Bacheca dei reclami

Buongiorno sono ancora qui a richiamare l'attenzione sulla campagna di richiamo della Citroen, a dir poco un fallimento. Ho fatto tutta la procedura richiesta dalla Citroen, ma ad oggi non riesco a sostituire l'airbag. Il perché è molto semplice: le autofficine non hanno i pezzi e sono ancora più in difficoltà di noi. Ora io ho chiuso la macchina in garage e sto limitando gli appuntamenti. Posso prendere un impegno solo se mio marito può accompagnarmi. per non parlare di tutte le mattine per andare a lavoro.... NON E' PIU' POSSIBILE! Aspetto subito un riscontro per non dover procedere in altro modo. Saluti Carmen Salzillo

Buonasera, ad inizio di questo mese mi ha contattato Fastweb, fornitore della linea fissa al mio indirizzo di casa a Savignano sul Rubicone in Via Arcangeli, 57, informandomi che stavano provvedendo a dei miglioramenti e che avrebbero aumentato il canone mensile, quasi raddoppiandolo. Non ho accettato tale aumento, al che mi hanno passato il servizio per la verifica dei fornitori alternativi del servizio nella mia zona, fra i quali ho scelto TIM. Nel frattempo mi ha contattato telefonicamente Fastweb, chiedendomi come mai ho disdetto sul servizio di telefonia fissa ed ho spiegato il motivo. Pensando che fosse tutto regolare, ho attivato il contratto con TIM, i quali mi hanno attivato un nuovo numero telefonico fisso. Ora è attiva la linea TIM con fibra. Ho chiesto se la vecchia linea fosse stata disattivata, sia con TIM che con Fastweb, anche per procedere alla consegna del modem, con i risultato che ora ho due contratti attivi. Chiedo pertanto il Vostro aiuto per disdire il contratto Fastweb evitando, se possibile, il pagamento di penali o costi aggiuntivi di qualsiasi genere. Ringraziando per la collaborazione, resto in attesa di un Vostro cortese riscontro. Daniele Vallorani

Buongiorno Da piu di un anno ricevo addebiti di 0.16€ sul mio credito (con addebito su conto corrente) da parte di INFOBANKING_BANKAMERICA. Ogni mese sono circa 3 o 4€. Ho contattato la mia banca (Bcc) che è estranea al fatto e anche Wind non si ritiene responsabile Vorrei avere un rimborso perché questo addebito non è mai stato autorizzato Buona giornata Valerio Cavalli

Buongiorno, ho creato un modello di CV sul sitoweb https://net-resume.com/ pagandolo € 1,90. Da quel momento è stato attivato senza alcun permesso un abbonamento mensile di € 29,90 che ho pagato per quasi un anno senza accorgermene. Oggi che me ne sono accorta sono stata costretta al blocco della carta. Vorrei poter avere indietro le somme trattenute sul mio conto senza il mio permesso.

IL 25 FRBBRAIO 2024 HO EFFETTUATO (MIO MALGRADO) UN ABBONAMENTO AD AMAZON PRIME RICEVENDO UN ADDEBITO SULLA CARTA DI EURO 49,90. POI NON E' STATO FACILE ANNULLARE IL RINNOVO AUTOMATICO DELL'ABBONAMENTO ALLA SCADENZA DI UN ANNO. COMUNQUE, AVENDO GIA' PAGATO L'INTERO IMPORTO L'ABBONAMENTO DOVEVA DURARE UN ANNO (QUINDI SINO A FEBBRAIO 2025) ED INVECE NON RISULTA ATTIVO DA NESSUNA PARTE E QUANDO ORDINO DELLA MERCE NON BENEFICIO DEI VANTAGGI E DEVO PAGARE LE SPESE DI SPEDIZIONE

