Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo per merce non conforme Gentili Signori, Con la presente lettera intendo comunicarvi il mio forte disappunto per la merce che ho acquistato il 26/11/2023 presso vs.negozio Mediaworld punto vendita di Rozzano, riferimento scontrino numero 1680-0075, aderendo a vostra promozione reclamizzata nel punto vendita suddetto su Macchina per caffè De Longhi MAGNIFICA S prezzo promozionale a € 299,00 da prezzo di listino intero € 529,00. Una volta acquistata, durante poi la registrazione del prodotto su sito web Ufficiale De Longhi, mi fu impossibile procedere alla registrazione in quanto il codice del prodotto ECAM21.116.B NON ESISTEVA NEL SITO. In data 22/03/2024 ho riprovato con la registrazione ed ho notato questa volta che il codice risultava ma come CODICE DI MERCE RICONDIZIONATA, ho quindi chiamato l’assistenza DE LONGHI per chiarimenti in merito, dove mi hanno confermato che il codice di modello e il numero seriale della macchina acquistata corrispondeva a macchina ricondizionata. La macchina da caffè quindi, non risulta conforme alla vostra descrizione della campagna promozionale esposta c/o vs punto vendita sopra citato all’atto dell’acquisto. In particolare, durante la fase di Registrazione prodotto, utilizzando il CODICE DEL PRODOTTO ossia ECAM21.116.B riportato su etichetta apposta sulla macchina, e su confezione della stessa, viene identificato il codice inserito come: “Macchina da caffè automatica ricondizionata Magnifica S ECAM21.116.B-second - XB10132213097 Che cos’è una macchina da caffè ricondizionata? È una macchina da caffè usata e ripristinata in condizioni pari al nuovo e funzionale al 100%. I prodotti De’Longhi ricondizionati sono soggetti a un rigoroso processo di ricondizionamento che prevede diversi test prima della consegna. Il modo ideale per vivere l’esperienza di un caffè impeccabile, riducendo al contempo gli sprechi. Tutti i nostri prodotti ricondizionati hanno una garanzia di 2 anni.” Per tanto non mi è stato possibile neanche registrare il prodotto acquistato non rispettando la conformità secondo vostra promozione decantata e promossa, nè del mio intento di acquisto. Non ho scelto né ho voluto acquistare una macchina “RICONDIZIONATA” ma una macchina NUOVA come proposto da vostra pubblicità. La segnalazione da parte vostra di merce RICONDIZIONATA era d’obbligo, sarebbe stata poi libera scelta mia e di altri clienti scegliere poi se acquistare o meno una macchina ricondizionata. La merce che ho acquistato non è conforme a quanto descritto da vostra promozione, rendendola completamente dissimile anzitutto da una macchina NUOVA. Tengo a precisare che in data 26/03/2024 mi sono recata presso lo il punto vendita di Mediaworld Rozzano dove avevo effettuato l’acquisto, per far presente la questione. In un primo momento mi è stato proposto di sostituire la macchina acquistata con quella in esposizione nel negozio che però riportava lo stesso codice, ho quindi rifiutato la proposta essendo quindi un’altra macchina ricondizionata. Mi hanno allora dirottato presso il punto vendita di Assago essendo probabile che loro avessero macchine non ricondizionate in loco. Una volta giunta al punto vendita di Assago ho fatto presente la questione al responsabile di reparto che si è scusato dopo aver effettuato le opportune verifiche constatando di persona che il codice presente anche sulle loro macchine in stock risultava appartenere a macchine ricondizionate. Accertato il fatto e per presa visione il responsabile mi ha proposto di consegnare i miei dati, nel frattempo egli stesso avrebbe riportato i fatti al direttore del punto vendita e mi avrebbe ricontattato dopo il loro incontro. Il giorno seguente sono