Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 19 dicembre ho effettuato un ordine sul sito AlberoShop.it, regolarmente confermato e pagato tramite Satispay. Al momento della conferma, la data di consegna indicata era compresa tra il 20 e il 21 gennaio. Preciso che tale tempistica non era chiaramente esplicitata prima dell’acquisto. Non essendo possibile annullare l’ordine, ho accettato la consegna posticipata. Tuttavia, ad oggi, 2 febbraio, la merce non è ancora stata consegnata. Segnalo inoltre l’impossibilità di contattare direttamente l’azienda: il servizio clienti rimanda esclusivamente a un bot che invita a lasciare un indirizzo email per essere ricontattati. Ho provato più volte a inviare richieste tramite i moduli disponibili sul sito, ma non esiste un indirizzo email diretto e non ho mai ricevuto alcuna conferma dell’invio delle segnalazioni. Alla luce di quanto sopra, ritengo il servizio poco affidabile e chiedo il rimborso dell’importo pagato. Preciso inoltre che la merce non è più necessaria, in quanto ho già provveduto all’acquisto tramite altri canali.

Emilia Scotti d'Abbusco Via Filomarino VI Traversa n. 8 80070 Monte di Procida (NA) Telefono: +39 3389736386– E-mail: emily.scotti@libero.it PEC: emiliascotti@pec.it A: Kasanova S.p.A. Indirizzo: Viale Monte Rosa n. 91 20862 Arcore (MB) PEC: kasanova@legalmail.it Napoli, 02/02/2026 Oggetto: Contestazione per mancata consegna della merce – Ordine n. 82604583066– Diffida ad adempiere Spett.le Kasanova, In data 23/01/2026 ho concluso con Voi il contratto di vendita relativo al seguente bene: Prodotto: batteria pentole 11 pezzi grigio Corredo 2.0 BEC000093NOC KN0309154391287 Importo pagato: € 109,00 Modalità pagamento: carta di credito Termine di consegna pattuito: 28/01/2026 Ad oggi, nonostante siano trascorsi i termini previsti per la consegna e i miei solleciti in data 02/02/2026, la merce non mi è stata recapitata né ho ricevuto alcuna comunicazione valida circa una nuova data certa di consegna. In base al Codice del Consumo (art. 61 D.lgs. 206/2005), il professionista è tenuto a consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro il termine concordato; in mancanza, il consumatore può intimare per iscritto un termine supplementare per l’adempimento. Con la presente Vi diffido formalmente ad adempiere e a consegnare la merce oggetto dell’ordine entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, con riserva di valermi di ogni diritto previsto dalla legge in caso di ulteriore inadempimento, in particolare: Risolvere il contratto per inadempimento, con conseguente rimborso integrale delle somme versate; Richiedere il rimborso degli importi già pagati oltre agli interessi legali maturati; Richiedere il risarcimento dei danni subiti per la mancata consegna; Procedere con azioni legali e/o segnalazioni agli organi competenti (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, associazioni consumatori, strumenti ADR o giudizio ordinario). Vi invito infine a fornire documentazione attestante la spedizione (es. tracking, prova di avvenuta consegna firmata dal sottoscritto) oppure l’annullamento dell’ordine con rimborso totale delle somme versate. In difetto di riscontro nei termini sopra indicati, mi riservo ogni più ampia iniziativa a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Emilia Scotti d'Abbusco

Emilia Scotti d'Abbusco Via Filomarino VI Traversa n. 8 80070 Monte di Procida (NA) Telefono: +39 3389736386– E-mail: emily.scotti@libero.it PEC: emiliascotti@pec.it A: Kasanova S.p.A. Indirizzo: Viale Monte Rosa n. 91 20862 Arcore (MB) PEC: kasanova@legalmail.it Napoli, 02/02/2026 Oggetto: Contestazione per mancata consegna della merce – Ordine n. 82604583066– Diffida ad adempiere Spett.le Kasanova, In data 23/01/2026 ho concluso con Voi il contratto di vendita relativo al seguente bene: Prodotto: batteria pentole 11 pezzi grigio Corredo 2.0 BEC000093NOC KN0309154391287 Importo pagato: € 109,00 