Bacheca dei reclami

Buonasera. Vi scrivo per segnalare quanto accaduto con l'e-commerce Douglas S.p.A: In data 14.05.2026 ho effettuato l'ordine n. DGLIT0013544185 sul sito douglas.it. Nella email di conferma ricevuta alle ore 3.35 del 14.05.2026 risultavano inclusi 2 prodotti in omaggio, come previsto dalla promozione visibile sul sito al momento dell'acquisto. Sempre in data 14.05.2026, alle ore 17.04, ho ricevuto una seconda email da Douglas in cui venivano annullati i soli prodotti omaggio, mantenendo invariati i prodotti a pagamento. L'importo addebitato corrisponde quindi solo ai prodotti a pagamento. Ho contattato il servizio clienti Douglas tramite email, sempre il 14.05.2026, alle 23.08 , chiedendo spiegazioni e ho ricevuto la risposta il 16.05.2026 alle ore 16.20, in cui si asseriva che l'invio dell'omaggio non può essere garantito perché può capitare che le richieste superino la disponibilità effettiva in magazzino. Ho inviato un'ulteriore email, il 16.05.2026, alle ore 22.14, allegando la copia dell'ordine con inclusi gli omaggi, ma non ho più ricevuto risposta. Ritengo che la modifica unilaterale dell'ordine dopo la conferma, senza motivazione chiara e senza possibilità di annullare l'intero ordine, possa configurare una pratica commessa scorretta, ai sensi degli artt. 20-27 del Codice del Consumo. In particolare, la promozione dei prodotti omaggio è stata utilizzata per indurre all'acquisto, per poi essere rimossa più di 12 ore la conclusione e la conferma del contratto. Chiedo il vostro intervento per verificare la correttezza della condotta di Douglas S.p.A e per ottenere il ripristino delle condizioni iniziali dell'ordine o un'adeguata compensazione. Allego alla presente: Email di conferma ordine con omaggi inclusi Email di annullamento omaggi Email di contatto con il servizio clienti Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli e documenti. Simonetta

Gentile Team di Assistenza Garmin, Vi scrivo in merito alla richiesta di cashback per l'acquisto di un ciclo-computer Garmin Edge 1050, effettuato in data 21/03/2026 (Ordine LordGun n. 14041883). Desidero richiedere un cordiale riesame della mia pratica a seguito del rifiuto ricevuto in data odierna (19/05/2026). Per trasparenza e chiarezza, vi riepilogo la cronologia esatta dei passaggi: • 25/03/2026: Ho inserito sul portale la prima richiesta di cashback. Questa sottomissione è avvenuta appena 4 giorni dopo l'acquisto, quindi ampiamente entro il limite di 15 giorni previsto dal regolamento. • 13/04/2026: Dopo 19 giorni di lavorazione da parte dei vostri sistemi, la richiesta è stata rifiutata a causa di un mio errore materiale di digitazione nel codice seriale (ho inserito il numero 892131637 al posto del corretto 89Z131637). • 13/04/2026: Nello stesso identico giorno in cui ho ricevuto la vostra notifica, ho provveduto immediatamente a inserire una nuova richiesta sul portale inserendo il seriale corretto (89Z131637). • 19/05/2026: Questa seconda richiesta è stata respinta con la motivazione: "La richiesta è stata effettuata oltre i 15 giorni successivi alla data di acquisto". Comprendo perfettamente la rigidità delle scadenze automatiche del sistema, ma ci tengo a far notare che la seconda sottomissione è andata oltre i 15 giorni esclusivamente a causa dei tempi di verifica della prima pratica (rimasta in gestione per 19 giorni). Se l'errore mi fosse stato segnalato tempestivamente, avrei corretto il dato rimanendo all'interno della finestra temporale standard. Dato che si tratta di una pura e semplice rettifica di un refuso per il medesimo dispositivo, e che la documentazione fiscale allegata (che dimostra la validità dell'acquisto nei termini promozionali) è esattamente la stessa, vi chiedo cortesemente di considerare valida la data del primo invio (25/03/2026) e di autorizzare l'erogazione del rimborso. In allegato alla presente comunicazione trasmetto nuovamente: 1. La prova d'acquisto del 21/03/2026 (Fattura/Ordine LordGun). 2. La foto del retro del dispositivo che attesta il numero di serie corretto (89Z131637). 3. Gli screenshot storici delle due richieste effettuate sul vostro portale. Certo di un vostro riscontro positivo e fiducioso nella vostra attenzione verso il cliente, vi ringrazio per la disponibilità. Cordiali saluti, Mariano Di Napoli

