Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato il 12 Giugno 2020 presso la ditta on line VIEFFETRADE srl, il piano cottura Smeg PX175L 5 fuochi 6 corone. Alla sua messa in funzione che avveniva il 4 Dicembre 2020, (contestualmente al completamento del montaggio della nuova cucina), si riscontravano le seguenti problematiche:1) Dopo la prima pulizia anche con prodotti specifici, il piano in acciaio presentava macchie e aloni.2) Il bruciatore ultra rapido si spengeva.3) Sempre lo stesso bruciatore ultra rapido presentava una corona del fuoco disomogenea con una fiamma maggiore del 30-40 % in una sua porzione indipendentemente dalla regolazione. Le conseguenze, su tegami e pietanze durante la cottura, si palesano con parti al limite della bruciatura (in corrispondenza del picco della fiamma), ed altre ancora indietro nella cottura, cottura comunque sempre non uniforme e di difficile modulazione. A seguito di richiesta di intervento tecnico del 29/12/2020 presso l'assistenza Smeg competente di zona, NEWSOGEMA di Roma, venivano risolte le problematiche riguardanti i punti 1 e 2 ma non quelle riguardanti il punto 3 per il quale il tecnico preso atto della disomogeinità, chiedeva tempo in attesa di indicazioni dalla casa madre. Sollecitavo ed investivo il 26/01/2021 anche il servizio clienti Smeg del problema documentandolo con foto inequivocabili , ma la casa madre rispondeva due volte alle mie richieste, considerando il prodotto conforme alle specifiche di produzione. La stessa cosa dichiarava infine, allineandosi alle indicazioni di Smeg il tecnico dell'assistenza nel rilascio dell'ultima bolla di intervento consegnata il 15/02/201:Normale funzionamento dei bruciatori, il prodotto non presenta difetti di conformità.Quindi Smeg nega la non conformità agli standard di produzione e ritiene il funzionamento del bruciatore ultra rapido normale, ma se hai problemi puoi sempre contattare l'assistenza, ma l'assistenza a parole ti dà ragione, ma per iscritto si allinea alle indicazioni della casa madre. Un subdolo vortice che sa di raggiro per non riconoscere un errore di progettazione sul quale non si vuole intervenire per trovare una soluzione.Rimango deluso dalla gaffe progettuale di questo modello e di come non siano stati messi in atto dei correttivi per la piena fruibilità ed il suo normale utilizzo. Deluso anche dalla condotta di Smeg nelle relazioni con la sua clientela ad un giusto reclamo. Tale considerazione assume maggior valore in relazione al costo del piano cottura che corrisponde ad euro 649,00 di listino, attribuibile quindi ad un prodotto di fascia medio alta, che dovrebbe rispecchiare quindi caratteristiche tecniche di eccellenza.Insisto pertanto nel segnalare la non conformità dell'articolo per la sua destinazione d'uso e l'impossibilità di un suo normale e completo utilizzo. Chiedo pertanto il ripristino di condizioni d'uso normali o la sua sostituzione.Distinti saluti

Buongiorno, -> 30/05/2020in data 30/05/2020 ho ordinato una cucina Lube modello Immagina, presso il punto vendita Lube/Creo di Collegno (Narol) con consegna prevista il 30/07.->07/10/2020Con un ritardo di 69 giorni, in data 07/10/2020 mi vengono consegnati mobili e pensili ma non il top definitivo della cucina e una mensola/bancone a penisola.Vengono installati due ritagli di legno a supporto di fornello e lavabo che non rendono in alcun modo utilizzabile la cucina.Mi viene comunicato che il top definitivo e la mensola mi sarebbero stati consegnati entro 15/20 gg.Trascorso questo periodo ho tentato quasi quotidianamente di contattare la venditrice (Carlotta) che casualmente è stata sempre irrintracciabile dal giorno di conclusione del contratto (30/05/2020) ad oggi (16/02/2021).-> 25/11/2020 Trascorsi ulteriori 49 giorni (118 giorni dalla data di consegna prevista) in data 25/11/2020 mi viene consegnato il top della cucina ma la mensola/bancone per la penisola non era stato tagliato a misura.Di conseguenza la mensola è stata portata via per essere tagliata a misura.-> 09/12/2020Dopo 14 giorni chiamo nuovamente l'unico contatto dal quale sono riuscito ad avere ascolto, ovvero l'ufficio Logistica.Mi viene comunicato che la mensola non verrà tagliata a misura ma ne sarà ordinata una nuova dal fornitore già a misura.-> 19/01/2021Dopo altri 41 giorni, per un totale di 55 giorni di attesa per il solo bancone (173 giorni dalla data di consegna prevista) in data 19/01/2021 ricevo il montatore per la consegna della mensola/bancone.Il bancone non è stato montato in quanto non tagliato correttamente a misura ed è stato riportato nuovamente presso i magazzini Lube.-> 16/02/2021Ad oggi 16/02/2021 dopo altri 28 gg e dopo 201 gg dalla data di consegna prevista iniziale non ho ancora ricevuto il bancone né ho ricevuto alcuna notizia da parte di Lube.Chiedo in primis la consegna immediata del bancone mancante.Chiedo inoltre, considerato l'ampio ritardo di consegna rispetto a quanto contrattualizzato, un risarcimento per il disagio arrecato e per le ore trascorse al telefono nel tentativo di avere informazioni mai conclusive.