Modalità pagamento: carta di credito Termine di consegna pattuito: 28/01/2026 Ad oggi, nonostante siano trascorsi i termini previsti per la consegna e i miei solleciti in data 02/02/2026, la merce non mi è stata recapitata né ho ricevuto alcuna comunicazione valida circa una nuova data certa di consegna. In base al Codice del Consumo (art. 61 D.lgs. 206/2005), il professionista è tenuto a consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro il termine concordato; in mancanza, il consumatore può intimare per iscritto un termine supplementare per l’adempimento. Con la presente Vi diffido formalmente ad adempiere e a consegnare la merce oggetto dell’ordine entro e non oltre [numero] giorni (es. 7 o 15 giorni) dal ricevimento della presente, con riserva di valermi di ogni diritto previsto dalla legge in caso di ulteriore inadempimento, in particolare: Risolvere il contratto per inadempimento, con conseguente rimborso integrale delle somme versate; Richiedere il rimborso degli importi già pagati oltre agli interessi legali maturati; Richiedere il risarcimento dei danni subiti per la mancata consegna; Procedere con azioni legali e/o segnalazioni agli organi competenti (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, associazioni consumatori, strumenti ADR o giudizio ordinario). Vi invito infine a fornire documentazione attestante la spedizione (es. tracking, prova di avvenuta consegna firmata dal sottoscritto) oppure l’annullamento dell’ordine con rimborso totale delle somme versate. In difetto di riscontro nei termini sopra indicati, mi riservo ogni più ampia iniziativa a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Emilia Scotti d'Abbusco

Buongiorno, mio marito ed io abbiamo prenotato per errore due volte i seguenti voli: Phuket - Siem e Siem Bangkok. Di seguito i dettagli delle prenotazioni: • Volo Phuket – Siem: numero di prenotazione GCZDXZ con Gotogate e numero di prenotazione G5LQ2V con Booking a nome di Fornaci Ranaldi Mario e Capraro Sabina (entrambi voli di Airasia) • Volo Siem – Bangkok: numero di prenotazione BOBHX2 (volo di Bangkok Airways) con Gotogate e numero di prenotazione WY9E7M (volo di Airasia) con Booking a nome di Fornaci Ranaldi Mario e Capraro Sabina. Ho provato a chiedere il rimborso a Gotogate, i quali inizialmente come da regolamento dell'agenzia riportato sul loro sito, mi hanno detto che potevo richiedere soltanto il rimborso del volo Phuket – Siem in quanto prenotazioni con la stessa compagnia aerea, (confermato anche dalla chat di Airasia, dove però non mi specificavano che la compagnia aerea dovesse essere la stessa). Successivamente Gotogate mi ha detto che non era possibile in quanto la prenotazione doveva essere stata effettuata lo stesso giorno, cosa che non è riportato nel loro regolamento. Airasia mi dice tramite chat che ne ho diritto ma devo richiedere il rimborso tramite agenzia di viaggi (Gotogate), Gotogate mi dice di rivolgermi ad Airasia. Ho provato a scrivere anche Bangkok Airways, anche loro mi hanno detto di rivolgermi a Gotogate. Ho provato anche a contattare Booking, per vedere se con loro era più semplice ottenere un rimborso anche parziale dei voli, ma purtroppo l'assistenza di Booking per i voli avviene sempre tramite Gotogate. Il mio dubbio è che Gotogate non abbia inviato alcuna richiesta di rimborso alle compagnie. In allegato la chat con Airasia e il regolamento di Gotogate relativamente alle prenotazioni duplicate. E' possibile fare qualcosa? Grazie Cordiali Saluti Sabina Capraro

