Bacheca dei reclami

In riferimento all’acquisto del veicolo Toyota RAV4 Hybrid anno 2017 targa FM168CC, concluso presso PRONTOAUTO S.p.A. in data 16/03/2026 al prezzo complessivo di € 19.900, ribadisco formalmente la contestazione già inoltrata tramite PEC per grave difformità del veicolo rispetto a quanto pubblicizzato e contrattualmente indicato. Il veicolo veniva infatti pubblicizzato e identificato quale versione “Style”, con dotazioni specifiche tra cui: fari bi-LED sedili anteriori riscaldabili sedile conducente con regolazione elettrica e supporto lombare barre longitudinali sul tetto. Successivamente al ritiro del mezzo ho verificato che tali dotazioni risultano assenti. Le difformità riscontrate non riguardano elementi marginali, ma caratteristiche qualificanti dell’allestimento del veicolo, con evidente incidenza sul valore commerciale dello stesso e sulla decisione di acquisto. A seguito della mia contestazione, PRONTOAUTO S.p.A. ha sostenuto che gli optional indicati nell’annuncio deriverebbero automaticamente dai prospetti della Casa Madre e che le reali dotazioni sarebbero state verbalmente precisate dal venditore. Tale ricostruzione non può ritenersi soddisfacente né idonea a superare la difformità documentata tra il veicolo pubblicizzato e quello effettivamente consegnato, tanto più che nella documentazione contrattuale e di consegna il mezzo continua ad essere identificato quale versione “Style”. Ho inoltre contestato formalmente la situazione tramite PEC, manifestando disponibilità a una soluzione bonaria e a una congrua riduzione del prezzo, precisando altresì di non essere interessato alla restituzione del veicolo. Successivamente PRONTOAUTO S.p.A. non ha più fornito alcun riscontro alle ulteriori comunicazioni. Con il presente reclamo rinnovo pertanto la richiesta di una congrua riduzione del prezzo quale soluzione bonaria della vicenda, riservandomi in difetto ogni ulteriore tutela nelle sedi competenti.

In data 22 febbraio ho acquistato Monopattino Elettrico Todimart D6, tariffa 317,22 (dalla Germania arrivava) Il prodotto arrivato presentava dei difetti e non a norma. Dopo aver contattato il venditore e ALiexpress della problematica riscontrata, hanno temporeggiato perchè da subito volevamo restituire il prodotto difettoso, chiedendo foto video, non rispondevano mai riguardo la mia richiesta di restituzione e invio dell'etichetta per poterlo rispedire. il 30 marzo finalmente inviano l'etichetta, ho rispedito il prodotto tramite POSTE ITALIANE. il 16 aprile è stato consegnato e reso al Venditore Dopo continue sollecitazioni e continue chat su ALiexpress, il rimborso dei miei soldi non è mai stato fatto e ad oggi 20 maggio, non è ancora arrivato.

Buongiorno, In data 14 Maggio ho acquistato una bici dal sito Dechatlon, bici fornita da un loro rivenditore (Air bici). Appena arrivata decido di effettuare il reso della bici. Dalla procedura online non scaturisce nulla, nessuna mail di informazione su come effettuare il reso o che per lo meno è stato preso in carico. Ho compilato più volte il form per segnalare un problema senza nessuna risposta. Ho scritto molteplici messaggi ad un numero WhatsApp senza nessuna risposta. Francamente è un gap importante per una realtà come Dechatlon non essere in grado di gestire un reso se coinvolge un fornitore terzo e mi sta creando parecchio disagio. Ad oggi non ho la minima idea di come contattare il servizio clienti attraverso un canale che funzioni.

Buongiorno, scrivo la presente per esporre un formale reclamo in merito alla gestione dell'assistenza post-vendita legata all'ordine in oggetto, relativo all'acquisto di un letto contenitore (2/09/2026) i vostri tecnici hanno provveduto al montaggio del mobile presso la mia abitazione. Alcuni giorni fà , la testiera del letto si è improvvisamente rotta e staccata.A seguito di una verifica, il cedimento è stato causato dall'utilizzo di viti strutturali palesemente troppo piccole e non idonee a sostenere il peso della struttura, utilizzate erroneamente dal vostro personale durante la fase di montaggio.Il crollo della testiera, oltre a rendere il letto parzialmente inutilizzabile, ha provocato danni accessori all'interno della stanza. Nello specifico si sono verificati:solco profondo del pavimento in parquet.Un profondo segno con distacco di intonaco sulla parete retrostante.Tali problematiche derivano unicamente da un grave errore di installazione commesso dal vostro personale tecnico,palesemente non conforme. Nonostante il prodotto sia coperto dalla garanzia legale, la mia richiesta di assistenza è stata ingiustamente respinta più volte. Vi ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo, l'imperfetta installazione del bene è equiparata al difetto di conformità se il montaggio è eseguito dal venditore.Alla luce di quanto sopra, vi diffido a:Provvedere al ripristino o alla sostituzione in garanzia del letto a vostre totali spese.Risarcire i danni collaterali causati al mio immobile (parquet e parete) a seguito del crollo.Vi invito a inviare un vostro perito o una squadra tecnica qualificata entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune (comprese le associazioni dei consumatori), addebitandovi ogni ulteriore costo di riparazione edile e legale.In allegato invio la documentazione fotografica della testiera (con dettaglio delle viti errate), del parquet e della parete danneggiati.Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Cordiali saluti Ernesto Gorla

