Bacheca dei reclami

Ho rischiesto un reso con l' apposita procedura in data 02/12/2025 per un articolo tuta per un errore di taglia,ho contemporaneamente provveduto ad ordinare un ulteriore pantalone della taglia corretta procedendo ad un ulteriore pagamento,fiduciosa di ricevere a breve il mio rimborso.... così non è stato! L' articolo è rientrato in filiale in data 09/12/2025 come da tracciabilità del sito ma ad oggi,dopo svariati tentativi di contattare il servizio clienti ancora nessuna notizia dei miei 60€! Tralasciando che ho dovuto anche pagare 10€ per effettuare il reso che non era gratuito! A conti fatti sono stata truffata per ben due volte .

Buongiorno, vorrei richiedere immediatamente una disdetta ad un abbonamento da me mai sottoscritto dopo l acquisto di un manuale da 0,45€.

In data 09/01/26 ho riscontrato un addebito di 69,99€ da parte di Buddyfit relativo a un presunto rinnovo dell’abbonamento. Lo scorso anno in data 09/01/2025 ho acquistato esclusivamente un abbonamento annuale ad un costo di circa 45 euro, senza che fosse chiaramente indicato che alla scadenza sarebbe avvenuto un rinnovo automatico. Il costo addebitato ora non corrisponde all’importo originariamente pagato, risultando maggiorato, senza che io abbia mai espresso consenso a tale variazione di prezzo. Inoltre, non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva via email che mi avvisasse della scadenza dell’abbonamento, né dell’imminente prelievo della somma, nè del rinnovo dell'abbonamento. Infine, come si può evincere dall'utilizzo dell'app, ho usufruito del servizio per pochi mesi e non sono interessata a rinnovare il mio abbonamento. Segnalo che dall'app non è nemmeno possibile annullare l'abbonamento ed il relativo addebito. Ritengo quindi l’addebito non correttamente autorizzato, in quanto: il rinnovo automatico non era chiaramente espresso al momento dell’acquisto; il prezzo applicato è diverso e superiore rispetto a quello originario; non è stato inviato alcun promemoria o preavviso prima dell’addebito; l'utilizzo dell'app non permette la cancellazione dell'abbonamento. Chiedo pertanto l’annullamento del rinnovo e il rimborso integrale dell’importo addebitato, riservandomi di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune qualora la richiesta non venga accolta. Distinti saluti

Buongiorno, Il giorno 15 novembre 2025 ho prenotato un soggiorno di 4 notti (dall’1 al 5 gennaio 2026) presso il residence Granvara di Ortisei tramite booking. Lo stesso giorno per completezza ho scritto alla mail della struttura indicando gli estremi della mia prenotazione, il numero e l’età delle persone e la presenza di un cane di piccola taglia (la struttura accetta cani) lasciando il mio numero di cellulare. Il giorno 3 gennaio, due giorni dopo il mio arrivo, vengo contattato dal proprietario della struttura il quale mi informa (a soggiorno già iniziato e dopo 50 giorni dalla mia prenotazione e comunicazione via mail) che il cane non può restare nella struttura da solo. Sottolineo che questa condizione non è indicata né sulla pagina di booking.com relativa alla struttura, né sul sito privato del residence Granvara. Alla mia richiesta di spiegazioni e alle mie rimostranze sulla segnalazione tardiva di questa condizione vincolante il proprietario mi ha semplicemente detto che era così e che ero tenuto a rispettare questa condizione se non volevo che il cane venisse fatto uscire dalla struttura. Ovviamente non era previsto nessun rimborso del soggiorno, dello skipass e dei danni morali per il disagio arrecato a me e alla mia famiglia in caso di rinuncia di parte del soggiorno. Per questo motivo il giorno 4 gennaio mia moglie ha dovuto restare nel residence col nostro cane non potendo usufruire dello skipass per la giornata e limitando la sua possibilità di usufruire della giornata di ferie pianificata e pagata in anticipo. Per questo motivo richiedo un rimborso per il danno patrimoniale (skipass) ed esistenziale

