Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo formale e diffida per violazione dati personali (Data Breach Gennaio 2026) Con la presente, in qualità di titolare dell'account associato a questa email: spiritflybird@gmail.com, formulo formale reclamo in merito al grave attacco informatico subito dalla vostra piattaforma e confermato nel mese di febbraio 2026. Considerata l'esposizione di dati sensibili (comunicazioni, dati anagrafici e potenziali allegati) dovuta alla vulnerabilità del vostro fornitore Zendesk, richiedo formalmente: 1. Conferma specifica, ai sensi dell'Art. 15 del GDPR, su quali delle mie informazioni personali siano state effettivamente sottratte o visualizzate da terzi non autorizzati. 2. Dettagli sulle misure di sicurezza adottate per limitare i danni ed evitare il ripetersi di tali eventi. 3. Risarcimento del danno: mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento per i danni materiali e immateriali (stress, rischio phishing e furto d'identità) ai sensi dell'Art. 82 del GDPR. Resto in attesa di un vostro riscontro entro i termini di legge (30 giorni), valutando sin da ora la possibilità di aderire ad azioni collettive promosse dalle associazioni dei consumatori o di adire l'Autorità Garante per la protezione dei dati personali. Distinti saluti.

Salve. ieri, entrando, tramite app, sul conto PayPal ,mi accorgevo di un addebito di € 30,99 da parte di certa "Actitech Limited", società a me del tutto sconosciuta. Verifico sul conto PayPal se esistono altri addebiti e scopro che dal novembre 2023 a ieri per conto di questa società, mi è stata addebitata mensilmente la somma di €.30,99 e per il primo mese (gennaio202025 ) per un ammontare complessivo di €.864,85 circa Constatato ciò, provvedo immediatamente a contattare PayPal, intanto per bloccare l'addebito e poi per chiedere spiegazioni circa l'addebito effettuato senza la mia autorizzazione. Riferivo, inoltre, che non avevo mai sottoscritto alcun contratto, nè avevo ricevuto alcuna prestazione da parte di questa società ( da internet scoprivo si occupava di fitness ). L'operatore del call center mi riferiva che PayPal che non mi poteva aiutare e di contattare la mail di questa fantomatica azienda support@health-fitness.io

Oggetto: Reclamo per articolo non conforme ricevuto tramite piattaforma Vinted Con la presente desidero segnalare un problema relativo ad un acquisto effettuato tramite la piattaforma Vinted. Ho acquistato un articolo che però, al momento della consegna, si è rivelato diverso da quello selezionato nell’annuncio. Il venditore ha ammesso esplicitamente l’errore e ha riconosciuto di aver spedito l’articolo sbagliato. Nonostante ciò, al momento della gestione della controversia mi viene richiesto di sostenere personalmente le spese di spedizione per il reso dell’articolo. Ritengo tale richiesta ingiusta, in quanto l’errore è stato chiaramente commesso dal venditore e da lui stesso riconosciuto. A mio avviso non è corretto che l’acquirente debba sostenere costi aggiuntivi derivanti da un errore non imputabile alla propria condotta. Ho già contattato l’assistenza della piattaforma, ma la soluzione proposta non tutela adeguatamente il consumatore. Ho proposto 2 soluzioni al venditore che non ha accolto. Chiedo pertanto il vostro supporto affinché la controversia venga riesaminata e venga individuata una soluzione equa, che preveda almeno la copertura delle spese di reso da parte del venditore o della piattaforma. Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione (conversazioni con il venditore, prove dell’errore e comunicazioni con l’assistenza Vinted). Cordiali saluti Michela Brienza