Buongiorno, ho effettuato un ordine in data 16/05. Ad oggi non risulta associato alcun tracking alla consegna dell'ordine, nonostante l'ordine debba arrivare entro 96 ore (quindi domani al massimo). Ho scritto al servizio clienti ma non ho ricevuto risposta e leggo adesso tra i vari reclami che non sarei la prima ad avere problemi con le consegne. Mi auguro di ricevere la merce entro domani come da condizioni generali presenti sul sito, auspicando che si tratti di merce correttamente conservata e con scadenza non breve.

Buongiorno, in data 07/05/2026 io (utente Vinted: "therealbulliii") ho acquistato un cellulare Google Pixel 10A da un privato spagnolo, A., al costo di Euro 381,59. Il giorno 13/05/2026 mi recavo al punto di ritiro dell'ordine e mi rendevo conto di non aver ricevuto l'ordine corretto. Al posto del cellulare mi è stato recapitato un rimborso di Zara. Pochi minuti dopo aprivo un reclamo attraverso l'assistenza inclusa nell'applicazione di Vinted, e dopo circa una settimana in cui mi veniva detto che fosse stato aperto un ticket con la società di spedizione, ricevo una risposta in cui non viene specificata una opzione di rimborso, né per me né per il venditore. Un esterno ha perso il pacco scambiandolo, probabilmente al centro di smistamento vicino a Malaga (nel quale è stata attaccata l'etichetta sbagliata) e Vinted non offre nessuna opzione di rimborso né parziale né totale, nonostante una settimana di attesa nella quale mi veniva chiesto di attendere un responso da parte della società InPost. Ho provato persino a rintracciare il cellulare attraverso colei che ha inviato il pacco di reso a Zara che ho ricevuto per errore. Ho trovato la donna tramite Facebook, la quale mi ha fornito il tracciamento. A Zara risulta un ordine "consegnato" il giorno 11 di maggio. L'impresa si rifiuta di far sapere cosa abbiano ricevuto al posto dell'abbigliamento (quasi 165 euro) che attualmente ho io. Due gravissime violazioni di tutela ai consumatori che non riesco a risolvere in nessuna maniera tramite l'assistenza interna.

Titolo del reclamo / Oggetto: RECLAMO FORMALE - Amazon rifiuta rimborso di due resi regolarmente consegnati (Ordine n. 403-6867883-8828357) Testo del reclamo: Spett.le Altroconsumo, Spett.le Amazon Servizio Clienti, sono una cliente fedele di Amazon da ben 20 anni e in tutto questo tempo ho sempre mantenuto un profilo impeccabile. Vi大神 scrivo perché mi trovo davanti a un muro di gomma inaccettabile da parte dell'assistenza clienti per il seguente ordine: Numero d'ordine: 403-6867883-8828357 Articoli spediti e non rimborsati: 1. TCA Elite Tech Pantaloncini Corti Uomo Sportivi da Corsa (€ 21,99) 2. Libin Pantaloni da Golf Uomo Eleganti Elasticizzati (€ 36,98) (Totale dovuto: € 58,97) La cronologia dei fatti dimostra la mia totale correttezza: Ho provveduto a spedire contemporaneamente quattro resi distinti tramite Poste Italiane. Di questi quattro colli, due (relativi ad altri acquisti) sono stati regolarmente gestiti e rimborsati da Amazon, mentre i due articoli sopra elencati risultano ancora non accreditati, nonostante lo stato indichi "Reso avviato". Ho contattato tempestivamente l'assistenza all'epoca, e mi è stato espressamente indicato di attendere. Visto che il rimborso non arrivava, ho ricontattato l'assistenza. In questa occasione l'operatore mi ha detto esplicitamente di recarmi di persona presso il corriere (Poste Italiane) per verificare lo stato delle scansioni. Seguendo alla lettera le istruzioni, sono andata all'Ufficio Postale. Il personale delle Poste ha effettuato un controllo e mi ha rilasciato la stampa ufficiale dei registri del corriere, da cui si evince chiaramente l'avvenuta scansione e la corretta presa in carico di tutte e quattro le spedizioni. La mia correttezza è quindi dimostrata da un registro ufficiale del corriere. Ci tengo inoltre a segnalare che oggi ho tentato per ben due volte di inviare una contestazione formale tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) agli indirizzi ufficiali di Amazon, ma in entrambi i casi il sistema ha rifiutato il messaggio restituendo un errore di indirizzo non valido. Di fatto, Amazon ha blindato e reso irraggiungibili i propri canali legali. Nonostante i miei tentativi di contatto, Amazon mi ha liquidata con una risposta scritta automatica e standard, affermando che l'articolo non risulta scansionato e che sono trascorsi più di 14 giorni, ignorando del tutto le prove oggettive e il fatto che il ritardo sia dovuto esclusivamente alle loro indicazioni di "attendere". Trovo scandaloso questo trattamento dopo 20 anni di fedeltà. Richiedo che la pratica venga verificata dall'ufficio reclami di livello superiore di Amazon e che si proceda all'accredito manuale immediato dell'importo spettante di € 58,97. Allego alla presente: Gli screenshot di Amazon con lo stato "Reso avviato" per i due articoli. La stampa ufficiale del registro di Poste Italiane che attesta la presa in carico dei pacchi. Le 4 ricevute di spedizione rilasciate dall'ufficio postale. La notifica di mancata consegna della PEC che dimostra il blocco dei canali di contatto. Cordiali saluti.

