Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Assistenza Legale Altroconsumo, con la presente richiedo il vostro intervento per l'invio di una diffida stragiudiziale formale nei confronti di Vinted (Vinted UAB). La piattaforma ha provveduto al blocco del mio account e, contestualmente, sta trattenendo in modo illegittimo i fondi presenti sul mio saldo, derivanti da transazioni regolarmente concluse. L'assistenza clienti continua a rispondere con messaggi automatizzati focalizzati esclusivamente sullo sblocco del profilo (servizio a cui non sono più interessato), ignorando deliberatamente la richiesta di restituzione del denaro. Tale condotta configura una trattenuta indebita di fondi (art. 646 c.p. - Appropriazione indebita). Vi chiedo pertanto di intimare formalmente a Vinted la restituzione immediata delle somme di mia spettanza tramite bonifico bancario, con preavviso di vie legali in caso di mancato adempimento entro 7 giorni.

Buongiorno: apro un reclamo formale – Ordine F481991 del 26/05 – richiesta immediata aggiornamento/spedizione o rimborso Ditta FARMASAVE Farmacia Internazionale S.n.c. CIS di Nola Isola 8 8008 / 8011 80035 Nola (NA) P. IVA 02048690974 REA NA-929325 Con la presente intendo formalmente contestare la gestione dell’ordine n. F481991 effettuato in data 26/05 alle ore 09:45 e regolarmente pagato tramite carta di credito. Dopo la ricezione della conferma ordine ed il regolare addebito dell’importo sulla mia carta, non ho più ricevuto alcuna comunicazione relativa allo stato della pratica: nessuna email di aggiornamento, nessun tracking di spedizione e nessuna indicazione concreta sui tempi di evasione. Ritengo inoltre che le informazioni presenti sul sito riguardanti disponibilità dei prodotti e tempi di consegna risultino potenzialmente ingannevoli e non corrispondenti al reale stato dell’ordine. In data 27.05 ho anche segnalato al customer care dell'azienda il tutto ma senza riscontro ad oggi Invito l'azienda pertanto a fornire entro e non oltre 48 ore: conferma reale della disponibilità dei prodotti ordinati; stato effettivo della spedizione; codice tracking del corriere; data certa di consegna; oppure, in alternativa, Rimborso immediato dell’intero importo pagato. In assenza di un tempestivo riscontro, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti procedendo con: Segnalazione alle Autorità competenti e alle Autorità Garanti per la tutela dei consumatori; Eventuale contestazione del pagamento presso l’istituto emittente della carta di credito (chargeback); Ulteriori azioni previste dalla normativa vigente a tutela del consumatore. Resto in attesa di urgente riscontro . Distinti saluti Fabio Cascone