stata ricontattata con la richiesta di presentarmi in negozio il giorno dopo per consegnare la macchina da me acquistata in cambio di una sostituzione della stessa con una macchina nuova non ricondizionata. Il giorno seguente presentatami in negozio non ho trovato ne il responsabile ne tantomeno il direttore, ma ben tre addetti a dir poco scortesi che mi hanno fatta uscire dal negozio alla pari di quando sono entrata, ovvero senza alcuna soluzione e con ancora la mia macchina RICONDIZIONATA al posto di ciò che avrebbe dovuto essere ossia NUOVA. Pertanto, chiedo che mi venga rimborsato l’intero importo dell’acquisto, comprensivo o la sostituzione della macchina con una corrispondente a un codice di macchinari non ricondizionati della stessa linea o equiparato, e comunque al prezzo di promozione all’atto del mio acquisto, in quanto NON DI CERTO DEL CLIENTE LA RESPONSABILITA’. Allo stesso tempo, vi chiedo di prendere le misure necessarie per evitare che un simile problema si verifichi in futuro. In virtù di quanto esposto, e facendo riferimento alle condizioni della vostra promozione concordate al momento dell’acquisto/ordine, chiedo la sostituzione della merce non conforme con prodotti che rispettino le specifiche originarie della promozione all’acquisto, e/o la restituzione della merce a vostro carico e il relativo rimborso completo. Sono certa che sarete in grado di risolvere questo problema nel più breve tempo possibile. Spero di ricevere una risposta positiva da parte vostra entro un termine ragionevole, pari ad un massimo di 10 giorni. In attesa di una vostra risposta, vi porgo Distinti saluti, Anna Oldrati

Salve, apro questo reclamo in quanto pochi giorni fa ho ricevuto una notifica da parte vostra contenente un messaggio che notificava il blocco temporaneo per 30 Giorni del mio Account, la motivazione di tale blocco sarebbe a seguito di un presunto caricamento di articolo non autentico rilevato dal sistema automatico di verifica, l'articolo in questione è stato acquistato in un negozio ufficiale del marchio ed era già stato caricato nel mio profilo in un primo momento e verificato dallo stesso sistema automatico di verifica, il quale ha reputato tale articolo autentico, in seguito l'articolo è stato venduto ma la vendita dopo qualche minuto è stata annullata dall'acquirente a causa di taglia errata, la vostra piattaforma in questi casi mette a disposizione un tasto presente nella Chat con l'acquirente per ricaricare direttamente l'articolo senza dover reinserire foto e descrizione in modo da venderlo di nuovo, tuttavia, alla rimessa in vendita dello stesso articolo, già verificato dal sistema automatico, è stata avviata una nuova procedura di verifica automatica dell'articolo che questa volta senza alcun criterio ha invece identificato l'articolo come potenzialmente non autentico, chiaramente questo è del tutto assurdo e rivela chiaramente un errore da parte del sistema automatico il quale non è assolutamente adeguato. Tutti i tentativi di contatto precedenti con l'assistenza clienti sono falliti, le risposte fornite sono solamente automatiche e sempre uguali, non tengono conto in alcun modo del contenuto del messaggio inviato risultando in tutti i casi, fuorvianti, generiche e non volte a risolvere il singolo problema, ho già fornito più volte ogni prova necessaria a dimostrare l'originalità dell'articolo in questione, come foto delle etichette interne, foto dei bottoni con l'incisione del brand e foto delle cuciture ma ho saempre ricevuto gli stessi messaggi automatici che non risolvono il problema. Richiedo pertanto che le prove fornite vengano analizzate attentamente, per confermare l'originalità dell'articolo ed il mio Account immediatamente sbloccato.