Buongiorno.ho acquistato 2 materassi american memory top comfort. La scelta è ricaduta su questi perché reclamizzati come dispositivi medici. All’atto dell’acquisto, effettuato on Line, mi era stato garantito che avrei ricevuto la relativa certificazione che attestava tale caratteristica. Il 4 febbraio us ho ricevuto i materassi senza alcuna certificazione. In data 5 febbraio ho mandato una pec alla società per richiedere la certificazione di dispositivo medico dei materassi acquistati, dando loro 7 giorni per fornirmela. Ad oggi non mi hanno risposto per niente. Voglio la certificazione di garanzia e la certificazione di dispositivo medico dei 2 materassi.

Buongiorno, avevo ordinato una mascherina protettiva con filtro dal sito e-commerce AliExpress e visto i ritardi causati dal coronavirus, mi avevano chiesto se potevo prolungare il tempo di consegna cosa che ho fatto,a prima ancora avevo chiesto di cambiare l'indirizzo di spedizione che avevano segnato errato cosa che chiaramente non hanno fatto nonostante mi avessero anche risposto.Mi hanno detto di contattare il servizio postale del mio paese (poste italiane) e loro hanno rispedito il mio pacco al mittente senza fornirmi un motivo.Io avevo già fatto richiesta di rimborso ma AliExpress ha decretato la disputa terminata e zero rimborso in quanto non c'erano informazioni sulla tracciabilità, cosa comica visto che si tratta del loro lavoro.Non so più che fare e nonostante la cifra non sia da capogiro, non intendo regalare dei soldi a chi prende in giro o clienti.

Buongiorno,ho ordinato dal sito internet di Unieuro (con consegna in negozio in sede di Modugno,provincia di Bari) tre articoli per un valore di circa 150€. Quando sono andato in negozio per ritirarli mi è stato negato il pagamento in ticket compliments edenred, nonostante sia scritto sia sul sito di Unieuro sia su Edenred che sono accettati dalla catena Unieuro. Ho anche effettuato pagamenti con gli stessi ticket in altre sedi Unieuro senza nessun problema. Desidero avere chiarimenti

Buongiorno sono possessore di una carta idea più dal 2011 la carta l'ho sempre rinnovata ogni tre anni pagando la quota di 10 euro ad ogni rinnovo mi sono stati riconosciuti i punti della carta in scadenza. Quest'anno ho proceduto al rinnovo come di consueto ma mi sono accorto che i punti erano stati azzerati. Alla richiesta di spiegazioni mi è stato detto che è così. A dicembre mi avevano garantito che i punti sarebbero stati riconosciuti come negli anni precedenti. Non mi sembra un modo corretto di informare i clienti. Che senso ha accumulare punti in questo modo. C'è qualcosa che mi convince poco. La carta è a pagamento non è gratuita. Oltretutto fai il rinnovo paghi non ti danno nemmeno un contratto. Fanno quello che vogliono. Chi tutela il consumatore?

Buon giorno, Sono Fabris Marco numero cliente 36285617.Sono continuamente disturbato dalle vostre promozioni telefoniche, alle stesse ho chiesto venisse rimosso il mio numero di telefono per non essere più infortunato da voi, Ho inviato anche un reclamo via Mail PEC, al quale non ho ricevuto risposta.Chiedo venga rimosso i miei contatti dalle vostre memorie dati. Chiedo di non essere più contattato dal vostro gruppo se non per rispondere a questa mail.Marco Fabris

In data 07/02/2020 alle ore 10:13 ho provato ad effettuare rifornimento in self service con carta di credito presso la stazione Q8 Easy di Alberobello (Bari) (PV 08383). Scegliendo l'opzione 'Mastercard' su display ho ricevuto messaggio di errore 'TRX NEGATA' e relativo scontrino (No. 40495) con importo di 0€ . Controllando l'estratto conto però mi sono accorto che c'è stato un prelievo di 101 € che dopo 2 settimane non mi è stato ancora restituito. La somma è ancora 'in sospeso' nell'estratto conto.