Buonasera, in data 11-01-2026rocedevo con un ordine presso il sito amazon per uno smartphone: XIAOMI POCO F7 Ultra 5G smartphone, 12+256GB, Nero, 50MP fotocamera principale, 5300 mAh batteria (tipi) con 120 W HyperCarge, IP68, caratteristiche AI (senza caricabatterie incluso) in data 23 febbraio 2026 faccio richiesta di reso perchè non più necessario ed il pacco è stato spedito regolarmente da poste italiane lo stesso giorno con il seguente numero di tracciabilità : JF70048536989 a video risulta che lo hanno ricevuto in data 26 febbraio 2026 da li in poi il disastro, secondo loro avrei violato la loro politica di resi dato che negli ultimi tempi ne avevo fatti alcuni. ma in questo frangente ho seguito tutti i passaggi che la legge mi offre contattandoli via mail al servizio clienti ed tramite pec alla quale non hanno mai risposto. l'importo del componente era di euro 493.23 da parte di amazon non c'è stata la ben che minima collaborazione e non mi hanno mai risposto da uno dei loro office manager che si occupa di questi casi...il nulla.. adessso facccio affidamento su di voi per poter riavere indietro quanto ho speso dato che loro il smartphone lo hanno ricevuto indietro così come da tracking allegato

Buongiorno, il giorno 21 novembre 2025, ho ricevuto dall’azienda Biorelax S.r.l. con sede a San Donà di Piave (VE), un materasso che ordinai dopo la visita di un rappresentante dell’azienda stessa. Nella nota di consegna mi è stato proposto di acquistare anche un coprimaterasso e una stuoia bioceramica. Preciso che non sono stata messa al corrente del prezzo della stuoia che, in un secondo momento, leggendo l’ordine di consegna, ho compreso costare una cifra assolutamente esagerata. Alla fine di marzo ho contattato il rappresentante per informarlo che il materasso era troppo rigido e che, fin dall’inizio del suo utilizzo, mi provocava un gran mal di schiena che, col tempo, era addirittura peggiorato. Il rappresentante, nel corso della telefonata, mi ha assicurato che l’azienda, essendo seria ed affidabile, mi avrebbe sostituito il materasso. Avrei dovuto solamente attendere che il responsabile mi chiamasse. Dopo 15 giorni, non avendo sentito nessuno, ho ricontattato il rappresentante per chiedere spiegazioni. Si disse dispiaciuto e nuovamente mi assicurò che mi avrebbero chiamata. Ma ancora niente. Così ho dovuto ritelefonare io scoprendo che, nel frattempo, i numeri dell’azienda erano cambiati. L’impiegata che mi ha risposto, mi ha detto che il titolare non era in sede e che comunque vedeva difficile il cambio del materasso. Ha inoltre aggiunto di mandare ugualmente delle foto dello stesso per capire se fosse possibile fare qualcosa. Il mio reclamo si riferisce al fatto che adesso mi ritrovo con un finanziamento di 5.500 euro più gli interessi, con un materasso che mi provoca forti dolori alla schiena e che, a quanto pare, non posso cambiare. Per di più ho una stuoia che arriverà a costarmi quasi 2000 euro. Ovviamente non sono stata informata del suo costo e nemmeno del finanziamento che, inizialmente, credevo fosse a tasso zero. Allego le foto del materasso e attendo informazioni a riguardo. La mia richiesta è che venga recesso il contratto, chiuso il finanziamento e restituiti i soldi che ho versato. TUTTO QUANTO SOPRA PRECISATO, CON LA PRESENTE VI CONTESTO LA TOTALE MANCANZA DI TRASPARENZA E BUONA FEDE NELLE TRATTATIVE CONTRATTUALI E PERTANTO VI INVITO A PRENDERE CONTATTI CON LA MEDESIMA O CON ALTROCONSUMO PER LA DEFINIZIONE IN VIA TRANSATIVA DELL’INSORTA VERTENZA.