Spett. EXPERT Caltagirone (CT) In data 18.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un cellullare Realme RMX5303 pagando contestualmente l’importo di € 129,90 (oltre €24,90 per un caricabatteria che mi è stato detto fosse necessario per essere compatibile- cosa che poi scopro non veritiera perchè identico a quello che avevo e comunque mi dico potrà servire...) . A distanza di poco tempo dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Non lo attivo immediatamente perchè attendo chi possa aiutarmi a trasferire i dati dal vecchio telefono al nuovo (difficoltà data dal fatto che non riesco ad accedere allo schermo del vecchio in quanto rotto). Una volta inserita la scheda, non attribuisco subito le difficoltà di connessione e di chiamate sia in entrata che in uscita al nuovo cellulare... penso alla scarsa connessione della mia zona. Però manmano che passava il tempo, è diventato fastidioso e impossibile fare una chiamata a primo invio; chi tentasse di contattarmi riferiva fossi sempre irraggiungilbile, dovevo tentare minimo tre volte prima di riuscire a chiamare e/o costretta a riavviare il telefono. Per cui , attendo chi possa accompagnarmi a Caltagirone per sottoporre il fatto alla Expert... Un addetto fa dei tentativi cambiando scheda, ma senza connessione ne credito per cui non può effettivamente verificare le problematiche sottoposte. Mi fido del loro operato e seguo il suggerimento di sostituire la SIM perchè probabilmente obsoleta. Ma non mi dicono di poterlo fare lì stesso. Per cui vado via e delego un famigliare di provvedere. Cercando gli store su internet scopriamo esserci il box all'interno di Expert, così a prima occasione chi per me ha acquistato la nuova SIM dal box Iliad all'interno dello stesso negozio . Recapitata la nuova SIM, cambio scheda e cerco di attivarla, difficoltà anche in questo. Telefono nuovo, Praticamente come non averlo. Avendo l'occasione di essere in un centro a Catania, approfitto nel chiedere consulenza ad un centro gestori di telefonia. L'addetto fa diversi tentativi e inserisce la sua sim al mio cellulare al fine di verificare se fosse un problema di Iliad o di telefono, conferma che il problema era il telefono : non recepiva alcun segnale neppure con la scheda dell'addetto che invece funzionava benissimo su un altro cellulare. Appena possibile ritorno da Expert a Caltagirone e mi fanno presente che se ne occupa il tecnico convenzionato. Vado e il tecnico mi riferisce che devo lasciare il telefono per almeno un mese per essere inviato in azienda. Lascio il telefono in assistenza. Dopo settimane, mi contatta il tecnico per riferirmi che per ripararlo il costo ammonta a €175,00 (più di quello che l'ho acquistato). La garanzia non copre il difetto, perchè, dicono, aver trovato umidità all'interno, liquidi e ossidazione... telefono neppure usato, si sarebbe visto dall'esterno se maltrattato o altro, come avrei potuto rovinarlo a questi livelli e in così poco tempo ?e di certo non vivo nelle paludi... come posso sapere non l'avessero fatto di proposito proprio perchè ne conoscono il difetto di fabbrica e relativo escamotage? Che non abbia preso umidità durante il trasporto? Devo ancora andare a ritirarlo presso il tecnico di Caltagirone, attendo sempre chi sia disponibile ad accompagnarmi. Ma, allego il responso richiesto via e-mail. A disposizione per ulteriori chiarimenti. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Scontrino di acquisto Relazione Cordiali saluti, Gallo Maria

Spett. Dyson In data 14/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un articolo pagando contestualmente l’importo di 426,55 Euro. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso in base alle vostre regole e politiche di reso. Vi ho inviato una comunicazione in tal vostro sito e mi avere inviato regolare etichetta di reso accettando la mia richiesta .Ho provveduto come da vostre indicazioni per la spedizione del prodotto ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 14 gennaio 2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi quasi 2 mesi , non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 426,55 Euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto ovvero PayPal. Vane sono state le mie numerosissime telefonate fatte e pec inviate. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, voglio richiedere il rimborso di euro 99,00 più euro 13,00 x la spedizione di merce non conforme al mio ordine. Ho ordinato un aspirapolvere con lavapavimenti e ho ricevuto un piccolo aspirapolvere giocattolo con un paio di cuffie da musica x raggiungere il peso nella scatola piena di cartoni . Agosti Carla

Buongiorno, il 19/01 ho spedito, come venditrice, una busta con Poste con spedizione tracciata. Il 21/02 ho ricevuto un’e-mail da Vinted che mi comunicava che il pacco era stato smarrito e che avevo diritto a un risarcimento di 54 €. Cliccando su “vai alla conversazione” si è aperto il messaggio sull’app Vinted con la dicitura “procedi con il rimborso”. Dopo diversi giorni di attesa senza ricevere nulla, ho contattato l’assistenza e, non soddisfatta delle risposte, ho scritto anche a legal@vinted.it. Questa è stata la loro risposta: “Purtroppo, poiché hai annullato manualmente la transazione, non siamo in grado di aiutarti con questo problema. Il pulsante ‘Procedi con il rimborso’ significa che stai emettendo il rimborso per l'acquirente.” L’acquirente aveva aperto la segnalazione “ho problemi” e ha ricevuto il rimborso immediatamente. Nel mio profilo lorysc73 non risulta alcuna recensione negativa per aver annullato la vendita, come invece sostengono. Inoltre, nella vendita che riesco a visualizzare è indicato “annullato manualmente da Vinted” e non da me. Ritengo che questa procedura non sia corretta: avrebbero dovuto procedere al rimborso automaticamente e non inviarmi messaggi poco chiari. Ho il sospetto che si tratti di una tattica per non pagare; se non avessi cliccato su “procedi con il rimborso”, mi avrebbero potuto rispondere: “Ma Lei non ha richiesto il rimborso!”. Chiedo cortesemente il vostro supporto per valutare la situazione e, se possibile, intervenire a tutela dei miei diritti.