Spett.le Servizio Assistenza Clienti Electrolux, Il 30.12.2020 ho acquistato una lavatrice carica dall'alto AutoSense mod. EW2T570U presso il punto vendita Bruno Euronics di Palermo.Appena utilizzata, ho riscontrato quello che è oggettivamente un difetto ovvero la durata eccessiva dei cicli di lavaggo. Trattandosi di una lavatrice dotata di tecnologia AutoSense, sono a conoscenza del fatto che la durata dei cicli di lavaggio dipende da diversi fattori tra i quali la quantità di carico,il tipo di tessuto,la temperatura impostata, il grado di sporco, la pressione dell'acqua in rete,la tensione elettrica in rete, etc... come mi avete risposto in una precendente mail ad una mia di richiesta di chiarimento in merito ai cicli di lavaggio troppo lunghi (riferimento ticket 32349333). La durata dei cicli di lavaggio dipende anche dalla temperatura esterna dell'ambiente (sic!) come mi ha detto il tecnico del Vs Centro Assistenza di zona, che è intervenuto a seguito della mia mail per verificare la sussitenza del suddetto difetto. Il tecnico, da Voi contattato, si è limitato soltanto a girare la manopola di tutti i cicli di lavaggio per pochi minuti e ha stabilito che la lavatrice funziona e non presenta alcuna anomalia. Vi chiedo, se è normale che questa lavatrice classe A+++ abbia un programma, chiamato Eco, che dura più di 3 ore!? Oppure un altro programma, chiamato Express Care che dura più di 2 ore e 45 minuti!? Ogni programma in media ha una durata di 2 ore anche selezionando il tasto rapido, combinabile solo con alcuni programmi, che di fatto si limita a dimuire la durata del programma di circa 25 minuti. Ho testato tutti i cicli di lavaggio con diverse combinazioni (temperatura e centrifuga) anche con il cestello vuoto, senza bucato, dura sempre circa 2 ore. Spiegatemi come mai una lavatrice che pubblicizzate come dotata di tecnologia AutoSense con dei sensori cosi sensibili da rilevare la temperatura esterna dell'ambiente, non riesca a rilevare la quantità di carico all'interno del cestello e adattare a questa la durata del lavaggio. La Vs è una pubblicità ingannevole che induce il consumatore ad acquistare un prodotto dotato di una tecnologia AutoSense che di fatto non possiede. Quindi, io Vi chiedo il rimborso del prodotto da me acquistato, le spese di intervento del tecnico che sono state a mio carico e la restituzione del prodotto a Vs spese.Cordiali saluti, Mariangela Lombardo.

Buongiorno,dovendo acquistare una nuova cucina, abbiamo scelto di affidarci ad elettrodomestici Siemens credendo che tale marchio potesse garantire (considerati i costi) dei prodotti di durata e resistenza maggiore rispetto ad altri. Purtroppo ci siamo dovuti subito ricredere in quanto, al SECONDO utilizzo, il piano cottura Siemens EX875LYC1E (del valore superiore ai mille euro) si è inspiegabilmente rigato. Specifico che, come avrebbe fatto qualsiasi persona che ha appena acquistato una cucina da svariati migliaia di euro, abbiamo adottato tutte le accortezze possibili applicando, minuziosamente, ciò che era riportato nel manuale d'utilizzo fornito. Inoltre, essendo passati da una vecchia cucina con fornelli a gas ad una con piano ad induzione, abbiamo acquistato tutte pentole nuove (di qualità elevate), appositamente per induzione.Abbiamo aperto immediatamente la richiesta di intervento tramite il Servizio Clienti SIEMENS, il quale fin da subito ci ha informati che “se il danno fosse semplicemente estetico, non sarebbe stato coperto da garanzia e che, pertanto, il costo dell'intervento di un tecnico (60 euro) sarebbe stato a nostro carico.Convinti che un danno del genere al secondo utilizzo non potesse essere semplicemente classificato come danno estetico, abbiamo richiesto l'intervento sul posto di un tecnico di un centro assistenza autorizzato SIEMENS.Una volta visto il piano cottura, il tecnico ha confermato quanto anticipato dal Servizio clienti SIEMENS, ovvero che quella rigatura era un semplice danno estetico da attribuire ad un errato utilizzo da parte nostra, aggiungendo che molto probabilmente è stato causato da un granellino di sale che trovandosi sotto la pentola e spostando quest'ultima, ha provocato il danno (il tecnico però non sapeva che noi, per scelte alimentari, non facciamo uso di sale) e che pertanto non solo non era prevista la sostituzione del piano ma dovevamo anche pagare l'intervento.Quindi, per fare un esempio assurdo, potrebbe capitare che se la prima volta che semplicemente si posa una pentola sul piano cottura e il vetro di quest’ultimo si dovesse crepare completamente ma continuando a funzionare, SIEMENS si giustificherebbe dicendo che il danno non è coperto da garanzia poiché sarebbe un “semplice danno estetico”. Abbiamo scelto di passare per AltroConsumo non tanto per ottenere la sostituzione del piano (abbiamo ben compreso che i danni estetici non sono coperti da garanzia e siamo certi che siete spiacenti per quanto accaduto poiché comprendete che ciò non rispecchia le aspettative da noi riposte nel prodotto al momento dell'acquisto”) ma semplicemente per condividere la nostra esperienza con altri utenti così da dare loro uno spunto di riflessione su quanto vale la pena a volte spendere una cifra maggiore per affidarsi a noti marchi con la (falsa) speranza che non solo siano in grado di garantire un prodotto di qualità durevole nel tempo ma anche che siano in grado di dare la giusta assistenza ad un cliente che si è affidato a loro per tali motivi.