Bacheca dei reclami

Spett. Zara In data 07 gennaio e 15 gennaio ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di 495,65 euro Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email– max 14 gg dalla consegna]. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso dei seguenti articoli, tutti contenuti in una scatola 9874/114 9219/242 6840/294 5643/802 6061/542 8944/336 2157/250 0722/508 6061/518 6111/138 2910/208 3525/410 5431/515 6061/647 9828/986. Non ho mai ricevuto comunicazione di avvenuta ricezione da parte Vostra di questi articoli. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Il sottoscritto Guido Virtuoso c.f. VRTGDU66D16H501I, titolare dell’utenza di cui in oggetto, ha provveduto alla richiesta di disattivazione tramite l’area clienti MyTIM del servizio TIM VISION Calcio e Sport che è avvenuta in data 11/6/2024 come confermato dalla Vs risposta del 12/7/2024 prot.C35283623 (vedi allegato). A partire dal mese successivo Luglio 2024 fino ad oggi continuo ad avere l’addebito in fattura del servizio che è stato appunto disdetto. Si ribadisce quanto già comunicato in data 27/12/2024 via pec (vedi allegato), ossia si richiede con effetto immediato lo storno, dalla prossima fattura, dell’addebito del servizio cessato e il rimborso dei pagamenti addebitati erroneamente dei mesi precedenti a partire da Luglio 2024. In attesa di cortese e sollecito riscontro, saluto cordialmente.