A: PDF SMART 12/01/2026 da: ANNA BONVINI anna@maistudio.eu Buongiorno, vi contatto in merito a 5 addebiti mensili di 49,99€ relativo a un presunto abbonamento che non ho mai richiesto né attivato. Non ero a conoscenza di attivare alcun abbonamento e non ho mai fornito un consenso esplicito a tale sottoscrizione. Ho utilizzato il vostro servizio una sola volta per comprimere un file PDF. In nessun momento mi è stato comunicato in modo chiaro, trasparente ed esplicito che tale operazione avrebbe comportato l’attivazione di un abbonamento a pagamento. Considero pertanto l’addebito non autorizzato e riconducibile a una pratica commerciale scorretta. Chiedo quindi: - rimborso integrale e immediato delle cinque rate di 49,99€ relative alle 5 fatture emnesse numeri: 4HFDggtsZH, Gdq71w4cUB, o0UyXbtbbm, ZG7TRc0xAm, apRfjrSzMF. - cancellazione definitiva di qualsiasi abbonamento attivo In mancanza di riscontro entro 7 giorni, procederò senza ulteriore avviso con: contestazione dell’addebito tramite banca / PayPal segnalazione alle autorità competenti per la tutela dei consumatori Resto in attesa di conferma scritta. Cordiali saluti, Anna Bonvini

con la presente desidero segnalare una pratica commerciale scorretta avvenuta presso il punto vendita Poltronesofà di Udine Fiera (Martignacco) in data 10/01/2026.  Durante la fase di acquisto del divano (modello Calendasco), l’arredatore mi ha presentato la voce "Piano Assistenza SY Text + Kit Tessuto" come un servizio incluso o offerto gratuitamente dal venditore come parte della promozione in corso. Tuttavia, analizzando con attenzione l’ordine n. 2026/UF/226 dopo la firma, ho riscontrato che per tale servizio è stato addebitato un costo di € 179,00.  Nello specifico, desidero evidenziare quanto segue: • Mancanza di chiarezza verbale: Il costo non è stato esplicitato durante la trattativa, inducendomi in errore sulla natura gratuita del servizio. • Confronto con altri omaggi: Mentre altre voci come i cuscini "Castellaro" e il "Ritiro Usato" sono correttamente indicate a € 0,00, il Piano Assistenza riporta il prezzo pieno, contravvenendo a quanto prospettato a voce.  • Natura del servizio: Il contratto stesso specifica che il Piano di Assistenza (gestito da Uniters SpA) è un servizio autonomo e diverso dalla garanzia legale.  Essendo l'ordine stato sottoscritto pochissimo tempo fa e non essendo ancora avvenuta la consegna, richiedo formalmente a Poltronesofà S.p.A. di:  1. Procedere allo storno o al rimborso della quota di € 179,00 relativa al Piano Assistenza non richiesto a pagamento.  2. Ricalcolare il saldo dovuto alla consegna, attualmente fissato a € 1.312,00, detraendo la somma indebitamente addebitata.  Resto in attesa di un riscontro per risolvere bonariamente la questione prima di procedere per vie legali o tramite l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Cordiali saluti, Matteo Musto

Buongiorno, come da vostra ultima mail del 07/01/2026 in seguito delle miei ripetute sollecitazioni dove viene riportato :" abbiamo predisposto il reso del suo ordine ed aperto la pratica di rimborso, lo riceverà a breve direttamente sulla carta con cui ha effettuato il pagamento. Rinnoviamo le scuse per il disagio arrecato. Cordiali saluti" , rimango in attesa di riavere quanto pagato (vi ricordo che ho pagato tramite amazon pay e non mi è chiaro come avverrà il rimborso). Riepilogo la mia disavventura con la Vostra azienda e Brt come da ultima mail del 28/12/2025. Ad oggi 11/01/2026 non ho ancora ricevuto nel il pacco ne il rimborso. “....vi ricontatto poiché non ho ancora ricevuto il mio pacco e, a questo punto, nutro seri dubbi sul fatto che sia stato effettivamente spedito o sullo stato in cui potrei eventualmente riceverlo. Ho effettuato l’ordine durante il periodo del Black Friday, con conferma di pagamento avvenuta il 30/11, ordine n. IT 13700827 (pagamento tramite Amazon Pay). Comprendo che questo possa essere un periodo particolarmente intenso, ma è ormai trascorso quasi un mese. Nonostante i miei solleciti del 10/12 e del 15/12, ho ricevuto una vostra risposta solo il 19/12, nella quale indicavate come data di consegna il 20/12. Successivamente, vi ho informato che il pacco non era ancora arrivato, ma da allora non ho più ricevuto alcun riscontro. Il pacco conteneva prodotti che avrei dovuto utilizzare come regali di Natale e, non avendoli ricevuti, sono stato costretto ad acquistare altri articoli in loco. A questo punto vi chiedo il rimborso integrale dell’importo pagato tramite la stessa modalità utilizzata (Amazon Pay). Preciso inoltre che il disagio causato avrebbe potuto giustificare ulteriori richieste, ma al momento mi limito al rimborso. Essendo socio di Altroconsumo, qualora non dovessi ricevere un vostro riscontro in tempi brevi, provvederò a interpellarli e, tramite il loro servizio di assistenza legale, a far valere i miei diritti. Distinti saluti, un cliente molto deluso.”