Buon giorno, espongo la cronologia dei fatti: 1. In data 11/05/26 ho visionato l'estratto conto del conto corrente che ho da anni con Banca Cambiano. 2. Ho visto con stupore che con valuta 04/05/26 c'è un addebito per un acquisto con Amazon di 95,26 euro che io non ho mai effettuato e che altri non hanno effettuato dietro mia autorizzazione. 3. L'acquisto non compare sul mio account Amazon, di cui sono cliente abituale, tra i miei ordini e con i miei metodi di pagamento. 4. L'acquisto è stato fatto con una carta di debito emessa da Banca Cambiano, che io non ho mai utilizzato, né per prelievi, né per acquisti in presenza o on line. Utilizzo abitualmente altre due carte; questa la tenevo come riserva in caso di malfunzionamento delle altre, ma, come ho detto, non l'ho mai utilizzata. 5. Sono evidentemente caduto vittima di una frode informatica. Ignoro come il l’anonimo utilizzatore sia venuto a conoscenza dei numeri della carta. E' sempre rimasta chiusa e inutilizzata nel mio portafoglio. Non mi è stata rubata e non è stata smarrita. E' ancora in mio possesso. 6. Ho subito bloccato la carta. Blocco provvidenziale, perché il 15 maggio ho ricevuto una mail da Nexi che mi segnalava che era stata negata un'altra operazione, sempre con Amazon, dell'importo di 94,87 euro. 7. Ho più volte segnalato al servizio clienti di Amazon, sia telefonicamente sia per mail, allegando copia dell'estratto conto che indica data e ora della transazione, importo di 95,26 euro, ultime 4 cifre della carta di debito, e un codice alfanumerico relativo alla transazione stessa. Ho anche allegato copia della mail di Nexi che segnala l'operazione negata sulla stessa carta, sempre con Amazon. 8. Ho ricevuto risposte puntuali e cortesi, ma elusive rispetto al problema posto. Risposte che mi chiedevano precisazioni che avevo già dato o che ipotizzavano acquisti che non avevo fatto né autorizzato a terzi o che mi dicevano che associate al mio account non c'erano operazioni anomale. 9. L'anonimo acquirente non ha utilizzato il mio account Amazon e non ha utilizzato uno dei miei metodi di pagamento. Ha evidentemente creato un account fittizio e utilizzato la mia carta per fare l'acquisto del 4 maggio e tentarne un secondo il 15 maggio. 10. L'ufficio preposto di Amazon per gli addebiti sconosciuti ha la data, l'ora della transazione, l'importo, il codice alfanumerico, le ultime 4 cifre della carta. Dovrebbe poter risalire a questa operazione. Che cosa è stato acquistato? Dove è stato spedito l'oggetto? Il nome del destinatario? 10. Forse qualcosa non ha funzionato nei sistemi di sicurezza di Amazon. Sono vittima di una frode informatica e chiedo il rimborso dei 95,26 euro che mi sono stati indebitamente addebitati. Allego copia dell'estratto conto bancario e del messaggio di Nexi sull'operazione negata. Ringrazio per l'attenzione, confidando in una equa soluzione del problema, e porgo cordiali saluti, Roberto Vitale

Buonasera con la presente intendo sporgere un formale reclamo in merito alla limitazione del mio account Amazon associato alla mia email gco1603@gmail.com attivo da molti anni con abbonamento Prime regolarmente pagato. ​​Recentemente, Amazon ha limitato il mio account ai soli acquisti digitali, motivando tale decisione con un numero di resi ritenuto eccessivo. Ritengo tale provvedimento del tutto ingiustificato e vessatorio per le seguenti ragioni: ​I resi effettuati riguardano vari prodotti. I pacchi che arrivavano erano vuoti o mancavano parzialmente articoli. Ricordo che la Garanzia Legale di 2 anni è un diritto del consumatore e non può essere utilizzata come pretesto per sanzioni unilaterali. Prima di procedere con i resi, ho più volte contattato il servizio clienti chiedendo se la frequenza degli stessi potesse costituire un problema. Mi èstato risposto spesso negativamente, confermando la regolarità del mio account. ​In virtù di quanto sopra, intendo richiedere: ​L’immediato sblocco dell’account per l’acquisto di beni fisici, ripristinando la piena operatività dei servizi legati al mio abbonamento Prime. Cordiali saluti Zanghì Giuseppe