Emilia Scotti d'Abbusco Via Filomarino VI Traversa n. 8 80070 Monte di Procida (NA) Telefono: +39 3389736386 E-mail: emily.scotti@libero.it PEC: emiliascotti@pec.it A: Kasanova S.p.A. Indirizzo: Viale Monte Rosa n. 91 20862 Arcore (MB) PEC: kasanova@legalmail.it Napoli, 02/02/2026 Oggetto: Contestazione per mancata consegna della merce – Ordine n. 82604583066– Diffida ad adempiere Spett.le Kasanova, In data 23/01/2026 ho concluso con Voi il contratto di vendita relativo al seguente bene: Prodotto: batteria pentole 11 pezzi grigio Corredo 2.0 BEC000093NOC KN0309154391287 Importo pagato: € 109,00 Modalità pagamento: carta di credito Termine di consegna pattuito: 28/01/2026 Ad oggi, nonostante siano trascorsi i termini previsti per la consegna e i miei solleciti in data 02/02/2026, la merce non mi è stata recapitata né ho ricevuto alcuna comunicazione valida circa una nuova data certa di consegna. In base al Codice del Consumo (art. 61 D.lgs. 206/2005), il professionista è tenuto a consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro il termine concordato; in mancanza, il consumatore può intimare per iscritto un termine supplementare per l’adempimento . Con la presente Vi diffido formalmente ad adempiere e a consegnare la merce oggetto dell’ordine entro e non oltre [numero] giorni (es. 7 o 15 giorni) dal ricevimento della presente, con riserva di valermi di ogni diritto previsto dalla legge in caso di ulteriore inadempimento, in particolare: Risolvere il contratto per inadempimento, con conseguente rimborso integrale delle somme versate; Richiedere il rimborso degli importi già pagati oltre agli interessi legali maturati; Richiedere il risarcimento dei danni subiti per la mancata consegna; Procedere con azioni legali e/o segnalazioni agli organi competenti (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, associazioni consumatori, strumenti ADR o giudizio ordinario). Vi invito infine a fornire documentazione attestante la spedizione (es. tracking, prova di avvenuta consegna firmata dal sottoscritto) oppure l’annullamento dell’ordine con rimborso totale delle somme versate. In difetto di riscontro nei termini sopra indicati, mi riservo ogni più ampia iniziativa a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Emilia Scotti d'Abbusco

Buongiorno, in data 5 dicembre 2025 ho effettuato un ordine per una lavatrice usufruendo del bonus elettrodomestici (ordine 289762977). Come condizione di pagamento, tra quelle elencate al momento della consegna, ho scelto l'utilizzo della smart line aperta con Mediaworld. Ricevo conferma d'ordine da Mediaworld e il giorno stesso ricevo da Findomestic conferma che l'operazione di utilizzo Smart Line è andata a buon fine. Il 15/12/25 ricevo annullamento ordine. Chiamo e mi dicono che la finanziaria non ha accettato la pratica. Chiarisco che non si trattava di nuovo finanziamento, bensì di utilizzo fido aperto e che ho ricevuto conferma dalla finanziaria. Mi dicono di mandare mail con allegata la conferma Findomestic. Faccio tutto. Mi rispondono che il bonus elettrodomestici ormai risulta utilizzato, ma capendo l'errore mi dicono di effettuare nuovo ordine per lo stesso prodotto, mettendo come condizione di pagamento il bonifico e di inviare il numero d'ordine all'indirizzo mail bonuselettrodomestici2025@mediaworld.it: mi avrebbero inviato loro nuova conferma d'ordine con importo del bonus già scalato. Ho inserito nuovo ordine (292271314) il 17/12/25 e fatto tutto come da istruzioni. Mai ricevuto nulla, se non annullamento ordine il 27/12/25 per pagamento non effettuato. Nel mentre ho chiamato il servizio clienti almeno 20 volte, anche prima del secondo annullamento spiegando che se non ricevevo la loro conferma non potevo procedere al pagamento e quindi l'ordine sarebbe stato annullato. Niente. Ho continuato a chiamare e ad inviare mail: al servizio clienti mi rispondono sempre che ho fatto tutto nel modo giusto, che il problema è di mediaworld e che assolutamente devono risolverlo, di stare tranquilla che a breve riceverò la mia lavatrice. Oggi è il 2 febbraio 2026, sono passati 2 mesi ed io non ho ancora risolto. Il bonus elettrodomestici risulta utilizzato ma così non è stato. 2 mesi di disagi, con 3 figli e mille lavatrici da fare, nei quali non ho ricevuto mai alcuna risposta. Chiedo risoluzione della questione con particolare attenzione al disagio causato e al pessimo servizio reso. Grazie Cordialmente, GF