Spett. Unidata S.P.A., Sono titolare del contratto per la linea telefonica di cui in allegato. A partire dal 20 giugno 2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare, il modem da voi fornito e configurato non riesce più ad accedere ad internet, con conseguente assenza anche del servizio di telefonia VoIP. Ho già segnalato il disservizio a partire dal 21 giugno 2024 sia tramite mail al servizio helpdesk (helpdesk@unidata.it) e nei giorni successivi sia tramite email sia tramite telefono, senza alcun esito positivo in nessuno dei casi. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Contratto

Ho effettuato due pagamenti per errore e in fin dei conti, per un vostro disservizio...o meglio, lentezza nella lavorazione dei vostri servizi...uno può andar bene, quello voluto...ma il secondo no...non è per le 2,82 euro ma per principio... La risposta del sistema in merito all'operazione non è in tempo reale tanto meno qualsiasi info o segno di vita che possa avvertire della venuto pagamento e per ciò, da l'impressione di non aver cliccato in modo corretto e di conseguenza allo stesso momento, viene la tentazione di riprovarci...e così facendo, si avviano due pagamenti senza volerlo...ho notato il pagamento solo dopo qualche minuto ma tramite il mio e-mail personale...per fortuna che ho controllato!! Contattato il servizio clienti per chiedere una soluzione, mi è stato risposto: è un servizio automatico...non possiamo fare nulla. Visto l'attimo dell'offerta conveniente di Subito.it...mi domando e chiedo...quanti come me si sono trovati ad effettuare un doppio pagamento senza volerlo!?! La trasparenza in merito, è pari allo zero!!