Dal 12 gennaio u.s., Vinted mi ha bloccato l'account asserendo una mia violazione del Regolamento, ma non dandomi NESSUNA possibilità di intervenire nel rimuovere tale violazione. Di seguito le mail intercorse tra il sottoscritto e l'azienda. Ancor auna volta chiedo a Vinted di riconsiderare la situazione e di darmi la possibilità di ritornare sulla piattaforma. _______________________________ 26 gennaio 2025 10:07 Buonasera. Mi chiamo Massimo Oliva e, con l'account "ilmozzosbronzo" utilizzo la vostra piattaforma da diversi anni registrando, in particolar modo negli ultimi mesi, significativi riscontri commerciali anche grazie alla facilità di utilizzo della stessa (sia in fase di vendita sia in fase di acquisto). Mi rivolgo a voi con questa mail per riportarvi quanto accaduto lo scorso 12 gennaio. Verso le 18,00 metto in vendita una stampa (dimensioni 33,5x48) creando un'inserzione dal titolo "J. Bernet, Chiara". Successivamente spengo il pc per andare al cinema, ma, riaccendendo il pc al mio rientro, trovo il seguente messaggio da parte vostra sulla mio account: "Gentile ilmozzosbronzo, Siccome nel tuo armadio sono ancora presenti dei contenuti contrari alle nostre Regole del catalogo dopo che ti avevamo dato un termine entro il quale rimuoverli, non abbiamo altra scelta che rimuovere i tuoi annunci e bloccare in modo permanente il tuo account Vinted. La creazione di più account non è consentita, quindi anche tutti gli altri account che creerai saranno bloccati. Non puoi più fare affari su Vinted, ma puoi ancora trasferire i guadagni dal tuo Saldo Vinted sul conto corrente. [...]" Colto letteralmente di sorpresa e assolutamente sbigottito, rileggo più volte il messaggio per cercare di capire cosa mai abbia potuto scatenare un provvedimento di tale gravità. In particolare mi colpisce l'espressione "contenuti contrari alle nostre Regole del catalogo dopo che ti avevamo dato un termine entro il quale rimuoverli". Ma non ho mai ricevuto, nè sul pc nè sul cellulare attraverso la vostra app, nessuna comunicazione circa l'esistenza di contenuti contrari alle Regole del catalogo nè, tantomeno, un termine entro il quale provvedere ad eliminarli. Nonostante questa sorpresa, riesco a comprendere che posso scrivere all'assistenza per chiedere spiegazioni. Ed in effetti è proprio ciò che ho fatto la stessa sera del 12 gennaio inviando a "support_vinted" il seguente messaggio: "Buonasera. Ho ricevuto un messaggio che mi avvertiva che mi avete bloccato l'account. Gradirei sapere la motivazione. Se si tratta di un annuncio che ha determinato una violazione del Regolamento non è stato fatto intenzionalmente. Ho solo ricevuto il messaggio di blocco dell'account senza precise indicazioni su quanto accaduto né una indicazione dei tempi per la sua risoluzione. Vi chiedo di riconsiderare la Vostra decisione dal momento che sono molto soddisfatto dell'attività che effettuo utilizzando al vostra piattaforma. In attesa di vostro gradito riscontro. Grazie. Massimo" Dopo un paio di giorni mi giunge la seguente risposta: Ciao Massimo Oliva, Grazie per averci contattato. "Dopo aver svolto un’indagine, abbiamo concluso che il tuo annuncio, J. Bernet, Chiara, contiene immagini inappropriate vietate. Perciò, viola le nostre Regole del catalogo e non sbloccheremo il tuo account. Le immagini inappropriate potrebbero essere, ma non sono limitate a, quanto segue: Immagini contenenti elementi di nudità o allusioni provocanti [...]". Sono profondamente mortificato e mi scuso sinceramente se con quella mia inserzione ho infranto il Regolamento. Se è accaduto, è stato fatto in maniera assolutamente e totalmente casuale e senza dolo né intento fraudolento o di prevaricazione. Ribadisco, altresì, che non ho mai ricevuto nessuna comunicazione relativamente alla violazione del Regolamento né un termine entro il quale provvedere alla rimozione dell'articolo incriminato. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo di riconsiderare la mia posizione dandomi la possibilità, anche con un penalizzazione temporale, di poter ritornare a svolgere attività di trading sulla vostra piattaforma, (anche potendo creare un nuovo account) che, come indicato in precedenza, dalla quale ho conseguito performances commerciali delle quali vado fiero. Nel ringraziarvi per l'attenzione dedicata e fiducioso di un vostro accoglimento, rimango a disposizione per eventuali vostri chiarimenti. Risposta del 26 gennaio 2025 19:05 Ciao! Grazie del messaggio! Sembra che tu abbia delle preoccupazioni in merito all'ultima segnalazione che hai ricevuto, e il tuo reclamo è stato respinto. Ti assicuro che abbiamo esaminato attentamente il tuo reclamo e dobbiamo attenerci alla nostra decisione iniziale. Se questa risoluzione non ti soddisfa, puoi valutare modi alternativi per risolvere la controversia come indicato nei nostri Termini e condizioni https://www.vinted.it/terms_and_conditions. Un cordiale saluto, Bianca || Vinted Mia replica al messaggio precedente – 26 gennaio 20:12 Buonasera Bianca e grazie per la celerità della risposta. Con tutto il rispetto per la vostra decisione, torno a ribadire che, se c'è stata una violazione del Regolamento, è stata fatta senza intento fraudolento né in mala fede. Ribadisco, altresì, che non ho mai ricevuto nessuna comunicazione relativamente alla violazione del Regolamento né un termine entro il quale provvedere alla rimozione dell'articolo incriminato, altrimenti sarei prontamente intervenuto per l'eliminazione dell'inserzione oggetto della violazione. Vi chiedo, pertanto, la cortesia, di rivedere la vostra decisione e di darmi la possibilità di continuare a effettuare trading sulla vostra piattaforma, anche offrendomi l'opportunità di aprire un nuovo account. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione ed in attesa di un vostro favorevole riscontro saluto cordialmente. Massimo OLIVA Seconda risposta di Vinted 26 gennaio 21:07 Siamo spiacenti di apprendere che non sei soddisfatto della nostra soluzione proposta. Si prega di notare che siamo obbligati a seguire i nostri processi stabiliti in una situazione del genere e, come accennato in precedenza, non siamo in grado di offrire alcuna altra alternativa di risarcimento. Voglio assicurarti che abbiamo esaminato attentamente tutte le opzioni disponibili prima di arrivare a questa decisione, e mi dispiace dover essere io a trasmetterla. Sfortunatamente, questa dovrà essere la nostra decisione finale. Se hai domande o dubbi su qualche altra questione, apri una nuova richiesta e ti aiuteremo. Grazie per la comprensione. Seconda replica a Vinted da parte mia 27 gennaio 20:12 Buonasera e grazie per la risposta. sono imbarazzato, ma devo continuare ad insistere in quanto la vostra risposta è del tutto insoddisfacente. Come più volte sottolineato non mi avete dato la possibilità materiale di intervenire a sanare la violazione. Nessuna comunicazione del "breech". Nessuna comunicazione circa i tempi di intervento. Come avrei potuto, pertanto, intervenire? ________________________________________________ Il testo di quest'ultima mail è stato replicato in altri invii, ma inutilmente, in quanto non ho avuto più risposta.

