Bacheca dei reclami

Buongiorno la presente per evidenziare una pratica scorretta di un assicurazione on line LOKKY appartenente a Unipol, questo è il terzo anno che ne usufruisco. Pago regolarmente il 29 marzo vista la scadenza del 4 aprile. Oggi mi dicono che per poter procedere all'assicurazione devo pagare € 65 in più per via dell'aumento, se non accetterò verrà annulata l'assicurazione e restituiti i soldi già pagati. È da gennaio che mi mandano gli avvisi per ricordarmi di pagarla ma in nessuno di questi vi è menzione dell'aumento. Ritengo questa una pratica scorretta, spero non diventi una nuova moda per prendersi gioco dei clienti, La ringrazio, cordialmente Liliana

Buongiorno in data 23 febbraio 2025 ho annullato nei termini previsti una prenotazione DYI-165089981 totale 110.52 euro per il noleggio di un auto nell aereoporto di Bari PALESE. In data 07 marzo 2025 ho annullato sempre nei termini previsti una altra prenotazione la DYI-165636419 di euro 66.32 per il noleggio di un auto nell aereoporto di Bari PALESE. A distanza di alcuni giorni quando mi sono accorto che il rimborso non era stato fatto ho contattato via mail l azienda, ma mi hanno ripetutamente risposto inizialmente che il conto a detta loro rosultata bloccato o addirittura chiuso, successivamente che la mia banca non permetteva l accredito. Sentita la mia banca la ING direct mi chiedeva il codice ARN che l azienda do your italy non mi ha MAI fornito. A distanza di 30 giorni dal primo annullamento, ho inviato loro come richiesto dal loro support, i dati richiesti per un bonifico bancario sullo stesso conto che a detta loro era chiuso o bloccato... Ad oggi però dopo diversi giorni non visualizzo ancora nessun RIMBORSO, che ricordo ammonta con i due annullamenti a euro 177

Con la presente sono a segnalarvi un grosso problema che si è manifestato nella giornata di domenica 16/03/2025. Ho prenotato con il broker Doyouitaly un van 9 posti con ritiro alle 14:30 di domenica 16/03/2025 e riconsegna alle 20:30 di martedì 18/03/2025 come da voucher allegato con codice prenotazione DYI-166813329. Nella mattinata di domenica vengo contattato da usave tramite whatsapp (vedi allegato “chat usave”) nella quale un vostro dipendente mi dice che poso presentarmi anche prima. Restiamo così d’accordo che mi presento per le 13:30. Giunti presso la sede di usave vengo a sapere che il van 9 posti non è disponibile e che l’unica soluzione sarebbe andare a prenderlo da Lecce. Andata e ritorno da Bari a Lecce sono 400 km. In alternativa mi viene proposto la sostituzione con due auto, ma essendo l’unico patentato non potevo accettare. Propongo al dipendente di Usave (Moowerent) anche la mia disponibilità ad attendere fino alle 16, ma dopo essersi sentito con una sua responsabile, da Lecce non c’era nessuno che poteva portare il van a Bari. Per cui, non essendoci altra soluzione, chiamo doyouitaly ed espongo la problematica al call center. Mi risponde Dayana Raluca la quale, dopo aver sentito la problematica, mi riferisce che non c’era altra soluzione e devo prenotare un altro 9 posti ed avrei ottenuto il rimborso della prenotazione. A riprova della telefonata, ricevo immediatamente una mail da Daiana che allego alla presente (vedi allegato prima risposta doyouitaly). Così sono costretto a prenotare un altro 9 posti che mi costa più del doppio. Il 18 marzo ricevo una seconda risposta da doyouitaly (vedi allegato seconda risposta….) con la quale mi si dice in sintesi che dopo essersi sentiti con usave (Moowerent), io mi sarei presentato di mia spontanea volontà prima dell’orario previsto e che non avrei voluto aspettare il rientro del van 9 posti. Qui è sorto l’equivoco. Io non mi sono presentato di mia spontanea volontà, ma dietro invito di usave (Moowerent). Per cui se ricevo un messaggio in cui mi si dice che possa andare anche prima, mi aspetto che l’auto sia disponibile. Successivamente, visto il problema, e visto i costi per noleggiare un altro van, ho dato la mia disponibilità ad attendere fino alle 16. Ma mi è stato riferito che da Lecce, purtroppo, non c’era nessuno che poteva portare il van. E quindi, sono stato costretto a noleggiare un altro van pagando più del doppio. Adesso, doyouitaly mi nega il rimborso affermando di aver ricevuto Usave (Moowerent) informazioni che non rispecchiano la realtà. Ad aggravare la situazione segnalo anche un episodio sgradevole. Dalla chat di usave (Moowerent) sono stati cancellati i soli messaggi in cui mi si chiedeva di presentarmi prima (vedi allegato chat usave con messaggi cancellati). Vi ringrazio per l’attenzione e auspico una soluzione giusta per tutti.isci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Spett.bile Unipolmove, il giorno 20 aprile 2024 ho sottoscritto online il contratto di telepedaggio P000737845. Lo stesso giorno a distanza di poche ore ho inoltrato, tramite la vostra piattaforma web, richiesta di annullamento del medesimo contratto (TK I-563782) in forza dell'articolo 52 del codice del consumo, relativo al diritto di recesso. Il giorno 8 maggio 2024 Unipolmove mi ha comunicato la chiusura del Ticket (annullando quindi arbitrariamente la mia richiesta, senza lavorarla), poiché non avevo risposto a un tentativo di contatto telefonico (sic!). Lo stesso giorno ho richiesto con urgenza di essere ricontattato dal vostro servizio di assistenza (TK I-590623) e ho reiterato la richiesta di annullamento del contratto (TK I-590712). Successivamente nel corso di una conversazione telefonica con un operatrice Unipolmove mi è stato garantito che il contratto sarebbe stato annullato, come da mia espressa richiesta, e che il dispositivo elettronico necessario per usufruire del servizio non sarebbe stato spedito (e in effetti a distanza di un anno non l'ho mai ricevuto). Da allora non ho avuto più alcuna notizia da Unipolmove fino al 16 marzo c.a., quando tramite email mi avete comunicato la modifica della data di fatturazione, facendomi capire che il contratto P000737845 non era ancora stato annullato, a distanza di un anno e nonostante due richieste scritte inequivocabili e almeno una conversazione telefonica di ulteriore conferma. Vi ricordo che il diritto di recesso dei consumatori è garantito dalla legge e non è una facoltà che è vostro arbitrio concedere o negare. Non capisco inoltre come pretendiate di addebitarmi dei costi, quando sapete bene che neppure possego il dispositivo per usufruire del servizio (visto che, come ho ricordato sopra, si era concordato con una vostra operatrice di non procedere alla spedizione del dispositivo, data la mia richiesta immediata di annullamento del contratto). Vi ribadisco pertanto, cosa che ho già fatto in due email nei giorni appena scorsi alle vostre caselle privacy e reclami, di procedere immediatamente (e finalmente) all'annullamento del contratto P000737845 e alla eliminazione dei miei dati dai vostri archivi. Alessandro Mariantoni