Con la presente si segnala una grave irregolarità contabile, una condotta palesemente dilatoria e un comportamento scorretto da parte del fornitore Zalando SE, in violazione delle tutele del Codice del Consumo e della normativa sui servizi di pagamento (D.Lgs. 11/2010 - PSD2). Cronologia dei fatti relativi all'ordine n. 10401229411180: A seguito di un avviso da parte di Zalando che informava che l'addebito automatico non era andato a buon fine, in data 04 maggio 2026 ho provveduto tempestivamente e di buona fede a saldare l'importo dell'ordine (124,92 €) tramite bonifico bancario. Tale somma è stata accreditata a Zalando il giorno successivo, 05 maggio. Nonostante il pagamento tramite bonifico fosse già andato a buon fine, il giorno stesso (05 maggio 2026) Zalando ha proceduto ad applicare e riscuotere comunque l'addebito automatico sulla mia carta di pagamento. Si è configurata così una palese duplicazione di pagamento per un unico acquisto, intascando due volte la stessa somma (indebito oggettivo ai sensi dell'Art. 2033 del Codice Civile). I tentativi di risoluzione: Da quel momento ho avviato una estenuante trafila di contatti con il loro servizio clienti, effettuando ad oggi ben 10 telefonate e inviando tra le 5 e le 6 email. Ad ogni singolo contatto, l'assistenza si è limitata a fornire risposte elusive e standardizzate, chiedendo sistematicamente di "attendere altri 5 giorni" a ogni chiamata per prendere tempo. La volontà di trattenere indebitamente il mio denaro è dimostrata dalle richieste paradossali avanzate dal loro supporto via mail. Inizialmente mi è stato richiesto il codice IBAN, una richiesta già di per sé assurda considerando che Zalando aveva appena effettuato giorni fa ben due addebiti verso quel medesimo conto corrente e, pertanto, possedeva già tutte le mie coordinate bancarie. Nonostante ciò, ho collaborato fornendo immediatamente il dato richiesto. Il 27 maggio si è però raggiunto il culmine dell'ostruzionismo: l'assistenza mi ha inviato una nuova comunicazione richiedendo nuovamente il mio nome e cognome, la mia email (la stessa identica casella postale alla quale mi stavano scrivendo), il numero d'ordine (scritta tra altro nel titolo della loro mail), di nuovo l'IBAN e adesso persino il codice BIC/SWIFT. Questa condotta corrobora inequivocabilmente l'intenzione di Zalando di continuare a dilatare i tempi di un rimborso che mi spetta di diritto, richiedendo ripetutamente informazioni sensibili e ridondanti di cui sono già ampiamente in possesso nei loro sistemi informatici.Aggiungo inoltre che l'istituto bancario emittente della mia carta sta ostacolando l'esercizio dei miei diritti di consumatore, rifiutandosi di avviare la pratica online di disconoscimento addebito (chargeback) per transazione duplicata e pretendendo ingiustificatamente che io mi rechi di persona presso una filiale fisica. Si richiede l'intervento di Altroconsumo per 1)Intimare a Zalando SE l'immediato storno e riaccredito della somma trattenuta indebitamente. 2)Sollecitare l'Istituto bancario all'apertura d'ufficio della pratica di disputa commerciale (chargeback) tramite il circuito della carta. Si allegano i giustificativi del doppio pagamento (ricevuta del bonifico ed estratto conto della carta) e lo screenshot dell'ordine in questione per dimostrare che si è trattato di un'unica operazione d'acquisto.

Spett. Zalando, In data 25 Aprile 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online articoli per un importo di 111,99 € utilizzando il metodo di pagamento "PROVA PRIMA PAGA DOPO". Numero ordine: 10401230315185 Email associata: [inserisci la tua email] Importo: 111,99 € Alla conferma dell'ordine mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro una data prevista. Ho contattato diverse volte il servizio clienti poiché il pacco NON È MAI ARRIVATO. Oggi, in data 28 Maggio 2026, ho ricevuto un'email di primo sollecito di pagamento in cui mi chiedete di bonificare 111,99 € entro il 3 giugno 2026 perché il pagamento non è stato elaborato. HO CONTATTATO ZALANDO PER SEGNALE LA MANCATA CONSEGNA. Mi hanno risposto: "Gentile Carlo, grazie per averci contattato. Abbiamo esaminato la sua richiesta e proceduto con tutti i controlli necessari. Sfortunatamente, non possiamo offrirle un rimborso in questo momento poiché il corriere ha confermato che il pacco è stato consegnato con successo e ricevuto all'indirizzo di spedizione indicato." CONFIRMO CHE NON HO RICEVUTO IL PACCO. Non posso pagare 111,99 € per una merce che non ho mai ricevuto, specialmente con l'opzione "PROVA PRIMA PAGA DOPO" che prevede di pagare SOLO ciò che si riceve e si decide di tenere. Richiedo pertanto: 1. Il blocco immediato dell'addebito di 111,99 € 2. La prova di consegna (firma o foto del punto di consegna) 3. Il nome di chi ha firmato per il pacco 4. Il rimborso completo o la nuova spedizione In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e segnerò la pratica all'Agcom per consegna non avvenuta. Allegati: email di sollecito di pagamento, risposta di Zalando che nega il rimborso

ho acquistato delle gomme pagate 932 euro tramite bonifico non sono mai state spedite e nemmeno il rimborso ho avuto.