Spett. Italo Treno, Sono titolare del biglietto che potrete trovare con riferimento al mio codice Italo Più sopra indicato per il treno 9989 del 5 feb 2026 da Roma Termini a Napoli Centrale. Con email del 20 gen 2026 mi avete comunicato che l'orario d'arrivo del treno, previsto alle 20.53, era differito per lavori sulla linea alle 21.03. Ho oggi telefonato al vostro servizio, risposta del sig. Andrea, alle ore 9.45 circa, con conversazione che avete registrato, chiedendo di posporre il viaggio al mattino dopo, posto che dopo le ore 21 non riuscirei più a trovare convenienti coincidenze di trasporto locale per rientrare alla mia residenza. Il sig Andrea mi ha risposto, sentito il capo servizio, che essendo il biglietto non modificabile non poteva posporre il viaggio, e poteva solo anticiparlo di due ore previo però pagamento di 12 euro. Ho risposto che dunque conveniva acquistare nuovo biglietto! Sono consapevole che Italo, invocando una sentenza europea sul concetto di "Cancellazione" (aerea) in applicazione del regolamento europeo, ritiene di non essere tenuto in alcun modo, in questi casi, a proteggere i clienti. A mio avviso, invece, già in base al diritto nazionale immaginare che il vettore possa a proprio arbitrio, anche se per giusti motivi, cambiare orari e non essere tenuto ad alcuna protezione viola una serie di regole contrattuali e di tutela dei consumatori. Con la presente richiedo pertanto, ove la decisione intervenga, come auspico, prima del 5.2, il cambio di data gratuito del biglietto; ove successiva, il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in Euro 100. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 5 novembre 2025, tramite convenzione aziendale, ho ordinato un'auto in pronta consegna con consegna prevista entro il 12 dicembre 2025. Al momento dell'ordine, ho espressamente comunicato al commerciale (sig. Marciano) che l'auto mi interessava solo se consegnata entro un mese/mese e mezzo. CRONOLOGIA: Settimana del 12 dicembre 2025 – Alla data prevista per la consegna non ricevo alcuna comunicazione. Contatto il commerciale che, dopo due giorni, mi risponde dichiarando di non aver avuto tempo di informarsi e che "non è compito suo occuparsene". Mi fornisce solo un indirizzo PEC. Dicembre 2025 – Invio diverse email all'indirizzo PEC (in CC anche al servizio clienti): nessuna risposta. Le chiamate al servizio clienti producono solo risposte vaghe e promesse di ricontatto mai mantenute. Scrivo nuovamente al commerciale comunicando la mia intenzione di recedere dal contratto se non viene riprogrammata la consegna: nessuna risposta. 30 dicembre 2025 – Durante l'ennesima telefonata, mi comunicano verbalmente che la consegna è prevista per fine gennaio 2026. Ottengo conferma scritta via email solo dietro mia esplicita richiesta. 9 gennaio 2026 – Scopro casualmente, dal portale online (comparsa numero targa), che l'auto è stata immatricolata. Chiedo conferma sulla data di consegna: nessuna risposta. Telefonando, apprendo che l'auto è presso il concessionario in preparazione, e mi viene chiesto di "aiutarli" a sollecitare il concessionario. 26 gennaio 2026 – Il concessionario mi informa che la consegna è bloccata perché Kinto, a tre settimane dall'immatricolazione, non ha ancora consegnato le targhe fisiche. Ricontatto il servizio clienti Kinto che "non ne sa nulla" e promette di "inviare un sollecito urgente al reparto consegne", con cui però non è possibile parlare direttamente. SITUAZIONE ATTUALE (febbraio 2026): Ritardo: oltre un mese e mezzo rispetto alla data concordata - Nessuna data di consegna definitiva - Comunicazioni inesistenti o fornite solo su mia insistenza - Totale mancanza di trasparenza e professionalità Chiedo che Kinto provveda immediatamente a fissare una data certa di consegna e a rispondere in modo chiaro e professionale, o in alternativa procederò con la risoluzione del contratto.