In data 27 e 29 gennaio ho effettuato i primi due prelievi sul mio conto gioco. Gli stessi sono tutt'ora bloccati. Premetto che inizialmente mancava la documentazione bancaria che attestino la titolarità. Preciso che sono effettuati su due distinti conti, gli unici che possiedo ed entrambi aperti a mio nome ovviamente. Dopo qualche giorno ho chiesto alla chat che problema ci fosse perché non li vedevo accreditare. Loro mi hanno risposto che appunto mancava la documentazione bancaria. Dopo ulteriori tre giorni ho fornito tutto quanto richiesto. Ho successivamente ricontattato la live chat (unico modo per comunicare) e l'operatore mi ha riferito che era tutto apposto e di aspettare i 3/5 GG lavorativi per l'accredito. Passati 5 GG lavorativi mi trovavo costretto a contattare nuovamente l'assistenza in chat ma l'operatore ormai da una settimana mi nega che i bonifici sono partiti, mi dice che ha aperto una segnalazione al dipartimento competente e che avrei avuto un riscontro entro 24 ore. La cosa non è mai avvenuta e contatto la chat almeno 3/4 ricevendo la stessa risposta e con la sensazione che non interpelliamo proprio nessuno o quantomeno siano incompetenti nel merito. Chiedo di poter intercedere per sistemare la questione.

Spett. Brasty, In data 11/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online il profumo Loewe Earth 50ml pagando contestualmente l’importo di 66,60€. Come già comunicato via mail, il profumo è arrivato in ritardo e completamente vuoto al suo interno: la bottiglietta era presente, intatta e la confezione sigillata, ma non c'era la fragranza all'interno della bottiglia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho ordinato in data 30/01/2025 2 articoli per un totale di € 19.48. però è stato consegnato un articolo dei 2. L’altro articolo che è stato da me pagato non è mai stato consegnato. Non c'è possibilità di mettersi in contatto in nessun modo con Farmaè. Non risponde mai nessuno al Customer Care (svariate chiamate durante l’arco della giornata, a qualsiasi orario senza mai nessuna risposta), 3 e-mail completamente ignorate, senza nessuna risposta. Chiedo il rimborso parziale o il reinvio della merce mancante.

In data 23 gennaio 2025 ho effettuato una chiamata al 170, perché mentre stavo vedendo un film lo schermo è diventato tutto nero. Dopo aver effettuato anche la videochiamata con il tecnico Sky, mi ha proposto la sostituzione del Glass, mi ha fatto attendere in linea per poi dirmi che era prevista per il 27/28 gennaio 2025 e che avrei ricevuto la telefonata del corriere per avvertirmi sull’orario di consegna. Il 27 gennaio ho chiamato lamentando che non avevo ricevuto nessuna telefonata dal corriere ancora. Mi hanno risposto che ormai il Glass era stato affidato al corriere e loro non potevano dirmi dove si trovava. Il 28 gennaio richiamo dicendo di non aver ancora ricevuto nulla e mi dicono di aspettare che la giornata non era ancora finita. Il 29 gennaio richiamo e mi dicono che non risultava neanche la videochiamata effettuata il 23 gennaio 2024 e che segnalava l’accaduto. Il 1 Febbraio richiamo non avendo più saputo nulla, mi dicono che risultava la videochiamata e la sostituzione del Glass ma che non c’era ancora una data di consegna e che mi avrebbero richiamato entro le ore 15. Alle 15:17 ho richiamato direttamente io mi hanno fatto di nuovo una segnalazione e mi hanno detto che dovevo attendere. Il 3 febbraio richiamo di nuovo io più e più volte nell’arco della giornata, ma il nastro non mi fa proseguire “la sua richiesta è in corso” dovevo attendere e andava giù il telefono. Il 5 febbraio riesco a richiamare e si scopre che la logistica aveva avuto un problema e che la sostituzione era stata momentaneamente bloccata e ha fatto la segnalazione e mi ha detto di attendere. Il 6 febbraio richiamo 2 volte e mi dicono che forse era prevista per l’8 febbraio la consegna. Il 7 febbraio mi ritrovo con lo stesso problema degli scorsi giorni ovvero “la sua richiesta è in corso” e andava giù sia chiamando il 170 che il 141 che lo 02917171 fino a quando selezionando che la chiamata era per la chiusura dell’abbonamento riesco a farmi rispondere e poi farmi passare il reparto Glass. Mi dicono che la consegna è prevista il giorno seguente quindi 8 febbraio. 8 febbraio di mattina e pomeriggio richiamo ma senza risolvere nulla. Il 10 febbraio richiamo e non sanno dirmi nulla. Oggi 11 febbraio mi rispondono dall’Italia e praticamente esce fuori che tutte quelle presunte consegne erano tutte finte non esistenti, la signora mi dice che non poteva far nulla e finiamo la chiamata dicendo che l’unica soluzione era rivolgersi ad un legale e che “tra l’altro la sua garanzia è scaduta il 9 febbraio”. Mi sono recato subito alla sede di Sky Italia in via sambuca pistoiese 31, non potevano aiutarmi e mi hanno mandato ad uno Sky service in via augusto genina 70. Vorrei precisare che le chiamate effettuate dal 23 gennaio ad oggi sono 45!! con due pec a due indirizzi di Sky fatte il 28 gennaio, senza ricevere mai risposta. Inoltre i 3 mesi di rate Glass e rate abbonamento che mi hanno detto di omaggiarmi per l’inconveniente, non l’ho ancora viste. SERVIZIO PENOSO.