Spett. OBI, in data 12 gennaio 2024 ho confermato l’ordine di 1 porta-finestre da interno ed 1 porta blindata. La scelta è stata effettuata dopo almeno 3 incontri in negozio con il vs consulente . Durante gli incontri assieme a mia moglie abbiamo descritto le nostre esigenze e fornito le misure dei fori a muro evidenziando che, sia per il portone blindato che per la porta-finestre, si doveva garantire il passaggio in base alla normativa barriere architettoniche dunque con larghezza minima di 80 cm. per il portone e 75 cm per la porta-finestre. Inoltre per quest’ultima avevamo in più occasioni sottolineato come, al fine di garantire il massimo passaggio di luce ed un miglior risultato estetico (la soluzione della porta-finestre tra ingresso e taverna era stata scelta proprio per questi motivi), occorreva procedere con il minimo ingombro possibile dei bordi in legno provvedendo ad eliminare le alette e se necessario ad effettuare la posa sopra il mattone prevedendo una piccola assistenza muraria a cura del ns muratore così come abbiamo proceduto per altri infissi e con altri committenti sempre per la stessa abitazione. Gli stessi concetti (esigenza del passaggio minimo a norma barriere e necessità di minimizzare i bordi in legno provvedendo ad eliminare le alette e se necessario ad effettuare la posa sopra il mattone con piccola assistenza muraria del muratore) sono stati ribaditi il giorno in cui il posatore ed il dipendente OBI sono venuti in cantiere per prendere le misure. La settimana scorsa è stata effettuata la posa di entrambi gli infissi, nei giorni successivi ci siamo recati in cantiere per verificare l’esito dei lavori assieme al ns geometra ed al muratore e ci siamo accorti che la porta-finestre presentava una larghezza al passaggio di ca 66 cm (dunque NON a norma). Ricordo di seguito alcuni passaggi fondamentali nella relazione intercorsa in questi mesi con Voi: 1. In ogni incontro presso il negozio OBI di Ravenna abbiamo sempre ricordato al consulente di vendita i 2 temi sopra riportati (rispetto normativa barriere e massima luce per l’infisso da garantire con eliminazione alette e posa dei bordi legno dell’infisso a muro se necessario). Gli stessi concetti sono stati ribaditi in occasione dell’incontro con il posatore e dipendente OBI con la partecipazione del ns geometra; 2. l’obiezione fatta dal vs dipendente che a seguito della mia lamentela mi riferisce “c’è l’ordine firmato” non significa nulla perché OBI non mi ha mai riferito che il risultato finale avrebbe portato ad una larghezza del passaggio NON a norma di legge per l’abbattimento barriere, in secondo luogo perché sia nel preventivo che nell’ordine non viene quantificata altra misura se non quella da noi fornita (L800 H2000). Francamente non mi era ancora capitato che le misure comunicate per la produzione e posa infissi NON vengano considerate come “passaggio/luce” ma come ingombro comprensivo anche dei bordi ed elette in legno (per quest’ultime si era espressamente richiesto di non averle) – il cliente finale quando comunica una misura di un infisso intende il "passaggio" anche perché non ha alcuno strumento per calcolare lo spessore dei bordi ed eventuali alette che ogni costruttore stabilisce in maniera diversa per i suoi prodotti; 3. il foro murario originario (senza quelle assistenze che il ns muratore avrebbe potuto apportare qualora gli fosse stato richiesto) misurava una larghezza di almeno 83 cm dunque più che sufficiente per garantire il passaggio minimo da noi richiesto se vi foste attenuti alle ns istruzioni; 4. Come si fa a sostenere che non eravate a conoscenza del rispetto normativa barriere architettoniche e dunque della larghezza minima del passaggio? a) prima di procedere con l’ordine ad inizio gennaio mi comunicavate a voce che gli infissi non potevano rientrare nel bonus barriere in quanto entrato in vigore da poco il nuovo Decreto Legge. A seguito della vs comunicazione verbale scrivo al commercialista per chiarimenti (vedi email 08 gen). Il commercialista mi riferisce intanto di procedere con l’ordine, poi avremmo potuto sistemare con i pagamenti una volta chiarita la norma con AdE; b) in data 26 feb vi inoltro la risposta del commercialista (vedi allegato) in cui afferma che sarebbe sufficiente l’apertura della pratica edilizia con data anteriore al nuovo DL per rientrare nelle agevolazioni fiscali e vi chiedo di fornirmi riscontro ricordando che in entrambi i casi abbiamo previsto degli interventi di sistemazione muraria che consentono il passaggio anche per chi ha problemi di mobilità; c) In data 04 marzo sollecito nuovamente un riscontro in quanto la data prevista di consegna si stava avvicinando; d) la posa della porta blindata e della porta-finestre viene da voi effettuata fornendo anche le soglie ribassate su entrambe che rispettano la normativa barriere architettoniche. Per i motivi sopra citati sono a richiedervi la sostituzione dell’infisso porta-finestre con misure che consentano il rispetto della normativa barriere architettoniche (larghezza minima 75 cm). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo la possibilità di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. PS: la posa della porta blindata ancora non risulta conclusa (vedi foto). Cordialmente, Filippo Paolucci