Spett. DOLCUMENTO.COM In data 16/05/2022 ho richiesto visura Aci tramite la società sopra descritta, per un automezzo, concordando un corrispettivo pari a [€ 6,90] pagato immediatamente tramite carta di credito. Mi è stato attivato un abbonamento "Premium" a mia insaputa, del costo di 44,90€ mensile, senza mia richiesta, e senza che io abbia firmato alcun contratto, ho pagato a partire da quella data fino ad oggi, importo che è arrivato sulla mia carta che ho potuto purtroppo verificare solo nei giorni scorsi. In mancanza di un riscontro urgente dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Carglass In data 21 gennaio 2025 mi sono recata per riparare il parabrezza come indicato dalla mia assicurazione, presso la sede di Ravenna (centro diretto 049). Il servizio doveva riparare una scheggia sul parabrezza e all'arrivo in officina mi è stato indicato che era molto superficiale e non rientrava nel pacchetto assicurativo. Pertanto per riparare il danno sul parabrezza scalfito di pochi millimetri causa un sasso giunto da altra autovettura, occorreva pagare l'importo di euro 10. Dopo circa 15 minuti mi viene indicato di fornire il codice OTP inoltrato al mio telefono per sottoscrivere la fattura NON VISIONATA cartacea o digitale. Nel frattempo mi viene indicato che in OMAGGIO mi sarebbe stata consegnata una bottiglia di liquido per rimuovere i moscerini. Appena ricevuta la fattura cartacea, leggo che l'intevento estetico era OMAGGIO di importo zero e la confezione di lavavetri 250 ml era a €8,20 + IVA per tot. €10. Espongo la mia perplessità all'operatore che mi dice che non può modificare la fattura e altresì potevo nel caso lasciare il liquido, pagando comunque la cifra e uscendo con la fattura di ritiro del liquido stesso. (senza ritirarlo)...ho fatto presente al mio assicuratore del fatto, che ha provveduto a segnalare al referente di zona; ho fatto una pessima recensione on line e sono stata contattata da assistenza.clienti@carglass.it. Mi invitavano a scrivere l'accaduto ma poi non ho mai avuto riscontro. In mancanza di un riscontro risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Richiedo il rimborso dei 10 euro spesi senza alcuna ragione, se non il vostro interesse di fatturare degli accessori.Grazie