Spett. INSERIF, in data 06/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online cover ed accessori per smartphone relativi all’ordine n. 121012, pagando contestualmente l’importo di €59,42 oltre alle eventuali spese di spedizione. Nonostante i ripetuti solleciti e reclami inviati al Vostro servizio clienti, ad oggi non ho mai ricevuto la merce acquistata. Dalle comunicazioni intercorse emerge inoltre che: non siete in grado di identificare il soggetto che avrebbe ricevuto il pacco; non esiste alcuna firma del destinatario; non è stata effettuata alcuna verifica di identità; e il tracking riporta esclusivamente la dicitura generica “Successfully delivered to consignee”. Avete inoltre confermato per iscritto che il corriere “has not provided additional recipient identification beyond the delivery confirmation available in the tracking record”. Pertanto, contesto formalmente l’avvenuta consegna della merce e Vi invito a procedere immediatamente al rimborso integrale dell’importo corrisposto. In difetto, mi riservo di agire nelle competenti sedi giudiziarie per la tutela dei miei diritti, nonché di richiedere il risarcimento dei danni subiti. La presente vale quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia delle comunicazioni intercorse

Ho mandato il telefono in garanzia, ma mi hanno mandato un preventivo perché la pellicola dello schermo è di terze parti. Il danno dovuto a usura per un difetto è di tipo meccanico alla cerniera (è uno smartphone pieghevole razr 50). La policy di Motorola dice che la garanzia non vale se si cambia la pellicola, ma questo è contro le direttive europee dato che il danno imputabile ad un difetto di fabbrica è di tipo meccanico, completamente scollegato dalla pellicola protettiva dello schermo interno che non ha danni e funziona perfettamente.

In data odierna, a seguito della mia legittima richiesta di chargeback inviata a Revolut e della segnalazione ad Altroconsumo, Vinted ha provveduto a bloccare permanentemente il mio account. Questo comportamento conferma la totale chiusura della piattaforma al dialogo e il tentativo di trattenere indebitamente una somma (€ 152,59) per un prodotto mai consegnato e dichiarato smarrito dal corriere

Reclamo formale per mancato rimborso ordine [Inserisci Numero Ordine] - Smarrimento pacco e blocco ingiustificato dell'accountSpettabile Assistenza Clienti Vinted,con la presente intendo contestare formalmente il rifiuto di rimborso relativo all'acquisto di un iPhone per un importo di € 152,59.Il venditore ha regolarmente spedito la merce, ma il pacco è stato ufficialmente dichiarato smarrito dal corriere durante il trasporto. Di conseguenza, non ho mai ricevuto il prodotto, né ho mai confermato la sua ricezione.Tengo a precisare che l'impossibilità di segnalare il problema tempestivamente e di aprire la contestazione nei termini previsti è dipesa esclusivamente da una vostra responsabilità. Durante il periodo utile per la segnalazione, infatti, la piattaforma ha bloccato il mio account, impedendomi di fatto l'accesso e qualsiasi azione di tutela. Durante questo blocco forzato, il vostro sistema ha concluso automaticamente l'ordine in modo erroneo.L'attuale rifiuto del rimborso, basato sul mancato rispetto di termini che voi stessi mi avete materialmente impedito di rispettare, costituisce una grave violazione dei diritti del consumatore e un ingiusto arricchimento.Vi invito pertanto a riesaminare immediatamente la pratica e a disporre il rimborso integrale della somma di € 152,59 sulla carta utilizzata per il pagamento.In difetto di riscontro positivo entro 7 giorni, darò seguito alla segnalazione già avviata tramite Altroconsumo e valuterò il ricorso alle autorità competenti per la tutela dei miei diritti.