Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ricevuto l’ordine (materasso) il 25 novembre sera con il cartone e imballo rotto e il materasso bucato. Ho chiesto tramite il servizio clienti online il 26 e il 30 novembre e con diverse telefonate al call center di risolvere il problema con la sostituzione del materasso. Ma ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta in merito

Buongiorno, ho ordinato un portoncino e dei serramenti il 28/06/2022. Alla firma del contratto di commessa (n. 22-176) mi era stato garantito un tempo di consegna di 12 settimane. Ne sono passate 22 e ancora i tecnici non sono usciti.

Con riferimento alle spedizioni 5P52C33825981 e 5P52C33824553 segnalo che risultano consegnate a un orario anomalo (sabato sera 3 dicembre alle 21:50), con evidente falsificazione della pratica. Firma assente. Dopo 10 giorni nessun tentativo di riconsegna Poste Italiane dichiara ugualmente l'anomalia dell'orario di consegna e mi invita a richiedere al mittente collaborazione per prova di consegna (AliExpress, che non avverrà mai...). Il merchant e Poste Italiane si basano sulla certificazione del tracking e io, destinatario, non ho armi a disposizione. Richiedo rimborso o almeno la riconsegna, come sempre è Nexive Segrate (già la quarta volta), Poste ne è a conoscenza ma intanto i pacchi spariscono... dubito li rubino, semplicemente li buttano ben consci che le pratiche di contestazione da parte dei destinatari sono state dismesse anni fa. Io non capisco come questa truffa a cielo aperto sia possibile...

Buongiorno, in data 08/09/2022 a seguito di un acquisto telefonico ho ordinato dei pannelli per vasca, già acquistata precedentemente, e una porta. Ad oggi non ho ancora ricevuto nulla. Ho chiamato innumerevoli volte il servizio clienti che mi ha suggerito di recarmi personalmente al punto vendita di Roma Laurentina al quale era stato affidato il mio ordine. Siamo già alla visita numero 3 e non riesco a parlare con qualcuno che possa prendere una semplice decisione sul da farsi. Voglio quello che ho comprato e pagato. Se non si riesce che almeno mi consegnino la porta e che mi risolvano il problema della vasca che non posso utilizzare senza i pannelli. Vendere la vasca e non riuscire a consegnare i pannelli è ridicolo. Se i pannelli non sono reperibili chiedo la sostituzione di questi ma anche della vasca, che è praticamente inutilizzabile senza i suoi accessori. Ovviamente senza dover sostenere costi ulteriori da parte mia visto che il disservizio non dipende da me.

Buongiorno, nonostante i ripetuti solleciti non ho ottenuto lo sconto del 20% (come da pubblicità Carrefour esposta sul proprio sito per i soci Carrefour Club) sull’acquisto di € 229,05 fatto mercoledì 23/11/2022.La pubblicità da me intercettata il 9/11 recitava:Tutti i mercoledì per te che sei un membro Carrefour Club, 20% di sconto su una spesa minima di 100€Dopo avere usufruito dello sconto mercoledì 16/11, il mercoledì successivo abbiamo effettuato una nuova spesa da € 229,05 inserendo nuovamente il codice promozionale MERC20 ma non abbiamo ottenuto nessuno sconto.Appena avuto riscontro della mancata applicazione dello sconto in promozione abbiamo contattato telefonicamente l'assistenza clienti. Non essendo stata l’operatrice in grado di risolvere il problema ci ha richiesto di inviare mail all'ufficio reclami, il quale dopo una prima risposta, assolutamente insoddisfacente, non ha poi più risposto alle successive richieste di chiarimenti.Nell'unica risposta avuta dall’ufficio reclami di Carrefour hanno dichiarato che nel disclaimer riportato nella pagina si evinceva che l'offerta era valida solo per i mercoledì del 2/11, 9/11 e 16/11.Nella mia successiva richiesta di chiarimenti, datata 28/11, dove chiedevo di indicarmi dove si trovasse il disclimer da loro citato, visto che, nell'immagine da me vista e salvata non ne vedevo traccia, non ho più avuto risposta, nonostante l’ulteriore sollecito datato 5/12.Grazie per l'attenzioneElisabetta Carboni