Spett. HPY*pdftwist.com In data 27 marzo 2025 mi è stato addebitato il costo di 29.90€ per abbonamento mensile mai richiesto. Ho richiesto la conversione di un file da word a pdf che poi ho deciso di non fare più. Ricevo comunque l'addebito di un abbonamento che non mi avete mai richiesto ufficialmente. Chiedo il rimborso di tale somma e che sia immediatamente annullato l'abbonamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. M. Truppo

Spett. NordVPN, In data 16-02-2025 ho sottoscritto il contratto per usufruire del servizio di abbonamento concordando un corrispettivo pari a 13,95euro. Quando mi sono iscritta al sito, mi e' stato addebitato correttamente il costo dell'abbonamento mensile: confermo, anche tramite la mia banca, che il pagamento è stato correttamente ricevuto dalla vostra azienda. Tuttavia il servizio non è stato attivato: non mi è mai stato possibile usufruire del servizio. Ho quindi tempestivamente contattato l'assistenza clienti per segnalare il disservizio e mi è stato risposto, molto superficialmente, che il pagamento "non era andato a buon fine"; e mi si indicava semplicemente di attendere il rimborso da parte della mia banca. Successivamente, mi e' stato addebitato anche il canone del mese successivo, per l'importo di 12,89euro. Posso allegare gli screenshot e le ricevute degli avvenuti addebiti. Tuttavia io ho continuato a non poter usufruire del servizio: il mio account è stato pagato senza mai risultare utilizzabile. Mi sono nuovamente rivolta all'assistenza clienti, che mi ha risposto richiedendo i documenti comprovanti i pagamenti, che ho tempestivamente fornito. Alla fine, mi è stato risposto che erano scaduti i termini utili per il rimborso, quando in realtà io avevo contattato l'assistenza all'interno del periodo utile, e mi è stata data una risposta errata. Richiedo a questo punto l'immediata devoluzione dei due precedenti addebiti, in quanto ho continuato a pagare un servizio di cui non ho mai potuto usufruire, e il disservizio è da imputare ad una vostra responsabilità. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, dott.ssa Bulgarelli Lucia

Buongiorno , in data 25 maggio 2024 ho prenotato il park per il concerto di Bruce Springsteen del 1 giugno a San Siro, poi annullato. Contestualmente mi è stato comunicato che la prenotazione sarebbe comunque stata valida per il concerto che si terrà a San Siro il 30 giugno 2025. In data 19 marzo 2025 mi viene comunicato che il park da me prenotato non è piu disponibile e sarà sostituito da un altro nelle vicinanze non di mio gradimento. Come specificato nella mail, se non di gradimento, posso chiedere il rimborso, cosa che intendo fare, ma avendo pagato con una carta ormai scaduta non posso procedere in automatico come richiesto nella mail. In data 19 marzo (richiesta n 20142) e in data 23 marzo (richiesta 20220) scrivo a info@parkforfun.com chiedendo il comportamento da tenere se inviare iban o n carta in corso, ma a tuttora non ho ricevuto nessuna risposta. Di seguito la Conferma prenotazione ricevuta il 25 maggio 2024 Codice prenotazione 1EA808 Codice ordine PFF0000896617 Numero Ricevuta 46111-2024 Nome Fiorella Cognome Brambilla Data inizio 01/06/2024 Evento Bruce Springsteen E Street Ban 2024 World Tour Park : parcheggio KISS&FLY Causale Park Snai Auto 2 persone Chiedo il vostro aiuto per risolvere questa situazione e poter riavere rimborsato quanto da me pagato . grazie Fiorella Brambilla

Buongiorno , in data 25 maggio 2024 ho prenotato il park per il concerto di Bruce Springsteen del 1 giugno a San Siro, poi annullato. Contestualmente mi è stato comunicato che la prenotazione sarebbe comunque stata valida per il concerto che si terrà a San Siro il 30 giugno 2025. In data 19 marzo 2025 mi viene comunicato che il park da me prenotato non è piu disponibile e sarà sostituito da un altro nelle vicinanze non di mio gradimento. Come specificato nella mail, se non di gradimento, posso chiedere il rimborso, cosa che intendo fare, ma avendo pagato con una carta ormai scaduta non posso procedere in automatico come richiesto nella mail. In data 19 marzo (richiesta n 20142) e in data 23 marzo (richiesta 20220) scrivo a info@parkforfun.com chiedendo il comportamento da tenere se inviare iban o n carta in corso, ma a tuttora non ho ricevuto nessuna risposta. Di seguito la Conferma prenotazione ricevuta il 25 maggio 2024 Codice prenotazione 1EA808 Codice ordine PFF0000896617 Numero Ricevuta 46111-2024 Nome Fiorella Cognome Brambilla Data inizio 01/06/2024 Evento Bruce Springsteen E Street Ban 2024 World Tour Park : parcheggio KISS&FLY Causale Park Snai Auto 2 persone Chiedo il vostro aiuto per risolvere questa situazione e poter riavere rimborsato quanto da me pagato . grazie Fiorella Brambilla