Buongiorno, il giorno 21 agosto 2025 io e i miei parenti abbiano partecipato all’iniziativa “PULITO SOSTENIBILE, CASHBACK INCREDIBILE”, con scontrini del 21 agosto 2025. Io ho ricevuto il rimborso il 23 dicembre 2025, mentre i miei parenti non l’hanno ricevuto. Per evitare sorprese future, telefono chiedendo spiegazioni, e mi viene risposto che le partecipazioni sono state convalidate e che il rimborso è “in coda”. Il 23 gennaio 2026, a distanza di un mese, mio marito e mia figlia non l’hanno ancora ricevuto. Ritelefono e mi viene risposto nuovamente che il rimborso è “in coda” e che l’avrebbero ricevuto la settimana seguente. La settimana è passata, ma il rimborso non è arrivato. Siccome sul regolamento c’è scritto che il rimborso deve essere erogato entro max 150 giorni lavorativi dalla validazione, ho chiesto quando fosse stato validato. Rispondono che non possono vedere la data. Non è vero perché altre volte la data mi è stata comunicata. Perché non si vuole comunicare la data di convalida? Non è un dato sensibile o protetto da privacy. Perché questa mancanza di trasparenza? Cosa si vuole nascondere? State facendo qualcosa di illegale, che volete nascondere le informazioni dovute? Ormai sono costretta a fotografare tutte le partecipazioni e a registrare le telefonate, perché ogni tanto scopro qualcosa di nuovo, come quella volta che avete provato a dirmi che avevo invertito i numeri della data dello scontrino (e non era nemmeno possibile farlo), oppure quella volta che insistevate nel dire che il rimborso era stato effettuato, mentre non era vero ed ho dovuto inoltrare reclamo per averlo. Questi comportamenti, atti ad evitare i rimborsi, da chi dipendono? Da chi vengono le istruzioni? Dalle Società che promuovono i rimborsi? Un regolamento che scrive che un rimborso viene erogato dopo un determinato periodo dalla data di convalida, senza specificare un termine per la convalida, è legale? Non c’è un termine scritto entro cui convalidare le partecipazioni. Un periodo di 150 giorni lavorativi dalla convalida mi sembra un periodo eccessivo per conservare scontrini e codici EAN. Gli scontrini si sbiadiscono (a volte sono appena leggibili già all’acquisto) e non tutti hanno la possibilità di fotocopiarli. Poi ci sono iniziative che si sovrappongono. Ad esempio, ora è uscita l’attività di cashback denominata “Un premio da festival” che va dal 19 gennaio al 31 marzo 2026 e promuove l’acquisto dei prodotti Aiax, Colgate, Fabuloso, Palmolive e Soflan. Non sono ancora arrivati i rimborsi dell’attività di cashback denominata “Spendi, riprendi e Vola in finale” che si è svolta dal 1° settembre al 1° novembre 2025 e prevedeva l’acquisto degli identici prodotti. Prima di promuovere una nuova attività di cashback non è meglio terminare quella precedente (per terminare s’intende anche l’erogazione dei rimborsi spettanti, non solo le partecipazioni)? Attendo risposta e i rimborsi dei miei parenti Grazie