Bacheca dei reclami

Spett. HERTZ, Sono titolare del noleggio per l'auto data 06.12.25 da PARTENZA da Torino Porta Susa DESTINAZIONE Ostello Corso Giambone Torino. DESCRIZIONE DEL PROBLEMA: trovandomi sola con bagagli a carico e con la necessità di raggiungere l'ostello ho prenotato tramite app sponsorizzata da google FREE2MOVE il noleggio auto pagando € 75,00, Alle 11.55 mi reco alla reception Hertz di Torino Porta Susa e l'addetta si rifiuta di consegnarmi la macchina perché non ho portato la carta fisicamente ma ho solo i dati sull'app. Mi comunica che lei non può aiutarmi e che devo telefonare entro le 12.00 non sa se al nr clienti Hertz o Free2move. Ovviamente ci sono 2 ordini di problemi, Hertz non risponde al telefono e invia dopo tot minuti un sms per aprire una chat e oramai le 12.00 sono passate. Free2move mi comunica che l'assistenza clienti risponde solo dal lunedì al venerdì. Contattata assistenza Hertz mezzo chat ovviamente decorse le 12.00 l'addetto che invece che assistente alla clientela si dovrebbe nominare sadico con la clientela mi comunica che ora devo anche pagare una penale di 95Euro. Contattata Free2move lunedì 09.12 mi dicono che loro mettono l'avviso che occorre la carta fisica se si procede con il pagamento sono affari nostri e loro trattengono il corrispettivo del servizio pur non avendolo fornito, con che titolo non si sa..insomma rubano! A tal punto ho deciso di rinunciare alla vacanza e rimetterci anche i soldi dell'ostello perché non avrei saputo come spostarmi. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 105 senza contare i danni morali. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FARMA-WEB / FARMAE' In data 24/11/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti pagando contestualmente l’importo di 85.88€ con spedizione gratuita. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28/11/25. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta pagamento

