Bacheca dei reclami

Buongiorno , nella fattura allegata non capisco il costo mensile della mia sim , triplicato rispetto a quello della sim di mia moglie. Mi sono recato al centro Vodafone di Molfetta (BA) Centro commerciale Mongolfiera, che mi ha riferito che queste problematiche sono affrontate tramite il 190. Ho chiamato tale numero e mi rimandano al negozio. Io non riesco ad avere delucidazioni in merito nè da centro Vodafone nè dal numero di servizio.

Spett. Very Mobile In data 09/09/24 ho ricaricato per due volte tramite il vostro sito il mio numero 3500883877 . In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato subito in data 09/09/24.Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè non posso utilizzare il mio numero. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

MI VIENE ADDEBITATO SUL CONTO PAY PAL LA SOMMA DI € 14,99 NON DOVUTA PERCHE' MAI AUTORIZZATO. CHIEDO CHE MIO VENGA RIMBORSATA.

Spett. FASTWEB, ho disdetto il contratto e, come da voi richiesto, in data 01/07/2024 ho restituito il modem nei tempi previsti (per la precisione il quinto giorno dei 45 a mia disposizione). In data 11/07/2024 (pertanto ben prima della scadenza dei 45 giorni) mi avete inviato una mail in cui mi informavate che "...a seguito della mancata restituzione dell'Internet box, nel Conto Fastweb troverai addebitati i costi come previsto dalla Carta dei Servizi...". Ho contattato innumerevoli volte i vostri operatori per risolvere il problema ed ho inviato almeno tre volte (con mail, con PEC e con Whatsapp) la ricevuta postale relativa alla restituzione del modem (che allego comunque ancora una volta). Due degli operatori contattati fra luglio ed agosto mi avevano confermato che vedevano a video che il modem era stato restituito e hanno parlato di un disguido. L'ultimo operatore che ho contattato in data 13/08/2024 mi ha indicato di inviare nuovamente copia della ricevuta e comunque di bloccare l'addebito diretto sul conto corrente e che comunque il problema sicuramente si sarebbe risolto. Oggi ho ricevuto una mail da Covisian Credit Management SpA che mi informava che "...FASTWEB S.P.A. ha conferito l'incarico alla scrivente Società di recuperare il credito che, all'esito di una verifica effettuata nei propri sistemi informativi, risulta di Euro 142,08 come da estratto conto allegato." Ho subito ricontattato il vostro servizio clienti che mi ha detto che i miei messaggi erano tutti arrivati ma senza allegati! Ma nelle mie copie delle mail e PEC inviate gli allegati ci sono! Ho rinviato per l'ennesima volta copia della ricevuta sia con mail che con PEC all'indirizzo e-mail indicatomi (documentionline@fastweb.it). Mi sembra davvero strano che in tutte le mail, PEC e Whatsapp che ho inviato non sia mai visibile il file della ricevuta. Ho davvero l'impressione che qualcosa non vada per il verso giusto nella gestione della documentazione che vi viene inviata. Chiedo una vostra immediata conferma che la ricevuta che invio in allegato sia visibile e scaricabile. Faccio infine presente che alle mie PEC del 11/07/2024 e del 12/08/2024 non ho avuto alcuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Alessandra Cristofoletti codice cliente 11984512

La reimpostazione della password della casella di posta summenzionata non è stata possibile malgrado abbia inviato la documentazione richiesta. La casella postale risulta "bloccata per motivi di sicurezza!" Vorrei mi fosse ripristinato l'accesso il prima possibile.

Per L ennesima volta sono ad effettuare reclamo contro la società Fastweb in quanto come già successo in passato per errori loro interni mi hanno modificato l importo mensile in fattura senza nessuna comunicazione e senza rispettare il contratto sottoscritto . Ad oggi mi viene inviata una fattura di 27,95 euro mentre come si evince dal contratto in allegato da me sottoscritto L offerta prevedeva l importo di euro 24,95 PER SEMPRE scaduti i due anni di offerta vincolati . Ora, questa è la terza volta che viene effettuata questa pratica a cui poi seguono interminabili chiamate e messaggi senza alcuna soluzione se non dopo mesi e mesi di fatturazioni sbagliate . Ad oggi poi contattare il servizio clienti è praticamente impossibile . Richiedo allineamento immediato dell offerta come da contratto , e rimodulazione IMMEDIATA della fattura inviatami prima che passi il rid bancario . Il tutto questa volta in tempi celeri , non ho intenzione di combattere con gli operatori Fastweb per altri 6 mesi !!

Buongiorno, dalla seconda metà di luglio ho esercitato la portabilità del mio numero da WindTre ad HO Mobile ma, nonostante il regolare passaggio, WindTre ha continuato ad addebitare sul mio cc bancario sia il canone di agosto che quello di settembre. L'unica possibilità di contestazione offerta da WindTre è purtroppo quella di scrivere PEC ed io ne ho già scritte diverse per richiedere sia la sospensione degli addebiti che la restituzione dei canoni indebitamente trattenuti. L'operatore telefonico sta facendo una grandissima confusione, credo in maniera del tutto consapevole e volontaria: da una parte vengo contattato a voce da operatori che mi ribadiscono la presa in carico della segnalazione e la prossima rapida risoluzione del problema, dall'altra mi rispondono via PEC che la mia richiesta non è evadibile, senza specificarne la ragione. Ritengo davvero scorretto questo modo di fare e continuerò a scrivere PEC fino a che la questione non sarà definita. Mi chiedo, se si comportano così con poco più di 25€, cosa saranno in grado di fare per importi decisamente superiori?

buongiorno, ho due indirizzi katamail bloccati. non riesco ad accedere a de miei indirizzi katamail, ho provato con 'password dimenticata' ma le password che mi inviate risultano errate. ho provato a chiamarvi al 130 ma non serve, ho mandato mail alla casella di assistenza pec ma niente. sembra non ci sia modo di contattarvi ed essere ascoltato. cosa devo fare per accedere alle mail che non vedo ormai da piu di un mese con conseguenti danni causati?

Spett. Fastweb Sono titolare del contratto per internet wi fi n° 12866334 Ho visto oggi sull app my Fastweb che mi avete addebitato la penale per la mancata restituzione del modem. Contratto che non sapevo fosse stato chiuso visto che mi avevate contattato per informarmi che per due mesi avrei dovuto passare a tim, pagando solo 5 euro ( il resto lo pagavate voi) perché dovevate fare lavori di potenziamento linea e alla fine sarei tornata con voi. Non ho ricevuto SMS o mail che mi avvisassero di dare indietro il modem perché avevate chiuso il contratto. Avete pagato solo 1 mese dei due che avevamo stabilito e ora mi trovo a dover pagare una penale di 150 euro per mancata restituzione!!! Come risolviamo?

Cosa deve fare un vostro utente per riavere il QR code per una nuova esim visto che lo schermo del vecchio smartphone è distrutto e non si può rimuovere la vecchia??? Chiamate al 177: 177 chiamata 1: Modulo per sostituzione (segni distruzione/deter.) e alleghi CI (se CIE non serve CF)>rifiutati 177 chiamata 2: Rifiutati?Non si sa perché...ricarichi i doc. ed io scrivo di chiamarla>rifiutati e mai richiamato 177 chiamata 3: Eh, HA RAGIONE! non esiste la distruzione/deterioramento per esim. Va fatta conversione... 3 giorni senza numero ed ancora non c'è soluzione!!!!