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, presento formale reclamo nei confronti di Booking.com per un grave disservizio relativo a una prenotazione effettuata tramite la loro piattaforma. All’arrivo a Lione in data 30/12/2025 alle ore 17:00, ci siamo recati presso l’alloggio regolarmente prenotato e pagato su Booking.com (Suite Maël - Check in h24 - Wifi), abbiamo però riscontrato l’impossibilità di accedere alla struttura poiché il lockbox contenente le chiavi risultava vuoto (possiedo un video testimonianza che mi è anche stato chiesto dalla struttura). Dopo aver contattato la struttura, ci è stato comunicato che l’alloggio non era più disponibile (senza dare alcuna spiegazione del perché). Inoltre la struttura mi aveva comunicato durante la mattina tutte le informazioni di accesso. La struttura ci ha proposto quindi due alternative: 1) un alloggio totalmente diverso per posizione e caratteristiche rispetto a quello prenotato (monolocale con due letti nella stessa stanza, inadatto alla permanenza, senza le condizioni originariamente previste). Avevamo inoltre pagato un parcheggio privato per i 5 giorni di permanenza che sarebbe stato impossibile utilizzare cambiando zona. 2) un rimborso, che tuttavia non è mai stato concretamente erogato. (Mi è stato comunicato di richiedere la cancellazione gratuita ma la mia richiesta sull'app è stata rifiutata dopo pochi minuti) Durante queste comunicazioni si è inoltre verificata una significativa barriera linguistica che ha impedito una comunicazione chiara ed efficace, oltre ad aver perso tempo al freddo e sprecato soldi per un parcheggio vicino alla casa in attesa di fare il check-in e scaricare le valigie. Abbiamo immediatamente tentato di contattare l’assistenza clienti di Booking.com, cercando operatori in italiano, inglese e francese, senza mai ricevere risposta. A causa dell’assenza di supporto e dell’indisponibilità dell’alloggio, siamo stati costretti a trovare autonomamente: - un hotel per la prima notte trovato all'ultimo secondo (n prenotazione: 5917856555) - un appartamento per le due notti successive (n prenotazione: 5850864115) - un ulteriore hotel per l’ultima notte (n prenotazione: 5886768327), sostenendo spese aggiuntive rilevanti. Successivamente abbiamo inoltrato reclamo a Booking.com per il rimborso della prenotazione e per il risarcimento dei danni subiti. Booking.com ha rifiutato la richiesta affermando che fosse stata presentata dopo il checkout, nonostante la problematica fosse insorta all’arrivo e l’assistenza non fosse mai stata raggiungibile. Inoltre, la struttura non ha fornito alcuna risposta a Booking.com. Ritengo che quanto accaduto configuri un grave inadempimento contrattuale e una violazione dei diritti del consumatore, con servizio non conforme e mancata assistenza da parte dell’intermediario. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per: - ottenere il rimborso integrale della prenotazione originaria; - ottenere il rimborso delle spese aggiuntive sostenute; -ottenere il rimborso dei da - una valutazione del grave disagio, dello stress e della compromissione del viaggio subiti a causa della totale indisponibilità dell’alloggio e dell’assenza di assistenza da parte di Booking.com. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione comprovante quanto sopra. Cordiali saluti Lorenzo Mascioli

Buongiorno, ho acquistato da poltronesofa' nel marzo 2023 un divano di pelle per euro 3.000,00, con piano di ammortamento in corso. Recentemente ho notato che una seduta sprofonda inspiegabilmente. Tale difetto di conformita'risulta contrario alla policy aziendale di ESPERIENZA, QUALITÀ, pubblicizzata da poltrone sofa' con spot televisivi. Aggiungo che prima dell'acquisto da poltronesofa avevo comprato un divano sempre di pelle da chateau d'ax e non ha presentato alcun difetto per 10 anni, sostituito mio malgrado con un prodotto poltronesofa'. Tornassi indietro non cambierei fornitore. Spero in una rapida risoluzione della problematica.