Spett.le LUBE, in data 02/12/2024 è stata montata la cucina modello IMAGINA NECK. A distanza di qualche giorno, è stato riscontrato che un pannello del pensile presentava difetti, quali rigonfiamenti lungo la bordatura. A seguito di segnalazione, dopo alcuni mesi, lo stesso è stato sostituito con altro pannello. Nel mese di dicembre 2025 è stata richiesta al rivenditore MOBILI.A. GROUP S.R.L., per la seconda volta, la sostituzione dello stesso pannello, che presentava nuovamente il medesimo difetto; tale sostituzione, tuttavia, non è mai avvenuta. In data 19/02/2026 ho aperto nuovamente una segnalazione presso il rivenditore LUBE anche per altri due pannelli dei pensili che presentano il medesimo rigonfiamento. Il Vostro rivenditore ha inizialmente comunicato di aver avviato la richiesta di sostituzione e, successivamente, ha riferito dell’impossibilità di reperire tali pannelli, poiché il colore non è più in produzione e gli ultimi pannelli presenti in magazzino sono risultati difettosi. La proposta formulata dalla Vostra azienda è stata quella di sostituire gratuitamente tutti i pensili con elementi di altro colore (rendendo pertanto la cucina non più monocolore) e di applicare una scontistica del 50% per la sostituzione del resto della cucina, con costi a mio carico. Da una Vostra comunicazione è inoltre emerso che il problema sarebbe stato causato da una cattiva manutenzione della cappa di aspirazione e da una scorretta pulizia, affermazioni non corrette, e circostanza che contestualmente riguarderebbe esclusivamente i tre pannelli interessati. Segnalo, inoltre, che anche un ulteriore pannello posto nella parte bassa della cucina ha subito un imbarcamento. Alla luce di quanto sopra e in considerazione della natura del prodotto e dell’entità dei difetti riscontrati, richiedo la sostituzione del prodotto in garanzia. Contesto quanto sopra esposto, in quanto il problema si è manifestato a breve distanza dal montaggio, è stato riconosciuto dalla Vostra azienda ed è stato inizialmente risolto mediante sostituzione del pannello, salvo poi ripresentarsi. Sollecito pertanto, senza ulteriore ritardo, la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 27/05/2026 aspettavo che un pacco di Zara venisse consegnato presso il mio domicilio dal corriere Paack. La mattina dello stesso giorno mi è arrivata una mail che comunicava che il corriere sarebbe passato tra le 9:00 di mattina e le 22:00 di sera. Ho atteso tutto il giorno, e in casa è sempre stato presente qualcuno (tanto che altro corrieri di altre compagnie sono regolarmente passati e hanno consegnato senza problemi). Alle 21:23 mi arriva una mail da Paack che mi informa che il pacco risulta essere stato consegnato esattamente in quel momento, e contemporaneamente me ne arriva una uguale da Zara. Nessuno ha citofonato, nessuno ha telefonato. Avendo avuto già brutte e pazienze con Paack, mi precipito giù per vedere se effettivamente avessero lasciato l’ordine davanti al cancello o in sua prossimità. Niente. L’ordine non è mai stato consegnato e probabilmente il corriere nemmeno è passato, e si è tenuto il mio pacco che aveva un valore di 150€. Ho provveduto a contattare Zara, e ora mi rivolgo direttamente qui per aprire formalmente una contestazione a questa azienda, che mi ha fornito un servizio scadente oltre che disonesto. Dal momento che ho tentato di contattarli telefonicamente ma al numero di telefono non mi hanno mai risposto, apro questa contestazione nella speranza di sapere che fine abbia fatto il mio ordine #54292557771. Nel caso in cui non dovessi ricevere risposta, provvederò a sporgere denuncia per lo “smarrimento” del pacco, in quanto il valore della merce al suo interno non era irrisorio.