Spett. Mondo convenienza In data 08/10/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online una cucina pagando contestualmente l’importo di 1581 euro oltre al 15 per cento in più di spese di spedizione e montaggio. Alla conferma dell’ordine, ho fissato l appuntamento con il geometra Pangallo che già non volevo in quanto l anno prima aveva sbagliato le misure al mio compagno ma non c è stato modo di cambiarlo pertanto il giorno della consegna cucina avvenuta il 22 novembre 2025 non è stato possibile montare la cucina in quanto le misure erano sbagliate! Questo geometra già segnalato diverse volte continua comunque a lavorare! A questo punto mi hanno lasciato in soggiorno tutta la cucina da montare in quanto dovevano riordinare dei pezzi in quanto non era possibile montarla per via Dell altezza errata. A questo punto attendo e avendo anche l idraulico incluso il 4 dicembre 2025 mi dicono che i pezzi sono arrivati ma l idraulico non disponibile fino a data da destinarsi. Chiamo nuovamente il 6 dicembre dicendo che per gli allacci mi arrangio io e ma che mi montino la cucina perché due settimane a mangiar panini e con la sala occupata dai pezzi della cucina e impossibile. Mi fissano l appuntamento per il 10 dicembre 2025 senza allacci e per scusarsi mi danno un buono di 120 euro per il disagio..... Oggi 10 dicembre 2025 non vedo nessuno calcolando che mi sono presa la giornata e fatto uscire l idraulico alche chiamo e mi dicono che l appuntamento non era stato inserito purtroppo in quanto l operatrice non aveva tolto l opzione Dell idraulico pertanto lo avevano annullato e si scusavano dicendomi che non c'è più posto fino al 9 gennaio 2025 Ho 15 persone a Natale a tavola e mi dicono che non sanno cosa farci... Che non possono annullare altre consegne per me o inserirmi e che gli dispiace ma la loro politica è questa! Ma stiamo scherzando? Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 7 gg da oggi, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Inoltre per tutto il disagio e i soldi spesi per non riuscire a mangiare a casa chiedo un rimborso di euro 500,00 Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le Media World In data 20/11/2025 ho acquistato utilizzando il mio bonus elettrodomestici presso il Vostro negozio online una lavatrice Samsung WW11DB8B95GBU3 pagando contestualmente l’importo di € 718,00 oltre a 19,90 di spese per consegna su appuntamento (ordine 284429445). Al momento dell’ordine ho scelto la consegna su appuntamento il 26/11 dalle 08:00 alle 13:00. In tale data nessuno si è presentato né sono stato contattato per disdire/spostare l'appuntamento e non mi è stata data alcuna spiegazione di questa inadempienza, come fosse una cosa normale. Tra l'altro sono invalido civile e quel giorno avevo dovuto dar venire una persona per gestire il ricevimento dell'installatore che ha aspettato inutilmente oltre le 13.00. Ho chiamato il servizio clienti molte volte, ogni volta rispondono che invieranno una segnalazione o attribuiscono la responsabilità al corriere, di fatto ad oggi 10/12/2025 nessuno mi ha dato una spiegazione, non c'è una data prevista di consegna. Solo risposte confuse che minimizzano o procrastinano il problema e il rinvio ad altri di responsabilità. Non si riesce ad avere una comunicazione adeguata neppure con il corriere incaricato della consegna. Ho chiesto anche di essere contattato da un responsabile per spiegare il mio reclamo ma nessuno mi ha mai contattato in tal senso. Peraltro alcuni operatori del call center dislocato in argentina dimostravano alcune difficoltà a spiegarsi correttamente in italiano per una vicenda così complessa. Peraltro non sono nemmeno nella condizione di annullare sic et sempliciter l'ordine, perché perderei il bonus elettrodomestici (in questo caso per colpa di inadempienze di Media World che poi dovrebbe risponderne certamente). Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. Mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e in ogni caso il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Chiedo infine che mi si spieghi il motivo di questo ritardo oltre il ragionevole, di questa mala gestio che mi sta creando grave danno e disagio, dell'atteggiamento arrogante, che aggiunge danno morale al danno, che ho rilevato in alcuni vostri operatori rispetto alle mie fondatissime rimostranze (già segnalatevi anch'essi), ed anche perché, pur sapendo che c'è un gravissimo ritardo, Media World non da la priorità assoluta alla mia consegna per ridurre al minimo il danno e il disagio. Chiedo anche delle scuse formali senza se e senza ma per l'accaduto, in caso diverso dovrò passare la pratica ad un legale per chiedere anche tutti i danni correlati a questo acquisto online. Distinti saluti, Manfredo Gennaro Allegati: Fattura

Buongiorno, con la presente vi chiedo di fornirmi informazioni relativi alla restituzione di un prodotto non funzionante. Il 5/12/2025 Ho ricevuto il prodotto denominato HeatFlash, ordinato e pagato il 21 novembre 2025. Il prodotto è arrivato con la confezione schiacciata e semiaperta e risulta non funzionante. Realizzando il mio diritto di recesso vi chiedo un rimborso dell'importo pagato di euro 49,99. Chiedo anche di fornire l'indirizzo dove restituire il prodotto. Numero d'ordine: 7394 del 21/11/2025. Pagamento effettuato con carta credito. E' la terza volta che vi scrivo, le mie due mail sono rimaste senza risposta. Distinti saluti, Krzysztof Michal Bogucki

Espongo i fatti: – Il giorno 30 novembre 2025 ho prenotato una camera a Roma tramite Booking.com. – Il prezzo era chiaramente esposto come promozione, con dicitura “ultima camera disponibile a questa tariffa”. – Il sistema ha accettato la prenotazione e ho ricevuto conferma e PIN, quindi il contratto deve considerarsi concluso. – Solo quasi 24 ore dopo, la struttura ha sostenuto tramite un messaggio informale che il prezzo non fosse adeguato. – Successivamente, senza alcuna mia autorizzazione, Booking mi ha inviato la notifica “Grazie per aver cancellato la prenotazione”, sebbene io non abbia mai annullato nulla. – Ho risposto più volte chiedendo il rispetto della prenotazione o un rimborso dei danni, ma Booking ha rifiutato qualsiasi soluzione. Danno economico subito: Dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione, ho acquistato un biglietto ferroviario per Roma (€63,80). La cancellazione illegittima mi ha causato un danno concreto, poiché ora non ho più alloggio e mi trovo a dover sostenere costi molto più alti a ridosso del Capodanno, periodo di altissima richiesta. Normativa violata: – Art. 1336 c.c. (offerta al pubblico) – Art. 21 e 22 Codice del Consumo (pratica commerciale scorretta) – La conferma con PIN equivale a contratto perfezionato; eventuali errori di prezzo non possono ricadere sul consumatore. – La cancellazione unilaterale senza consenso è illegittima. Richiesta: – Rimborso del biglietto ferroviario (€63,80) oppure – Voucher di pari importo senza scadenza Chiedo assistenza nella risoluzione della controversia e nel recupero del danno subito.