Il 24/04/2024, ho acquistato una cucina da Mondo Convivenza nel negozio di Prato per un totale di 4.220,11 euro. Ho pagato una caparra di 840,11 euro il 13/05/2024, come conferma dell'ordine. Entro il 13/05/2024, abbiamo fornito tutte le informazioni necessarie per procedere con l'ordine. Al momento dell'ordine in negozio, il venditore ci ha informato che si inizia subito con la produzione della cucina e poco prima della consegna, sarebbe stato inviato un geometra per confermare le misure che avevamo fornito. Sembrava strano che il geometra intervenisse alla fine della produzione e non all'inizio, ma abbiamo accettato il processo. Ci è stata indicata una tempistica di 30 giorni per la produzione. Alcune settimane fa, siamo stati contattati per chiedere se possono girare il nostro numero al geometra per fissare un appuntamento con lui. La cucina era pronta per le misurazioni (pavimento e mattonelle posati), quindi abbiamo dato il nostro consenso. Tuttavia, nessuno ci ha contattato, quindi il 18/06 ho scritto all'assistenza clienti chiedendo aggiornamenti e chiarimenti sui tempi necessari dalla visita del geometra alla consegna della cucina. Con mia sorpresa, mi è stato detto che sarebbero necessari 30-40 giorni lavorativi dal momento della visita del geometra. A questo punto, era già passato oltre un mese dall'ordine, il che significa che non era stato fatto nulla fino a quel momento. Finalmente, il geometra ci ha chiamato e abbiamo fissato l'appuntamento per il 24/06. Ha preso le misure e le ha inviate al venditore lo stesso giorno. Quando ho parlato con la manager del negozio di Prato, ho spiegato che ci era stata data un'informazione errata, cioè che la produzione della cucina sarebbe iniziata subito dopo la conferma dell'ordine e non solo dopo la visita del geometra. Invece di risolvere la situazione, mi hanno insultata, insinuando che forse non avessi capito bene a causa della mia nazionalità straniera. Tuttavia, capisco perfettamente l'italiano e sono sicura di aver compreso correttamente le informazioni ricevute. L'intera conversazione con l'assistenza clienti è stata vergognosa, cercavano di incolparmi invece di assumersi la responsabilità del loro errore. Alla fine, la manager ha detto che avrebbero cercato di accelerare la produzione dopo la visita del geometra. Sono passati tre giorni dalla visita del geometra e oggi ho ricevuto una mail: "Le scriviamo riguardo al rientro delle misure prese dal geometra, abbiamo riscontrato alcuni problemi, tra cui: Uscita del gas con profondità di 5 cm, il massimo può essere di 2 cm, meglio se a filo muro. Tubazioni dell'acqua e presa elettrica dietro la lavastoviglie; abbiamo bisogno che dietro questo elettrodomestico non ci sia niente. Foro di aerazione sulla parete 4, a ridosso del pensile. Il bocchettone d'aria deve restare libero per normativa. Per eventuali modifiche alla composizione della cucina o per informazioni riguardo le modifiche degli impianti, vi invitiamo nel nostro punto vendita per rivedere il progetto." Questa mail mi ha fatto arrabbiare perché nessuno di questi punti riguarda il mio ordine: Non abbiamo collegamento gas, è tutto elettrico. Non abbiamo ordinato una lavastoviglie. Abbiamo ordinato una cappa con filtro, quindi il foro di aerazione non serve. Sembra che non abbiano i dettagli corretti sul mio ordine, e l'ordine risulta sospeso. Ho provato a contattare il negozio, mi hanno detto che hanno segnalato il problema e che qualcuno mi avrebbe richiamato, ma nessuno lo ha fatto. Ho scritto di nuovo al servizio clienti su WhatsApp e mi hanno inizialmente detto che c'era stato un errore e che la mail doveva essere inviata a un altro cliente. Poi mi hanno detto che la cucina non è in produzione perché aspettano le misure del geometra, nonostante le avessero già ricevute quattro giorni prima. In seguito, mi hanno detto che aspettano la conferma del venditore. È evidente che stanno cercando scuse invece di fornire risposte concrete. Non possono confermarmi se la cucina è entrata in produzione o meno, e a un certo punto l'operatore su WhatsApp ha chiuso la conversazione in faccia. Tutto questo atteggiamento di trovare scuse e non assumersi la responsabilità per i loro errori è inaccettabile. Questa situazione mi sta causando notevoli perdite economiche. Ho acquistato un appartamento con un mutuo e per la ristrutturazione ho preso un prestito. Ogni giorno senza la cucina completa significa che l'appartamento resta vuoto invece di generare entrate per coprire il mutuo e il prestito. Questo sembra importare poco a Mondo Convivenza, ma mi aspettavo almeno un minimo di rispetto verso il cliente. Non ho mai incontrato un servizio così scarso e maleducato in vita mia. Ora sono al buio riguardo lo stato del mio ordine. Mi hanno scritto che ci sarà un riscontro entro 48 ore, ma non è normale dover aspettare così tanto per sapere se la cucina è entrata in produzione.

Buongiorno in data 3 maggio vengo contattato telefonicamente da un call center che si presenta come Hera Tutela del consumatore e che devo ricevere un rimborso di 140 euro da parte del mio vecchio gestore Enel. Mi viene chiesto di confermare i dati in loro possesso (nome, codice fiscale e nome della banca) l'unico dato che non corrisponde è la mail. Mi dicono di non preoccuparmi e fornisco la mail corretta. La telefonata si conclude dicendo che entro 15 giorni avrei avuto il rimborso. Dopo poco ricevo altra telefonata in cui si chiede di rifare la procedura poichè non è andata a buon fine e mi si propone un'assicurazione a tutela del consumatore a titolo gratuito a cui dico di non essere interessata. Mi viene inviato un sms con un codice per attivare il rimborso a cui rispondiamo. Vengo poi a scoprire che in data 13 giugno c'è stato un addebito di Euro 269,40 verso GO ON SRL e da internet ricaviamo il numero del centralino e la mail e scopriamo che il 3 maggio ci hanno attivato il contratto presso questa società che non ci era mai stata presentata nella telefonata in cui siamo stati ingannati col discorso del rimborso. Ho inviato mail a tale società per richiesta chiarimenti ma la risposta è che si affidano a call center esterni e per loro il contratto è in regola. Chiedo intervento legale di Altroconsumo per chiudere il contratto.