IL TUO RECLAMOgiuseppe c Inviato a: ARQUATI S.R.L.21/10/2022Egregi Signori buongiorno,Vi scrivo la presente solo ora in quanto ultimamente ho avuto qualche problema personale.Comunque per tornare alla posa vostre vetrotende devo dire che sia Mirko che Simone e la loro squadra sono stati a terminare la posa delle vetrotende (ben quasi 6 mesi dopo l'ultimo intervento).Questo perché mancava, in base a quanto mi era stato riferito, del montante di appoggio per la porta e la vetrotenda.Ora mi sarei aspettato dopo tutto questo tempo di vedere finalmente questo montante, TANTO ATTESO, una soluzione esteticamente perfetta, in considerazione anche e non solo dei precedenti DISAGI nonché del costo complessivo delle vetrotende.Purtroppo, pur avendo fatto il possibile Simone e squadra affinché l'impatto fosse il meno ORRIBILE possibile, il risultato finale è ben visibile e antiestetico dato che del montante UNICO non vi era traccia, e dopo i tanti mesi di attesa, Simone ha dovuto unire e quindi imbullonare DUE piccoli chiamiamoli montantini per poter finire il lavoro.Ora mi chiedo se questo è lo Standard dei MATERIALI di Arquati, sono COSTRETTO a contestare l'intera fornitura in quanto la qualità/prezzo sono alquanto spropositati, e purtroppo in peggio.Simone e squadra hanno cercato di fare del loro meglio per far risultare il tutto accettabile, ma comprendete bene anche Voi che l'immagine sia estetica che funzionale, infatti per chiudere la porta bisogna fare attenzione ovviamente dato che si muovono i 2 montantini e le viti si allentano.Mi auguravo anche che qualcuno della Arquati venisse in sopralluogo per vinionare il tutto, cosa che all momento non si è ancora verificata e in questa visita avrebbe notato che le tende , nel salire e nel scendere, CIGOLANO il chè è fastidioso in special modo la mattina e la sera.Faccio altresì notare che ho dovuto montare delle tende internamente in quanto, e qui ci stà anche la beffa, le Vostre zanzariere / tendine si possono eventualmente montare solo ESTERNAMENTE in balia delle intemperie. E pensare che sia il Vostro Tecnico che è venuto in sopralluogo che il Vostro Agente/Venditore mi avevano assicurato che non vi erano problemi e che avrei potuto usufruire delle zanzariere/tendine correttamente.Faccio altresì notare che mi è stato riferito di non pulire le Vostre vetrotende perchè si sarebbero potute ROVINARE ma che le stesse si sarebbero pulite con la PIOGGIA. Francamente tutto questo non avviene e le vetrotende sono sporche, inoltre vi si fermano degli insetti che lasciano il solco sulla vetrotenda ed il mio problema è anche che questo a lungo andare possa danneggiare la vetrotenda.La Caparra Confirmatoria sono 9 (nove) mesi che l'avete nei Vostri conti ....Avrei altro da dire ma purtroppo sono molto stanco e devo andare ....Resto in attesa di Vostre comunicazioni in meritoCordialmenteeGiuseppe CelottoLa tua richiestaRisarcimento danniDocumenti allegati Foto3.jpg Foto4.jpg Foto1_1.jpg Foto2.jpg

Buongiorno il 28 Ottobre ho ordinato 4 pneumatici. In seguito alla conferma dell’ordine con consegna prevista 4-10 novembre non vedendomi recapitare nulla mi attivo per informazioni. Alla prima mail do un po’ di attesa ma nessuna risposta, ne seguono altre ma al momento in cui scrivo ancora nulla. Ne spiegazioni, ne risposte di nessun genere. Tentativi telefonici vari ma ancora una volta senza risposte. Ovviamente l’acquisto era legato ad un cambio gomme imminente e non per gusto di farlo, il codice della strada non fa crediti!! Dovendo necessariamente sostituire i pneumatici a questo punto dopo un mese e mezzo di attese mi sembra doveroso chiedere un rimborso e riuscire a trovarle altrove.Sergio

Buongiorno ho segnalato all'assistenza clienti di GEOX un problema incredibile successo alle loro scarpe che avevo acquistato e cioè che si erano del tutto scollate le suole di gomma ! Ma la cosa più incredibile è che dopo avermi risposto e chiesto più dettagli del problema ( foto, dove l'acquisto, date, ecc.) con molte mail e diverse settimane trascorse dalla mia segnalazione , improvvisamente mi rispondono di rivolgermi all'assistenza clienti . Mi sembra una vera e propria presa in giro , tra l'altro di una società che si vanta ed investe milioni di euro in comunicazione e pubblicità . La morale ? Una volta fatto l'acquisto , CLIENTE , arrangiati !!

Buonasera , Sporgo il mio reclamo , per un ordine effettuato a fine novembre 2022 , pagato e ad oggi mai ricevuto.Ho fatto numerose segnalazioni alla vostra assistenza clienti via mail, ma sempre senza risposte reali. Di fatto non arriva nulla, ho chiesto l’annullamento ed il rimborso ma dite che non è possibile .Sembra a tutti gli effetti una truffa , avete un servizio assistenza a dir poco imbarazzante per un gruppo come il vostro. Richiedo il rimborso totale del mio ordine visto e considerato che non spedite .

Buongiorno,ho una gift card Calzedonia del valore di euro 50. In negozio mi è stato negato l'utilizzo comunicandomi che la stessa era già scaduta tempo fa.Non mi sembra corretto che una “carta regalo” per la quale sono stati anticipati dei soldi abbia una scadenza. Chi me l'ha regalata ha pagato interamente la cifra ed è giusto che io la possa utilizzare completamente.Chiedo che mi venga data la possibilità di riutilizzare i 20 euro circa rimanenti.