuto pari a € 24,99 e fornisca una posizione definitiva e coerente sulla vicenda. Allego la documentazione comprovante le diverse comunicazioni ricevute da Amazon e gli screenshot dello stato attuale del reso. Cordiali saluti. Francesco Angela

Spett.le Vorwerk, con la presente formulo formale richiesta di indennizzo in relazione al robot aspirapolvere Neato Robotics D750 Premium PetEdition ,da me acquistato in data 12 ottobre 2021 presso il rivenditore Amazon EU S.a.r.L. Il prodotto in questione ha sempre funzionato egregiamente, soddisfacendo a pieno le mie necessità domestiche e dimostrando una perfetta integrità strutturale e meccanica. Tuttavia, a causa della vostra decisione unilaterale di interrompere definitivamente il servizio cloud e spegnere i server dedicati, il robot è stato improvvisamente privato di tutte le sue funzionalità smart, diventando di fatto inservibile per l'uso per cui è stato progettato e venduto. Trovo questo comportamento commerciale assolutamente scorretto e lesivo dei diritti del consumatore. Il dispositivo non ha smesso di funzionare per usura o guasto meccanico, ma è stato reso consapevolmente un rifiuto elettronico (e-waste) da una vostra scelta aziendale, privando l'utente delle caratteristiche essenziali pubblicizzate al momento della vendita (come la connettività Wi-Fi, la mappatura e la programmazione da remoto). Tale condotta viola il principio di conformità dei beni e le attuali direttive europee a tutela del "Diritto alla Riparazione" e contro l'obsolescenza programmata software, oltre ad aver causato un ingiusto danno economico. Il fatto che abbiate deciso di chiudere l'infrastruttura non giustifica la cessazione del software di un bene, peraltro acquistato alla fine del 2021, ancora perfettamente funzionante e progettato per durare nel tempo. Tutto ciò premesso, chiedo che mi venga corrisposto un congruo rimborso economico per il danno subito o, in alternativa, la sostituzione del dispositivo con un robot aspirapolvere del vostro attuale catalogo di pari livello , che mi permetta di ripristinare il servizio di pulizia smart di cui sono stato illegittimamente privato. In mancanza di un vostro riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di adire le vie legali a tutela dei miei diritti e di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta, e alle principali associazioni dei consumatori. Cordiali saluti, Flavio Monchiero

Spett.le Vinted, con la presente intendo proporre formale reclamo in merito al nuovo blocco/restrizione del mio account Vinted, motivato dalla presunta “vendita commerciale”. Preciso che tale problematica si era già verificata alcuni mesi fa, a seguito del tentativo di regolarizzare la mia posizione attraverso la registrazione a Vinted Pro. Tuttavia, tale registrazione non risultava completabile correttamente per problematiche tecniche riconducibili alla piattaforma e non a un mio comportamento scorretto. In occasione della precedente segnalazione, la vostra assistenza clienti mi aveva espressamente comunicato quanto segue: “Please rest assured that your account will not be restricted for commercial activity while this technical issue with Pro registration is being investigated on our side. We recognize that this is a platform-related issue, not something caused by you.” Dalla risposta ricevuta emergeva quindi chiaramente che Vinted riconosceva la presenza di un problema tecnico lato piattaforma, non imputabile al sottoscritto, e mi rassicurava sul fatto che l’account non sarebbe stato soggetto a restrizioni per vendita commerciale durante la fase di verifica e risoluzione del problema. Nonostante tale rassicurazione, il mio account è stato nuovamente bloccato/restritto per la medesima motivazione, con evidente pregiudizio per la mia attività sulla piattaforma, per la gestione delle inserzioni attive, delle eventuali vendite in corso, della reputazione dell’account e della possibilità di utilizzare regolarmente il servizio. Ritengo pertanto il blocco applicato ingiustificato, contraddittorio e lesivo, in quanto derivante da una criticità tecnica già segnalata e riconosciuta dalla stessa assistenza Vinted. Con il presente reclamo chiedo quindi: l’immediato sblocco/ripristino dell’account e di tutte le relative funzionalità; la rimozione di eventuali penalizzazioni, segnalazioni o limitazioni collegate alla presunta vendita commerciale; la possibilità concreta di completare correttamente la registrazione a Vinted Pro, qualora necessaria; un riscontro scritto e motivato sulla gestione del mio caso; la conferma che, fino alla risoluzione del problema tecnico relativo alla registrazione Pro, l’account non venga nuovamente bloccato per la stessa motivazione. Preciso infine che ho sempre cercato di utilizzare la piattaforma in modo corretto e trasparente, tentando anche di adeguarmi alle modalità previste per gli account Pro. Il blocco reiterato dell’account, nonostante le precedenti rassicurazioni ricevute, risulta quindi gravemente penalizzante e contrario al principio di buona fede nella gestione del rapporto con l’utente. Resto in attesa di un tempestivo riscontro e della risoluzione definitiva della problematica. Cordiali saluti, Salvatore Dell’Oglio Email account Vinted: salvatoredelloglio4@gmail.com Username Vinted: salvatore.delloglio Data:08/06/2026