Salve, sono bloccato in modo definitivo da vinted e qualche ora fa mi è stato scritto che il problema è stato risolto ( senza aver la possibilità di rispondere alla chat) , ma non è cambiato nulla e sono sempre bloccato senza poter utilizzare vinted. A causa di molti operatori che lavorano all'assistenza, ognuno dà sempre risposte automatiche e onestamente il mio problema si può risolvere facilmente, ovvero sbloccare il mio account dato che ho sempre rispettato le regole della community e ho letto le condizioni da cima a fondo.. Purtroppo vedo che molta gente viene bloccata per futili motivi come i miei, senza prove concrete delle accuse che dicono, pertanto chiedo a altroconsumo di poter sbloccare il mio account 🙏

Buongiorno ho acquistato una cucina da mondo convenienza nel giorno della consegna scopro che manca un top lavandino e le mensoline non erano adatte per essere montati a muro e il top del fornelli non era rifinito da dietro quindi la cucina non riesco a usarla mi contattano per la seconda consegna arrivano con pezzi sbagliate sdoppiati e non quelli mancanti e quindi prendo un giorno dal lavoro inutilmente e devo aspettare la terza consegna ad oggi non so neanche quando sarà e mi trovo con una cucina montata a metà con tutti altre pezzi in giro ho provato di tutto chiamare il call center andare in punto vendita io dico ma se il personale della consegna ha fatto pure le foto delle pezzi mancanti come mai inviano altre pezzi se devo aspettare unaltro mese così con questo disagio preferisco annullare il contratto e sostituire il cianfrusaglie che mi hanno consegnato

Spett. CLICK STORE SRL In data 26/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un verniciatore a spruzzo con ugelli in ottone e serbatoio autonomo da 5 litri pagando contestualmente l’importo in contrassegno di 84,98 € più spese di spedizione. Il prodotto ricevuto TOTAL PANTER non corrisponde minimamente a quello pubblicizzato e da me ordinato VerniciaPRO. Chiedo la sostituzione della merce con quella corretta da me ordinata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Toyota In data 29 ottobre ho acquistato presso la concessionaria Vadalà di Reggio Calabria una Toyota Aygo X My24. Giorno 26 febbraio ho versato un acconto di 3000€ dicendomi che la macchina era pronta per l’ immatricolazione e che se pagavo prima avevo il benefit che la macchina la mandavano subito dato che c’erano possibili ritardi. Sul contratto la data di consegna era entro il 29 febbraio. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto informazioni sulla mia macchina e dalla concessionaria mi dicono sia solo un problema di logistica. La macchina ovviamente è già immatricolata. Vi invito pertanto a darmi quanto prima notizie relative alla macchina che ho acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Amazon 12 Gennaio 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un ipad pagando contestualmente l’importo di 634 A distanza di 14 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il table va in looop e non si riesce ad aggiornare Il data 27 /03/ 2024 mi sono recato presso il centro Apple che mi ha detto di avviare da parte id Amazon una richiesta di riparazione con ticket. Ho parlato ocn una operatrice è mi aveva assicurato che nonostante il venditore loop mobile da cui ho acquistato l'ipad si fosse rifiutato di fornirmi assistenza , voi sareste intervenuti con la garanzia dalla A alla Z Amazon. Al momento non mi è stata fornita alcuna assistenza per irsolvere il problema . Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Il 20 settembre 2022 mia moglie mi ha donato una Gift card della Feltrinelli (n. 0221100289636962308475376) che ho utilizzato solo parzialmente. In data 29 marzo 2024, in occasione di un acquisto di libri, mi hanno rifiutato il pagamento con la gift card malgrado un residuo di euro 76,71. perchè scaduta il 20/9/2023. Mentre posso accettare la scadenza di una smartBox perchè i prezzi degli Hotel possono variare nel tempo, trovo scandaloso che una Gift Card, che a tutti gli effetti è una sorta di carta di credito ricaricabile, possa scadere : così la Feltrinelli acquisisce indebitamente denaro altrui. Grazie Massimo Finzi

Spett. occhiali24.it In data 05/08/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un occhiale graduato pagando contestualmente l’importo di €279 compresa assicurazione 10€. A distanza di 120gg dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato e mi viene sostituita la montatura con una uguale nuova. Dopo altri 120 gg la montatura si rompe nuovamente per un difetto di fabbrica. In particolare ,rottura della montatura su parte alta Il11/01/2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata accolta ma con ulteriore spesa di euro 64 in quanto la montatura non e' piu' in stock e va sostituito l' intero occhiale con ulteriori mie spese quando e' un difetto di fabbrica riconosciuto anche dal venditore presente. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 senza ulteriori aggravi a mie spese o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento