Bacheca dei reclami

il 3/5/26 (domenica) ricevo email per consegna merce e contemporareamente addebito di euro 76,04. Il 4/5/26 richiedo telefonicamente cancellazione consegna. L'addetta mi informa di rifiutare la consegna prevista per il 6/5/26 e che il rimborso verrà effettuato entro pochi giorni. il 6/5 rifiuto la consegna che viene riconsegnata a Lavazza in data 8/5. Nonostante numerosi solleciti a riguardo a tutt'oggi 20/5 non ho ancora ricevuto alcun rimborso .

Reclamo ordine cucina n. 1597950075 – disservizi Spett.le, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo all’ordine n. 1597950075, riguardante l’acquisto di una cucina comprensiva di servizio di rilievo misure, progettazione, consegna e montaggio. L’intero processo è stato gestito seguendo le vostre procedure: rilievo misure effettuato, progettazione eseguita con un vostro tecnico in negozio e progetto finale validato. La consegna e il montaggio erano previsti per il giorno 14/05. Tuttavia, in tale data è stata effettuata esclusivamente la consegna, poiché – a causa di un vostro errore di sistema – il servizio di montaggio risultava non pagato, nonostante fosse stato regolarmente saldato insieme all’intero ordine tramite finanziamento. Il montaggio è stato successivamente riprogrammato per il giorno 20/05. In tale occasione, i montatori hanno riscontrato un errore progettuale, imputabile alla fase di progettazione effettuata presso il vostro punto vendita, e hanno quindi interrotto l’intervento senza completare il lavoro. Ad oggi mi trovo quindi con una cucina inutilizzabile e con la necessità di recarmi nuovamente presso un vostro punto vendita per rivedere il progetto, senza alcuna certezza sui tempi di risoluzione. Tale situazione mi ha causato e mi sta causando notevoli disagi, tra cui: perdita di tempo significativa; necessità di richiedere ulteriori permessi lavorativi; stress e disservizi legati alla mancata disponibilità della cucina. Alla luce di quanto sopra, ritengo che le responsabilità siano integralmente riconducibili alla vostra organizzazione, sia per l’errore amministrativo iniziale sia per quello progettuale successivo. Con la presente richiedo pertanto: una rapida risoluzione della problematica con priorità assoluta; la riprogrammazione del montaggio in tempi certi e brevi; un adeguato riconoscimento economico per i disagi subiti e per il tempo perso. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro scritto e di una proposta concreta di risoluzione.

In data 25/03/2026 ho acquistato due balestre auto (ordine n. 161084096) per un importo totale di 319,98 €. A causa dell'incompatibilità dei pezzi, ho seguito la procedura ufficiale e ho rispedito il pacco da 48 kg all'indirizzo polacco fornito da Autodoc (Kablowa 1, Szczecin). Il tracciamento ufficiale BRT dichiara il pacco regolarmente CONSEGNATO in data 13/04/2026 e preso in carico da Autodoclogistics. La ricezione del collo nella stessa data è stata esplicitamente confermata per iscritto anche dal vostro Reparto Controllo Qualità (operatore Mariano). Nonostante siano passati ben 37 giorni dalla consegna documentata e ammessa dalla vostra stessa azienda, l'assistenza clienti rifiuta di emettere il rimborso. Trattenere questa somma viola l'art. 56 del Codice del Consumo e la Direttiva UE 2011/83. Le disorganizzazioni logistiche interne tra i vostri magazzini tedesco e polacco non possono ricadere sul consumatore. Pretendo l'emissione immediata del rimborso di 319,98 € sulla carta Wise utilizzata per il pagamento. In difetto, la pratica verrà gestita tramite chargeback bancario internazionale per vie legali.

Spett. Vinted In data 08/07/2025 ho acquistato presso la Vostra piattaforma un phon Dyson pagando contestualmente l’importo di €134,94 tramite carta di credito (pagamento risultante a favore di Mgp*Vinted). A seguito di verifiche effettuate direttamente con Dyson, il prodotto ricevuto è risultato contraffatto. Nonostante le numerose comunicazioni inviate al vostro servizio clienti e la documentazione fornita (prova di pagamento e conferma di contraffazione da parte di Dyson), il caso è stato chiuso senza alcuna soluzione o rimborso. Nel corso della gestione sono inoltre state fornite risposte contraddittorie in merito all’esistenza della transazione. Con la presente richiedo pertanto il rimborso dell’importo versato per la vendita di prodotto non autentico tramite la Vostra piattaforma. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Stroppa Cinzia

Spett.le Altroconsumo, ​Desidero segnalare il comportamento scorretto del venditore "Vendita Auto E Furgoni Multimarca Da Piero Uccellatore". In data 30/04/2026 ho acquistato una vettura Alfa Romeo Giulietta (Targa: EP985PA). Fin dal primo giorno di utilizzo, la macchina ha presentato un grave difetto al volano e alla frizione, rendendola inutilizzabile. ​Nonostante il veicolo sia coperto dalla garanzia legale di conformità di 12 mesi (Certificato Conformgest N° 0000203101), il venditore si rifiuta categoricamente di assumersi la responsabilità della riparazione e di coprire i costi dei pezzi di ricambio. Chiedo il vostro intervento immediato per far valere i miei diritti di consumatore. Nota: Ho inserito il mio indirizzo email personale nel campo 'Email dell'azienda' poiché il venditore non fornisce un indirizzo email pubblico o ufficiale

Ho acquistato una camera da letto presso il negozio Casatua di Lainate saldando l'intero importo tra gennaio e febbraio 2026. La fornitura è risultata fin da subito non conforme: armadio consegnato con ante rotte e letto graffiato. ​1ª Spedizione sostitutiva (02/04/2026): dopo oltre 40 giorni lavorativi, i pezzi sostitutivi sono arrivati nuovamente danneggiati (spediti già rotti, imballo integro). ​Gestione fallimentare: nonostante l'azienda sia stata informata, il servizio clienti si è rifiutato di riconoscere qualsiasi indennizzo, sostenendo pretestuosamente che i "tempi di gestione" siano a carico del cliente. ​Recente escalation (Maggio 2026): la consegna definitiva è stata fissata per il 13 maggio, poi spostata unilateralmente al 15, e infine annullata di nuovo oggi per oggi. In conclusione, dopo aver subito continui rinvii e aver dovuto più volte riorganizzare i miei impegni lavorativi per presenziare a consegne mai avvenute, la camera risulta ancora incompleta e inutilizzabile. ​Motivazione del reclamo: l'azienda sta violando palesemente il contratto di vendita e il Codice del Consumo. Nonostante l'integrale pagamento, il bene non è stato consegnato conformemente e nei tempi previsti. Il venditore si sottrae a qualsiasi responsabilità, ignorando il danno economico e il grave disagio subito, dimostrando una totale incapacità di gestire la fornitura e un atteggiamento lesivo dei diritti del consumatore. ​Chiedo il Vostro supporto per ottenere la consegna immediata della merce mancante, il completamento dell'opera e il congruo risarcimento per i danni causati dalla condotta dell'azienda. ​Rimango disponibile ad inviere anche: ​Copia del contratto di vendita; ​La cronologia delle comunicazioni e le foto dei pezzi rotti; ​l'elenco delle date degli appuntamenti annullati. Cordialmente, Veronica

Buongiorno, approfittando della promozione per il 140° anniversario, ho rinnovato i servizi digital extras che ho attivi per la mia auto visto che viene proposto il 20% di sconto sul costo annuale. Il rinnovo ha fatto partire immediatamente il nuovo periodo del servizio annuo, azzerando i 15 giorni rimanenti alla scadenza e senza riconoscermi alcun rimborso. Il mio reclamo non è dal punto di vista della trasparenza in quanto viene chiaramente indicato prima del rinnovo che il periodo partirà dall'inizio perchè previsto dal regolamento interno, ma non ritengo comunque che questo regolamento rispetti il diritto del consumatore di vedersi riconosciuto tutti i giorni di utilizzo del servizio per quanto avevo pagato in precedenza, o in alternativa mi si dovrebbe essere riconosciuta una quota di rimborso per il periodo non goduto, come già accade per altri servizi sul mercato (ad es.carte di credito, bancomat, assicurazioni, ecc). Chiedo pertanto il rimborso della quota di costo riferita ai 15 giorni residuali del periodo ante rinnovo. Cordiali saluti

Buongiorno, a mio figlio è stata regalata una carta acquisto da Pull&Bear un anno fa. Purtroppo non trova più la carta e lo scontrino è sbiadito, non si legge il numero. Mi sono rivolta in negozio ad un responsabile e mi ha detto che non possono fare niente, che lo scontrino non vale, ci vuole la carta e non possono risalire a quello scontrino e vedere il numero. La cifra è di € 190 00 e ha scadenza nel 2028, che in questo caso hanno intascato senza dare il servizio. L'unica opzione è fare la denuncia dello smarrimento della carta, ma senza numero. Cosa devo fare?

Esperienza pessima: oltre 2.000€ buttati per un divano che si è letteralmente spezzato in una settimana ​Voglio condividere la mia totale delusione e tristezza per l'acquisto di un divano modello Modigliani presso Dondi Salotti, pagato più di 2.000 euro (l'equivalente di un intero stipendio). Un prodotto che si è rivelato di una qualità strutturale imbarazzante. ​Ecco la cronistoria di un incubo: ​Giorno della consegna: Il divano si presenta con un piede di plastica rotto. ​Il giorno dopo: Si spacca la prima traversa in legno della struttura sotto la seduta. ​Dopo una settimana: Si spacca anche la seconda traversa dell'altra seduta. Praticamente un divano nuovo, mai usato, già completamente distrutto nella struttura portante. ​Oggi il personale del trasporto è venuto a ritirarlo. Davanti a un disastro strutturale del genere su un prodotto appena consegnato, ho richiesto il rimborso totale della cifra. Mi è stato incredibilmente NEGATO con la motivazione che, per "politica aziendale", i divani vengono solo riparati nei loro laboratori artigianali. ​Trovo vergognoso che un'azienda neghi il rimborso a fronte di un prodotto palesemente difettoso all'origine, pretendendo che il cliente si tenga un divano "ricondizionato" e rattoppato dopo averlo pagato per NUOVO. Servizio clienti pessimo e tutele zero. Sconsiglio vivamente l'acquisto.

Ho una scopa elettrica Samsung jet 60 la cui spazzola si è rotta improvvisamente con un normale utilizzo. Stessa cosa successa anche al mio vicino che ha ricevuto in omaggio la stessa scopa elettrica con l'acquisto di una cucina. Penso inizialmente ad una casualità e quindi, visto il costo esorbitante del pezzo di ricambio, scelgo di acquistare una nuova jet 60 spendendo poco più rispetto al solo pezzo. Dopo 4 mesi eccomi di nuovo con il pezzo rotto nello stesso punto e decido a questo punto di fare una ricerca.....il problema è diffusissimo, molti utenti lamentano lo stesso difetto in diversi forum! Chiedo se Samsung è al corrente e ha migliorato i modelli successivi e di poter avere: 1) pezzo eventualmente migliorato 2) pezzo sostitutivo in maniera gratuita In allegato foto di entrambe le spazzole rotte