Buongiorno, Vi ricontatto anche qui perché ritengo la gestione del mio problema del tutto insufficiente. Sono già trascorse due settimane dalla mia prima segnalazione e non ho ancora ricevuto riscontri concreti. Inoltre non posso accettare di attendere i normali tempi di rientro della merce presso i vostri magazzini di Valencia (2 settimane) e la successiva rispedizione, poiché questo prolungherebbe ulteriormente l'attesa per un errore interamente imputabile a voi. Dato il disagio già creato, richiedo pertanto: Il ritiro della merce errata il primo giorno lavorativo disponibile. L'invio immediato e anticipato dell'articolo corretto, senza attendere il rientro del reso: Prodotto: Struttura letto Lorea (180x200) Colore: Verde Cassetto interno: Nero (come da foto sul sito) Qualora non fosse possibile garantire questa tempestività, vi chiedo di procedere direttamente con il rimborso totale di 600€ e il contestuale ritiro a vostro carico della merce errata. In assenza di un riscontro positivo entro 24 ore, mi vedrò costretto a condividere pubblicamente la mia recensione negativa su tutti i principali canali e portali di tutela del consumatore e scrivervi formalmente tramite PEC. In attesa di una vostra tempestiva conferma, Cordiali saluti. Non accetterò risposte parziali o copia-incolla. Ketty Corraini

Spett.le AUTODRIVE S.r.l. Spett.le Kia Italia S.r.l. facendo seguito alla mia precedente PEC del 11/05/2026 e successiva del 28/05/2026 e successiva 31/05/2026 relativa al veicolo Kia Sportage targa GG856BR, VIN U5YPG814AML119006, mai da nessuno riscontrate....desidero aggiornare formalmente la situazione relativa all'indisponibilità del mio mezzo. Prendo atto e ringrazio per la concessione dell’auto sostitutiva a partire dal 13/05/2026, resa disponibile peraltro tramite la garanzia “Senza Pensieri” da me sottoscritta e associata al veicolo. Tuttavia, ad oggi, mi viene segnalato il protrarsi indefinito dell’attesa del ricambio necessario alla riparazione del veicolo, senza che sia possibile fornire un a tempistica, nemmeno indicativa, circa la riconsegna dell’autovettura. Tale situazione continua a comportare per il sottoscritto rilevanti disagi e costi ulteriori, tra cui: spese giornaliere pari ad € 20,00 per la copertura assicurativa integrativa (kasko) dell’auto sostitutiva, da me ritenuta indispensabile; maggiori costi di carburante derivanti dall’utilizzo di un veicolo diesel in sostituzione del mio veicolo alimentato GPL; prolungata indisponibilità del mio mezzo personale, ormai fermo da diverse settimane. Preciso inoltre che, la disponibilità del veicolo sostitutivo mi è stata confermata soltanto fino al 12/06/2026, senza ulteriori indicazioni successive. Con la presente, pertanto, chiedo cortesemente: - un aggiornamento formale scritto sullo stato di approvvigionamento del ricambio; - una stima, anche approssimativa, delle tempistiche previste per la riparazione; - di voler prendere in considerazione i costi ulteriori che il sottoscritto sta sostenendo a causa del protrarsi del fermo tecnico per problematica coperta integralmente da garanzia - valutare soluzioni alternative per la soluzione del problema. La presente viene inviata anche ai fini della formale tracciabilità dei costi e dei disagi conseguenti al protrarsi del fermo tecnico del veicolo, riservandomi ogni opportuna iniziativa a tutela dei miei diritti ed interessi. Distinti saluti Roberto Roda