Gentile Servizio Clienti Louis Vuitton, vi contatto in merito a una borsa modello Métis di vostra produzione, per la quale si è manifestato recentemente un evidente difetto di idrolisi che comporta un forte e sgradevole odore. Preciso che la borsa è stata acquistata da me tramite la piattaforma Vestiaire Collective al costo di euro 1700 euro più le spese di autenticazione e trasporto(allego fattura), pertanto sono una seconda acquirente, ma il prodotto è originale Louis Vuitton, come verificato anche presso i vostri punti vendita tramite controllo del microchip interno. Circa un mese fa è comparso improvvisamente un cattivo odore, mai percepito in precedenza. Per questo motivo mi sono recata presso il vostro store Louis Vuitton in Rinascente a Milano, dove mi è stato confermato che si tratta di un problema noto di idrolisi, legato a un difetto di una colla utilizzata in una determinata partita di borse Métis, nella cui partita rientra anche la mia. In tale occasione mi è stato inoltre riferito che Louis Vuitton ha già riconosciuto questo problema, prevedendo per i clienti coinvolti un rimborso tramite voucher o sostituzione del prodotto. Successivamente mi sono recata presso la vostra boutique di Via Montenapoleone, perché ero più comoda a livello logistico, presentando la fattura di acquisto, ma mi è stato comunicato che non sarebbe possibile procedere in quanto non sono la prima acquirente. Ritengo tale posizione non corretta, in quanto il difetto è chiaramente un vizio di produzione intrinseco al prodotto, già riconosciuto dalla vostra azienda, e non dipende in alcun modo dall’utilizzatore o dalla catena di vendita. Vi allego anche le foto che dimostrano che la borsa è ancora in perfette condizioni pari al nuovo. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo cortesemente di riesaminare il caso e di procedere con una delle seguenti soluzioni: • sostituzione del prodotto, oppure • emissione di un voucher di pari valore Allego alla presente: • fattura di acquisto • fotografie della borsa Segnalo inoltre di essermi già rivolta al servizio di tutela Altroconsumo e che la presente comunicazione viene inviata anche tramite la loro piattaforma. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro nel più breve tempo possibile; in caso contrario, mi riservo di procedere per la tutela dei miei diritti anche per vie legali. Cordiali saluti, Marta Strano 3387557665

Buongiorno, in data 14/05, ho effettuato l'ordine F413499, con relativo bonifico bancario di €77.89. Dopo una prima mail di conferma d'ordine, non ho più ricevuto informazioni rigardo l'evasione dello stesso e la presa in carico da parte del corriere. Ho provato a contattare più volte il servizio clienti telefonicamente negli orari indicati dal centralino e non ho mai avuto risposta. Ho inviato 2 mail a info@farmasave.it ed anche qui non ho avuto alcun riscontro. Trovo tutto ciò molto irrispettoso del cliente, peraltro non è il primo ordine che faccio da questa piattaforma. Ad oggi la merce non mi è stata recapitata e non riesco nemmeno ad avere notizie. Chiedo che venga evaso l'ordine nel più breve tempo possibile trattandosi di terapia protratta nel tempo, se ciò non avverrà sarò costretta a procedere per altre vie. Trattamento alquanto discutibile da parte vostra. Saluti