Il sottoscritto Laselva Leone Paolo nato a Castellana Grotte il 11/04/1950 e residente a Santeramo in Colle BA, dichiara quanto segue: in data 13/02/2025 ho acquistato un cellulare Motorola edge 50 neo, a dicembre 2025 ho notato un problema e voi mi avete accettato il reso con accredito dell'importo di € 309,00, importo che non è mai arrivato sul mio conto in quanto la carta di credito n.4565 4200 5678 8903 con cui avevo effettuato il pagamento era stata estinta il mese di Maggio 2025. Alla richiesta d'informazioni sull'accredito mai ricevuto mi avete comunicato un numero di transazione (ARN) 74279816022100485084305 che a Carta BCC non hanno mai ricevuto e che non trovano nè il n. di transazione nè trovano l'importo. Con la presente vi diffido ad accreditare l'importo di €309,00 sull' iban n. IT 47 C 08844 41680 000000 704314 della BCC di Santeramo in Colle entro e non olte 10 gg. in attesa di riscontro alla presente vi saluto distintamente Paolo Laselva

Buongiorno, mi sto rivolgendo ad altroconsumo per risolvere una situazione che poteva essere risolta con il buon senso. Ho acquistato un prodotto che evidenzia una conservazione non idonea. Sono stata liquidata dicendo che un etichetta che è adesiva e ha la colla, ha preso ARIA. Quindi mi chiedo, come può un adesivo prendere aria? è più probabile che sia stato conservato male, magari vicino ad una fonte di calore, che abbia agito sulla colla e rovinato l'etichetta. Questo mi fa pensare che il principio attivo possa essere stato comprosse ed è il motivo che richiedo il rimborso e la restituzione del prodotto, se lo volete, a vostre spese, non a mie. Ho già contattato e segnalato la scorrettezza alla ditta farmaceutica e intendo non fermarmi qui, dato che ci sono degli enti che si occupano del farmaco e della loro tutela. Racconterò l'episodio affinche altre mamme non si trovino in una situazione di questo tipo . Infine, vi ricordo, che è un farmaco per bambini! Anche se lo riporto per ultimo, non è nemo importante: l'assistenza clienti dovrebe essere empatica, gentie e rispondere alle mail. Questo comportamento non va bene e vi invito a migliorare l'assistenza. Infine, ribadisco: - riprendetevi il vostro prodotto perchè tanto io non lo userò - rimborsatemi

Buongiorno, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una serie di criticità riscontrate nella gestione della mia richiesta di recesso relativa a un telefono Motorola Edge 60, acquistato sul sito Motorola Italia e ricevuto in data 10 febbraio 2026. Ho esercitato il diritto di recesso in data 15 febbraio 2026, nel pieno rispetto dei 14 giorni previsti dalle vostre condizioni di vendita e dalla normativa vigente. Tuttavia, alla data odierna (9 marzo 2026), nonostante numerosi contatti con il vostro servizio clienti e i solleciti effettuati, non ho ancora ricevuto l’etichetta di reso necessaria per procedere alla restituzione del prodotto. Nel dettaglio: 1. Mancata gestione della richiesta di reso e mancato rispetto delle tempistiche dichiarate Dopo aver inoltrato la richiesta di reso tramite il portale Motorola in data 15/02/2026, ho ricevuto un messaggio automatico che indicava chiaramente: “La domanda è stata ricevuta. L'invio della risposta è previsto entro 24 ore.” Nonostante tale indicazione, l’etichetta di reso non è mai stata inviata, impedendomi di fatto di procedere con la restituzione del prodotto. 2. Ripetuti contatti con il servizio clienti senza soluzione Ho contattato il servizio clienti tramite chat e telefonicamente nelle seguenti date: ​17 febbraio ​19 febbraio 20 febbraio 25 febbraio 27 febbraio 2 marzo 3 marzo In tutte queste occasioni mi è stato riferito che sarebbero stati effettuati solleciti interni, ma senza che seguisse alcuna soluzione concreta o invio dell’etichetta di reso. Ho inoltre inviato una PEC in data 6 marzo, senza ricevere ad oggi un riscontro risolutivo. 3. Informazioni discordanti e gestione non chiara della procedura Durante i vari contatti con l’assistenza mi sono state fornite informazioni tra loro discordanti, senza indicazioni chiare su quando e come sarebbe stata gestita la pratica. Il continuo rinvio della soluzione sta di fatto impedendo l’esercizio del mio diritto di recesso e il conseguente rimborso. 4. Possibile ostacolo all’esercizio del diritto di recesso La mancata trasmissione dell’etichetta di reso, nonostante la richiesta tempestiva e i numerosi solleciti, costituisce di fatto un ostacolo all’esercizio di un diritto previsto dal Codice del Consumo, impedendomi materialmente di restituire il prodotto. Alla luce di quanto sopra, vi invito formalmente a provvedere con urgenza all’invio dell’etichetta di reso e alla corretta gestione della mia richiesta di recesso. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro scritto e di una rapida soluzione, mi vedrò costretta a segnalare la vicenda all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato – Antitrust) come possibile pratica commerciale scorretta, nonché a valutare ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatore. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro scritto. Cordiali saluti