Spett. notino In data 31.05.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online parecchi prodotti tra cui due palette di ombretti pagando in contrassegno l’importo di 93.50 Ho ricevuto il pacco il 04.06.2026 e, aprendolo, ho constatato che mancavano due palette di ombretti , in particolare lovley nude ombretti modello 5901571046549, e the essence the lovley edition modello 4059729245861. Dopo aver prontamente segnalato l'accaduto e aver inviato le foto del pacco come da voi richiesto , mi sono vista rifiutare il mio reclamo e invitarmi a rivolgermi alle associazioni dei consumatori come sto facendo. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato .In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. notino In data 31.05.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online parecchi prodotti tra cui due palette di ombretti pagando in contrassegno l’importo di 93.50 Ho ricevuto il pacco il 04.06.2026 e, aprendolo, ho constatato che mancavano due palette di ombretti , in particolare lovley nude ombretti modello 5901571046549, e the essence the lovley edition modello 4059729245861. Dopo aver prontamente segnalato l'accaduto e aver inviato le foto del pacco come da voi richiesto , mi sono vista rifiutare il mio reclamo e invitarmi a rivolgermi alle associazioni dei consumatori come sto facendo. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato .In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

OGGETTO: Richiesta di attivazione procedura di conciliazione paritetica nei confronti di Volkswagen Group Italia S.p.A. La sottoscritta Vera Bassanini, residente a *********, in qualità di socia Altroconsumo e proprietaria del veicolo sotto specificato, espone quanto segue ai fini dell'attivazione della procedura di conciliazione paritetica. Dati del veicolo: Modello: Volkswagen Polo VI Targa: ******** Numero di telaio (VIN): WVWZZZAWZLY043661 Anno di immatricolazione: 30-12-2019 Sintesi della vicenda: In data 25/05/2026, l'autovettura in oggetto ha manifestato un grave e improvviso guasto al cilindro della frizione, che ha reso il mezzo totalmente inutilizzabile. Al momento del guasto, l'autovettura aveva percorso solamente 45.932 km. Si tratta di un chilometraggio eccezionalmente basso per questo tipo di componente; tale usura precoce è chiaramente riconducibile a un difetto strutturale, di conformità o di fabbricazione del pezzo originario, e non al normale utilizzo del mezzo da parte del conducente. Il veicolo è stato ripristinato e riparato presso un'officina multimarca di fiducia, per una spesa complessiva di euro 296,42 (come da fattura allegata). In data 03/06/2026, la sottoscritta ha provveduto a inviare formale reclamo tramite PEC a Volkswagen Group Italia S.p.A., richiedendo il rimborso dei costi a causa del palese difetto del componente. In risposta alla suddetta richiesta, Volkswagen Italia ha respinto ogni responsabilità. A seguito di un ulteriore sollecito, in data 04/06/2026, la società ha definitivamente chiuso la pratica con una formula elusiva standard ("confermiamo quanto già indicato nel precedente riscontro"), confermando il proprio totale rifiuto ad accogliere la richiesta di risarcimento (come da corrispondenza PEC allegata). Richiesta del consumatore: Considerato il chilometraggio esiguo del veicolo e la natura del difetto, si richiede a Volkswagen Group Italia S.p.A., in via conciliativa tramite l'intervento di Altroconsumo, il rimborso integrale delle spese di riparazione sostenute, quantificate in euro 296,42. Si informa che, in data odierna, è stata contestualmente inviata formale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta in merito alla gestione post-vendita dei difetti di conformità seriali a basso chilometraggio. Si allegano alla presente: copia del libretto di circolazione, copia della fattura di riparazione dell'officina e copia dell'intera corrispondenza PEC intercorsa con la casa madre.