Durante la notte del 22.08.25 è stato emesso un addebito di €778,90 direttamente sul mio conto corrente associato al conto Paypal, a seguito di un acquisto in un negozio in Germania, senza che io avessi compiuto nessuna operazione o dato nessun autorizzazione per tale operazione. La mattina del 22.08.25 appena accorto della vicenda ho immediatamente segnalato l'operazione come fraudolenta ed il giorno seguente 23.08.25 Paypal ha predisposto il rimborso dell'intera somma verso il mio conto corrente. Tale operazione risulta ancora oggi ma in realtà non ho ancora ricevuto nessuna somma da Paypal. Nei giorni seguenti all'accatudo, dal servizio clienti mi è stato detto di aver pazienza qualche giorno e che i soldi sarebbero arrivati. Il giorno 03.09.25 ho contattato l'assistenza via chat per andare a fondo dato che dopo 10 giorni non avevo ricevuto nessuna somma; mi è stato risposto dall'assistenza che non ero stato vittima di nessuna truffa come invece sostenevo, dato che non ero stato io ad effettuare quell'operazione, ma che era stato un errore del sistema a farmi addebitare per sbaglio i 778,90 euro (cito testuali parole, ho tutte la chat salvate: "..."non c'è nessuna truffa si tratta di un BUG del sistema ai colleghi tecnici"). Dopo varie chiamate susseguite in questi mesi, altri contatti con la chat per avere prova scritta dei miei reclami, oggi 10.12.2025 non ho ancora nessuna risposta da nessuno, mi viene ripetuto ogni volta che il caso è al vaglio dell'ufficio tecnico e che al momento non hanno risposte certe ed ancora, DOPO OLTRE 3 MESI E MEZZO, non sono riuscito ad ottenere i soldi che per errore mi sono stati addebitati. Ovviamente mi sono consultato più volte con il broker dedicato della mia banca, con il servizio clienti e con la filiale stessa della mia banca ma dopo varie verifiche non risulta che nessuna procedura di riaccredito sia stata avviata da parte di paypal e che non hanno ricevuto nessuna richiesta da essa. Anche perchè, essendo i soldi stati addebitati sul mio CC direttamente da parte di Paypal che ha riconosciuto l'operazione come "non autorizzata" a causa di una falla dei suoi sistemi informativi e di sicurezza, dovrebbe solo rimettere i conti sul mio CC bancario senza richiedere nessun avvallo alla mia banca. Per poter verificare tale situazione allego file con tutte le somme ricevute sul CC collegato al conto paypal, dove è facilmente riscontrabile che non ho mai ricevuto nessuna somma a rimborso. Ho nel tempo anche richiesto una PEC a cui far scrivere dal mio avvocato ma sono stato "rimbalzato" dichiarandomi che paypal opera in italia ma non ha nessuna PEC. Chiedo quindi che mi siano accreditati i soldi nel minor tempo possibile dato che la cifra non è di poco conto e che sono passati quasi 4 mesi dall'accaduto oppure, qualora Paypal avesse effettivamente emesso l'accredito a mio favore, di inviarmi copia contabile o giustificativo dove ci siano gli estremi per poter effettuare le verifiche con la mia banca. Trovo assurdo che una società come Paypal non sappia dare risposte e tutelare un cliente che da 19 anni effettua frequentemente operazioni appoggiandosi a questo intermediario. Spero di ricevere i soldi al più presto e di poter aggiornare il caso come rsolto, senza procedere per vie legali. Grazie in anticipo