In data 23 gennaio 2025 ho effettuato una chiamata al 170, perché mentre stavo vedendo un film lo schermo è diventato tutto nero. Dopo aver effettuato anche la videochiamata con il tecnico Sky, mi ha proposto la sostituzione del Glass, mi ha fatto attendere in linea per poi dirmi che era prevista per il 27/28 gennaio 2025 e che avrei ricevuto la telefonata del corriere per avvertirmi sull’orario di consegna. Il 27 gennaio ho chiamato lamentando che non avevo ricevuto nessuna telefonata dal corriere ancora. Mi hanno risposto che ormai il Glass era stato affidato al corriere e loro non potevano dirmi dove si trovava. Il 28 gennaio richiamo dicendo di non aver ancora ricevuto nulla e mi dicono di aspettare che la giornata non era ancora finita. Il 29 gennaio richiamo e mi dicono che non risultava neanche la videochiamata effettuata il 23 gennaio 2024 e che segnalava l’accaduto. Il 1 Febbraio richiamo non avendo più saputo nulla, mi dicono che risultava la videochiamata e la sostituzione del Glass ma che non c’era ancora una data di consegna e che mi avrebbero richiamato entro le ore 15. Alle 15:17 ho richiamato direttamente io mi hanno fatto di nuovo una segnalazione e mi hanno detto che dovevo attendere. Il 3 febbraio richiamo di nuovo io più e più volte nell’arco della giornata, ma il nastro non mi fa proseguire “la sua richiesta è in corso” dovevo attendere e andava giù il telefono. Il 5 febbraio riesco a richiamare e si scopre che la logistica aveva avuto un problema e che la sostituzione era stata momentaneamente bloccata e ha fatto la segnalazione e mi ha detto di attendere. Il 6 febbraio richiamo 2 volte e mi dicono che forse era prevista per l’8 febbraio la consegna. Il 7 febbraio mi ritrovo con lo stesso problema degli scorsi giorni ovvero “la sua richiesta è in corso” e andava giù sia chiamando il 170 che il 141 che lo 02917171 fino a quando selezionando che la chiamata era per la chiusura dell’abbonamento riesco a farmi rispondere e poi farmi passare il reparto Glass. Mi dicono che la consegna è prevista il giorno seguente quindi 8 febbraio. 8 febbraio di mattina e pomeriggio richiamo ma senza risolvere nulla. Il 10 febbraio richiamo e non sanno dirmi nulla. Oggi 11 febbraio mi rispondono dall’Italia e praticamente esce fuori che tutte quelle presunte consegne erano tutte finte non esistenti, la signora mi dice che non poteva far nulla e finiamo la chiamata dicendo che l’unica soluzione era rivolgersi ad un legale e che “tra l’altro la sua garanzia è scaduta il 9 febbraio”. Mi sono recato subito alla sede di Sky Italia in via sambuca pistoiese 31, non potevano aiutarmi e mi hanno mandato ad uno Sky service in via augusto genina 70. Vorrei precisare che le chiamate effettuate dal 23 gennaio ad oggi sono 45!! con due pec a due indirizzi di Sky fatte il 28 gennaio, senza ricevere mai risposta. Inoltre i 3 mesi di rate Glass e rate abbonamento che mi hanno detto di omaggiarmi per l’inconveniente, non l’ho ancora viste. SERVIZIO PENOSO.

Spett. Klarstein In data 17.06.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio e-commerce una cappa bolea black pagando contestualmente l’importo di euro 333,99. A distanza di pochi mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la ventola fa rumore tale che non posso tenerla accesa. Usata solo 2 volte. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura d'acquisto