Spettabile concessionaria/officina Automil Automercato, sita in Treviso. Ho acquistato da voi un camper (Volkswagen T5 California) telaio wv2zzz7hz6h131699 il giorno 05/05/2026 riponendovi la massima fiducia. Tale fiducia è totalmente venuta a mancare a causa di comportamenti del tutto non risolutivi . A causa della gravità della situazione e della totale inaffidabilità dimostrata, comunico sin d'ora la mia ferma volontà di non voler più affidare il veicolo a questa struttura per ulteriori ripristini. I fatti e la totale assenza di conformità: Il veicolo è stato acquistato direttamente presso la loro concessionaria. Appena due giorni dopo il ritiro, il mezzo ha manifestato gravi anomalie preesistenti in fase di vendita: 1 Forti, continui e vistosi sobbalzi dell'intero abitacolo non appena il mezzo si arresta al minimo (ad esempio allo stop), riscontrabili sia in marcia avanti che in retromarcia. 2 Il pedale della frizione che rimaneva bloccato a fondo corsa (giù). 3 Un ronzio anomalo proveniente dall'impianto di climatizzazione avvertibile a sistema completamente spento. In virtù della Garanzia Legale di Conformità, ho riportato il veicolo presso la loro officina interna. Hanno proceduto alla sostituzione del kit frizione completo e del cilindro maestro (pistoncino), chiedendo un rimborso parziale dell' intervento sostenuto kit frizione, circa la meta' (fattura acquisto non ancora ricevuta o visionata) Dichiarazioni sulla sicurezza del veicolo: Contestualmente al ricovero, sono stato io stesso a far notare ai meccanici un preoccupante foro passante dovuto alla ruggine sulla culla motore, in corrispondenza del bullone di fissaggio del supporto inferiore. Al momento del ritiro, i responsabili mi hanno rassicurato verbalmente affermando di aver preso in carico il problema e di aver saldato il foro. Un successivo controllo visivo effettuato sul sottoscocca ha rivelato il contrario; il foro di ruggine non è mai stato toccato né saldato, lasciando il bullone strutturale in uno stato di totale instabilità. Persistenza dei difetti e richiesta di risarcimento per l'esecuzione dei lavori altrove: Mentre l'intervento sul pistoncino ha sbloccato il pedale, tutti gli altri problemi segnalati e presenti dal secondo giorno post-acquisto rimangono identici: il camper continua a subire violenti sobbalzi allo stop e il climatizzatore emette lo stesso ronzio da spento. Avendomi venduto un mezzo non conforme e pericoloso, ed essendo state fornite false rassicurazioni su riparazioni strutturali mai eseguite, il rapporto di fiducia è definitivamente e irrimediabilmente cessato. Per questi motivi, ho legittimamente bloccato il pagamento della fattura ( non ancora pervenuta) chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché: 1 Venga intimato alla concessionaria l'azzeramento immediato di qualsiasi richiesta di pagamento nei miei confronti, in quanto i lavori eseguiti sono risultati inefficienti e parziali rispetto al pacchetto di difetti denunciati entro 24 ore dall'acquisto. 2 Venga riconosciuto il mio diritto, ai sensi del Codice del Consumo, di rivolgermi a un'officina e a un carrozziere terzi di mia fiducia per la corretta diagnosi del sobbalzo, la riparazione del clima e la messa in sicurezza della culla motore, addebitando integralmente i relativi costi e preventivi alla concessionaria venditrice. Si allega qualsiasi tipo di documentazione fotografica del foro non saldato,copia dello storico del mezzo dal momento dell' acquisto ad oggi ( con elenco degli stessi difetti riscontrasti da me stesso e ancor prima dai precedenti proprietari tedeschi) e storico delle mail dall' inizio delle problematiche elencate. Libralesso Andrea

Buongiorno non ho ancora ricevuto il rimborso per la settimana gratis della vostra promozione come più volte avete pubblicizzato: "Prima settimana in regalo su acquisto di un programma di 4 settimane. In più, se non sei soddisfatto della 1° settimana rendi le 3 settimane restanti e sarai rimborsato." Aspetto l'accredito o lo sconto sulla prossima fornitura. Grazie. Franco Avanzato Riferimento cliente : MPC7379616C Per Altroconsumo: socio n. 0855325-76

Buonasera ho comprato qualche ore fa su questo sito un paio di New Balance 530 , successivamente leggendo i vari commenti ho capito di essere stata vittima di una fregatura .. ho mandato mail chiedendo di annullare l’ordine ma non ho ricevuto risposta , le scarpe sono fake e nella prima foto su Google compare una scarpa originale , disonesti !