HO ORDINATO UN PROFUMO SOL DE JANEIRO E HO RICEVUTO QUESTO CHE ALLEGO IN FOTO

Spett. La Retica Visit Valtellina In data 02.12.2025 ho prenotato tramite i vostri canali 3 biglietti A/R per la tratta Tirano-St. Moritza per il giorno 07.12.2025 con la compagnia RHB. In stazione è stato comunicato, a me e ad altre centinaia di persone in coda, che a causa di un numero di prenotazioni eccessivo rispetto ai posti ed ai treni effettivamente disponibili, non era possibile procedere con il viaggio. Ci è stato inoltre comunicato tramite altoparlanti e personale di stazione che, visto l'evidente disservizio, la compagnia e le agenzie affiliate avrebbero rimborsato integralmente il biglietto. Tale disservizio mi ha causato notevoli disagi oltre a comportare spese evitabili. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento del prezzo integrale dei biglietti, ai sensi degli articoli 1218 e 1463 del Codice Civile (inadempimento e impossibilità sopravvenuta per causa imputabile al prestatore). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietti

Buongiorno, desidero segnalare quanto accaduto con la società eDreams e richiedere il vostro intervento in quanto ritengo di essere vittima di una pratica commerciale scorretta. 1. Attivazione non autorizzata di un abbonamento Prime da 99 € Durante la prenotazione di un soggiorno tramite l’app eDreams, mi è stato applicato automaticamente uno “sconto Prime”, senza che venisse chiaramente indicato che tale sconto comportava l’attivazione di un abbonamento a pagamento dal costo di 99 €. Non ho mai espresso un consenso esplicito all’attivazione dell’abbonamento Prime. 2. Mancanza di trasparenza L’interfaccia non riportava con chiarezza che si trattasse di un servizio a pagamento né che lo sconto fosse legato a un’iscrizione. L’unico servizio aggiuntivo selezionato volontariamente da me è stata un’assicurazione viaggio da 2,62 €, regolarmente indicata. 3. Esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni Non appena ho notato l’addebito di 99 € sul mio conto, ho immediatamente: • annullato l’abbonamento Prime, • contattato l’assistenza chiedendo il rimborso totale, • inviato più email entro il periodo di recesso previsto dalla normativa per i servizi digitali. Rientro pienamente nei 14 giorni previsti dalla legge per il recesso senza penali. 4. Rifiuto ingiustificato del rimborso Nonostante abbia esercitato correttamente il diritto di recesso: • eDreams ha rifiutato il rimborso totale, • sostenendo che avrei già usufruito della prova gratuita in passato (cosa che non risulta chiaramente da nessuna parte), • e che devono trattenere lo “sconto Prime” applicato automaticamente, sebbene tale sconto sia stato generato senza mia richiesta e senza consenso informato. In più email ho precisato che non ho usufruito di alcun beneficio Prime e che lo sconto era stato applicato automaticamente senza avvisarmi. Le risposte ricevute sono state standard, evasive e prive di un reale esame del caso. 5. Assistenza inadeguata Il servizio clienti: • non risponde telefonicamente, • invia risposte copia-incolla, • non prende minimamente in considerazione le prove fornite, • continua a negare il rimborso nonostante la piena validità del diritto di recesso. 6. Possibile violazione della normativa consumeristica Ritengo che eDreams abbia messo in atto: • una pratica commerciale ingannevole, • una mancanza di trasparenza nelle informazioni precontrattuali, • un rifiuto illegittimo del diritto di recesso, • e un’attivazione non autorizzata di un servizio digitale. Chiedo pertanto il vostro intervento per: • ottenere il rimborso totale dei 99 €, • segnalare questa condotta alle autorità competenti, • verificare se siano presenti violazioni della normativa a tutela del consumatore. Ringrazio anticipatamente per il vostro supporto. Cordiali saluti, Ilaria Sartorio